文/劉倩

前沿

云端的人力資源管理

文/劉倩

2016年10月25日，微知宣布獲得由京東金融、IDG資本、合力投資、涌鏵資本、華創(chuàng)資本B輪共計(jì)3000萬(wàn)美元投資。微知作為一家人力資源服務(wù)企業(yè)，和互聯(lián)網(wǎng)巨頭的跨界合作會(huì)顯示出很強(qiáng)的協(xié)同效應(yīng)，也從另外一個(gè)方面顯示出互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于人力資源管理的影響越來(lái)越大。

劉倩

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究院助理研究員

京東金融牽手微知

微知?jiǎng)?chuàng)立于2009年，是基于APP、SaaS（Software as a Service）、大數(shù)據(jù)技術(shù)的“一站式”人力資源行業(yè)基礎(chǔ)性服務(wù)平臺(tái)。微知專注于人力資源管理的技術(shù)和效率，利用技術(shù)幫助傳統(tǒng)的人力資源管理機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)“對(duì)內(nèi)可管理，對(duì)外可連通”。微知搭建SaaS平臺(tái)，連接供應(yīng)商端（人力資源服務(wù)外包公司、中介機(jī)構(gòu)）、企業(yè)端和雇員端，實(shí)現(xiàn)多方之間的互通互聯(lián)。微知為人力資源服務(wù)外包機(jī)構(gòu)提供軟件服務(wù)，將其線下繁瑣的工作通過(guò)SaaS平臺(tái)完成。微知平臺(tái)將企業(yè)HR從核對(duì)員工工資、社保、公積金的EXCEL表格中解放出來(lái)，集中精力展開(kāi)人力資源規(guī)劃、員工培訓(xùn)管理等工作，在節(jié)約成本的基礎(chǔ)上大大提高了人事工作效率。雇員可以通過(guò)微知公眾號(hào)來(lái)查詢社保、公積金、工資支付等信息。

目前，京東金融在消費(fèi)金融、理財(cái)業(yè)務(wù)以及支付業(yè)務(wù)上面臨一定挑戰(zhàn)，理財(cái)與支付業(yè)務(wù)僅僅依賴京東商城業(yè)務(wù)導(dǎo)致其覆蓋面太窄，而且缺乏在客戶端的大規(guī)模推廣力度。而支付寶從最初支持開(kāi)通天貓和淘寶支付到鏈接阿里金融各項(xiàng)業(yè)務(wù),應(yīng)用場(chǎng)景十分豐富，涉入了人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷?。京東的理財(cái)與支付業(yè)務(wù)想要在已經(jīng)形成寡頭競(jìng)爭(zhēng)格局的理財(cái)與支付行業(yè)爭(zhēng)得一席之地，尚有較大的困難。

未來(lái)，京東金融與微知平臺(tái)的深度合作有助于拓寬京東的金融業(yè)務(wù)，為其突出重圍提供較大的可能性。京東金融通過(guò)對(duì)接微知客戶群體有利于“拓寬”理財(cái)、支付、借貸及消費(fèi)金融等業(yè)務(wù)，為京東金融走出京東生態(tài)圈提供了必要的客戶群體基礎(chǔ)。相較于單一的企業(yè)，微知作為人力資源的基礎(chǔ)服務(wù)性平臺(tái)鏈接了人力資源服務(wù)供應(yīng)商、企業(yè)與雇員，其業(yè)務(wù)流程中蘊(yùn)含著豐富的金融需求。

