文/匡文波

新聞客戶端在現(xiàn)場(chǎng)新聞中的應(yīng)用研究
——以新華社客戶端為例

文/匡文波

新華社客戶端從1.0到3.0，幾乎每次改版都有核心競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)新。新華社客戶端1.0版是主流媒體推出的第一個(gè)新聞客戶端；2.0版提出“門戶客戶端”的概念，建成全國(guó)最大的黨政頻道集群；而3.0版本共進(jìn)行了176項(xiàng)技術(shù)改進(jìn)和系統(tǒng)性創(chuàng)新。在幕后更有一個(gè)集大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算、4G傳輸和智能識(shí)別等最新技術(shù)創(chuàng)新的客戶端平臺(tái)。

在當(dāng)前受眾碎片化的時(shí)代，以微博、論壇、朋友圈等為代表的民間輿論場(chǎng)快速興起，輿論空間多元化、社會(huì)思潮多變，使我們面臨的社會(huì)輿論環(huán)境更為復(fù)雜化。傳統(tǒng)紙媒衰落，主流媒體信息傳播的渠道受限，使得本應(yīng)引導(dǎo)社會(huì)主流輿論、弘揚(yáng)社會(huì)主旋律的聲音邊緣化。加之過(guò)度提倡“用戶思維”，使得部分用戶數(shù)量極大的微博、門戶網(wǎng)站、聚合類新聞客戶端出現(xiàn)迎合低俗趣味、獵奇、虛假謠言等內(nèi)容，不免令人想起19世紀(jì)末發(fā)生在美國(guó)的“黃色新聞潮”，嚴(yán)重影響社會(huì)生態(tài)環(huán)境。而新華社作為國(guó)家級(jí)新聞通訊社，應(yīng)當(dāng)有能力更有效地傳達(dá)中央的政策指示，并肩負(fù)起引導(dǎo)主流輿論、弘揚(yáng)社會(huì)正能量的責(zé)任。

為凝聚受眾注意力，國(guó)內(nèi)主流媒體均在嘗試數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。截至2015年底，主流傳統(tǒng)媒體新聞客戶端數(shù)量達(dá)到231個(gè)，其中新華社發(fā)布、人民日?qǐng)?bào)客戶端、央視新聞客戶端的下載量均接近或超過(guò)億級(jí)規(guī)模。在筆者所做的相關(guān)研究和文獻(xiàn)分析中發(fā)現(xiàn)主流媒體新聞客戶端發(fā)展中面臨以下四大難題：一是新聞內(nèi)容呈現(xiàn)形式同質(zhì)化；二是客戶端用戶體驗(yàn)不佳；三是界面設(shè)計(jì)雷同，功能設(shè)置不足；四是盈利模式不清晰。而以“內(nèi)容為王”作為支撐的傳統(tǒng)媒體，其新聞內(nèi)容及呈現(xiàn)形式的同質(zhì)化問(wèn)題則成了客戶端差異化發(fā)展中的瓶頸問(wèn)題。對(duì)此，澎湃新聞客戶端以“專注時(shí)政與思想”的政論新聞突出客戶端特色；而人民日?qǐng)?bào)客戶端則以“做有品質(zhì)的新聞”突出其過(guò)硬的內(nèi)容質(zhì)量。面對(duì)新聞客戶端的差異化運(yùn)營(yíng)，新華社客戶端3.0給出了一個(gè)更加漂亮的轉(zhuǎn)型答案——現(xiàn)場(chǎng)新聞直播。

