郭栩東，龐婷婷

（肇慶學(xué)院 旅游與歷史文化學(xué)院,廣東 肇慶 526061）

鼎湖山風(fēng)景區(qū)旅游解說系統(tǒng)研究

郭栩東，龐婷婷

（肇慶學(xué)院 旅游與歷史文化學(xué)院,廣東 肇慶 526061）

參考國內(nèi)外關(guān)于旅游解說系統(tǒng)的部分理論及實踐的研究，對鼎湖山風(fēng)景區(qū)旅游解說系統(tǒng)進(jìn)行了較為深入的研究。分析鼎湖山風(fēng)景區(qū)的旅游解說系統(tǒng)中所存在的問題：解說系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不完善、解說牌的設(shè)計缺乏創(chuàng)意、講解員專業(yè)素質(zhì)不高、系統(tǒng)評價機(jī)制不完善和反饋途徑不暢通等。并就其中存在的問題提出系列建議以供參考。

旅游解說系統(tǒng)；風(fēng)景區(qū)解說系統(tǒng)；自導(dǎo)式；向?qū)剑欢?/p>

近年隨著人們生活水平的提高，旅游業(yè)迅猛地發(fā)展起來。旅游者給旅游目的地帶來可觀的經(jīng)濟(jì)利益，同時也造成了旅游景點環(huán)境的破壞。如何更好地協(xié)調(diào)開發(fā)與保護(hù)之間的關(guān)系是開展旅游活動面臨及要解決的首要問題。

鼎湖山作為我國建立的第一個自然保護(hù)區(qū)，與七星巖組成我國的星湖風(fēng)景名勝區(qū)，有著“綠色寶庫”之稱，其特殊的地理環(huán)境孕育了豐富的物種，其中包含蕨類植物、裸子植物、被子植物等多種類型的植物，還有其它一些罕見植物。研究鼎湖山旅游解說系統(tǒng)并完善它是為了能更好地引導(dǎo)游客，讓游客在游覽過程中更好地了解和保護(hù)這些植物以及它的生長環(huán)境，從而達(dá)到開發(fā)與保護(hù)的協(xié)調(diào)一致。

一、國內(nèi)旅游解說研究現(xiàn)狀

對旅游解說系統(tǒng)方面的研究在我國起步較晚。張明珠等人（2008）指出借鑒外國旅游解說系統(tǒng)研究理論的重要性[1]。唐鳴鏑（2005）結(jié)合國外理論，根據(jù)不同的時間地點提出了將風(fēng)景區(qū)解說系統(tǒng)分解為三步：一是利用電視廣播、海報、口頭流傳等廣告媒介影響及吸引游客；二是在往來風(fēng)景區(qū)的飛機(jī)、汽車等交通工具上用口頭或書寫的形式強(qiáng)化游客對風(fēng)景區(qū)活動的印象和選擇；三是風(fēng)景區(qū)內(nèi)的游客中心、音像品、模型、導(dǎo)游手冊等專門為游客提供使用的解說服務(wù)[2]。為了更系統(tǒng)闡述旅游解說的相關(guān)概念、功能、分類以及對其規(guī)劃和管理作出建議，吳必虎、金華等(1999)年引進(jìn)了美國的國家公園解說與教育系統(tǒng)[3]。劉坤梅、尚苗苗、楊揚(yáng)（2014）系統(tǒng)地總結(jié)了國內(nèi)學(xué)者對旅游解說系統(tǒng)的基本要素、構(gòu)建及優(yōu)化、解說結(jié)構(gòu)及其外觀的規(guī)劃設(shè)計、解說傳播的對策等方面研究的總體現(xiàn)狀[4]。

二、旅游解說系統(tǒng)的涵義和功能

（一）涵義

關(guān)于旅游解說系統(tǒng)的定義有多種說法：吳必虎認(rèn)為“景區(qū)解說系統(tǒng)具有教育和服務(wù)等功能的信息傳播者，它通過特定的媒介向游客傳達(dá)景區(qū)的相關(guān)信息”。[3]唐鳴鏑認(rèn)為“風(fēng)景區(qū)旅游解說系統(tǒng)是一個景區(qū)對外傳達(dá)關(guān)于自然或文化遺產(chǎn)的價值意義宣傳，而這個過程是利用自身的實物、人造模型、景觀等現(xiàn)有的資源實現(xiàn)的”。[5]而張立明、趙黎明則認(rèn)為：“由多種解說設(shè)施和解說服務(wù)構(gòu)成的旅游解說系統(tǒng)，需要通過各種傳播媒體等方式向大眾展示旅游地的景觀資源特征、自然地理特征、歷史文化與風(fēng)土人情、旅游吸引物、服務(wù)設(shè)施和道路交通等相關(guān)信息，使他們在充分了解旅游目的地信息的前提下作出更明確的旅游目的地選擇”。[6]

