安 俊

(西華師范大學(xué) 管理學(xué)院，四川 南充 637000)

?

“大眾麥克風(fēng)”時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情形成過(guò)程及特征分析

安 俊

(西華師范大學(xué) 管理學(xué)院，四川 南充 637000)

在“大眾麥克風(fēng)”時(shí)代背景下梳理網(wǎng)絡(luò)輿情的形成過(guò)程及特征,以“和頤酒店女生遇襲”事件展開(kāi)論證,厘清了網(wǎng)絡(luò)輿情形成需經(jīng)歷“熱點(diǎn)、焦點(diǎn)事件發(fā)生—非利益相關(guān)群體發(fā)聲辯論,進(jìn)入高潮—相關(guān)涉事人群或單位被施壓,波動(dòng)發(fā)展—政府還原真相,事件平息”四個(gè)階段.

大眾麥克風(fēng);網(wǎng)絡(luò)輿情;形成過(guò)程;特征分析

“大眾麥克風(fēng)”時(shí)代于2011年12月《社會(huì)藍(lán)皮書(shū)》首次提出，2016年1月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心第37次全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示：“截至2015年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.88億，全年總計(jì)新增網(wǎng)民3951萬(wàn).互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)50.3%.中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模約6.20億.”[1]每個(gè)“麥克風(fēng)”都可能成為利益表達(dá)主體.網(wǎng)絡(luò)輿情的概念來(lái)源于輿情，即公眾的情緒.天津社會(huì)科學(xué)院劉毅說(shuō)：“網(wǎng)絡(luò)輿情是由各種社會(huì)群體構(gòu)成的公眾，在一定的社會(huì)空間內(nèi)，對(duì)自己關(guān)心或與自身利益緊密相關(guān)的各種公共事務(wù)所持有的多種情緒、態(tài)度和意見(jiàn)交錯(cuò)的總和.”[2]本文認(rèn)為：網(wǎng)絡(luò)輿情指公眾在網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中某些具有影響力的事件所發(fā)表具有自己情緒、意見(jiàn)和態(tài)度的輿論，并且這些輿論會(huì)對(duì)事件的處理應(yīng)對(duì)和發(fā)展具有一定的影響力，是社會(huì)輿情的一種表現(xiàn)形式.

1 網(wǎng)絡(luò)輿情形成過(guò)程

“大眾麥克風(fēng)”時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿情事件傳播速度雖然快且波及范圍廣，但是網(wǎng)絡(luò)輿情的形成卻不是一蹴而就的，也是有其發(fā)展規(guī)律的.一般情況下主題事件發(fā)生之后，會(huì)有非利益相關(guān)群體發(fā)聲，然后網(wǎng)友發(fā)表意見(jiàn)和觀點(diǎn)，觀點(diǎn)相近的網(wǎng)民聚集，進(jìn)行討論和辯論，最終引起相關(guān)部門(mén)的重視.本文以“和頤酒店女生遇襲”事件為例展開(kāi)闡述.

2016年4月5日，女網(wǎng)友“彎彎_2016”連發(fā)9條微博敘述自己于2016年4月3日在北京朝陽(yáng)區(qū)酒仙橋北路望京798和頤酒店入住時(shí)，被陌生男子跟蹤后強(qiáng)行拖拽，期間，工作人員并未強(qiáng)烈制止.

事件具體發(fā)生過(guò)程如下：

2016年4月5日0點(diǎn)05分至8點(diǎn)44分，當(dāng)事人發(fā)了十條微博，聲稱自己在北京望京798和頤酒店遭遇強(qiáng)行拖走，相關(guān)涉事部門(mén)如和頤酒店、如家集團(tuán)、攜程等和公安局并沒(méi)有給出解釋.

2016年4月5日13點(diǎn)01分，當(dāng)事人發(fā)表微博：有記者朋友打電話到派出所詢問(wèn)所報(bào)案件，派出所給出了堅(jiān)定答復(fù)：這事兒不歸他們管.

