本刊記者 崔柳青 文/圖

百萬(wàn)公里客車路 誠(chéng)以至信赤子心

本刊記者 崔柳青 文/圖

誠(chéng)安擁有40余輛金旅客車，其中有8輛行駛里程超100萬(wàn) km，有中型也有大型，有旅游客車也有通勤客車，涵蓋多種車型，且都沒(méi)有經(jīng)過(guò)大修。這是車主平時(shí)保養(yǎng)愛惜的結(jié)果，也是金旅精品品質(zhì)的體現(xiàn)。

朝陽(yáng)誠(chéng)安旅游汽車公司總經(jīng)理高延林接受記者采訪

100萬(wàn)，這個(gè)數(shù)字意味著什么？100萬(wàn)元，可能是1張彩票的中獎(jiǎng)金額；100萬(wàn)年，可能是地球上的滄海桑田；100萬(wàn)km，可能是一段故事的開端。

百萬(wàn)公里無(wú)事故，對(duì)于一位車主而言，是何等的自信與驕傲；百萬(wàn)公里無(wú)大修，對(duì)于一個(gè)客車企業(yè)而言，又是何等的自豪與榮耀。今天，讓我們走進(jìn)朝陽(yáng)誠(chéng)安旅游汽車公司，與總經(jīng)理高延林一起，聊聊他和廈門金旅百萬(wàn)公里客車之間的故事。

真誠(chéng)溝通促成莫逆之交

古人言“忘形之契”，誠(chéng)安與金旅2個(gè)企業(yè)之間，與其說(shuō)是生意伙伴關(guān)系，不如說(shuō)更像莫逆之交，能夠做到“相視而笑，莫逆于心”。這樣的關(guān)系確實(shí)溫暖，而友誼的緣起，要回溯到13年前。

With Heart of Trust through all the Way of Million Miles—Interview of Mr. Gao Yanlin, General Manager of Chaoyang Cheng An Tourism Bus Company.

Reporter of magazine conducted a tour of Chaoyang Cheng An Tourism Bus Company and had a good talk with Mr. Gao Yanlin, General Manager of the company who shared his stories of Golden Dragon bus.

2003年，從貨運(yùn)行業(yè)進(jìn)軍客運(yùn)行業(yè)的高延林想要購(gòu)買1輛客車，因此認(rèn)識(shí)了金旅的一位銷售人員。恰逢“非典”時(shí)期，生意不多，這位銷售人員幾乎天天往誠(chéng)安公司跑，這份真誠(chéng)與堅(jiān)持打動(dòng)了高延林，一來(lái)二去，兩位便結(jié)成了好朋友，也成就了高延林與金旅的第1筆訂單。從此，這份友誼與信任，便一直延續(xù)了10余年。此后，高延林幾乎每年都會(huì)向金旅購(gòu)車，最多時(shí)一年購(gòu)進(jìn)了6輛?！敖?jīng)我手購(gòu)進(jìn)的新車，全部都是金旅?！闭f(shuō)這句話時(shí)，高延林的語(yǔ)氣很是自豪。通過(guò)多年苦心經(jīng)營(yíng)，經(jīng)歷了發(fā)展與合并，誠(chéng)安從最初擁有1輛車，發(fā)展到現(xiàn)在擁有110輛車，過(guò)程不可謂不艱辛。而金旅客車在誠(chéng)安公司的占比，最高曾達(dá)到90%。

目前，誠(chéng)安擁有40余輛金旅客車，其中有8輛行駛里程超過(guò)100萬(wàn) km，有中型也有大型，有旅游客車也有通勤客車，涵蓋多種車型，且都沒(méi)有經(jīng)過(guò)大修。這是車主平時(shí)保養(yǎng)愛惜的結(jié)果，也是金旅精品品質(zhì)的體現(xiàn)。

談及未來(lái)，高延林表示，只要政策允許，他購(gòu)車時(shí)還會(huì)繼續(xù)選擇金旅客車。在記者看來(lái)，用戶的回購(gòu)率是對(duì)一個(gè)品牌的最好認(rèn)可。

日常點(diǎn)滴匯聚優(yōu)質(zhì)服務(wù)

談及公司的管理理念，高延林提到2個(gè)詞：“安全”與“誠(chéng)信”。他說(shuō)：“做運(yùn)輸行業(yè)，最重要的就是安全，因此我們將安全理念貫穿于公司運(yùn)營(yíng)的每1天。”誠(chéng)安每天都會(huì)開1次早會(huì)，溝通日常事務(wù)，并進(jìn)行駕駛安全培訓(xùn)。高延林向記者展示了他的工作日志，上面清晰地記錄了每天開會(huì)時(shí)提到的內(nèi)容，有駕駛員交流、安全事故分析、路面分析、里程碑識(shí)讀、行駛中的盲區(qū)等。每次培訓(xùn)的時(shí)間不長(zhǎng)，但貴在堅(jiān)持。“木鋸繩斷，水滴石穿”，高延林看重的是潛移默化的力量，通過(guò)不斷重復(fù)，讓安全意識(shí)扎根于每一位駕駛員心中。這是安全行駛的人為保障，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要來(lái)源。