（二）功能

旅游解說作為一種極為重要的信息傳播形式，能夠及時、快速地向游客傳遞和提供景點地圖信息，引導(dǎo)游客；能夠輕易地使游客轉(zhuǎn)變行為模式，降低游客對陌生環(huán)境的敏感度；各種樣式的解說牌適宜在室內(nèi)外展示，有利于提高游客對旅游活動的參與度，使游客對自然景觀的審美和對景區(qū)綠色生態(tài)理念及其文化內(nèi)涵的領(lǐng)悟得到提升；可以帶動游客進(jìn)行自導(dǎo)式的管理，精減景區(qū)管理員，降低景區(qū)的管理成本等[7]。風(fēng)景區(qū)的旅游解說系統(tǒng)，一般來說具有如下基本功能：服務(wù)游客；管理游客；保護(hù)資源；科普教育。

1.服務(wù)游客。服務(wù)無處不在，從進(jìn)入景區(qū)開始，就會有交通指示牌指引交通；景區(qū)的講解導(dǎo)游為游客提供景點介紹、景物講解、解答疑惑等服務(wù)，讓游客在游覽過程中獲得愉悅、賞心悅目的感受；而景區(qū)內(nèi)的指示牌每時每刻都在為游客指引方向。

2.管理游客。自然風(fēng)景區(qū)不可能像商場那樣到處都有導(dǎo)購，偌大的景區(qū)做不到處處有管理人員，那么景區(qū)內(nèi)各種各樣的指示牌、警告牌能夠一定程度上代替管理人員來管理游客的行為，防止游客做出危險性、對環(huán)境有破壞性的行為，讓游客有秩序地進(jìn)行旅游、科研活動。

3.保護(hù)資源。風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)的景物資源或旅游設(shè)施都是具有一定的自然科學(xué)人文景觀或經(jīng)濟(jì)成本價值。景區(qū)導(dǎo)游、景區(qū)解說牌都會向游客直接或間接地傳達(dá)景區(qū)內(nèi)的資源價值及促進(jìn)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的措施，從而達(dá)到保護(hù)資源的目的。

4.科普教育。珍稀植物之所以珍稀，不但是由于它的價值高作用大，更因為它罕見，不是每個地方都有，而是需要相應(yīng)的自然環(huán)境條件才會存在；它的長相、功效都鮮為人知，那么通過導(dǎo)游介紹、解說牌的說明，就可以達(dá)到傳達(dá)知識的作用，讓更多人熟知這些珍貴資源。

三、鼎湖山風(fēng)景區(qū)旅游解說系統(tǒng)的現(xiàn)狀分析

如圖1所示，鼎湖山風(fēng)景區(qū)的旅游解說系統(tǒng)可劃分為兩大類，分別是自導(dǎo)式解說以及向?qū)浇庹f。按照鼎湖山的實際情況，它的自導(dǎo)式解說服務(wù)主要包括印刷品（旅游小冊子、宣傳折頁）、知識類解說牌（植物解說、景點解說、環(huán)境解說等）、忠告警示牌、方向類指引牌（交通指引、景區(qū)沿路方向指引、全景導(dǎo)游圖等）。而向?qū)浇庹f，則主要指的是由景區(qū)講解員所提供的講解服務(wù)。