2016年4月5日21點(diǎn)01分，當(dāng)事人發(fā)表微博： 經(jīng)朋友提醒，發(fā)現(xiàn)派出所做筆錄之后沒(méi)收到立案回執(zhí)，并且警方一再推諉.

2016年4月5日21點(diǎn)27分當(dāng)事人發(fā)表微博和回復(fù)網(wǎng)友說(shuō)“和頤酒店打電話說(shuō)是安保這一塊的責(zé)任，并沒(méi)有任何道歉、安撫，還說(shuō)看到了自己的被騷擾微博，并問(wèn)自己有什么要求”“攜程說(shuō)這事已經(jīng)通知集團(tuán)高層，會(huì)給回復(fù)，但是一直沒(méi)有給回復(fù)”“酒店方當(dāng)晚當(dāng)值經(jīng)理電話關(guān)機(jī)，消失逃避”.

2016年4月6日10點(diǎn)54分，如家方面給出了申明，但是短時(shí)間內(nèi)申明微博就被刪除，而且公告內(nèi)并沒(méi)有給予當(dāng)事人道歉和還原事實(shí).截止4月6日22點(diǎn)48分，如家并沒(méi)有給出回應(yīng).對(duì)于如家集團(tuán)的這種表現(xiàn)，網(wǎng)民表示很憤慨，很多網(wǎng)友直接表示以后不再入住如家酒店.

2016年4月7日11時(shí)15分，女網(wǎng)友“彎彎_2016”表示已經(jīng)接受了三家媒體的采訪，也收到了警方的詢問(wèn)信息.事件已經(jīng)引起多方關(guān)注.

2016年4月8日11時(shí)07分，女網(wǎng)友“彎彎_2016”發(fā)表微博“犯罪嫌疑人已抓獲確認(rèn)，如家也已道歉整改，當(dāng)事人的訴求已達(dá)成”.

2016年4月10日9點(diǎn)56分 ，如家酒店集團(tuán)官方微博發(fā)出了關(guān)于北京望京798和頤酒店經(jīng)理在幾天前接受采訪的視頻，并做出了聲明，此事件最終平息.

1.1 社會(huì)敏感、熱點(diǎn)、焦點(diǎn)事件發(fā)生(4月5日0時(shí)05分——21時(shí)01分)

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)，網(wǎng)民容忍度低的一些民生、時(shí)政等敏感、熱點(diǎn)焦點(diǎn)事件才是人們的關(guān)注點(diǎn)，這些都是網(wǎng)民的“興趣點(diǎn)”“興奮點(diǎn)”，它是網(wǎng)絡(luò)輿情形成的基礎(chǔ)，這些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)經(jīng)過(guò)部分網(wǎng)站和媒體的聚合、強(qiáng)推，如用專題報(bào)道的形式，把事件推到大眾眼前.“和頤酒店女生遇襲”事件，起先是遇襲女生發(fā)表數(shù)條微博，微博上開(kāi)始轉(zhuǎn)載，之后就推出了“和頤酒店女生遇襲”話題微博，且在微信朋友圈、各大新聞首頁(yè)都出現(xiàn)類似主題新聞報(bào)道.截止2016年4月6日中午12點(diǎn)，“和頤酒店女生遇襲”話題微博熱搜排行榜第三，達(dá)到38萬(wàn).

