馬堯

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導(dǎo)語：相信在未來進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，三星將會(huì)采取更為保守的方案，多采取成熟的技術(shù)，從而規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。然而，這樣帶來的一個(gè)嚴(yán)重后果就是不可避免地喪失智能手機(jī)的市場份額，這恰恰是三星高層不愿意看到的。

自從薩德入韓之后，朝鮮半島這個(gè)地緣政治的熱點(diǎn)地區(qū)就一直成為國際舞臺(tái)矚目的焦點(diǎn)。最近，這個(gè)焦點(diǎn)又一次吸引了全世界的目光：9月 2 日，韓進(jìn)海運(yùn)在美國新澤西一家法院提出了破產(chǎn)保護(hù)申請。其后，其又計(jì)劃在全球 43個(gè)國家尋求破產(chǎn)保護(hù)。韓進(jìn)海運(yùn)是全球第七大、韓國第一大的班輪運(yùn)輸公司，而截至去年底，韓進(jìn)海運(yùn)債務(wù)超過6.6 萬億韓元（約合 59 億美元），今年上半年韓進(jìn)海運(yùn)累計(jì)虧損 4730 億韓元。如果說韓進(jìn)集團(tuán)破產(chǎn)對于韓國經(jīng)濟(jì)來說一場颶風(fēng)，那么三星手機(jī)的召回事件則不啻是地震加海嘯：上市剛超過兩周 Galaxy Note 7手機(jī)即被宣布召回，9 月 2日三星公司宣布，將同步在已經(jīng)發(fā)售的十個(gè)市場，停止 Galaxy Note 7的銷售工作。一時(shí)間，原本不景氣的韓國經(jīng)濟(jì)形勢雪上加霜。

手機(jī)電池存在嚴(yán)重安全隱患

這次召回事件源自美國。美國消費(fèi)產(chǎn)品安全委員會(huì)當(dāng)?shù)貢r(shí)間9月15日發(fā)表聲明，宣布由于三星 Galaxy Note7手機(jī)電池存在嚴(yán)重安全隱患，決定召回美國市場約100萬部該款手機(jī)。該委員會(huì)當(dāng)天在聲明中說，Note7手機(jī)電池存在會(huì)過熱和起火的問題，給消費(fèi)者帶來嚴(yán)重安全隱患。迄今這款手機(jī)在美國境內(nèi)一共接到92起電池過熱報(bào)告，包括25起燒毀報(bào)告，55起涉及財(cái)產(chǎn)損失，如導(dǎo)致汽車和車庫內(nèi)起火，委員會(huì)建議消費(fèi)者立即停用該款手機(jī)并關(guān)機(jī)。

三星美國公司同日在聲明中說，三星與美國消費(fèi)產(chǎn)品安全委員會(huì)合作，啟動(dòng)手機(jī)自愿召回和更換項(xiàng)目。消費(fèi)者可以在三星官網(wǎng)輸入手機(jī)序列號(hào)，查詢手機(jī)是否屬于召回范圍。美國聯(lián)邦航空局上周發(fā)表聲明，“強(qiáng)烈建議”乘客在登機(jī)后不要啟動(dòng)Note7手機(jī)或?yàn)槠涑潆?，也不要把手機(jī)放在托運(yùn)行李里面。紐約大都會(huì)運(yùn)輸署13日要求旅客不要在巴士、火車、地鐵等公共交通上使用Note7手機(jī)或充電，而應(yīng)關(guān)機(jī)。由于Note7手機(jī)在全球范圍內(nèi)發(fā)生的因電池缺陷造成的爆炸和起火事故，韓國三星電子公司已宣布自9月2日起，召回全球10個(gè)國家和地區(qū)共250萬部Note7手機(jī)。

