北京市西城區(qū)德勝街道“全響應”體系，在響應居民和社區(qū)多樣化需求的基礎(chǔ)上，為安全社區(qū)建設(shè)提供了科學、及時、有效的支撐。

德勝街道位于北京市西城區(qū)最北部，因標志性建筑德勝門箭樓而得名。轄區(qū)面積4.14 km2，轄23個社區(qū)，有5 800家各類企業(yè)。有戶籍人口12萬人，外來人口3萬人。

德勝街道2008年曾獲得“全國安全社區(qū)”稱號。2010年起，歷時2年，投資700余萬元，開發(fā)了“全響應社會服務(wù)管理指揮體系”（以下簡稱“全響應”體系）項目，經(jīng)過不斷實踐、改進，現(xiàn)已成為德勝街道社會服務(wù)管理創(chuàng)新“品牌”項目。繼2012年被評為“國際安全社區(qū)”之后，2013年通過“全國安全社區(qū)”復評。

為深入了解“全響應”社會服務(wù)管理創(chuàng)新實踐及其如何服務(wù)于安全社區(qū)，本刊記者走進了德勝街道。

“3+6+N”模式

據(jù)德勝街道安全生產(chǎn)辦公室主任王志強介紹，在2010年《西城區(qū)推進社會服務(wù)管理創(chuàng)新實施意見》出臺后，德勝街道組織學習并深入貫徹落實，構(gòu)建出“全響應”體系。主要通過以下做法實現(xiàn)。

網(wǎng)格化責任區(qū)

德勝街道23個社區(qū)劃分了238個網(wǎng)格化責任區(qū)，將社區(qū)居委會、服務(wù)站負責的黨建、綜合治理、城管、流管、衛(wèi)生等各類服務(wù)業(yè)務(wù)下沉到責任區(qū)。采用“一區(qū)一人、全責管理”模式，由社區(qū)工作者擔任責任人。

同時，梳理街道和社區(qū)的每項工作內(nèi)容，將業(yè)務(wù)劃分為民政類、社保類、安全生產(chǎn)類等，并按事件對業(yè)務(wù)進行分級分類，制定標準化的流程。

比如，按照事件嚴重程度分為五級，五級事件為不出網(wǎng)格化責任區(qū)的“身邊事”，由責任人及時解決；四級事件不出“社區(qū)”；三級事件需要上報街道指揮中樞和相關(guān)業(yè)務(wù)科室協(xié)調(diào)處理；二級事件，還需要上報主管主任；一級事件是最高級別，不僅需要上報街道指揮中樞和相關(guān)業(yè)務(wù)科室以及主管主任，還需上報街道主任和書記進行協(xié)調(diào)。

一中心兩平臺，智能化支撐

一中心，即德勝數(shù)據(jù)中心，整合了街道管轄的人、地、事、物、組織等各類數(shù)據(jù)；整合80多個市區(qū)街業(yè)務(wù)系統(tǒng)和316個臺賬與社區(qū)數(shù)據(jù)，并與區(qū)人口庫、法人庫保持對接和共享。

兩平臺，即社會服務(wù)平臺和社會管理平臺。社會服務(wù)平臺，整合社會黨建、科技園區(qū)企業(yè)、社會組織等多個服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)對居民、單位、社會組織等服務(wù)全覆蓋，為轄區(qū)公眾和企事業(yè)單位提供自助式、個性化、智能化的互聯(lián)網(wǎng)在線服務(wù)。

社會管理平臺，由中樞管理平臺、各科室二級職能平臺、各社區(qū)二級工作平臺構(gòu)成的相互聯(lián)系的平臺體系。通過“一張圖”的地理信息系統(tǒng)（GIS），按照“街道—社區(qū)—網(wǎng)格化責任區(qū)”的層次，對事件進行標注，同時與服務(wù)平臺對接，實現(xiàn)智能化的“事找人”。

全響應指揮中樞科室

成立全響應社會服務(wù)管理指揮中樞科室，通過管理平臺，利用“一張圖”實時監(jiān)控指揮系統(tǒng)，集成視頻、影像、手機、PDA（個人數(shù)字助理）等技術(shù)手段，對各類事件和業(yè)務(wù)進行統(tǒng)籌，指揮調(diào)度和監(jiān)督管理。