其次是網(wǎng)民的“狂頂”，指針對(duì)自己的帖子和評(píng)論或者其他具有代表性和針對(duì)性的評(píng)論用“頂”和“贊”的方式，使其凸顯出來(lái)，一般網(wǎng)友自己頂出來(lái)的帖子和評(píng)論都是網(wǎng)民自身的真實(shí)看法，具有可信性，同時(shí)成為熱點(diǎn)的可能性也較大.在“和頤酒店女生遇襲”事件中，眾多網(wǎng)友就對(duì)“女性遇襲”“如家集團(tuán)”這兩個(gè)主題展開(kāi)討論和發(fā)聲，網(wǎng)名為“血腥心臟”的網(wǎng)友說(shuō)：“我上次在地鐵站也被一個(gè)男人纏著說(shuō)認(rèn)識(shí)我扮吵架情侶，我喊了很多遍不認(rèn)識(shí)他都要哭了，周?chē)穆啡艘矝](méi)有來(lái)勸阻或者幫忙報(bào)警的，希望看見(jiàn)這條微博的人如果遇到這種情況一定要幫把手好嗎”這條評(píng)論引發(fā)了四萬(wàn)的贊，關(guān)于北京和頤、如家酒店入住相關(guān)不好記錄的網(wǎng)友也發(fā)聲，其中代表性的評(píng)論是網(wǎng)名為“迷路的二手青年”的網(wǎng)友說(shuō)：“我就想問(wèn)一句，酒店保安是干嘛吃的？不管是不是兩口子，你也該阻止進(jìn)一步施暴，何況都報(bào)警了，如家集團(tuán)一生黑.”此評(píng)論引起了六萬(wàn)網(wǎng)民的贊.

1.2 非利益相關(guān)群體發(fā)聲討論，持續(xù)高漲(5日21點(diǎn)27分——6日10點(diǎn)54分)

非利益相關(guān)群體是指全部或大多數(shù)參與者與事件起因沒(méi)有利益關(guān)系，也沒(méi)有直接利益訴求的群體事件.他們發(fā)聲完全是因?yàn)橛兄嗤慕?jīng)歷，或者對(duì)事件的發(fā)聲有感觸的一群人.網(wǎng)絡(luò)上稱這些人為“噴子”，他們通過(guò)論壇、貼吧發(fā)聲,即在論壇和貼吧里通過(guò)“蓋樓”的方式發(fā)表自己的意見(jiàn)，其他人可以針對(duì)此話題和此評(píng)論發(fā)表自己的觀點(diǎn).事件發(fā)生之后“和頤酒店女生遇襲”“賣(mài)淫窩點(diǎn)案底酒店”“和頤酒店經(jīng)理夜闖客房”“如家酒店集團(tuán)”等話題微博發(fā)表量、轉(zhuǎn)載量和閱讀量爆增，和頤酒店經(jīng)理被網(wǎng)友人肉，事件發(fā)展到高潮；其次是專題群媒辯論，即在此話題討論量達(dá)到一定程度一些網(wǎng)站和媒體就會(huì)專門(mén)設(shè)置一個(gè)版塊給網(wǎng)民提供一個(gè)辯論的平臺(tái)，同時(shí)一些報(bào)紙、雜志等媒介也會(huì)參與其中；最后是“權(quán)威”收題，即辯論已經(jīng)達(dá)到一個(gè)高度，網(wǎng)民的重點(diǎn)是圍繞每一個(gè)代表人物的相關(guān)觀點(diǎn)進(jìn)行深度辯論.廣大網(wǎng)民和媒介參與辯論首先會(huì)增加事件的點(diǎn)擊量，其次通過(guò)辯論會(huì)挖掘出與事件更多相關(guān)的細(xì)節(jié)，進(jìn)一步還原事件真相，其次是提升新聞的社會(huì)價(jià)值，通過(guò)討論人們會(huì)發(fā)現(xiàn)主要問(wèn)題，忽略次要問(wèn)題，從而把主要問(wèn)題上升到一個(gè)高度，社會(huì)性變得更強(qiáng).事件進(jìn)一步發(fā)展，網(wǎng)友評(píng)論和人肉出的信息很多，對(duì)事件中出現(xiàn)的強(qiáng)行拖走的河南男子、如家酒店集團(tuán)、和頤酒店經(jīng)理進(jìn)行搜索，人們從“和頤酒店女生遇襲”事件看到了女性這一弱勢(shì)群體在生活中所受到的類似的人身安全的危害，以及酒店內(nèi)部安全等管理保護(hù)措施的實(shí)施漏洞等，整個(gè)事件的新聞價(jià)值得到了升華.

