肇啟明

因“圈子”而暴露出的阿里做產(chǎn)品的“思維”值得警惕，希望這家擁有數(shù)億用戶互聯(lián)網(wǎng)巨頭的所謂的道歉和認(rèn)錯，不只是為了消除負(fù)面影響的“公關(guān)”，而是對價值觀深刻的自省。

支付寶向社交發(fā)力的新產(chǎn)品——“圈子”功能，在推出之后短短五天就面臨著無疾而終的結(jié)局。11月29日，支付寶母公司阿里巴巴總裁彭蕾在出差美國途中正式道歉稱“自己做錯的事，永遠(yuǎn)不要怪別人！”這意味著，最近被新華社、CCTV等一眾主流媒體點名批評之后，終于進行了整改。

“圈子”功能是支付寶于11月24日在更新的9.9.7版本APP中推出的全新功能，支付寶根據(jù)不同人群特征“邀請進入生活圈”，已經(jīng)上線了近百個圈子，覆蓋的領(lǐng)域包括金融類的股票、基金、保險，母嬰類的孕期媽媽、嬰幼兒，興趣類的同城寵物、跑步、健身、讀書、游戲、動漫、數(shù)碼，以及海外的華人圈等。然而，這一承載了阿里社交野心的新功能甫一推出立刻引爆了評論，引發(fā)了集中而又密集的口誅筆伐。而其主要原因，便是部分圈子的出格。

爭議比較集中的，是圈子產(chǎn)品中的“校園日記”和“白領(lǐng)日記”。按照支付寶的規(guī)定，這兩個產(chǎn)品“只允許女性發(fā)帖”，要求“芝麻信用分達到750分以上才能評論”，日子下面有評論、點贊和打賞的功能。然而，剛一推出就出現(xiàn)了大量女孩穿著裸露的照片、色情信息等內(nèi)容。圈子產(chǎn)品一推出就獲得了空前的關(guān)注，這是阿里意想不到的，只是這種關(guān)注在數(shù)日之內(nèi)就形成了輿論的風(fēng)暴。

中央電視臺報道時對阿里的圈子功能進行了“狠批”，認(rèn)為支付寶“圈子”用火辣辣的照片為誘餌，撬動阿里社交生態(tài)，同時也進一步激活信貸業(yè)務(wù)，但是其商業(yè)邏輯背后跟著平臺倫理。這些產(chǎn)品設(shè)計是在圍著荷爾蒙打轉(zhuǎn)，有低俗之嫌。

在遭到眾多媒體自媒體的批判之后，11月28日上午9時，支付寶在其官方微博發(fā)布了題為“關(guān)于‘圈子”的帖子。支付寶稱，“圈子”是支付寶和合作伙伴一起在社群上啟動的一次嘗試，目前還處于灰度測試之中。在支付寶“圈子”內(nèi)，對于發(fā)布含有色情、人身攻擊、明顯廣告信息等違規(guī)言論的行為，圈子管理員有權(quán)刪除其動態(tài)，對賬號做禁言，甚至拉黑賬號處理。目前圈子會根據(jù)類型控制加入門檻，甚至分享和評論權(quán)限。我們的合作伙伴的管理團隊，也會針對一些不合規(guī)范的照片進行嚴(yán)格處理。

然而，盡管支付寶做了這樣的表態(tài)，但隨后眾多用戶在支付寶首頁搜索“日記”時，仍然能夠發(fā)現(xiàn)超越社交本身的大量圖片，而在媒體紛紛報道的背景下，瀏覽圈子的用戶越來越多。最終，也就有了本文開頭阿里巴巴總裁彭蕾的正式道歉函。

從來往到釘釘再到爭議中的“圈子”，阿里巴巴做社交的野心一直都在。尤其是在騰訊旗下微信自稱生態(tài)、價值與日俱增的背景之下，阿里對于社交軟肋就變得更加在意。只是倉促之中推出的“圈子”卻帶來了意想不到的負(fù)面影響，不論是艷俗的照片、評論的門檻，還是打賞的功能，都在挑戰(zhàn)人們對支付寶曾經(jīng)的認(rèn)知。就連彭蕾自己都直言，支付寶在“打擦邊球”。

截至本文截稿，校園日記和白領(lǐng)日記經(jīng)過整改已經(jīng)悉數(shù)消失，支付寶頁面終于又恢復(fù)了往日的平靜。但因此而暴露出的阿里做產(chǎn)品的“思維”則值得警惕，希望這家擁有數(shù)億用戶互聯(lián)網(wǎng)巨頭的所謂的道歉和認(rèn)錯，不只是為了消除負(fù)面影響的“公關(guān)”，而是對價值觀的深刻自省。如果不然，支付寶必將因背離用戶曾經(jīng)的預(yù)期而與之漸行漸遠(yuǎn)。