【摘要】在政治思想工作中，不但要會說，更要先學(xué)會傾聽。其實(shí)，傾聽，是一門藝術(shù)。它在政治思想工作當(dāng)中，起到舉足輕重的作用，聽與說要相結(jié)合，而打開溝通之門的鑰匙則是傾聽！在實(shí)際工作中，我們要學(xué)會傾聽，及時與有思想問題的員與進(jìn)行有效溝通，以達(dá)到員工齊心協(xié)力，共同發(fā)展的目的！

【關(guān)鍵詞】政治思想;傾聽

在政治思想工作中，不但要會說，更要先學(xué)會傾聽。其實(shí)，傾聽，是一門藝術(shù)。它在政治思想工作當(dāng)中，起到舉足輕重的作用，聽與說要相結(jié)合，而打開溝通之門的鑰匙則是傾聽！在實(shí)際工作中，我們要學(xué)會傾聽，及時與有思想問題的員與進(jìn)行有效溝通，以達(dá)到員工齊心協(xié)力，共同發(fā)展的目的！

一、傾心的定義

傾聽是指認(rèn)真細(xì)心地聽取，屬于有效溝通的必要部分，是憑借聽覺器官接受言語信息，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。狹義的傾心是指憑助聽學(xué)器官接受言語信息，進(jìn)而通過思維活動達(dá)到認(rèn)知，理解的全過程。廣義的傾聽包括文字交流等方式。其主體是聽者，而傾訴的主體者是訴說者。二者一唱一和有排解矛盾或者宣泄感情等優(yōu)點(diǎn)。從行為科學(xué)的角度理解，聽見與被聽見，是“社會人”的基本訴求，說話與聽人說話是現(xiàn)代文明的基本共識，當(dāng)表達(dá)權(quán)已成為一項(xiàng)基本的政治權(quán)利，重視這些聲音，是協(xié)調(diào)利益關(guān)系理順社會心態(tài)的起點(diǎn)。以我在醫(yī)院工會工作的經(jīng)驗(yàn)，往往一個認(rèn)真的傾聽者，會讓被指導(dǎo)者感覺你對他的尊重，從而愿意為你打開心扉，從而起到很有效的溝通！

二、傾聽需要有“三心”

傾聽需要有三心，是要“虛心、耐心與誠心”。虛心，就是指輔導(dǎo)者要以謙虛的態(tài)度來認(rèn)真聽訴說者的訴說。要讓對方感覺到你是非常尊重他的，這一點(diǎn)非常重要。一個人得到了別人的尊重，他就會心理上對你有種依賴感，這種依賴感，能有效地讓他將自己內(nèi)心深入的想法告訴你，以便你對他進(jìn)行輔導(dǎo)。

耐心，則是訴說者在訴說過程中，輔導(dǎo)者要表現(xiàn)出極大的耐心，不要不厭煩！讓訴說者能盡情地訴說。記得有一次，醫(yī)院中有位護(hù)士遭到家暴，但她不敢跟單位說，只是在工作中表現(xiàn)情緒非常低落，并且在工作中有走神的現(xiàn)象。我們發(fā)現(xiàn)她臉上常帶傷來上班，看她情緒不對，就積極跟她溝通。因她本人還是很保守，覺得家丑不可外揚(yáng)，剛開始她不愿意說。經(jīng)過我跟她進(jìn)一步地接近，慢慢讓她放下了戒心，對工會這個組織有了了解和信任。開始訴說她的遭遇，她說了很久，我都一直很認(rèn)真的聽，對她的故事表示極大的同情與憤慨。她一口氣講了近2個小時，我在傾聽過程中，沒有表現(xiàn)出任何的不耐煩。站在一個想幫助她角度，讓她傾訴出來她的傷痛，說完了，她的心情似乎好的很多。而我，作為一個工會小組長，幫她聯(lián)系律師，咨詢她這種情況應(yīng)該如何處理，并幫她出謀劃策，指導(dǎo)她懂得用法律來保護(hù)自己的人身安全，保護(hù)自己女性的尊嚴(yán)！最后她順利地通過律師的幫助，申請到人身保護(hù)令。得到了安全后，她慢慢走出這段傷痛，又重新投入到工作當(dāng)中，臉上又有了笑容！對于單位，她感激不盡，于是加倍努力工作，受到病人表揚(yáng)，后來還被評為優(yōu)秀員工。

