崔亮亮

通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊 流程是企業(yè)各項運營管理活動的紐帶和載體，是企業(yè)管理落地的重要手段。隨著通信市場競爭的日益激烈，流程優(yōu)化已經(jīng)成為通信企業(yè)的一項重要工作。

廣東移動高度重視流程工作，總經(jīng)理簡勤指出，要將流程優(yōu)化作為公司效率提升的“牛鼻子”， 提出了“向機關(guān)要服務(wù)，向一線要效率”、“要堅持問題導(dǎo)向，形成倒逼機制”等一系列管理理念，他形象地把部門比作碼頭，流程就是連接碼頭的江河。江河航行效能的高低，既賴于碼頭自身運轉(zhuǎn)的效率，也賴于航道的通暢、上下游碼頭密切配合。流程優(yōu)化就是解決江河航行效能難題、改善碼頭間工作協(xié)同、提升航道使用效能。

為更好實現(xiàn)“服務(wù)基層、服務(wù)一線、服務(wù)競爭”的流程管理目標，廣東公司堅持兩手抓：一手抓長效機制建設(shè)，構(gòu)建了集基礎(chǔ)管理、價值運營、支撐保障于一體的公司卓越流程工作體系，建立了三級制度流程架構(gòu)；一手抓短期有產(chǎn)出的專項流程優(yōu)化，結(jié)合IT化手段建設(shè)等多方面的舉措切實提升運營和服務(wù)效率。