黃瑤

傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)有許多諸如掛號(hào)難、支付不便捷等大家切身感受過(guò)的痛點(diǎn)，基于這些痛點(diǎn)與需求，各互聯(lián)網(wǎng)大佬和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)始強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入醫(yī)療行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療被認(rèn)為是移動(dòng)互聯(lián)的最后一座金礦。那么站在互聯(lián)網(wǎng)+的風(fēng)口上，傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)將會(huì)發(fā)生哪些改變？互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療又會(huì)為我們帶來(lái)怎樣的就醫(yī)體驗(yàn)？

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療想象空間巨大

享受就醫(yī)服務(wù)只需手指輕輕一點(diǎn)

什么是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療？簡(jiǎn)單說(shuō)就是互聯(lián)網(wǎng)在醫(yī)療行業(yè)的應(yīng)用，具體表述就是以互聯(lián)網(wǎng)為載體和技術(shù)手段的健康教育、醫(yī)療信息查詢、電子健康檔案、疾病風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、在線疾病咨詢、電子處方、遠(yuǎn)程會(huì)診及遠(yuǎn)程治療和康復(fù)等多種形式的健康管家服務(wù)。

有業(yè)內(nèi)人士分析表示許多人都已經(jīng)意識(shí)到13億人的健康管理市場(chǎng)規(guī)模有多么驚人，哪怕只聚焦1億老齡中產(chǎn)階層的市場(chǎng)，其商機(jī)就足以令人垂涎不已。巨大的商機(jī)帶動(dòng)的是眾多創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)與資本的涌入。一組動(dòng)脈網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療研究院發(fā)布的投融資統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2014年全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)融資事件103起，融資額超過(guò)14萬(wàn)億美元。今年一季度又有25家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)獲得投資，總?cè)谫Y額超4億美元。

資本市場(chǎng)上如此火爆的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)將會(huì)為我們帶來(lái)怎樣一種就醫(yī)體驗(yàn)？百度公司總裁張亞勤近日在百度世界醫(yī)療論壇上表示“希望用戶在手機(jī)上輕輕一點(diǎn)就能實(shí)現(xiàn)掛號(hào)、醫(yī)藥費(fèi)快捷支付、拿到檢測(cè)報(bào)告、搞定送藥上門、實(shí)時(shí)掌握自己的健康狀況等各種各樣的診前診中診后服務(wù)。”

復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理研究所所長(zhǎng)高解春則表示，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療應(yīng)該是以家庭為核心，一個(gè)病人在家里，使用儀器來(lái)監(jiān)測(cè)血糖、血壓，不用孩子們天天問(wèn)候著指標(biāo)是否正常，他的醫(yī)生無(wú)論在何時(shí)何地都能夠掌握患者情況，指標(biāo)忽然出現(xiàn)問(wèn)題，醫(yī)生立刻開(kāi)出處方，藥品直接送到家，患者得到及時(shí)治療，這就是移動(dòng)醫(yī)療帶來(lái)的改變。

開(kāi)放協(xié)作成行業(yè)發(fā)展必然趨勢(shì)

患多醫(yī)少矛盾仍有待解決

據(jù)悉當(dāng)下移動(dòng)醫(yī)療App已經(jīng)高達(dá)數(shù)千款，治病流程中的掛號(hào)、問(wèn)診、買藥、支付等各環(huán)節(jié)都有眾多企業(yè)在布局，其中一些較為優(yōu)質(zhì)應(yīng)用平臺(tái)的注冊(cè)用戶與醫(yī)生數(shù)量更是在飛速增長(zhǎng)。

例如預(yù)約掛號(hào)服務(wù)平臺(tái)健康之路，目前已與800多家三甲醫(yī)院、30多萬(wàn)名醫(yī)生合作，每年提供超1500萬(wàn)人次預(yù)約掛號(hào)服務(wù)；致力于幫助用戶隨時(shí)隨地咨詢專業(yè)醫(yī)生的春雨醫(yī)生，截至今年7月份已擁有6500萬(wàn)用戶、20萬(wàn)注冊(cè)醫(yī)生和7000萬(wàn)條健康數(shù)據(jù)，每天有11萬(wàn)個(gè)健康問(wèn)題在該平臺(tái)上得到解答；上線于今年四月份的百度藥直達(dá)目前已經(jīng)與全國(guó)Top100連鎖藥店25家進(jìn)行簽約，已經(jīng)在北京、成都、石家莊開(kāi)通服務(wù)，日均訂單達(dá)到5000條。

我們可以看到的是每個(gè)團(tuán)隊(duì)與應(yīng)用都在自己所深耕的醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域里快速發(fā)展，但患者卻并不能通過(guò)某一個(gè)平臺(tái)或應(yīng)用自然地享受到診療全流程的完整服務(wù)?！霸趺礃硬拍軌蜃屇敲炊嗟那栏斓亟y(tǒng)一起來(lái)？怎么樣讓這些醫(yī)療機(jī)構(gòu)更快地建立面向所有渠道全流程的互聯(lián)網(wǎng)患者服務(wù)能力？”健康之路董事長(zhǎng)張萬(wàn)能認(rèn)為這樣一個(gè)任務(wù)絕對(duì)不是一個(gè)公司可以完成的，一定要以全行業(yè)的力量，大家共同協(xié)作，先把邊界打斷，現(xiàn)在整個(gè)醫(yī)療體系的開(kāi)放已經(jīng)是一個(gè)不可阻擋的趨勢(shì)。

此外需要注意的是，優(yōu)質(zhì)的醫(yī)生少而患者數(shù)量多的就醫(yī)難矛盾一直都在，況且眾多醫(yī)生本身就有很多醫(yī)院坐診的工作，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療所期冀的實(shí)現(xiàn)醫(yī)生與患者線上保持溝通的目標(biāo)又該如何實(shí)現(xiàn)？據(jù)悉在線健康咨詢及健康管理應(yīng)用平安好醫(yī)生的解決辦法是自聘了一批幾百人的專業(yè)醫(yī)生專職在網(wǎng)上提供咨詢服務(wù)，而春雨醫(yī)生與好大夫在線這樣的應(yīng)用則依托物質(zhì)激勵(lì)的辦法，讓更多的醫(yī)生盡可能地抽出時(shí)間線上回答用戶提問(wèn)。但無(wú)論哪種模式都有其明顯的局限性。“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在解決該問(wèn)題方面主要有兩個(gè)思路，一是提升就醫(yī)效率提高總就診量，二是讓醫(yī)患更精準(zhǔn)匹配，讓資源得到合理配置。但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，該難題的破解還得依靠醫(yī)療體制的改變，在這方面，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療算是給傳統(tǒng)體制提了個(gè)醒，有了用戶需求，總能促進(jìn)體制向更有利于用戶的方向發(fā)展。”百度醫(yī)療公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

而對(duì)于如何使諸如手機(jī)掛號(hào)與支付等移動(dòng)端的操作，真正惠及中老年與偏遠(yuǎn)地區(qū)的農(nóng)村群體，百度醫(yī)療公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前大家也都在努力把自己的產(chǎn)品做得更簡(jiǎn)單易用無(wú)門檻，如百度醫(yī)生、春雨醫(yī)生等針對(duì)這部分用戶均推出了語(yǔ)音輸入查詢的功能，逐漸使這部分群體真正享受到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療帶來(lái)的便捷服務(wù)。