1.3 相關(guān)涉事人群或部門(mén)被施壓，事件波動(dòng)發(fā)展(7日11時(shí)15分——8日11時(shí)07分)

網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)展到高潮時(shí)，相關(guān)部門(mén)、人群比如涉事單位及政府部門(mén)等會(huì)感受到社會(huì)輿論的壓力，主動(dòng)對(duì)事件進(jìn)行應(yīng)對(duì)、處理，以免引起群體性事件.比如“我爸是李剛”案件中，身為“官二代”的那一類人就被集體討伐；一些公共權(quán)力部門(mén)，比如政府、公安機(jī)關(guān)等也會(huì)被罵“無(wú)為政府”等.但是涉事單位在輿情處理的過(guò)程中，往往會(huì)提出給予當(dāng)事人金錢(qián)賠償私了，或者威脅恐嚇當(dāng)事人刪除微博、帖子等，而一些政府、司法部門(mén)又互相推諉，這就進(jìn)一步引起網(wǎng)民不滿，推動(dòng)事件再次發(fā)展.“和頤酒店女生遇襲”事件中如家集團(tuán)、攜程也出現(xiàn)類似境遇.截止到4月7日，如家集團(tuán)并未給出明確態(tài)度，也沒(méi)有采取相關(guān)措施來(lái)應(yīng)對(duì)事件，并且在當(dāng)事人的微博中顯示，北京和頤酒店曾試圖聯(lián)系受害者提出給予金錢(qián)了事.很多網(wǎng)友和媒體對(duì)如家集團(tuán)進(jìn)行譴責(zé)，聲稱以后不再入住如家集團(tuán)旗下酒店.而北京朝陽(yáng)區(qū)仙橋派出所接線員在記者回訪中，聲稱此事不歸他們管，兩方相互推諉.最終雙方迫于網(wǎng)絡(luò)輿論的壓力，介入事件.如家集團(tuán)最終發(fā)表聲明，但是在聲明中并未對(duì)當(dāng)事人道歉，也沒(méi)有達(dá)成當(dāng)事人所提出的四點(diǎn)要求，網(wǎng)民進(jìn)一步譴責(zé)其作為；而派出所方面最終也發(fā)出相關(guān)詢問(wèn)信息，追查強(qiáng)行拖人男子蹤跡，并對(duì)和頤酒點(diǎn)是否是賣(mài)淫窩點(diǎn)進(jìn)行搜查，事件進(jìn)一步發(fā)展.

1.4 政府還原事件真相，最終淡化(8日11時(shí)07分——10日9點(diǎn)56分)

輿情最大的特征是與政治相關(guān)，所以網(wǎng)絡(luò)輿情也是與政治有著緊密聯(lián)系的，網(wǎng)絡(luò)輿情事件一經(jīng)發(fā)生，最終的落腳點(diǎn)必然是要求政府介入，查明真相，相關(guān)涉事單位提出解決辦法，還受害人一個(gè)公道.所以政府在網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生之時(shí)就要表明態(tài)度和立場(chǎng)，及時(shí)、主動(dòng)、經(jīng)常性的發(fā)布權(quán)威消息；其次是主動(dòng)引導(dǎo)輿論傾向，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于輿情事件評(píng)論五花八門(mén)，有事實(shí)也有謠言，所以政府也需要以評(píng)論形式對(duì)社會(huì)輿論進(jìn)行引導(dǎo)，從而掌握輿情發(fā)展的方向；再次是政府和司法機(jī)關(guān)，要表明立場(chǎng)，加大事情調(diào)查力度，懲惡揚(yáng)善，伸張正義；最后是政府發(fā)言人出面并安撫群眾.最終事件結(jié)束，隨之淡出人們的視野.據(jù)當(dāng)事人微博顯示，最終公安部門(mén)介入事件，強(qiáng)行拖人的男子在河南被抓捕，如家集團(tuán)給予當(dāng)事人道歉，并達(dá)成四個(gè)要求，事件告一段落.4月9日，北京望京798和頤酒店經(jīng)理在接受記者采訪時(shí)說(shuō)“受害人是博眼球，屬于炒作，說(shuō)一又沒(méi)死人，二又沒(méi)有失火，三又沒(méi)發(fā)生強(qiáng)奸，警察出面了，也報(bào)案了，對(duì)吧，就那么回事”，此視頻一經(jīng)流出，網(wǎng)絡(luò)上罵聲一片，4月10日，如家集團(tuán)立即發(fā)聲明辟謠，聲明中說(shuō)到集團(tuán)從未授權(quán)任何人代表集團(tuán)、和頤品牌和酒店方接受關(guān)于此事的采訪并發(fā)表任何言論，且該評(píng)論屬員工個(gè)人行為，已被嚴(yán)肅處理，集團(tuán)已開(kāi)始督促酒店落實(shí)并執(zhí)行相關(guān)整改工作和措施，會(huì)以實(shí)際行動(dòng)來(lái)提升酒店的安全服務(wù)管理.此事件最終平息，淡出人們視野.