在傳統(tǒng)電視媒體中，采用直播手段，社會(huì)效果會(huì)顯著增強(qiáng)。新聞現(xiàn)場(chǎng)直播，作為傳播手段來(lái)看，更直接、更迅速，更能得到電視觀眾的認(rèn)可，因此也更具有廣泛的社會(huì)影響力。隨著受眾注意力向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移，視頻直播也必將由PC端、電視端向移動(dòng)媒體終端轉(zhuǎn)移。如國(guó)內(nèi)熱炒的花椒直播平臺(tái)，截至2016年6月，在成立僅一年時(shí)間內(nèi)，日活躍用戶突破500萬(wàn)，月活躍用戶突破1000萬(wàn)，移動(dòng)端視頻直播前景看好。新華社首創(chuàng)的客戶端現(xiàn)場(chǎng)新聞直播，正是結(jié)合了這一發(fā)展趨勢(shì)?？蛻舳爽F(xiàn)場(chǎng)新聞是指運(yùn)用最新的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在新聞現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)抓取盡可能多的現(xiàn)場(chǎng)要素，通過(guò)各種報(bào)道樣式，把新聞現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)地、全方位地、全息化地呈現(xiàn)給受眾。新聞采編工作也由線下生產(chǎn)轉(zhuǎn)移到在線生產(chǎn)，同步播出。如此，豐富、即時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)新聞紀(jì)錄，將引領(lǐng)客戶端新聞紀(jì)實(shí)的新變革。

傳統(tǒng)媒體客戶端發(fā)展現(xiàn)狀

傳統(tǒng)媒體客戶端下載次數(shù)呈現(xiàn)出巨大的兩極分化趨勢(shì)。除以人民日?qǐng)?bào)客戶端為代表的個(gè)別知名度高的媒體外，大量地方性媒體新聞客戶端在傳播力、影響力、輿論引導(dǎo)力上影響范圍非常有限，相應(yīng)的用戶數(shù)量和下載次數(shù)僅僅是在“刷存在感”。用戶下載數(shù)量在百萬(wàn)級(jí)以上的新聞客戶端仍屈指可數(shù)，下載數(shù)量達(dá)到十萬(wàn)級(jí)的新聞客戶端數(shù)量為15個(gè)，萬(wàn)級(jí)為38個(gè)，而千級(jí)以下的新聞客戶端達(dá)到167個(gè)，約占總體比重的72% ，這也就意味著超過(guò)三分之二的傳統(tǒng)媒體客戶端在消耗媒體資源的同時(shí)，運(yùn)營(yíng)效率低下，距離用戶規(guī)?；杏休^大的距離。

傳統(tǒng)媒體客戶端與互聯(lián)網(wǎng)門戶類、聚合類新聞客戶端之間競(jìng)爭(zhēng)激烈。騰訊新聞、搜狐新聞、今日頭條等媒體客戶端以其先進(jìn)的技術(shù)實(shí)力和深刻的用戶洞察，積極改進(jìn)客戶端用戶體驗(yàn)。搜狐新聞客戶端的視頻化新聞、騰訊新聞客戶端的社交化新聞、今日頭條的精準(zhǔn)推送服務(wù)、網(wǎng)易新聞強(qiáng)交互性等優(yōu)勢(shì)功能已經(jīng)培養(yǎng)了用戶全新的閱讀習(xí)慣。這也使得大部分單純憑借“內(nèi)容為王”的傳統(tǒng)媒體客戶端難以爭(zhēng)得一席之地。來(lái)自Trustdata大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，逾九成用戶每日僅打開(kāi)一款新聞客戶端，只有1.2%的用戶每天打開(kāi)2款以上的新聞客戶端，馬太效應(yīng)愈加明顯。此外，在231個(gè)傳統(tǒng)媒體客戶端中，用戶評(píng)分低于10分的客戶端數(shù)量占比高達(dá)61%，傳統(tǒng)媒體客戶端對(duì)用戶的吸引力不足，用戶黏性一般。

新聞內(nèi)容趨于同質(zhì)化，且部分傳統(tǒng)媒體客戶端的內(nèi)容生產(chǎn)是將紙媒新聞資訊復(fù)制到移動(dòng)端。傳統(tǒng)媒體客戶端井噴式的出現(xiàn)，并不意味著新聞資訊的大量增多，大部分以發(fā)布新聞資訊為主要內(nèi)容的媒體客戶端面臨著更為嚴(yán)重的同質(zhì)化現(xiàn)象 。此外，單純“搬運(yùn)”傳統(tǒng)媒體上的新聞資訊不僅使新聞客戶端內(nèi)容同質(zhì)化，還降低了新聞客戶端的時(shí)效性，而實(shí)時(shí)更新的特質(zhì)正是新聞客戶端獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這使得新聞客戶端缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，無(wú)法形成用戶黏度，品牌忠誠(chéng)度更無(wú)從談起。