圖1 鼎湖山旅游解說系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖（自繪）

（一）自導(dǎo)式解說系統(tǒng)的現(xiàn)狀分析

1.印刷品。鼎湖山風(fēng)景區(qū)的游客中心內(nèi)共有六份不同的紙質(zhì)折頁，其中兩份是景區(qū)內(nèi)住宿山莊的宣傳折頁，兩份其他景區(qū)的簡介，一份是景區(qū)的導(dǎo)游手冊，還有一份是對鼎湖山深度游的簡單介紹。鼎湖山深度游也就是到老鼎區(qū)探險，而我們平時游玩的區(qū)域是新鼎區(qū)。老鼎區(qū)有時節(jié)限制，每年重陽節(jié)到來年的清明節(jié)就會封山，嚴(yán)禁進(jìn)入，并且需要另買門票。這些宣傳折頁大多過于簡單，內(nèi)容單調(diào)，沒有向游客傳遞他們需要的信息，缺乏實用性，例如，宣傳星湖風(fēng)景名勝區(qū)的折頁沒有涉及自駕游的路線、住宿、餐飲等信息，只是簡單的幾張風(fēng)景圖加一些象征性的介紹文字，只注重旅游團(tuán)的市場，完全沒有拓展開發(fā)越來越壯大的自駕游散客的市場，固步自封。原本是合稱為星湖風(fēng)景名勝區(qū)，卻有種各自為營互不相干的感覺。據(jù)了解，這些印刷宣傳折頁的取閱點只是局限在景區(qū)及一些旅行社，而忽略了各類車站這一部分。

2.知識型解說牌。鼎湖山景區(qū)內(nèi)的這類解說牌包括：景點解說牌、環(huán)境解說牌、植物解說牌、寶鼎解說牌。在看這些解說牌的時候總有種要把全部牌子用統(tǒng)一的材料重新做的沖動。單是植物的解說牌就有好幾種用料，外形外觀沒有一個統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。植物解說牌存在的問題還有放置的位置不合理，與植物沒有對應(yīng)起來；字跡模糊掉色、自然或人為的破損，這些都沒有及時更換或維修；內(nèi)容單一，做不到圖像并茂，或過于專業(yè)，游客看不懂；解說牌的制作材料不規(guī)則統(tǒng)一，沒有體現(xiàn)綠色生態(tài)的理念等。景點解說牌由導(dǎo)覽圖及介紹景點的歷史背景、由來及內(nèi)部概況的文字組成，用料是木制牌子或石板。寶鼎園內(nèi)的寶鼎解說牌是統(tǒng)一造型，讓人感覺有條理。

3.警示忠告牌。警示忠告牌包括警告牌和提示牌，如“火種嚴(yán)禁上山”“小心地滑”。景區(qū)內(nèi)設(shè)置此類牌子是出于通過規(guī)范游客的行為達(dá)到保障游客安全及保護(hù)景區(qū)的資源、植物、環(huán)境、設(shè)施的目的。鼎湖山景區(qū)內(nèi)設(shè)置多個警示牌，但在山路易發(fā)生滑坡的這種危險路段還是有所欠缺，沒有設(shè)置此類的警示牌。而且有些牌子隨意擺放，制作粗糙，與周圍景觀很不協(xié)調(diào)，影響整體美觀；有些則內(nèi)容過于冗長，沒有達(dá)到簡短有力的警示效果。

4.方向指引牌。在偌大的景區(qū)，對于絕大多數(shù)自行游玩的游客來說，景區(qū)的解說牌就是他們的指南針、導(dǎo)盲犬。去鼎湖山可以發(fā)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)的這類指引牌現(xiàn)在是做成與景區(qū)景觀比較協(xié)調(diào)的木制牌子，以前則是石板，字跡已經(jīng)模糊不清了。這類牌子的位置設(shè)置非常重要，需要讓游客清晰的知道自己所處的位置以及到下一目的地的方向，同時消除游客對新環(huán)境的陌生感。

（二）向?qū)浇庹f系統(tǒng)的現(xiàn)狀分析

相對于自導(dǎo)式的各種解說，向?qū)浇庹f明顯有更強(qiáng)的靈活性、綜合性、能動性。向?qū)浇庹f包括了景區(qū)導(dǎo)游或者地接社導(dǎo)游為游客所提供的有償服務(wù)。作為景區(qū)講解員，需要具備相應(yīng)的服務(wù)技能、管理技能、文化素質(zhì)及語言表達(dá)能力等技能。但我國的導(dǎo)游普遍存在角色認(rèn)知缺失、道德素質(zhì)不高、知識涵養(yǎng)不足、服務(wù)意識不強(qiáng)等問題[8]。他們當(dāng)中有些沒有導(dǎo)游證，也就是傳說中的“黑導(dǎo)”。有導(dǎo)游證的，也只是通過導(dǎo)游證考試的學(xué)到了皮毛，并未真正受到過專業(yè)的培訓(xùn)。同時，景區(qū)講解員的培訓(xùn)很多都只是傳統(tǒng)意義上的培訓(xùn)，認(rèn)為讓學(xué)員多帶幾次就會熟練，忽視了非常重要的講解技巧、自然地理等專業(yè)知識。然而在游覽中，講解員鸚鵡學(xué)舌似的把景點介紹、神話傳說簡單的說一遍就打發(fā)了游客，但真正遇到稍微專業(yè)的游客提問就啞口無言，沒能提供滿意的答案。一些講解員甚至不能做到對景區(qū)生態(tài)理念的深刻解讀，自身也沒有養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，那么他在游覽中就很難起到將綠色生態(tài)理念傳達(dá)給游客的教育作用，以及難以管理游客的行為。同時，鼎湖山景區(qū)的講解員團(tuán)隊人數(shù)較少，只有十余人，在“五一”、國慶這樣的黃金周時期顯得過于供不應(yīng)求。