在“和頤酒店女生遇襲”事件中可以清晰地看到事件的發(fā)展脈絡(luò).在事件發(fā)生初期,網(wǎng)絡(luò)輿論風(fēng)起云涌,各方網(wǎng)友、論壇、微信、新聞媒體都傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，然后如家集團(tuán)就發(fā)表申明，但是沒(méi)有給受害者道歉，也沒(méi)有達(dá)成受害者所提的四點(diǎn)要求和回復(fù)，仙橋派出所接線員也聲稱“這事不歸他們管”，這給網(wǎng)友留有很大的討論空間，這撲面而來(lái)的輿論壓力引起了各方關(guān)注，如家酒店及警方也不得不做出進(jìn)一步的反應(yīng)和處理，最后如家酒店發(fā)表申明，達(dá)成受害者四點(diǎn)要求，警方宣布犯罪嫌疑人已被抓獲，最終持續(xù)多日的媒體關(guān)注最終冷卻.從中不難看出,這一典型案例印證了前文總結(jié)出的基本流程和模式,即敏感、熱點(diǎn)、焦點(diǎn)事件凸顯——非利益相關(guān)群體發(fā)生討論—相關(guān)涉事部門(mén)及單位受壓—政府還原事件真相.

2 網(wǎng)絡(luò)輿情特征

網(wǎng)絡(luò)具有自由、免費(fèi)、開(kāi)放、平等、交互虛擬等特性，網(wǎng)民可以獲得更多資訊、人與人之間交往跨越了時(shí)空限制，打破了傳統(tǒng)媒介傳播的模式，話語(yǔ)權(quán)逐步從“精英者”手中脫離，人人都成為信息的發(fā)布者和傳播者.這就決定了網(wǎng)絡(luò)輿情信息和傳播呈現(xiàn)海量性、突發(fā)性、群體極化性、互動(dòng)性、隱匿性和非理性性.

(1)內(nèi)容海量性.“大眾麥克風(fēng)”時(shí)代每個(gè)人都有能力和渠道獲知各方面的消息，挑選自己感興趣的進(jìn)行關(guān)注并且自由傳遞信息.在關(guān)注關(guān)興趣話題之后會(huì)迅速積累與話題相關(guān)的知識(shí)，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)新的關(guān)注點(diǎn)，積累新的知識(shí)，這種獲取信息的便捷和信息資源的豐富，使網(wǎng)民的關(guān)注點(diǎn)由單一而變得復(fù)雜.

圖1 “和頤酒店女生遇襲事件”如家相關(guān)輿論報(bào)道走勢(shì)圖

圖2 2012-2014年影響較大的輿情事件類型分布

網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生的緣由多種多樣，上海交通大學(xué)輿情研究室沿用以往的分類規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，將其劃分為時(shí)事政治，民生問(wèn)題，災(zāi)害事故，違紀(jì)違規(guī)、違法犯罪，大型活動(dòng)、科技發(fā)現(xiàn)，企業(yè)財(cái)經(jīng)，言行不當(dāng)和其他等共8類.所有輿情事件類型均采取單選模式.下圖是2014年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報(bào)告給出的相關(guān)數(shù)據(jù).