三星方面稱，該事件目前對中國未產(chǎn)生影響。近日，中國三星電子官方發(fā)布聲明——為保障消費(fèi)者的放心使用，將在部分國家，針對Galaxy Note7可能存在的電池隱患進(jìn)行主動(dòng)更換。9月1日起在中國市場正式發(fā)售的國行版本，由于采用了不同的電池供應(yīng)商，而不在此次更換范疇，中國消費(fèi)者可以放心購買。

而對于此種說法，三星相關(guān)人士稱：“三星在不同國家和地區(qū)不會(huì)都采用同一電池供應(yīng)商，會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)靥厣唾Y源選擇合適的供應(yīng)商，這次中國的電池并不存在問題，所以產(chǎn)品沒有受到影響。在中國的發(fā)售計(jì)劃不會(huì)改變。”據(jù)了解，此次Note 7系列的電池供應(yīng)商有兩家，分別為三星旗下的SDI，和中國新能源科技有限公司（ATL）。其中，有70%電池由SDI生產(chǎn)，30%來自于ATL。而此次出現(xiàn)問題的是SDI出產(chǎn)的電池，而國行版Galaxy Note7的供應(yīng)商為ATL，因此電池不存在安全問題，不予召回。

然而，三星公司高興得有些早。有中國網(wǎng)友隨后稱，自己在京東購買的國行三星Galaxy Note 7珊瑚藍(lán)版本在使用過程中發(fā)生電池爆炸燃燒事故。該用戶稱，事故發(fā)生時(shí)，手機(jī)并未在充電，使用過程中突然黑屏，然后機(jī)身出現(xiàn)晃動(dòng)，手機(jī)被丟到一邊后發(fā)生了爆炸。繼第一例珊瑚藍(lán)版Galaxy Note 7在中國發(fā)生爆炸后，又有一款國行金色版Note 7發(fā)生爆炸。

國行Note 7電池供應(yīng)商ATL、三星官方接連發(fā)布聲明，稱檢測結(jié)果顯示該產(chǎn)品損壞是因外部加熱導(dǎo)致。其中，ATL在聲明中稱，經(jīng)過初步研究，判斷樣品的燃燒與其生產(chǎn)的電池?zé)o直接關(guān)系，推測發(fā)熱源來自于電池本體之外，很大可能存在其它因素引起的發(fā)熱問題。而三星電子中國公司則表示，三星電子研究所、品質(zhì)檢測部門對產(chǎn)品進(jìn)行了詳細(xì)分析，檢測結(jié)果顯示該產(chǎn)品損壞是因外部加熱導(dǎo)致。爆料人卻不認(rèn)可三星的說法，并聲稱保留訴諸法律的權(quán)利。

蘋果得意，三星失意

此次三星召回事件絕對是一件大事。就短期而言，該事件已經(jīng)造成了巨大的影響。

最明顯的影響是，蘋果公司將從中受益。美國網(wǎng)絡(luò)調(diào)查公司SurveyMonkey對507名美國成年人進(jìn)行的調(diào)查顯示，有超過三分之一擁有三星Galaxy Note 7手機(jī)的消費(fèi)者希望獲得退款，而不是新機(jī)。這項(xiàng)調(diào)查表明，“炸機(jī)門”顯然對消費(fèi)者的選擇造成了影響。共有35%的受訪Note 7用戶希望退款，還有26%表示將會(huì)購買iPhone。（但SurveyMonkey并沒有詢問消費(fèi)者是否會(huì)選擇其他非三星品牌的手機(jī)。）另有21%的受訪者表示，他們會(huì)選擇不同的三星手機(jī)。最引人注意的是，只有不到五分之一（18%）的受訪者表示將繼續(xù)使用Note 7。