四、鼎湖山風(fēng)景區(qū)旅游解說系統(tǒng)構(gòu)建

景區(qū)的解說系統(tǒng)構(gòu)建是為游客服務(wù)，所以景區(qū)的建設(shè)終歸要滿足游客的需求。旅游解說系統(tǒng)的模型構(gòu)建是對現(xiàn)有的旅游解說系統(tǒng)的分析評估再構(gòu)，是景區(qū)旅游解說系統(tǒng)管理中一個非常重要的部分，能為完善旅游解說系統(tǒng)的構(gòu)建提供重要依據(jù)。

（一）參與者的分類

1.游客。景區(qū)的經(jīng)營發(fā)展受益于游客的數(shù)量，游客的感受應(yīng)引起景區(qū)的重視。每個游客都會有不同的觀點，最好采用分發(fā)問卷調(diào)查的形式，讓游客評價自己對景區(qū)各種解說服務(wù)的滿意度，發(fā)表對景區(qū)的解說服務(wù)的改進(jìn)建議等。

2.專業(yè)人員。專業(yè)的評價建議不可或缺，因為每個景區(qū)的建設(shè)管理都離不開專業(yè)性的指導(dǎo)，必須在符合科學(xué)的前提下才能加入其他人性化的構(gòu)想，這樣的解說系統(tǒng)才能切合長遠(yuǎn)發(fā)展的要求。

3.景區(qū)工作人員。怎樣才能有利于方便服務(wù)游客的同時，使工作更有效率。為方便自己的工作，景區(qū)工作人員更應(yīng)該也更容易提出建議。

（二）內(nèi)容

1.印刷的宣傳折頁和旅游小冊子提供的信息是否迎合游客的需要；內(nèi)容的齊全性與實用性如何；折頁版面的設(shè)計是否美觀，是否與時俱進(jìn)及時更換，是否具有鼎湖景區(qū)的特色等方面都可以成為大眾評價的內(nèi)容。

2.解說牌的顏色、外觀、用料、內(nèi)容、語言種類、主題、放置的位置等設(shè)計內(nèi)容。

3.景區(qū)工作人員，包括講解員、售票檢票員及其他管理員等的服務(wù)態(tài)度，業(yè)務(wù)熟練性，特別是講解員的講解內(nèi)容、技巧、語言等也都作為評價的內(nèi)容參與評估。

（三）參考原則

1.生態(tài)性原則。旅游解說設(shè)施首先要符合景區(qū)的生態(tài)性原則，一切以保護(hù)生態(tài)環(huán)境為先。

2.協(xié)調(diào)性原則。一是解說員的講解內(nèi)容及行為素質(zhì)是否與景觀協(xié)調(diào)一致；二是解說牌的設(shè)計是否與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)，包括外觀、顏色、用料及放置的位置與環(huán)境的協(xié)調(diào)性；三是解說服務(wù)是否與景區(qū)的主題理念、特色協(xié)調(diào)。

3.人性化原則。即是指一項措施或一次服務(wù)是

五、鼎湖山風(fēng)景區(qū)旅游解說系統(tǒng)的提升對策

否從游客的需求角度出發(fā)，是否便利于游客

（四）方式

1.在游客游玩景區(qū)過后，對景區(qū)的評價是最為及時的。問卷調(diào)查方法為收集評價的主要方法，處于被動的游客很少會自覺參與評價。所以問卷形式在一定程度上有“強(qiáng)迫”游客參與的作用。不僅僅要采取面對面的填問卷，還要利用現(xiàn)在發(fā)達(dá)的移動網(wǎng)絡(luò)，在微信、微博、網(wǎng)站網(wǎng)頁等平臺設(shè)置相應(yīng)的問卷。游客不會想要主動去登錄網(wǎng)站填問卷，所以要以一定的噱頭來吸引游客主動參與評價。問卷應(yīng)分類設(shè)計，按照游客、學(xué)者專家、景區(qū)管理員三種類型分別設(shè)計相應(yīng)的評價問卷。