在不斷探索、實踐和總結(jié)的基礎(chǔ)上，提煉出“3+6+N”模式，即：3個基礎(chǔ)框架，即德勝街道數(shù)據(jù)中心、傳輸渠道、社會服務(wù)管理指揮中樞；6大職能，即民生服務(wù)、城市管理、維穩(wěn)應急、績效考核、分析研判、統(tǒng)籌推進；“N”指健全響應居民需求的N個服務(wù)管理項目，比如街道已開展了平安校園、社區(qū)盲人學習平臺、樞紐性黨建服務(wù)系統(tǒng)、科技園企業(yè)服務(wù)、服務(wù)平臺搭建等共計42項項目，并不斷響應新需求，開展新項目。

“全響應”助力安全社區(qū)

據(jù)全響應辦公室副主任孫海龍介紹，“全響應”社會服務(wù)管理，在安全社區(qū)建設(shè)中主要發(fā)揮4個方面的作用：提供診斷數(shù)據(jù)支撐、整合資源與事件處置、關(guān)懷弱勢群體安全、餐飲行業(yè)燃氣安全在線監(jiān)測與預警等。

診斷數(shù)據(jù)支撐 分析研判社區(qū)情況

開展安全社區(qū)建設(shè)，首先要充分掌握街道各個方面的具體情況，準確把握街道的特點。德勝街道依靠“全響應”社會服務(wù)管理體系數(shù)據(jù)中心6 000多個數(shù)據(jù)項和3.6億條數(shù)據(jù)，以及實時更新，對街道“全面感知、快速傳達、積極響應”。

孫海龍介紹，在安全社區(qū)建設(shè)工作中，指揮中樞承擔著地區(qū)情況的分析研究和判斷職能。指揮中樞每日、每周、每月都要對收集的數(shù)據(jù)進行研究分析，并根據(jù)涉及城市運行、安全生產(chǎn)、火災消防、社會治安形勢、流動人口管理等方面的統(tǒng)計情況及問題原因進行分析。在日常報送問題基礎(chǔ)上，形成《德勝地區(qū)社會管理分析研判報告》（以下簡稱《報告》），為領(lǐng)導的研判與決策提供即時的信息依據(jù)和參考。

“通過指揮中樞形成的《報告》，全面掌握社區(qū)傷害動態(tài)，作為我們策劃安全促進項目的重要依據(jù)?！蓖踔緩娬f。

他介紹，在對整個街道社區(qū)研判的基礎(chǔ)上，德勝街道開展了“七小”場所（指餐飲、零售百貨、藥店、美容美發(fā)、五金建材、快遞及部分低端業(yè)態(tài)等行業(yè)面積小于500 m2的場所）安全生產(chǎn)網(wǎng)格化分級管理項目、空巢老人居家安全、隱患入戶檢查與治理項目、幼兒園HSE（健康安全與環(huán)境）體系管理項目（即在管理過程中，注重物品、環(huán)境、人的精細化管理，強化預防和控制環(huán)節(jié)，包括幼兒園上下學、用餐、校園活動、基礎(chǔ)設(shè)施、安全教育等工作上規(guī)范工作流程）、老舊小區(qū)石油液化氣入戶檢測與設(shè)施更換項目，以及綜合樓群安全促進等項目。

整合資源 打破跨部門制約

利用全響應社會管理服務(wù)平臺，在處理社區(qū)安全事件時可以充分地實現(xiàn)信息共享和資源整合。

據(jù)王志強介紹，社區(qū)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)由街道安全生產(chǎn)委員會下設(shè)置的專職監(jiān)督員和23個社區(qū)的安全專干網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成。每個社區(qū)的安全生產(chǎn)網(wǎng)格，都有社區(qū)安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組，包括社區(qū)書記、主任、站長、治保主任、居民代表、樓門院長、工商、食藥、防火、城管、質(zhì)監(jiān)、流管員等?！斑@建立了安全事件的統(tǒng)一調(diào)度手段，打破了跨部門安全事件處理的制約，實現(xiàn)了資源的整合與共享。”