界面設(shè)計(jì)雷同，功能設(shè)置不足，用戶體驗(yàn)不佳。部分新聞客戶端由于媒體財(cái)力和技術(shù)水平的限制，UI設(shè)計(jì)不成熟，缺乏交互式設(shè)計(jì)元素。例如，人民日?qǐng)?bào)新聞客戶端的用戶評(píng)論功能受到部分限制，跟帖功能不完善。相較之下，網(wǎng)易新聞客戶端的評(píng)論跟帖功能，使得精彩的網(wǎng)友跟帖可以被點(diǎn)贊，置于評(píng)論頂部，方便網(wǎng)民查看并“蓋樓”。部分地方性傳統(tǒng)媒體存在“隨大流”的現(xiàn)象，在未做好充足準(zhǔn)備的情況下，便匆忙推出新聞客戶端，造成用戶裝機(jī)后出現(xiàn)閃退、死機(jī)等情況，遭到用戶卸載。

傳統(tǒng)媒體客戶端尚未形成持續(xù)穩(wěn)定的盈利模式。2012年12月15日，新聞集團(tuán)推出的全球首份獨(dú)家iPad電子報(bào)《The Daily》正式宣布關(guān)閉 ，似乎就預(yù)示著新聞客戶端盈利之路異常艱辛。除了設(shè)置“付費(fèi)墻”以外，植入廣告仍是新聞客戶端商業(yè)化探索的主要方向，這也造成了新聞客戶端盈利模式單一的現(xiàn)狀。當(dāng)今的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)習(xí)慣于免費(fèi)獲得網(wǎng)絡(luò)資源，新聞客戶端一旦產(chǎn)生收費(fèi)門檻，用戶數(shù)量也會(huì)隨之下降。以網(wǎng)易新聞和今日頭條為代表的市場(chǎng)化新聞客戶端正在探索更多樣化的收入來(lái)源，例如，今日頭條借助互動(dòng)營(yíng)銷和風(fēng)險(xiǎn)投資拓展?fàn)I收來(lái)源。

新華社客戶端3．0版：尋求突破

新華社客戶端從1.0到3.0，幾乎每次改版都有核心競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)新。新華社客戶端1.0版是主流媒體推出的第一個(gè)新聞客戶端；2.0版提出“門戶客戶端”的概念，建成全國(guó)最大的黨政頻道集群；而3.0版本共進(jìn)行了176項(xiàng)技術(shù)改進(jìn)和系統(tǒng)性創(chuàng)新。在幕后更有一個(gè)集大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算、4G傳輸和智能識(shí)別等最新技術(shù)創(chuàng)新的客戶端平臺(tái)。目前新華社客戶端在現(xiàn)場(chǎng)新聞中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。

新華社客戶端首創(chuàng)的“現(xiàn)場(chǎng)新聞”類稿件，是一類全息化、直播態(tài)的融合型信息流。新華社客戶端每日均會(huì)更新大量現(xiàn)場(chǎng)直播內(nèi)容，在較短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了國(guó)內(nèi)、國(guó)際熱點(diǎn)新聞事件同步直播。新華社客戶端基于阿里巴巴云計(jì)算服務(wù)后臺(tái)，能夠有效支持在線視頻直播的流暢度、清晰度和用戶訪問(wèn)量。以2014年3月的馬航事件為例，“我在現(xiàn)場(chǎng)”關(guān)于馬航報(bào)道累計(jì)訪問(wèn)量超過(guò)1200萬(wàn)人次，高峰時(shí)段，達(dá)到每秒1.2萬(wàn)人次訪問(wèn)量。對(duì)于影響力較大的新聞事件，除了現(xiàn)場(chǎng)直播以外，還配有卡片式事件流程圖介紹，通過(guò)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的劃分，介紹事件發(fā)展態(tài)勢(shì)，使用戶在較短時(shí)間內(nèi)就能把握新聞事件發(fā)展的始末。