2.在景區(qū)門口設(shè)置信箱或留言板，官方網(wǎng)站開放式接受游客的留言。

（五）評價回收分析

對于同一事物，不同的人有不同的看法。對于收集的評價，進(jìn)行分類分析，如：以不同出行方式的游客對旅游印刷品的需求信息評價；外國與國內(nèi)游客對解說牌的語言類型評價；淡季與旺季游客對導(dǎo)游講解的評價及專家對旅游解說設(shè)施的科學(xué)性等方面的專業(yè)評價。把分析綜合成具有可行性的完善方案，再付之實施。

（六）反饋

景區(qū)收集各方的意見和建議后，不能不了了之，應(yīng)給予處理方法、處理程序、處理進(jìn)度和建議采納的及時反饋，以此保持群眾參與評價、互動的熱情。對于反饋，不僅僅指回應(yīng)，不可忽略的還有對于提出可行性建議并被采納者，予以獎勵，這樣才會提高游客的參與度。附模型構(gòu)想圖，如圖2。

圖2 模型圖（自繪）

為了完善鼎湖山風(fēng)景區(qū)旅游解說系統(tǒng)，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，對應(yīng)上述模型提出建議：

（一）自導(dǎo)式解說系統(tǒng)的提升對策

1.印刷品：鼎湖山景區(qū)相關(guān)的印刷品種類、內(nèi)容都比較單一。為了吸引更多的游客，景區(qū)應(yīng)從游客的信息需求出發(fā)，將景區(qū)周圍的食住行游娛購信息集合到旅游小冊子當(dāng)中。內(nèi)容除了介紹這些，還應(yīng)附有全景區(qū)的游覽圖、對景區(qū)植物特色科研價值等簡單介紹。同時，應(yīng)把肇慶內(nèi)的其他旅游資源放在宣傳冊內(nèi)，吸引游客留住肇慶，拉動其他的景區(qū)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展，達(dá)到多贏的效果。為了與時俱進(jìn)，景區(qū)還應(yīng)及時更新印刷品，不斷推陳出新，用新的創(chuàng)意主題吸引游客。

2.知識型解說牌：鼎湖山的解說牌整體較凌亂，沒有形成一個統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)，環(huán)境解說牌過少，植物解說牌的制作材料、擺放位置等都存在著較大的問題。如美國芝加哥植物園的解說牌語言生動有趣、通俗易懂，在簡單介紹環(huán)境概況的同時，還會特別地說明植物的所屬科、它與其他相似植物的分別、它的產(chǎn)地和品種等相關(guān)知識，起到科普大眾的作用。知識型解說牌不僅僅要重視顏色、形狀、質(zhì)地有個統(tǒng)一的系統(tǒng)，還應(yīng)該語言生動、內(nèi)容繁簡適當(dāng)通俗易懂，圖文并茂，擺放在適當(dāng)?shù)奈恢?，充分展示景區(qū)的生態(tài)理念，發(fā)揮它的教育功能。

3.警示忠告型牌子：這類牌子應(yīng)避免語言過于生硬，注意顏色的準(zhǔn)確使用，如：“嚴(yán)禁帶火種上山”應(yīng)用黃底黑字來警示游客，“彎道慢行”可用紅色提醒游客危險性。放置的位置應(yīng)在顯眼的、具有危險性等地點，這樣才能對游客起到警醒的作用。

4.方向指引牌：這類交通指引牌應(yīng)在每個分岔口、沿路布置安放，并保證牌子不受周圍景觀影響，保護(hù)游客的交通安全。并及時修整破損的牌子。還應(yīng)改善隨處擺放各種外觀、質(zhì)地不一的景點導(dǎo)覽圖這樣的狀況。