高延林還談到誠(chéng)信。誠(chéng)信作為中華民族的傳統(tǒng)美德，是中國(guó)道德文化的核心，在古代早有論述，如“人無(wú)忠信，不可立于世”，“人而無(wú)信，不知其可也”。而企業(yè)經(jīng)營(yíng)也是如此，從現(xiàn)代意義上看，誠(chéng)信不僅是用來(lái)評(píng)價(jià)人的基本尺度，更是現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)黃金原則。高延林說(shuō)：“做企業(yè)要講誠(chéng)信，投機(jī)取巧要不得。”比如輪胎，跑滿規(guī)定里程就必須更換，即使看上去并沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題。用他的話說(shuō)就是“不將就”，每天憑良心做事，不管在哪兒心都是踏實(shí)的。高延林希望從日常的每件小事做起，讓顧客感受到公司的誠(chéng)信與安全。巧合的是，這也正是公司名稱的含義。

對(duì)于日常點(diǎn)滴的注重，不只誠(chéng)安這樣，金旅也是如此。在采訪中，記者發(fā)現(xiàn)不論是車主還是駕駛員，都對(duì)金旅的售后服務(wù)贊不絕口。高延林說(shuō)：“任何時(shí)候給金旅的售后服務(wù)打電話，對(duì)方都能做到百問(wèn)不煩，技術(shù)支持很到位，這很難得?！苯鹇玫墓ぷ魅藛T曾說(shuō)：“撬動(dòng)市場(chǎng)靠的是銷售的介紹與溝通，維護(hù)用戶靠的是售后的周到與熱情?！闭\(chéng)然，他們是這么說(shuō)的，也是這么做的。

誠(chéng)安公司停放著的百萬(wàn)公里金旅客車

細(xì)節(jié)把握成就過(guò)硬品質(zhì)

高延林常說(shuō)：“細(xì)節(jié)決定成敗”。對(duì)于客車上的細(xì)節(jié)，他更是從不怠慢。以濾芯為例，曾經(jīng)有企業(yè)向他推薦劣質(zhì)濾芯，這樣可以節(jié)約成本，但是他果斷拒絕了，因?yàn)楣纠砟詈退牧夹牟辉试S他這么做。高延林向記者展示了誠(chéng)安自己的備件庫(kù)，里面儲(chǔ)存著大量的機(jī)濾、空濾、柴濾，基本都是原廠配件；還有很多皮帶、軸承等零部件，大都是國(guó)外進(jìn)口。他說(shuō)，客車保養(yǎng)，重要的是把細(xì)節(jié)做到位，再小的螺絲釘都有它自己的用處，不能小看。因?yàn)榧?xì)節(jié)處保養(yǎng)不到位而出事故的案例比比皆是，“別人開車時(shí)遇到的險(xiǎn)情正是我們需要借鑒并避免的”，誠(chéng)安會(huì)了解事故原因，看看自身有沒(méi)有同樣的隱患，有則改之，無(wú)則加勉。

金旅的工作人員稱高延林為“專家型用戶”，因?yàn)樗鴮?duì)金旅的很多車型提出過(guò)技術(shù)整改意見，大部分被采用。對(duì)于此事，高延林表現(xiàn)得很謙虛，他說(shuō)：“其實(shí)也沒(méi)有什么，無(wú)非是實(shí)踐出真知，細(xì)節(jié)出品質(zhì)罷了?！闭且粋€(gè)個(gè)像高延林這樣踏實(shí)細(xì)致的用戶，匯聚成為推動(dòng)金旅技術(shù)進(jìn)步的動(dòng)力之一；而金旅用更為先進(jìn)的技術(shù)產(chǎn)品，回饋用戶的支持，形成了一個(gè)良性循環(huán)。在這樣一個(gè)雙贏的環(huán)境下，金旅與用戶實(shí)現(xiàn)了“同成長(zhǎng)、共發(fā)展”。

10年時(shí)間，行駛了100萬(wàn) km，金旅客車始終在路上，這其中經(jīng)歷過(guò)風(fēng)霜雨雪，也承載過(guò)離合悲歡。但不論社會(huì)如何發(fā)展，時(shí)光如何荏苒，金旅與用戶“誠(chéng)以至信”的赤子之心，始終不曾改變。