糧食收購(gòu)服務(wù)，一個(gè)需要換位思考的話題

文/吳碩林

一年一度的早稻收購(gòu)工作已經(jīng)拉開(kāi)帷幕。高溫酷暑之下，無(wú)論是糧農(nóng)還是收糧人員，都面臨著很大的考驗(yàn)。而且，由于“賣(mài)”者與“收”者所處的位置不同，所要達(dá)到的目標(biāo)也是不同的，有時(shí)甚至是矛盾的。

從“賣(mài)”者的角度，糧農(nóng)希望糧食部門(mén)的收購(gòu)價(jià)格高一些，收購(gòu)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)寬一點(diǎn)，服務(wù)環(huán)境好一點(diǎn)，售糧速度快一點(diǎn)。從“收”者的角度，糧食收儲(chǔ)企業(yè)收購(gòu)的糧食要統(tǒng)一進(jìn)倉(cāng)儲(chǔ)存，有的還要作為儲(chǔ)備糧，這些糧食在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的保管時(shí)間都較長(zhǎng)，質(zhì)量上必須絕對(duì)保證。因此，在收購(gòu)過(guò)程中需要執(zhí)行統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不能寬嚴(yán)不一，更不能因?yàn)橘|(zhì)量不達(dá)標(biāo)而影響糧食質(zhì)量安全。而且，受其他條件的限制，服務(wù)工作還難以做到盡善盡美。在以往的糧食收購(gòu)服務(wù)中，或多或少會(huì)發(fā)生一些因執(zhí)行收購(gòu)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而得不到糧農(nóng)的理解，或收糧人員因服務(wù)不到位而引發(fā)糧農(nóng)不滿的情緒。

糧食事關(guān)國(guó)計(jì)民生，是經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展的物質(zhì)依托。為保障國(guó)家糧食安全，黨和政府高度重視糧食生產(chǎn)，在惠農(nóng)穩(wěn)糧政策舉措上持續(xù)發(fā)力，全國(guó)糧食生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了“十二連增”。很多地方的糧食訂單規(guī)模不斷擴(kuò)大，訂單獎(jiǎng)勵(lì)額度總體呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。然而，糧食產(chǎn)業(yè)畢竟是弱勢(shì)產(chǎn)業(yè)?？傮w而言，糧食生產(chǎn)抵御自然風(fēng)險(xiǎn)的能力還不強(qiáng)，靠天吃飯的現(xiàn)狀還沒(méi)有得到根本性的改變。因此，對(duì)糧農(nóng)而言，從最初的備耕、播種，到培育、收割，直至運(yùn)到糧站投售，不僅要投入大量的成本，還要付出許多的心血與汗水。有時(shí)因?yàn)樽匀粸?zāi)害的原因，種糧收益還得不到有效的保障。所以，糧食生產(chǎn)真的很不易，糧農(nóng)真的很辛苦！

作為承擔(dān)糧食收購(gòu)主渠道的國(guó)有糧食收儲(chǔ)企業(yè)，搞好糧食收購(gòu)，為糧農(nóng)提供優(yōu)質(zhì)、便利的服務(wù)自然是義不容辭的職責(zé)。事實(shí)上，一直以來(lái)，國(guó)有糧食收儲(chǔ)企業(yè)及收糧人員，堅(jiān)持與糧農(nóng)同呼吸、共命運(yùn)，有禮有節(jié)地落實(shí)好每一項(xiàng)收購(gòu)準(zhǔn)備工作。他們經(jīng)常深入田間地頭，密切關(guān)注糧食生產(chǎn)動(dòng)向，及時(shí)聽(tīng)取糧農(nóng)的意見(jiàn)建議，及早與農(nóng)戶簽訂好糧食訂單，及早做好倉(cāng)庫(kù)、資金、機(jī)械設(shè)施等準(zhǔn)備，確保能按時(shí)開(kāi)秤收糧。在收購(gòu)服務(wù)過(guò)程中，他們發(fā)揚(yáng)“寧流千滴汗，不損一粒糧”的精神，舍“小家”為“大家”，設(shè)身處地的為糧農(nóng)著想，力所能及地為糧農(nóng)排憂解難。在高溫酷暑中與糧農(nóng)一起流汗、一起為維護(hù)糧食安全作貢獻(xiàn)，他們的體貌與糧農(nóng)并無(wú)多少異樣。所以，收糧不容易，收糧人也很辛苦！

售糧與收糧都不容易，卻又處于矛盾的統(tǒng)一體中。如何破解難題，把糧食收購(gòu)服務(wù)做得雙方都滿意，成為雙贏之舉，重要的是要相互理解、相互包容，用換位思考的方式來(lái)?yè)Q取另一方的認(rèn)同與支持。

對(duì)糧食收購(gòu)者而言，必須把重農(nóng)、敬農(nóng)、愛(ài)農(nóng)放在首位。面對(duì)千家萬(wàn)戶的糧農(nóng)，重要的是要完善服務(wù)設(shè)施，提升服務(wù)能力，用自己的身體力行，積極為糧農(nóng)搞好服務(wù)，盡量讓糧農(nóng)少跑腿、少用力，推進(jìn)“一站式”服務(wù)。作為一線收糧人員，要不斷提高自己的政策業(yè)務(wù)水平，做到依法收糧，并耐心細(xì)致地向糧農(nóng)做好宣傳解釋工作，爭(zhēng)取糧農(nóng)的理解。特別是稻谷檢驗(yàn)員，面對(duì)收獲質(zhì)量高低不一的糧食，必須提高檢驗(yàn)技能和作價(jià)的準(zhǔn)確性。因?yàn)橐粫r(shí)的失誤，有可能給糧農(nóng)帶來(lái)不必要的麻煩，或給糧農(nóng)造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。因此，必須站在公正的立場(chǎng)上，嚴(yán)格收購(gòu)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，正確檢驗(yàn)作價(jià)，不收人情糧，自覺(jué)遵守工作紀(jì)律和規(guī)矩，用行動(dòng)去爭(zhēng)取糧農(nóng)的信任。

對(duì)糧農(nóng)而言，要尊重收購(gòu)政策的嚴(yán)肅性，特別是糧食收購(gòu)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。收糧人員特別是檢驗(yàn)員必須對(duì)入庫(kù)的糧食質(zhì)量安全負(fù)責(zé)，對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)糧食消費(fèi)者的安全負(fù)責(zé)。收糧人員的肩上擔(dān)著一分沉重的責(zé)任，假若收進(jìn)了水分、雜質(zhì)或黃粒米等超標(biāo)的糧食，會(huì)影響整倉(cāng)糧食的收購(gòu)質(zhì)量，也會(huì)影響糧食的儲(chǔ)存安全。這一點(diǎn)，也要征得糧農(nóng)理解。

糧食收購(gòu)是糧農(nóng)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的環(huán)節(jié)，也是考驗(yàn)收糧人員意志與品質(zhì)的重要時(shí)刻。筆者希望能有更多的理解與包容、支持與信任，大家一道克服高溫、雨水等大氣帶來(lái)的不利影響，讓糧食收購(gòu)服務(wù)成為一道和諧、亮麗的風(fēng)景。

（作者單位：浙江省紹興市上虞區(qū)糧食局）