誠心，當(dāng)然是指輔導(dǎo)在與訴說者在溝通的時候表現(xiàn)出的誠意。誠心想聽她的委屈，想聽她的訴說，并且誠心想幫助她解決問題。這一點(diǎn)就需要輔導(dǎo)者在傾聽過程中的一些肢體語言，比如認(rèn)真在望著對方的眼睛，并且在傾聽過程中點(diǎn)頭，表現(xiàn)在聽她的話。這種誠意是一種態(tài)度，讓訴說者能了解到你的誠意，從而愿意跟你交心。這樣就可以起到良好的輔導(dǎo)他思想的目的。

三、傾聽的方式

傾心聽的方式主要有面對面訴說，網(wǎng)絡(luò)社交工具溝通，紙質(zhì)郵件溝通等。

其中，面對面訴說為最直接，最有效的方式。因?yàn)槊鎸γ嬖V說，能達(dá)到相互眼神，肢體語言安撫，這樣的傾聽往往能取得最好的效果。也是我在工會會作中比較常用的一種。

隨著網(wǎng)絡(luò)社交工具的普及，用QQ，微信，郵件等方式溝通也越來越普遍。這種溝通方式往往用于當(dāng)訴說者不愿意直接面對輔導(dǎo)者時，或他內(nèi)向一些，害怕面對面溝通的時候。他會采取這種方式。傾聽者在接受到這樣的訊息后，應(yīng)該立即做出反應(yīng)，顯得有誠意接受他的傾訴，這樣就能將好的思想工作輔導(dǎo)進(jìn)行下去。

還有一些員工會采取信件的方式與領(lǐng)導(dǎo)或輔導(dǎo)者進(jìn)行溝通，通過文字表達(dá)出來。傾聽者就需要在接收到信件后，認(rèn)真閱讀，了解傾訴者的意愿，進(jìn)行思考后?？赏ㄟ^面談，或同樣郵件的方式與傾訴者進(jìn)行溝通。

四、傾聽的好處

學(xué)會在政治思想工作中傾聽，是有很多好處的。

首先，能讓員工傾吐心中的怨氣。記得有一次，醫(yī)院的保安與清潔工吵起來了，矛盾的原因就是清潔工是女性，拖消毒拖車上大巴的時候，沒什么力氣，因?yàn)橥宪嚭苤?。這時她叫站在門崗的保安幫忙，保安卻不愿意幫助。于是吵起架來。一個說我沒義務(wù)幫你，一個說你站著不動幫幫我怎么了？爭執(zhí)不下，后來還惡言相向，升級到要動手打架的地步。最后我找到保安談話，保安也有一肚子怨氣，他們主要的矛盾是源于平時，他說：“你還說她一個女的拖不動工？”我看她平時收集紙箱去賣的時候，那么重她拖得動？而且我的工作范圍又不包括拖消毒拖車。我靜靜地聽他說完，發(fā)泄出他的怨氣。等他說完了，我就對他說，“我很理解你的心情，但不要說還是同事，就算大街上不個不認(rèn)識的女人拖不動箱子，作為一個男人都應(yīng)該伸手幫一把對嗎？”他于是無語了。后來我又叫來清潔工，她也向我傾吐她的難處，聽完后，我對她說“大家都是女性，我能理解你的想法。不過，我覺得你平時還是不太會做，比如你平時賣了紙箱廢品，每天經(jīng)過保安的眼底，有時你也買點(diǎn)水給他們喝喝，大家不就有一個好的相處狀態(tài)了嗎？有了好的相處狀態(tài)。見到你拖車搬不動，他還不會上前來幫忙嗎？”聽了這話，清潔阿姨也點(diǎn)了點(diǎn)頭。不久后，我發(fā)現(xiàn)，他們已經(jīng)完全合好了，所以說，溝通好了，就能讓大家好好的合作，讓工作好好的進(jìn)行，發(fā)揮到最佳工作狀態(tài)！