5.在現(xiàn)有的自導(dǎo)式解說方式的基礎(chǔ)上，景區(qū)應(yīng)繼續(xù)開發(fā)更多便捷的解說方式服務(wù)游客。如用心經(jīng)營官網(wǎng)，在官網(wǎng)上增加更多關(guān)于景區(qū)的介紹，這里的介紹不是簡單的在百度上就能找到的簡介，而是更詳盡的植物、寶鼎介紹，及時更新景區(qū)景色、設(shè)施變化的信息，景區(qū)未來的規(guī)劃等?；蛘唠S著移動網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，還可以做到“掃碼”導(dǎo)游，通過手機(jī)隨時隨地獲得“移動的導(dǎo)游”，對景點景物一秒就能了如指掌”。

（二）向?qū)浇庹f系統(tǒng)的提升對策

1.打造一支專業(yè)的景區(qū)旅游解說隊伍。適當(dāng)提高招募門檻，如應(yīng)優(yōu)先錄用考取了導(dǎo)游證的人員。適當(dāng)?shù)貙⒕皡^(qū)分區(qū)，每個景點都有專業(yè)的講解員，將講解服務(wù)更細(xì)化。講解語言靈活生動化，做到講解與游客的觀賞同步，主動與游客互動，鼓勵游客發(fā)問，積極靈活回答問題。合理調(diào)整講解服務(wù)價格，避免價格過高而遭遇“冷清”。為游客提供專業(yè)、高質(zhì)的講解服務(wù)。

2.形成專業(yè)的培訓(xùn)模式。專業(yè)不僅僅指“專業(yè)的業(yè)務(wù)知識”，還應(yīng)包括服務(wù)態(tài)度、道德素質(zhì)、講解技巧、相關(guān)的自然地理、對植物的科普知識等多方面。只有更專業(yè)的定時、多變的培訓(xùn)才能充實講解員的知識，提高他們的服務(wù)質(zhì)量，使他們更專業(yè)。

3.旅游旺季時適當(dāng)擴(kuò)招兼職解說員。在五一、十一這樣的旅游旺季，應(yīng)適當(dāng)提前招募景區(qū)志愿者、臨時講解員為游客提供服務(wù)，為了保證服務(wù)質(zhì)量，還應(yīng)先培訓(xùn)后上崗。

通過對鼎湖山風(fēng)景區(qū)旅游解說系統(tǒng)的研究分析，發(fā)現(xiàn)了景區(qū)的解說系統(tǒng)構(gòu)建存在缺乏創(chuàng)意，缺少對國內(nèi)外不同類型的景區(qū)解說系統(tǒng)對比及先進(jìn)經(jīng)驗的吸收，缺少了解游客對景區(qū)解說服務(wù)的體驗度和滿意度，忽略了評估與反饋對解說系統(tǒng)構(gòu)建的重要性，造成解說系統(tǒng)缺乏特色、生態(tài)協(xié)調(diào)性，整體服務(wù)水平不高等系列問題。筆者認(rèn)為旅游解說系統(tǒng)是旅游景區(qū)的形象代言人，景區(qū)旅游解說系統(tǒng)的構(gòu)建是一個長期的過程，不可能做到一蹴而就，需要學(xué)者和管理者們提高對這方面的關(guān)注度，學(xué)習(xí)借鑒國外先進(jìn)、成熟的旅游解說系統(tǒng)體系，形成一套適合自身國情的理論指導(dǎo)體系。各個景區(qū)在分析自有的本身旅游資源類型的基礎(chǔ)上，因地制宜地、從游客的角度，構(gòu)建有自己特色的、讓游客在旅游體驗中獲得滿意服務(wù)的解說系統(tǒng)。

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A Study of Tourism Interpretation System of Dinghu Mountain Scenic

GUO Xudong，PANG Tingting
(College of Tourism and Historical Culture,Zhaoqing University,Zhaoqing,Guangdong 526061,China)

ract:Based the current research status of tourist Interpretation System at home and abroad,the author onducted a study of Dinghu Mountain scenic and Tourist Interpretation System.The paper analyzes different rawbacks of the system which includes the imperfect structure of the interpretation system,the lack of creativity n those brand designs of interpretive panels,unqualified guides,imperfect systematic evaluation and the unmooth feedback ways,etc.Some countermeasures are put forward to improve those drawbacks.

ords:tourist interpretation system;scenic interpretation system;self-guided;guided;Dinghu Mountian

F592

A

1009-8445（2016）06-0073-05

（責(zé)任編輯：李曙豪）

2016-03-18

郭栩東（1973-），女，廣東佛山人，肇慶學(xué)院旅游與歷史文化學(xué)院副教授，博士。