具體分析，人力資源服務(wù)供應(yīng)商在與企業(yè)合作的過(guò)程中發(fā)生支付、理財(cái)、信貸等方面的金融需求；企業(yè)通過(guò)微知平臺(tái)展開(kāi)工資支付、綜合商業(yè)保險(xiǎn)解決方案等業(yè)務(wù)，可以與京東金融的支付、理財(cái)?shù)确?wù)相鏈接；雇員通過(guò)微知平臺(tái)實(shí)時(shí)查詢工資、社保、公積金情況，他們選擇京東金融的支付、理財(cái)、消費(fèi)金融等服務(wù)的概率提升。另一方面，京東金融可以利用微知平臺(tái)的數(shù)據(jù)資源，為客戶群體提供個(gè)性化服務(wù)，“拓深”其理財(cái)、支付、信貸及消費(fèi)金融等業(yè)務(wù)。如果京東金融能掌握微知平臺(tái)中人力資源服務(wù)供應(yīng)商、企業(yè)與雇員的相關(guān)數(shù)據(jù)，深入展開(kāi)客戶群體的信用評(píng)價(jià)，將加強(qiáng)其金融業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)控制水平。微知平臺(tái)數(shù)據(jù)幫助京東金融全面了解人力資源服務(wù)供應(yīng)商與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，為是否授信、授信額度、利率水平等金融決策提供數(shù)據(jù)支持。雇員工資、社保公積金及行為數(shù)據(jù)等幫助微知和京東更深入的了解雇員的收入規(guī)模、收入結(jié)構(gòu)、流水等重要信息，進(jìn)而提供個(gè)性化理財(cái)、消費(fèi)金融服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)+人力資源管理+金融創(chuàng)新融合

2015年3月，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)”，從而形成新環(huán)境下行業(yè)的發(fā)展，但并不是兩者進(jìn)行簡(jiǎn)單的相加，而是相互之間深度的融合。微知是“互聯(lián)網(wǎng)+人力資源管理”的典型范式，利用APP、SaaS、大數(shù)據(jù)技術(shù)連接人力資源外包機(jī)構(gòu)、企業(yè)、雇員，建立“一站式”人力資源行業(yè)基礎(chǔ)性服務(wù)平臺(tái)。京東金融是“互聯(lián)網(wǎng)+金融”的成功范式，利用Web2.0技術(shù)，突破傳統(tǒng)金融范式，建立“一站式”金融服務(wù)平臺(tái)。

京東金融與微知的戰(zhàn)略合作促使了雙方之間數(shù)據(jù)資源的共享。大數(shù)據(jù)信息的充分挖掘與利用可能會(huì)為雙方的業(yè)務(wù)發(fā)展與升級(jí)帶來(lái)可觀的商業(yè)價(jià)值。“互聯(lián)網(wǎng)+”使得人力資源管理進(jìn)入數(shù)據(jù)管理階段，諸多人力資源管理決策將日益依賴大數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)背后的知識(shí)。因此，企業(yè)需要及時(shí)獲取大數(shù)據(jù)并對(duì)其進(jìn)行有效的分析、組合與應(yīng)用。人力資源管理既需要提供標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)需要發(fā)揮人力資源配置與整合作用，更好地處理股東、客戶、員工等各利益相關(guān)者的關(guān)系。在人力資源大數(shù)據(jù)分析的過(guò)程中整合金融數(shù)據(jù)，可以幫助企業(yè)更好的分析企業(yè)與雇員的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，為企業(yè)人力資源的高效運(yùn)轉(zhuǎn)夯實(shí)了基礎(chǔ)。金融業(yè)基本是各個(gè)行業(yè)中最依賴于數(shù)據(jù)的，而且最容易實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的變現(xiàn)。人力資源服務(wù)行業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，例如雇員工資、社保公積金及行為數(shù)據(jù)，幫助金融產(chǎn)品的顆粒度精確到每個(gè)用戶，從而可以依據(jù)用戶的經(jīng)濟(jì)情況與過(guò)去歷史推測(cè)其未來(lái)的財(cái)務(wù)狀況及履約情況，即大數(shù)據(jù)征信，因此就每個(gè)用戶給予不同的授信額度及利率。