再者，良好的傾聽，能找到矛盾的關(guān)鍵性問題，這樣為解決矛盾提高了效率！好的訴說與傾聽，能讓輔導(dǎo)者快速有效地找到問題的所在。以便迅速地認(rèn)識到員工身上的問題所在，發(fā)生矛盾的關(guān)鍵點(diǎn)。找到了這個關(guān)鍵點(diǎn)，就能及時做出反應(yīng)，尋求解決的辦法，讓矛盾快速化解。這樣，對提高我們的工作效率起到了良好的作用！

良好的傾聽，可以解除與員工的隔閡。一改“領(lǐng)導(dǎo)”這個詞帶給員工的壓力。拉近與員工之間的距離感！一般員工對于領(lǐng)導(dǎo)因直接接觸工作機(jī)會不太多，往往有種隔閡感，有時還會有些害怕的感覺。那么在解決問題的時候，領(lǐng)導(dǎo)能夠靜心傾心員工的意見，想法或建議，往往能解除員工心理上對領(lǐng)導(dǎo)的一些隔閡，更加親近于領(lǐng)導(dǎo)，從而從心理上更喜歡領(lǐng)導(dǎo)，并且會將這種喜歡體現(xiàn)于工作上，在工作上會表現(xiàn)出更加積極，把工作完成得更好！

良好的傾聽與交流，往往能得到員工的真心話，了解到員的工真實(shí)需求。從而合理地安排好員工的工作崗位，讓他發(fā)揮到最好！一個一個護(hù)士與我聊天，她平時并不太愛說話，只喜歡埋頭做事。病人對她的口碑也一般。我作為院刊編輯，會經(jīng)常走到臨床去，討要一些稿件，她就出現(xiàn)了。她說，我從小學(xué)就非常喜歡寫作，經(jīng)常作文成績都是A。并且作為范文在全班朗誦?？珊髞砺?，學(xué)了護(hù)理專業(yè)，又出來工作，就忘記自己喜歡寫作了，并且也沒有機(jī)會發(fā)揮。我對她說，這是一個你發(fā)揮的平臺，鼓勵她積極投稿。后來當(dāng)她的稿件在院內(nèi)刊物上發(fā)表的時候，握著那本精致的雜志，她非常激動！“終于如愿了，我的寫作夢！”從此，她開啟了自己的寫作生涯，為院刊大量投稿，有詩歌，有故事，有散文，有游記！再后來，因她的出色寫作，被調(diào)到院辦公室，主要承擔(dān)大量的寫作工作，華南會場上的記者，采訪報(bào)道。再后來她還考過了編輯，拿到了編輯證書，開始了她喜歡的工作！通過她的真實(shí)需求和特長，她找到了她再合適的位置，而醫(yī)院，也找到了一個優(yōu)秀的編輯！

傾聽，還能聽到很多不同的聲音，我想一個單位，一個組織，能聽到不同的聲音，是很好的一件事。廣納群言，能使我們保持清醒的頭腦。在工作中存在的不同意見是很正常的，怕的是沒有不同意見，怕的是只有一種聲音。壓制不同意見，只能是死水一潭，充分傾聽不同意見，就能形成生動活潑的工作局面。

綜上所述，政治思想工作者，一定要在溝通中，首先學(xué)會傾聽！尊重對方的訴說，從而達(dá)到最好的溝通效果。

【作者簡介】

宋麗莉，廣東省口腔醫(yī)院番禺分院工會小組長、行政秘書。