如果消費(fèi)者果真言行一致，三星可能會(huì)支付不菲的退款金額，還有可能損失數(shù)百萬的智能手機(jī)銷量。韓國投資公司IBK Investment & Securities分析師李勝宇表示，得益于三星召回Galaxy Note 7，iPhone 7今年的銷量有望達(dá)到1億部。李勝宇稱：“毋庸置疑，三星在召回Galaxy Note 7的同時(shí)，為競爭對手蘋果加了分。美國消費(fèi)者安全協(xié)會(huì)建議用戶停止使用Note 7，以及爆炸事件的持續(xù)上演，這些將導(dǎo)致用戶轉(zhuǎn)而購買iPhone?！盜BK Investment & Securities稱，韓國供應(yīng)商之前已經(jīng)獲得了8000萬部至8500萬部iPhone的零部件訂單。但如今，這些訂單又增加了17%至25%，意味著到今年年底，iPhone銷量有望突破1億部。

同時(shí)，三星公司將因此蒙受巨大損失。Galaxy Note 7手機(jī)的全球召回預(yù)計(jì)將導(dǎo)致三星損失超過10億美元。一些分析師認(rèn)為，三星公司可能因此損失近50億美元（約合人民幣334億元）收入。在這樣的情況下，三星開始出售所投資科技公司的股份，以籌集現(xiàn)金。三星周日表示，已出售硬盤廠商希捷、芯片公司Rambus、半導(dǎo)體制造設(shè)備廠商ASML，以及日本電子公司夏普的股份。

由于發(fā)生了電池起火爆炸事故，三星本月宣布，將召回250萬部Galaxy Note 7手機(jī)。三星沒有披露，這些股份出售將帶來多少現(xiàn)金，但籌集這些現(xiàn)金將有助于應(yīng)對召回事件所需的成本。在李在镕的帶領(lǐng)下，三星正在剝離非核心資產(chǎn)，籌集現(xiàn)金。三星目前正尋求開拓生物制藥等其他領(lǐng)域。三星表示，已出售所持全部的希捷4.2%股份，以及所持全部的4.5% Rambus股份。

此外，三星出售所持一半的2.9% ASML股份，以及全部的0.7%夏普股份。由于手機(jī)召回事件，投資者開始拋售三星股份。9月9日，三星市值縮水了超過100億美元，而隨后的周一再次下跌159億美元。9日（周五）和12日（周一）兩日三星電子股價(jià)已經(jīng)累計(jì)下跌11%，市值蒸發(fā)220億美元（約合人民幣1470億元），創(chuàng)下了兩個(gè)月以來的新低，13日股價(jià)有小幅回升。三星Note7電池供應(yīng)商SDI股價(jià)也大跌6%，創(chuàng)下5個(gè)月來單日最大跌幅。

將采取更為保守的方案

一直以來，三星就是韓國人眼中的“天下第一”，它撐起了韓國GDP的五分之一，寄托了5000萬韓國人的科技大夢。路透社曾報(bào)道，三星董事長李健熙一“咳嗽”，整個(gè)韓國都會(huì)“感冒”。此次三星召回門事件可不僅僅是感冒那么簡單。就未來而言，

就未來而言，三星將會(huì)采取相對保守的技術(shù)發(fā)展路線。三星Galaxy Note 7與上一代相比電量擴(kuò)大了500毫安，但電池的體積卻相對縮小了，一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士指出，“三星SDI電池應(yīng)該采用了改進(jìn)技術(shù)”，但該技術(shù)沒有經(jīng)過足夠全面的檢驗(yàn)。而這也是時(shí)間的問題，快工難出細(xì)活。據(jù)專家陳立桅介紹，手機(jī)電池使用的鋰離子電池，是通過鋰離子在正極與負(fù)極之間的來回運(yùn)動(dòng)而實(shí)現(xiàn)電池的充放電功能。在充電時(shí)，充電器的電流將正極中的鋰離子趕了出來，這些鋰離子經(jīng)過正極與負(fù)極之間的電解液“游”到負(fù)極中；而放電時(shí)，這些鋰離子又從負(fù)極中經(jīng)過電解液“游”回正極中，為手機(jī)工作提供了電能。在這個(gè)過程中，正極與負(fù)極一定不能直接接觸，否則就會(huì)發(fā)生短路，造成電池的異常發(fā)熱，甚至?xí)?dǎo)致起火爆炸等危險(xiǎn)。

