張珠容

一般的超市，都希望顧客多“繞圈”，因?yàn)轭櫩驮诙唷袄@圈”的情況下，基本都能多看多買(mǎi)，促進(jìn)消費(fèi)。但韓國(guó)三大連鎖超市之一的易買(mǎi)得超市，有一段時(shí)間卻推出了一款能夠進(jìn)行室內(nèi)定位的手機(jī)app，鼓勵(lì)顧客下載并使用。也就是說(shuō)，易買(mǎi)得超市主動(dòng)幫助顧客縮短逛超市的時(shí)間。可奇怪的是，他們這樣做非但沒(méi)有讓超市的生意下滑，反而吸引了更多顧客前來(lái)購(gòu)物。而這，都要?dú)w功于易買(mǎi)得超市其中一個(gè)門(mén)店的店長(zhǎng)——華羨妮。

華羨妮負(fù)責(zé)管理經(jīng)營(yíng)韓國(guó)首爾的一家易買(mǎi)得門(mén)店。有一次，她聽(tīng)說(shuō)現(xiàn)在有一種可以利用WIFI對(duì)手持智能手機(jī)的人進(jìn)行室內(nèi)定位的技術(shù)。華羨妮對(duì)這種技術(shù)進(jìn)行深入了解后，就給易買(mǎi)得總部——韓國(guó)新世界集團(tuán)寫(xiě)去一封信。信里她建議易買(mǎi)得超市門(mén)店都推廣室內(nèi)定位的技術(shù)，那樣將大大方便顧客購(gòu)物。

沒(méi)想到，新世界集團(tuán)并不重視華羨妮的這個(gè)建議。華羨妮不甘心，暗暗留意機(jī)會(huì)。不久之后，她得知新世界集團(tuán)將要派人來(lái)韓國(guó)易買(mǎi)得各門(mén)店巡視。有一天中午，華羨妮店里迎來(lái)了一位年近50的女性，那人自稱(chēng)是新世界集團(tuán)的一名職員。

跟著華羨妮巡視了一圈門(mén)店之后，那名中年女職員表示很滿意。聊完門(mén)店，華羨妮想向?qū)Ψ皆偬嵋惶嵘洗涡爬飳?xiě)的那個(gè)建議。沒(méi)想到，對(duì)方還沒(méi)等華羨妮開(kāi)口就先問(wèn)起來(lái)了：“我想問(wèn)一下，你為什么會(huì)想到建議易買(mǎi)得超市門(mén)店去推廣室內(nèi)定位的技術(shù)？那樣一來(lái)，顧客不是一買(mǎi)完?yáng)|西就想走，不會(huì)再逛超市了嗎？”

華羨妮說(shuō)：“是的，這個(gè)問(wèn)題的確存在。但我做了一下問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)每天進(jìn)到超市的顧客里，純粹想逛逛的只占40%不到，其余60%的顧客，基本都設(shè)有‘目標(biāo)——他們進(jìn)超市就是為了要購(gòu)買(mǎi)某些商品。并且，這60%的顧客中，多數(shù)人都帶有商品清單，或者，他們?cè)绨严胭I(mǎi)的商品名記在腦子里?！?/p>

說(shuō)到這里，華羨妮又指了指超市外面不遠(yuǎn)處的一家便利店。此刻，那家店的收銀臺(tái)正排著小長(zhǎng)隊(duì)。華羨妮對(duì)中年女職員說(shuō)：“您看那家便利店，他們賣(mài)的商品比我們門(mén)店里的都要貴一些，可是，他們店的生意絲毫不比我們的差。為什么？因?yàn)楹芏囝櫩投际勤s時(shí)間，只想買(mǎi)了某種商品就走?！?/p>

中年女職員聽(tīng)了點(diǎn)點(diǎn)頭，覺(jué)得有道理。

華羨妮接著說(shuō)：“另外，我們易買(mǎi)得超市每個(gè)門(mén)店的面積都很大，并且門(mén)店時(shí)不時(shí)要調(diào)整貨架，商品位置經(jīng)常會(huì)發(fā)生變化。這對(duì)于那些想快點(diǎn)找到目標(biāo)商品的顧客來(lái)說(shuō)，是不是一種阻礙？可門(mén)店如果推廣室內(nèi)定位技術(shù)，這些問(wèn)題就全都迎刃而解了！”

那天臨走時(shí)，中年女職員重重拍了拍華羨妮的肩膀，說(shuō)：“我一定把你的建議和分析匯報(bào)給公司。好好干，年輕人！”

大半個(gè)月之后，華羨妮就接到了總公司的通知——首爾所有的易買(mǎi)得門(mén)店將推廣室內(nèi)定位技術(shù)。華羨妮高興極了。高興之余她才知道，原來(lái)那天巡店的中年女職員不是別人，正是新世界集團(tuán)總裁李明熙的一名得力助手！

易買(mǎi)得門(mén)店的室內(nèi)定位技術(shù)，使用起來(lái)非常方便。顧客只要在手機(jī)下載易買(mǎi)得的App，進(jìn)入超市時(shí)就會(huì)自動(dòng)連接上那里的WIFI，然后啟用室內(nèi)導(dǎo)航。顧客想買(mǎi)什么商品，在搜索欄輸入，手機(jī)系統(tǒng)就會(huì)顯現(xiàn)這款商品擺放在超市平面圖的什么位置，并且標(biāo)出最近的路線圖。

因?yàn)檫@個(gè)室內(nèi)定位技術(shù)，顧客在易買(mǎi)得超市內(nèi)購(gòu)物不用再“繞圈子”，省了很多時(shí)間和精力。易買(mǎi)得門(mén)店呢，客流量看似沒(méi)有之前那么多，營(yíng)業(yè)額卻在大幅提升。所以，誰(shuí)說(shuō)讓顧客多“繞圈”才是超市的經(jīng)營(yíng)法寶？有時(shí)，不讓顧客“繞圈子”也是一種經(jīng)營(yíng)智慧。

（編輯 之之）