從圖2可以看出，網(wǎng)絡(luò)輿情涉及的內(nèi)容特別廣泛.時(shí)事政治類如十八屆中央紀(jì)委三次會(huì)議；民生問(wèn)題如昆明XP事件；災(zāi)害事故如昆明火車(chē)站砍殺事件；違紀(jì)違法犯罪活動(dòng)如上海法官涉嫌集體嫖娼案；大型活動(dòng)、科技發(fā)現(xiàn)如莫言獲得諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)；企業(yè)財(cái)經(jīng)如王老吉加多寶爭(zhēng)權(quán)案件；言行不當(dāng)如郭美美事件等，內(nèi)容復(fù)雜且海量.

(2)形成突發(fā)性.“大眾麥克風(fēng)”時(shí)代網(wǎng)絡(luò)媒介發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播門(mén)檻低.2016年1月份第37次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析得出現(xiàn)今中國(guó)網(wǎng)民已達(dá)6.88億，手機(jī)網(wǎng)民已達(dá)6.20億，不同學(xué)歷、職業(yè)、年齡層次的網(wǎng)民都占一定比例，且電腦、手機(jī)上網(wǎng)成本低，傳播時(shí)間短、速度快，傳播范圍廣，管制松.

網(wǎng)絡(luò)輿情來(lái)勢(shì)兇猛不僅僅是因?yàn)榫W(wǎng)民有渠道和能力獲取消息，重要的原因是網(wǎng)民容忍度一再降低.一方面網(wǎng)民主體意識(shí)增強(qiáng)，不僅僅局限于以往作為一個(gè)“看客”的身份，現(xiàn)在會(huì)對(duì)所了解的消息進(jìn)行質(zhì)疑和審視，從而發(fā)表自己的觀點(diǎn)；另一方面是網(wǎng)民的正義感增強(qiáng)，尤其是一些敏感問(wèn)題，如違法亂紀(jì)問(wèn)題、食品安全問(wèn)題、社會(huì)道德問(wèn)題等都是網(wǎng)民“零容忍”的范疇，極易獲取網(wǎng)民的關(guān)注，網(wǎng)民會(huì)更加尖銳和犀利地要求了解事實(shí)真相，會(huì)被深挖、“人肉搜索”，更多細(xì)節(jié)和事實(shí)會(huì)被還原，更多網(wǎng)民、網(wǎng)站和網(wǎng)媒發(fā)出辯論，這一系列的發(fā)展都造就了網(wǎng)絡(luò)輿情的形成突發(fā)性的特點(diǎn).

(3)群體極化性.“群體極化”(Group Polarization)這一概念，是詹姆斯·斯托納首先提出的，指群體中原已存在的傾向性觀點(diǎn)通過(guò)相互作用而得到強(qiáng)化，使一種觀點(diǎn)朝著更極端的方向轉(zhuǎn)化，即保守的更加保守，激進(jìn)的更加冒險(xiǎn)，或向某一個(gè)極端傾斜，從而占據(jù)支配地位，偏離最佳決策.“大眾麥克風(fēng)”時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)具有匿名性、加之海量具有情感氣息的帖子和文章的渲染，觀點(diǎn)相近的人群更容易溝通且日趨頻繁，更容易引發(fā)“群體極化”現(xiàn)象.[3]有實(shí)證顯示, “群體極化”傾向在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)生的概率比現(xiàn)實(shí)生活中高出兩倍多.

(4)互動(dòng)性.網(wǎng)絡(luò)媒介的傳播較之傳統(tǒng)媒介傳播具有互動(dòng)性的特點(diǎn).“大眾麥克風(fēng)”時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)媒介是一種交互式的信息傳播渠道，網(wǎng)民可以自主獲取消息、自主發(fā)表觀點(diǎn)，而不是局限于傳統(tǒng)的“你說(shuō)我聽(tīng)”模式，現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)了全民平等對(duì)話，網(wǎng)民與網(wǎng)民之間、與事件相關(guān)人之間、與政府之間可以互相交流，部分事件在網(wǎng)民推動(dòng)下還得到了相關(guān)部門(mén)的有效解決和應(yīng)對(duì).