圖 人力資源管理互聯(lián)網(wǎng)化

人力資源管理深入互聯(lián)網(wǎng)化

微知和京東金融的合作說(shuō)明互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于人力資源管理的深化。如果說(shuō)人力資源管理系統(tǒng)的上線是人力資源的信息化階段，微知和京東金融的合作則意味著人力資源管理更加深度的互聯(lián)網(wǎng)化，企業(yè)的邊界將因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)而更加靈活，人力資源管理流程更加方便快捷，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)積累的海量數(shù)據(jù)將為人力資源管理提供參考。以往，企業(yè)的福利和薪酬都是屬于公司內(nèi)部的事務(wù)，而通過(guò)接入京東金融的系統(tǒng)，員工可以得到更加多樣化和個(gè)性化的服務(wù)，這相當(dāng)于是企業(yè)的人力資源管理的邊界被打破，接入到了更加豐富的云中。過(guò)去，員工和企業(yè)的關(guān)系可能主要就是雇傭和發(fā)放工資的關(guān)系，而通過(guò)京東金融這個(gè)案例，我們可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)可以通過(guò)與互聯(lián)網(wǎng)公司的合作，提供給員工豐富多樣的金融服務(wù)。這也就是說(shuō)，企業(yè)通過(guò)微知這個(gè)托管的管理系統(tǒng)，又接入了京東金融這個(gè)模塊提供更加個(gè)性化的服務(wù)，借助積累的大數(shù)據(jù)資源，可以提供個(gè)性化的服務(wù)。而這種模式也可以見(jiàn)于釘釘和企業(yè)微信等案例，比如釘釘和企業(yè)微信接入了石墨文檔等第三方企業(yè)，可以提供給客戶更加豐富多樣的體驗(yàn)。

人力資源管理可以更加深度和業(yè)務(wù)管理融合。軟件企業(yè)出現(xiàn)這樣的趨勢(shì)，類似金蝶和用友這樣的人力資源管理服務(wù)軟件企業(yè)都在積極的擁抱互聯(lián)網(wǎng)，和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行深度合作，并且推出了類似金蝶云之家和用友工作圈這樣的產(chǎn)品，在人力資源管理上注入更多社交的元素，強(qiáng)調(diào)員工的協(xié)同和信息更加扁平化的流動(dòng)，這可以理解為是在員工管理上的互聯(lián)網(wǎng)化。而大量的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也在試圖從各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)入企業(yè)的人力資源服務(wù)，比如企業(yè)微信和釘釘對(duì)于企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制的改造，而國(guó)外也早就出現(xiàn)了SLACK和TOWER這樣的企業(yè)深耕這個(gè)領(lǐng)域。而京東金融和微知的合作可以理解為是企業(yè)在員工福利和工資發(fā)放上的互聯(lián)網(wǎng)化，還有領(lǐng)英這樣的人際網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站在影響企業(yè)的人力資源，互聯(lián)網(wǎng)在各個(gè)環(huán)節(jié)影響著企業(yè)的人力資源管理。

未來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越是基于企業(yè)整合外部資源的能力，這就需要在企業(yè)管理上更好的和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行合作，不僅體現(xiàn)在招聘管理上，網(wǎng)絡(luò)招聘已經(jīng)成為了主流的招聘方式，這些方式可以更加地提升員工和企業(yè)的匹配性，并且在招聘方式上也更加的個(gè)性化，可以根據(jù)求職人員的數(shù)據(jù)積累進(jìn)行主動(dòng)推薦企業(yè)，而企業(yè)的人力資源管理后臺(tái)也和招聘網(wǎng)站形成了更好的對(duì)接，并且針對(duì)員工的特性提供個(gè)性化的福利待遇，這可以理解為是企業(yè)的招聘已經(jīng)接入到云中。并且互聯(lián)網(wǎng)還可以更好的將閑置資源和企業(yè)需求進(jìn)行匹配，豬八戒、知乎、斗米等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)鼓勵(lì)白領(lǐng)出租自己的技能和服務(wù)，更好的和企業(yè)需求進(jìn)行對(duì)接，而在員工的培訓(xùn)和崗位安排上，企業(yè)正在推行將企業(yè)的潛在人員需求和項(xiàng)目組需求放在企業(yè)內(nèi)部的平臺(tái)上，鼓勵(lì)員工進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)滿足企業(yè)的用人需求，海量的培訓(xùn)內(nèi)容也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行獲得。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，人力資源管理在新型方法論上的重構(gòu)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型過(guò)程中的關(guān)鍵成功要素。企業(yè)需要在新型互聯(lián)網(wǎng)思維指導(dǎo)下，構(gòu)建適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的人力資源管理策略與手段，以求全面提升員工的職業(yè)素養(yǎng)、個(gè)人信用和契約精神，成功實(shí)現(xiàn)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。如果說(shuō)過(guò)去的人力資源管理是一個(gè)相對(duì)封閉的系統(tǒng)，那么未來(lái)的人力資源管理將會(huì)加入更多跨界的元素，互聯(lián)網(wǎng)將給人力資源管理帶來(lái)更多的改變。

責(zé)任編輯：向坤