張 強(qiáng) 王 雪

內(nèi)蒙古電力公司錫林郭勒電業(yè)局 內(nèi)蒙古錫林浩特 026000

“大營銷”模式下的業(yè)擴(kuò)報裝

張 強(qiáng) 王 雪

內(nèi)蒙古電力公司錫林郭勒電業(yè)局 內(nèi)蒙古錫林浩特 026000

本文主要描述大營銷模式下的供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝的現(xiàn)狀。首先闡述了電力“大營銷”的概念及影響，其次闡述了電力大營銷對業(yè)擴(kuò)報裝流程的影響，并對比傳統(tǒng)模式業(yè)擴(kuò)報裝與大營銷模式下的業(yè)擴(kuò)報裝的不同。

業(yè)擴(kuò)報裝；大營銷；影響

一、引言

電力市場大營銷體系是根據(jù)目前知識經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)的前沿，用全新的角度發(fā)展新的營銷方式，建立適應(yīng)社會發(fā)展趨勢的營銷模式。

二、電力傳統(tǒng)營銷觀念

目前，我國形成的區(qū)域大電網(wǎng)基本上都是由很多小電網(wǎng)之間進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)形成的。傳統(tǒng)的營銷部門運行方式為：區(qū)域劃分的營銷，只負(fù)責(zé)本區(qū)域的營銷業(yè)務(wù)，對區(qū)域外的營銷業(yè)務(wù)不涉及。在這種運行方式下的缺點是：區(qū)域內(nèi)的用戶只能在本區(qū)域內(nèi)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，營銷部門只負(fù)責(zé)本區(qū)域的業(yè)務(wù)，用戶處于被動消費狀態(tài)，不能很好與電力企業(yè)進(jìn)行互動。導(dǎo)致電力企業(yè)不能適應(yīng)未來電力市場的發(fā)展要求。

三、電力“大營銷”概念、影響及特點

電力“大營銷”本質(zhì)上是在利用優(yōu)勢條件（如：互聯(lián)網(wǎng)）跟電力用戶進(jìn)行方位的電力營銷，主旨是以客戶為中心。跟傳統(tǒng)電力營銷相比，首先，電力“大營銷”的營業(yè)廳是多維營業(yè)廳，不收空間、時間限制，打破了電力用戶必須在一家營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的模式；其次，電力客戶繳費較為方便，客戶可以選擇各種方式繳納費用。同時，對電力企業(yè)來說，可以準(zhǔn)確掌握電力需求的變化。因此，電力“大營銷”正在改變著企業(yè)經(jīng)營模式。

業(yè)擴(kuò)報裝的特點：業(yè)擴(kuò)報裝是電力銷售的重要環(huán)節(jié)，其工作內(nèi)容包含電力的供應(yīng)、銷售、安裝等一系列的環(huán)節(jié)，因此，業(yè)擴(kuò)報裝的特點有：①在業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)的開展過程之中，應(yīng)當(dāng)秉承服務(wù)的原則，應(yīng)當(dāng)貫徹國家對于電力供應(yīng)的相關(guān)要求和法律法規(guī)，對供電進(jìn)行控制和監(jiān)管；②供電企業(yè)在業(yè)務(wù)開展過程中，要遵守相關(guān)的供電管理規(guī)定，以滿足客戶的需求為首要原則，同時也要以客戶的需求為工作重點，結(jié)合供電網(wǎng)絡(luò)的實際選擇合理的供電方案；③業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)涉及的工作量較大，需要協(xié)調(diào)用電客戶和供電企業(yè)之間的關(guān)系，并負(fù)責(zé)供電網(wǎng)絡(luò)的安裝、監(jiān)測等工作。

四、業(yè)擴(kuò)報裝的工作內(nèi)容

（一）處理新裝和增容

業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)涉及到供電客戶的供電需求，要根據(jù)新裝用戶的需求進(jìn)行供電的安裝，同時評估新客戶的供電需求申請和供電企業(yè)的實際供電能力，并設(shè)計合理的新裝供電計劃。而增容主要是針對原有客戶，由于原有客戶用電量的增大，現(xiàn)有的供電已經(jīng)不能夠滿足其用電需求，這就需要在原有的供電基礎(chǔ)上，再去供電企業(yè)申請增加用電容量。

（二）為客戶提供用電所需程序

供電系統(tǒng)是一個復(fù)雜的過程，隨著供電流程的不斷完善，供電申請采用嚴(yán)格程序進(jìn)行操作。因此，用電客戶在申請新裝用電或者增容的時候，供電企業(yè)不光要進(jìn)行供電設(shè)備的安裝，同時要根據(jù)客戶供電申請的要求、用電符合和用電性質(zhì)等狀況，為客戶提供供電所需程序服務(wù)。例如要為用電客戶申請相關(guān)手續(xù)，告知客戶繳納相關(guān)費用，組織驗收、簽訂供用電合同、組織裝表接電。

四、電力大營銷模式對業(yè)擴(kuò)報裝的影響

傳統(tǒng)模式下的業(yè)擴(kuò)報裝存在的弊端可以歸結(jié)為：流程繁瑣、時間長等。這些弊端主要是由于業(yè)擴(kuò)報裝的流程導(dǎo)致的，傳統(tǒng)業(yè)擴(kuò)報裝流程受到各環(huán)節(jié)的限制，不能充分調(diào)動員工的積極性。

大營銷模式下的業(yè)擴(kuò)報裝可以充分整合各個部分的優(yōu)勢，調(diào)動員工的積極性。如在受理業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)時，員工可以以營銷部、電費管理中心、客戶服務(wù)中心、電能計量中心和配電中心為基礎(chǔ)，積極發(fā)揮營銷管理自動化系統(tǒng)、配電網(wǎng)自動化系統(tǒng)、客戶服務(wù)網(wǎng)站等優(yōu)勢資源，為客戶提供便利，在各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)營銷管理集約化、服務(wù)便捷化、組織扁平化、信息共享化和資源最優(yōu)化的流程。

新流程的建立有助于提高客戶服務(wù)網(wǎng)站、營銷管理自動化系統(tǒng)和配電網(wǎng)自動化系統(tǒng)之間的聯(lián)系。同時促進(jìn)了部門之間的協(xié)作和資源共享，方便了客戶，實現(xiàn)了服務(wù)的便捷化。

五、結(jié)論

通過研究“大營銷”體系，供電企業(yè)可以實現(xiàn)營銷管理集約化、服務(wù)便捷化、組織扁平化、信息共享化和資源最優(yōu)化，進(jìn)一步提高營銷工作的執(zhí)行力、營銷業(yè)務(wù)的管控力和客戶服務(wù)的監(jiān)督力，以提升電網(wǎng)公司的客戶服務(wù)水平和經(jīng)營管理績效。電力“大營銷”對業(yè)擴(kuò)報裝流程的新要求是信息技術(shù)的支持，以實現(xiàn)信息共享化和服務(wù)便捷化；與組織機(jī)構(gòu)的整合，以實現(xiàn)組織扁平化和營銷管理集約化。

[1]胡秀國.電力傳統(tǒng)營銷向“大營銷”轉(zhuǎn)變[J].中國電力企業(yè)理,2008,10：61-64.

[2]韓冰.供電公司組建“大營銷”體系的項目管理研究[D].保定：華北電力大學(xué),2010.