(5)隱匿性.“大眾麥克風(fēng)”時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，上網(wǎng)成本低、限制少.國(guó)內(nèi)大部分社交軟件不要求實(shí)名上網(wǎng)，網(wǎng)民在合法姓名、性別、年齡、職業(yè)、住址等方面都有一定程度的遮掩.現(xiàn)實(shí)生活中說(shuō)話、做事都需顧慮諸多方面，網(wǎng)民在生活中謹(jǐn)言慎行，身心受到壓抑，所以多數(shù)網(wǎng)民會(huì)選擇在網(wǎng)絡(luò)上隱匿身份，在網(wǎng)絡(luò)上扮演各種身份暢所欲言，發(fā)表、渲泄自己的觀點(diǎn)和情緒.其實(shí)這種隱匿也是一種身份上的相對(duì)隱匿，絕對(duì)匿名是不存在的.

(6)非理性性.網(wǎng)民在現(xiàn)實(shí)生活中受到壓抑或者不公正對(duì)待，會(huì)在網(wǎng)絡(luò)外衣的遮蓋下變得更加偏激、尖銳和富有正義感.在表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)很容易帶有情緒，且傾向于發(fā)表負(fù)面評(píng)論，這種帶有明顯傾向性和影響力的觀點(diǎn)很容易受到非利益相關(guān)群體的關(guān)注，當(dāng)更多相近意見(jiàn)的網(wǎng)民聚集在一起時(shí)，這種負(fù)面觀點(diǎn)就會(huì)相互作用，影響范圍也會(huì)被擴(kuò)大，而與之相左的觀點(diǎn)就很難獲得認(rèn)可.加之一些不明真相的網(wǎng)民習(xí)慣先入為主有罪假定，所以會(huì)使得事件謠傳跟事實(shí)真相有偏差，因此可以看出網(wǎng)絡(luò)輿情傳播具有非理性性.

3 小結(jié)

本文在“大眾麥克風(fēng)”時(shí)代背景下探析網(wǎng)絡(luò)輿情的形成過(guò)程及特征，得出了網(wǎng)絡(luò)輿情形成可分為事件發(fā)生、非利益群體討論發(fā)展到高潮、相關(guān)單位介入波動(dòng)發(fā)展、最后真相還原，事件平息.網(wǎng)絡(luò)輿情具有內(nèi)容海量性、形成突發(fā)性、群體極化性、互動(dòng)性、隱匿性及非理性性等特征.掌握了網(wǎng)絡(luò)輿情的基本形成過(guò)程及特征，才能在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)中有重點(diǎn)地去監(jiān)測(cè)分析，為政府管控網(wǎng)絡(luò)輿情提供便利.

[1]CNNIC.第37次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[R].2016-01-22.

[2]劉毅.網(wǎng)絡(luò)輿情研究概論[M].天津：天津人民出版社，2007.

[3]周如俊，王天琪. 網(wǎng)絡(luò)輿情:現(xiàn)代思想政治教育的新領(lǐng)域[J].思想理論教育，2005，11(6)：12-15.

[4][美]凱斯·桑斯坦.網(wǎng)絡(luò)共和國(guó)——網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中的民主問(wèn)題[M].上海:上海出版集團(tuán), 2003.

[5]王珊君.網(wǎng)絡(luò)輿情的形成過(guò)程與演化模式[J].北方經(jīng)貿(mào)，2014(9):22-23.

(責(zé)任編輯:徐星華)

2016-07-22

四川省哲社規(guī)劃項(xiàng)目“轉(zhuǎn)型時(shí)期的農(nóng)民利益表達(dá)效度：影響因素、評(píng)價(jià)指標(biāo)及優(yōu)化策略”(SC13C012)

安俊，安徽六安人，在讀研究生.

G353.1

A

1008-7974(2016)05-0142-04

10.13877/j.cnki.cn22-1284.2016.10.042