為切實(shí)提高為農(nóng)民工服務(wù)質(zhì)量，加快推進(jìn)新型城鎮(zhèn)化建設(shè)和推進(jìn)農(nóng)民工市民化進(jìn)程，吉林市按照“建服并重，三級(jí)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)等值可持續(xù)”的工作思路，通過(guò)合力推進(jìn)、科學(xué)定位、精準(zhǔn)服務(wù)等措施，有力、有效地推動(dòng)了農(nóng)民工市民化服務(wù)中心建設(shè)。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，合力推進(jìn)，夯實(shí)農(nóng)民工市民化服務(wù)中心建設(shè)基礎(chǔ)

（一）強(qiáng)化組織保障，落實(shí)主體責(zé)任。市政府成立農(nóng)民工市民化服務(wù)中心工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分管副市長(zhǎng)任組長(zhǎng)，相關(guān)部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)任成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)抓好統(tǒng)籌規(guī)劃、組織推動(dòng)、日常管理、督查落實(shí)和工作考核等工作。社區(qū)和重點(diǎn)企業(yè)成立了相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，形成了“一把手”負(fù)總責(zé)、一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作格局。吉林市農(nóng)民工工作領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)會(huì)議，各成員單位、社區(qū)、企業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)同志參加，傳達(dá)學(xué)習(xí)全省會(huì)議精神，部署工作任務(wù)，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，明確職責(zé)分工，有效推動(dòng)了各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

（二）注重協(xié)調(diào)配合，形成工作合力。建立工作聯(lián)席會(huì)議制度，定期召開(kāi)部門(mén)工作情況溝通會(huì)，及時(shí)提出和解決工作中存在的問(wèn)題。市人社局作為農(nóng)民工工作協(xié)調(diào)部門(mén)，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)民工市民化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的統(tǒng)籌規(guī)劃和協(xié)調(diào)指導(dǎo)，各成員單位積極支持市民化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，做到了各司其職、互相支持，形成了工作合力。

（三）加大資金投入，完善設(shè)施設(shè)備。按照“高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、高質(zhì)量推進(jìn)、高水平服務(wù)”的要求，對(duì)三級(jí)農(nóng)民工市民化服務(wù)中心（站點(diǎn)）建設(shè)進(jìn)行規(guī)劃布局，先后投入資金30余萬(wàn)元，對(duì)綜合性服務(wù)大廳重新進(jìn)行了改造，配齊辦公桌椅、電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備和休息座椅、老花鏡等便民用品。制作了全市農(nóng)民工市民化服務(wù)站點(diǎn)分布圖，并以漫畫(huà)形式制作了職能效果圖。為社區(qū)配備了掛牌和必要的辦公用品;為企業(yè)配備了電腦、電視、圖書(shū)等設(shè)施，以滿足辦公需要。

二、貼近實(shí)際，精心謀劃，科學(xué)確定農(nóng)民工市民化服務(wù)中心功能

（一）注重調(diào)研，想農(nóng)民工所想。在認(rèn)真學(xué)習(xí)試點(diǎn)文件及同上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)及時(shí)溝通的基礎(chǔ)上，本著“實(shí)用性、科學(xué)性、發(fā)展性”的原則，組織專門(mén)力量，積極到外省學(xué)習(xí)調(diào)研。組織召開(kāi)座談會(huì)，在廣泛征求意見(jiàn)和認(rèn)真討論的基礎(chǔ)上，制定了試點(diǎn)工作實(shí)施方案，明確了農(nóng)民工市民化服務(wù)中心建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化了建設(shè)內(nèi)容。

（二）分層設(shè)置，建農(nóng)民工所需。采取三級(jí)聯(lián)動(dòng)模式，在市本級(jí)依托市人力資源市場(chǎng)建農(nóng)民工市民化綜合服務(wù)中心，在社區(qū)依托便民服務(wù)大廳建農(nóng)民工服務(wù)站，在農(nóng)民工比較集中的企業(yè)建農(nóng)民工市民化服務(wù)點(diǎn)。通過(guò)中心、站、點(diǎn)建設(shè)相結(jié)合的形式，建成縱向到底、橫向到邊的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。截至2016年10月末，全市已建成1個(gè)市級(jí)綜合性服務(wù)大廳、211個(gè)社區(qū)級(jí)和2個(gè)企業(yè)級(jí)服務(wù)站，共配備專（兼）職人員230人，各級(jí)服務(wù)中心（站點(diǎn)）已基本達(dá)到“六有三進(jìn)”標(biāo)準(zhǔn)，兼具管理服務(wù)、權(quán)益維護(hù)、文化教育和黨團(tuán)活動(dòng)等四項(xiàng)基本服務(wù)職能。

（三）完善功能，解農(nóng)民工所急。近年來(lái)，吉林市著力完善各服務(wù)中心（站點(diǎn)）各項(xiàng)服務(wù)功能，以解進(jìn)城農(nóng)民工工作、生活之所急。依托市人力資源市場(chǎng)一樓服務(wù)大廳建設(shè)“一臺(tái)、六窗、一室”，即一個(gè)公共信息咨詢臺(tái)，監(jiān)察仲裁、職業(yè)培訓(xùn)、法律援助、居住登記、社會(huì)保險(xiǎn)和社會(huì)事務(wù)六個(gè)窗口，一個(gè)多功能室（主要圍繞婦聯(lián)、工會(huì)、文化等部門(mén)在為農(nóng)民工服務(wù)方面所擔(dān)負(fù)的職能進(jìn)行設(shè)置）;依托社區(qū)“五站”服務(wù)窗口和現(xiàn)有場(chǎng)所設(shè)施等為轄區(qū)農(nóng)民工提供法律援助、計(jì)劃生育、公共衛(wèi)生、文化娛樂(lè)、戶籍管理、勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁、就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)、職業(yè)培訓(xùn)、社會(huì)保險(xiǎn)、黨團(tuán)管理等公共服務(wù);依托企業(yè)工會(huì)和人力資源保障組織，積極開(kāi)展培訓(xùn)、普法、維權(quán)及各類(lèi)幫扶活動(dòng)，全力將服務(wù)工作做到位，為改善農(nóng)民工工作、生活條件和有序融入城鎮(zhèn)，創(chuàng)造良好環(huán)境和條件。