新華通訊社擁有強(qiáng)大的內(nèi)容采編團(tuán)隊(duì)。目前，新華社全社有3000多名記者，分布在全球的180多個(gè)國(guó)家，時(shí)刻在新聞現(xiàn)場(chǎng)、第一時(shí)間為用戶播報(bào)全球信息。只需一部智能手機(jī)，用戶便可隨時(shí)隨地收看全球熱點(diǎn)事件的現(xiàn)場(chǎng)直播畫(huà)面，真正做到與新聞現(xiàn)場(chǎng)零距離接觸。當(dāng)前新華社客戶端已成為國(guó)內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最權(quán)威的新聞發(fā)布平臺(tái)，全國(guó)重大新聞的首發(fā)率達(dá)到80%以上，各省、市、縣地方頻道簽約3109家，是最大的黨政頻道集群。全國(guó)各地的用戶都可以通過(guò)新華社客戶端了解當(dāng)?shù)厣?、服?wù)、熱門話題等信息。新華社客戶端結(jié)合自身的內(nèi)容優(yōu)勢(shì)，真正地實(shí)現(xiàn)了全球信息和各地區(qū)新聞信息最為全面的垂直供應(yīng)，這也成為新華社客戶端持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。

新華社客戶端成為新聞現(xiàn)場(chǎng)直播、錄播平臺(tái)，也是聚合公民UGC新聞內(nèi)容生產(chǎn)的渠道。新版新華社客戶端既是展示平臺(tái)，也是采集終端。如今遍布全球的新華社記者在視頻資料的采集方式上，由大型化向輕便化、移動(dòng)化轉(zhuǎn)型。以往直播需要調(diào)用大型直播車、海事衛(wèi)星、專業(yè)級(jí)攝影、錄音設(shè)備才能完成一項(xiàng)直播任務(wù)。如今，記者通過(guò)安裝新華社客戶端的智能手機(jī)，利用平衡車、水滴攝像頭、手持云臺(tái)等設(shè)備，就能夠機(jī)動(dòng)、靈活地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)事件直播，實(shí)現(xiàn)在線式采編發(fā)，前方記者即拍即傳，后方編輯邊審邊發(fā)，通過(guò)多層次采集、多角度呈現(xiàn)、多維度解析，形成在線采編、同步播出的“小前臺(tái)，大后方”格局。

在這個(gè)人人都有麥克風(fēng)的時(shí)代，隨著網(wǎng)民們廣泛地使用社會(huì)化媒體，眾包新聞逐步興起。面對(duì)公民新聞對(duì)專業(yè)新聞媒體的挑戰(zhàn)，主流新聞媒體應(yīng)該主動(dòng)積極地加以引導(dǎo)和利用，使得公民新聞成為主流新聞媒體內(nèi)容的有益補(bǔ)充。在UGC內(nèi)容生產(chǎn)方面，新華社客戶端也做出了突破性的設(shè)計(jì)。通過(guò)一臺(tái)已安裝新華社客戶端的手機(jī)，經(jīng)過(guò)認(rèn)證的用戶就能夠參與發(fā)起文字、圖片、視頻、音頻等多媒體現(xiàn)場(chǎng)直播，并經(jīng)編輯部加工后形成新聞產(chǎn)品。在新聞生產(chǎn)流程中引入受眾參與，將大大拓展新華社的新聞采集網(wǎng)絡(luò)，彌補(bǔ)傳統(tǒng)媒體在新聞采編時(shí)效性和豐富度上的不足，也可提高用戶的客戶端使用頻率。