指揮中樞在接到事件上報后，立即派相對應的安辦工作人員、專職安全員及相關(guān)專業(yè)部門人員前往現(xiàn)場，并在檢查后對事件進行進一步續(xù)報。

關(guān)懷弱勢群體 入戶排查空巢老人居家安全隱患

轄區(qū)內(nèi)60歲以上老人共有2萬9 502人， 其中對490名空巢、低保、孤寡老人，實行志愿者、樓長、社工、站長“四幫一”。

據(jù)孫海龍介紹，德勝街道空巢高齡老人較多。全響應社會管理服務(wù)平臺綁定責任區(qū)網(wǎng)格員，為225名空巢高齡老人配備易于操作、帶有 “一鍵通”功能的手機“小幫手”，這些老人一鍵就可以和志愿者、樓長、格長、站長、主任、家庭醫(yī)生及德勝街道民生熱線對接，保證老人生活安心與安全。

開展了E醫(yī)箱進家庭項目，家庭醫(yī)生遠程為空巢高齡老人做慢性病的診治工作。家庭醫(yī)生在社區(qū)慢性病管理系統(tǒng)，查看上傳數(shù)據(jù)，通過電話和短信的方式給老人反饋。目前E醫(yī)箱已經(jīng)在空巢老人家中使用，將逐步覆蓋轄區(qū)全部空巢高齡老人。

餐飲行業(yè)燃氣安全在線監(jiān)測與預警

為解決對餐飲行業(yè)用氣高風險、不確定性的擔憂，采用燃氣安全在線監(jiān)測與預警大數(shù)據(jù)系統(tǒng)。

在線監(jiān)測與預警大數(shù)據(jù)平臺可實現(xiàn)燃氣數(shù)據(jù)的實時采集，同時可根據(jù)需要，定制數(shù)據(jù)報送間隔時間。通過系統(tǒng)分析，挖掘餐飲企業(yè)燃氣泄漏爆炸的風險要素、概率及后果程度，以及耦合作用，并依據(jù)地理信息系統(tǒng)（GIS），構(gòu)建街道——餐飲企業(yè)的燃氣安全風險評估指標和方法。

燃氣采集設(shè)備一旦監(jiān)測出環(huán)境有異常情況，如氣體泄漏等情況，短信報警控制器將會以短信形式將預警信息發(fā)送至相關(guān)方手機上，同時報送至管理中心的服務(wù)器上。

風險源評估部分包括燃氣設(shè)施、管道系統(tǒng)、燃氣用具、軟管、人為因素等方面的評估。餐飲企業(yè)將本企業(yè)相關(guān)信息錄入后，在獲得風險等級的同時，可以得到詳盡的安全整改建議。其結(jié)果會上報街道安全生產(chǎn)辦公室，餐飲企業(yè)可自行或在街道的指導下，根據(jù)風險等級盡快按照建議進行整改。

通過在線監(jiān)測與預警大數(shù)據(jù)平臺，每年度都會形成一份轄區(qū)內(nèi)餐飲企業(yè)燃氣安全診斷報告，詳細分析使用本系統(tǒng)的餐飲企業(yè)本年度內(nèi)的燃氣安全使用情況、隱患情況、重點問題、改進建議等。

王志強介紹，目前轄區(qū)近200家使用石油液化氣和天然氣的餐飲單位已經(jīng)安裝并使用，實時采集的數(shù)據(jù)近1 000萬條，對部分餐飲企業(yè)因換氣、通風等問題造成的預警短信提醒達100次，經(jīng)和單位責任人電話確認的事故隱患早期預警3次。

“安全社區(qū)建設(shè)出發(fā)點是人，落腳點也是人，掌握基層各類事故與傷害發(fā)生的原因，及時分析其內(nèi)在規(guī)律和演變，才能確保安全和避免傷害。我們經(jīng)常把‘全響應的社會服務(wù)管理模式比作‘一齊響的交響樂，通過各方的配合，共同打造安全德勝、智能德勝、和諧德勝。”王志強很有信心。

編輯 秦運巧