三、健全機(jī)制，強(qiáng)化監(jiān)督，暢通農(nóng)民工辦事渠道

（一）建立健全制度，提高執(zhí)行力。建立健全了首問(wèn)首辦責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制、AB角工作制以及辦結(jié)回訪制、民情懇談制、領(lǐng)導(dǎo)接待日等十項(xiàng)制度。在服務(wù)管理中實(shí)行“五個(gè)公開(kāi)”，即服務(wù)內(nèi)容公開(kāi)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申報(bào)材料公開(kāi)、承諾時(shí)限公開(kāi)，接受公眾監(jiān)督，使各項(xiàng)工作達(dá)到有章可循、有據(jù)可遵、有標(biāo)準(zhǔn)可依。

（二）搭建監(jiān)督平臺(tái)，提高透明度。設(shè)立為民服務(wù)意見(jiàn)箱，并向群眾公布監(jiān)督投訴電話，暢通群眾咨詢和反映意見(jiàn)的渠道和途徑，讓部門(mén)問(wèn)責(zé)成為一項(xiàng)機(jī)制，及時(shí)制止和糾正服務(wù)工作中存在的不足和問(wèn)題。

（三）加強(qiáng)檢查指導(dǎo)，實(shí)施動(dòng)態(tài)調(diào)整。由市農(nóng)民工工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭組成督查組，不定期對(duì)各服務(wù)中心（站點(diǎn)）進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)了解服務(wù)人員的工作情況，對(duì)作風(fēng)飄浮、敷衍應(yīng)付、效率低下的服務(wù)窗口和工作人員，責(zé)成相關(guān)部門(mén)對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育;對(duì)問(wèn)題嚴(yán)重的，下發(fā)整改通知書(shū)限期整改;對(duì)群眾意見(jiàn)較大、反映強(qiáng)烈的，建議相關(guān)部門(mén)及時(shí)進(jìn)行人員調(diào)整。

四、因事立策，精準(zhǔn)幫辦，全方位提升服務(wù)質(zhì)量

（一）服務(wù)方式求活，以創(chuàng)新增活力。實(shí)行分類(lèi)服務(wù)，將服務(wù)事項(xiàng)分為即辦件、承諾件、聯(lián)辦件、上報(bào)件和答復(fù)件五個(gè)類(lèi)別。群眾到服務(wù)中心（站）辦事，凡程序簡(jiǎn)便，可以當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)日審批、答復(fù)、辦理的事項(xiàng)，即來(lái)即辦、當(dāng)場(chǎng)辦理;對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)或辦理，需要轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)辦理的，由窗口工作人員對(duì)辦事人員講清相關(guān)程序及辦理時(shí)限;對(duì)需要兩個(gè)及兩個(gè)以上部門(mén)聯(lián)合審批辦理的項(xiàng)目，由受理窗口牽頭協(xié)調(diào)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié);對(duì)不符合條件、不予批準(zhǔn)的項(xiàng)目，受理人員口頭或書(shū)面告知申請(qǐng)人不予辦理的理由，給予明確答復(fù)。

（二）服務(wù)質(zhì)量求好，以口碑增動(dòng)力。以選準(zhǔn)配強(qiáng)窗口服務(wù)人員、提高業(yè)務(wù)辦理能力作為提高服務(wù)質(zhì)量的重要抓手。對(duì)窗口服務(wù)人員進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，將政治堅(jiān)定、作風(fēng)過(guò)硬、業(yè)務(wù)精湛、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富的干部職工選調(diào)到為民服務(wù)中心工作。實(shí)行“AB角”工作制度，即在各單位指派一名工作人員的基礎(chǔ)上，增加了6名素質(zhì)較高的協(xié)辦員，通過(guò)培訓(xùn)后上崗，做到崗位互補(bǔ)，確保不空崗。加強(qiáng)對(duì)農(nóng)民工綜合服務(wù)平臺(tái)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟悉掌握相關(guān)的政策和工作流程。開(kāi)展“互學(xué)互比、互學(xué)互通”崗位競(jìng)賽活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)一崗多責(zé)、一專多能，保障了農(nóng)民工公共服務(wù)的需要，受到前來(lái)辦事農(nóng)民工的好評(píng)。

（三）服務(wù)效果求實(shí)，以務(wù)實(shí)增潛力。為更好地發(fā)揮服務(wù)中心（站、點(diǎn)）作用，不斷提升服務(wù)中心（站、點(diǎn)）功能，積極推行民情聯(lián)絡(luò)制度。市級(jí)中心通過(guò)回訪跟蹤，掌握各部門(mén)辦事成效;各社區(qū)由選派工作人員擔(dān)任民情聯(lián)絡(luò)員，堅(jiān)持上門(mén)服務(wù)，定期收集民情民意，定期反饋;企業(yè)通過(guò)開(kāi)展聯(lián)誼、茶話會(huì)、送溫暖等活動(dòng)，了解員工訴求。三級(jí)服務(wù)中心（站、點(diǎn)）通過(guò)看得見(jiàn)、摸得著的工作方式，有效改進(jìn)工作中存在的問(wèn)題，提高服務(wù)效果，從而提升各級(jí)服務(wù)中心（站點(diǎn)）的發(fā)展?jié)摿Α?