推測，這可能是手機(jī)廠商為了提升電池的體積能量密度、延長手機(jī)電池續(xù)航能力，而采用了更薄的隔膜材料，但是由于對隔膜材料質(zhì)量控制不嚴(yán)或者工藝缺陷，導(dǎo)致隔膜局部變薄，不能有效隔離正極與負(fù)極，從而造成了電池的安全問題。蘿卜快了不洗泥，三星這次可算是嘗到了苦頭。相信在未來進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，三星將會(huì)采取更為保守的方案，多采取成熟的技術(shù)，從而規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。然而，這樣帶來的一個(gè)嚴(yán)重后果就是不可避免地喪失智能手機(jī)的市場份額，這恰恰是三星高層不愿意看到的。

三星恐怕會(huì)盛極而衰

可以想見的是，三星手機(jī)在華市場占有率將會(huì)出現(xiàn)較大幅度的下降。三星公司在此次的召回門事件中對華公關(guān)工作實(shí)在算不上成功：先是言之鑿鑿說在華銷售的手機(jī)無質(zhì)量問題，緊接著就發(fā)生中國客戶指控手機(jī)爆炸。而三星公司則態(tài)度強(qiáng)硬，指責(zé)客戶用微波爐加熱導(dǎo)致手機(jī)爆炸，客戶則反嗆三星公司，愿意訴諸法律解決問題，三星公司則不回應(yīng)。在形象上大大失分。

深圳市消委會(huì)對召回門事件表示嚴(yán)重關(guān)切，并于9月20日向三星（中國）投資有限公司發(fā)送了公開質(zhì)詢函。深圳市消委會(huì)在給三星（中國）投資有限公司的函中提出三點(diǎn)質(zhì)詢：第一，為什么在同樣存在安全隱患的情況下，在歐美等市場全面召回該款手機(jī)，而在中國大陸市場卻沒有實(shí)施全面召回？第二，為什么在國家質(zhì)檢總局的約談下才開始有限召回，且僅召回了1858臺(tái)問題手機(jī)？第三，為什么在中國市場實(shí)施了有限召回的情況下，還發(fā)生了多起爆炸事故，發(fā)生爆炸事故的真實(shí)原因是什么？

深圳市消委會(huì)的質(zhì)詢可謂擲地有聲，義正詞嚴(yán)。截止筆者發(fā)稿時(shí)，三星公司尚未對此作出回應(yīng)。在薩德事件導(dǎo)致的中韓關(guān)系對立的情況下，三星公司還采取這種強(qiáng)硬，甚至有些蠻橫的態(tài)度，在中國消費(fèi)者心目中的形象可想而知。這必然導(dǎo)致三星手機(jī)在華市場份額的下降，并有殃及三星其它產(chǎn)品的可能性。

此次三星召回門事件的根源在于三星公司為了擴(kuò)大市場占有率，跟蘋果手機(jī)唱對臺(tái)戲，不惜將不成熟的技術(shù)用于Galaxy Note 7，結(jié)果導(dǎo)致電池爆炸事件。在召回事件中，三星公司對至關(guān)重要的中國市場采取雙重標(biāo)準(zhǔn)，原本對韓國薩德事件非常反感的中國民眾對此感到憤慨，而深圳市消委會(huì)的質(zhì)詢函就是這種民意的表達(dá)。在這個(gè)信息時(shí)代，一切消息都傳播得非常迅速，這對于召回門的發(fā)酵起著非常重要的作用。三星公司此次電池爆炸不僅炸掉了市場份額，也炸掉了消費(fèi)者對于三星品牌的信心。從這一點(diǎn)來說，這也許就是三星盛極而衰的一個(gè)征兆。從這一點(diǎn)來說，韓國經(jīng)濟(jì)的未來恐怕不樂觀。

（本文作者為上海外國語大學(xué)國際關(guān)系與公共事務(wù)學(xué)院特約研究員）