新華社客戶端成為承載VR新聞、無(wú)人機(jī)視頻直播的端口，未來(lái)將有更多開(kāi)放的可能性。2016年被稱為VR發(fā)展的元年，VR視頻直播的特點(diǎn)是有較強(qiáng)的緊張氣氛、多變的視覺(jué)畫(huà)面體驗(yàn)、靈活自主的觀看視角、精彩的幕后行動(dòng)。最重要的是，有現(xiàn)場(chǎng)感、沉浸感。VR新聞使用戶以一種參與式的角度加入到新聞中，能夠體驗(yàn)沉浸式的新聞現(xiàn)場(chǎng)，在視覺(jué)沖擊和情感體驗(yàn)上豐富用戶對(duì)新聞事件的感受。例如，在今年3月舉辦的全國(guó)兩會(huì)上，新華社首次在兩會(huì)報(bào)道中使用VR直播產(chǎn)品，對(duì)兩會(huì)“部長(zhǎng)通道”進(jìn)行了360度全景直播，用戶通過(guò)新華社的VR眼鏡即可360度觀看兩會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的情況，獲得了參會(huì)代表和民眾的點(diǎn)贊評(píng)價(jià)。

除了VR直播外，無(wú)人機(jī)新聞拍攝也成為當(dāng)前業(yè)界討論的熱點(diǎn)。新華社專為無(wú)人機(jī)拍攝組建了專業(yè)團(tuán)隊(duì)和官網(wǎng)頻道。在今年7月安徽、江西、武漢等地突發(fā)水災(zāi)過(guò)程中，用戶即可通過(guò)新華社客戶端，看到無(wú)人機(jī)航拍畫(huà)面，了解災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)的情況，對(duì)整體的水災(zāi)情形有更加直觀、全面的了解。無(wú)人機(jī)直播能夠在記者無(wú)法到達(dá)的災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)，完成拍攝任務(wù)，大大拓寬了視頻直播的拍攝視野。2015年8月12日發(fā)生在天津港的爆炸事件，就是攝影記者首先運(yùn)用無(wú)人機(jī)拍攝了第一手爆炸現(xiàn)場(chǎng)的畫(huà)面信息，并刊載于《北京青年報(bào)》《法制晚報(bào)》等主流媒體，將災(zāi)情的總體情況以非常具有視覺(jué)震撼力的圖片呈現(xiàn)給讀者，受到網(wǎng)友和紙媒讀者的極大關(guān)注。視頻直播新技術(shù)層出不窮，但都需要基于移動(dòng)APP平臺(tái)，因而新華社客戶端也需要不斷改進(jìn)、升級(jí)。

加拿大學(xué)者麥克盧漢曾提出“媒介即信息”的論斷，移動(dòng)手機(jī)終端已經(jīng)成為用戶“身體器官的一部分”。而基于移動(dòng)端的新聞客戶端也將成為用戶首選的信息獲取入口，尤其是在移動(dòng)直播現(xiàn)場(chǎng)中的應(yīng)用。隨著網(wǎng)紅直播、VR直播、游戲競(jìng)技類直播視頻的興起和發(fā)展，4G網(wǎng)絡(luò)的普及和流量費(fèi)用的降低，利用手機(jī)收看即時(shí)的直播畫(huà)面將成為用戶日益頻繁的習(xí)慣。新華社客戶端既是資訊匯總的入口，也是內(nèi)容資源收集的平臺(tái)，更承載著VR新聞、直播新聞、互動(dòng)式新聞開(kāi)發(fā)的可能性。建議新華社下一步調(diào)整傳統(tǒng)思維，在保證嚴(yán)肅性新聞比例的同時(shí)，更多地以人情味、趣味化的方式呈現(xiàn)新聞內(nèi)容，在界面操作上改善用戶體驗(yàn)，加強(qiáng)用戶評(píng)論跟帖功能，強(qiáng)化用戶之間的橫向連接，做更具備用戶黏性的新聞客戶端，以軟性思維引導(dǎo)主流輿論，弘揚(yáng)社會(huì)主旋律。

作者系中國(guó)人民大學(xué)新聞學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師