浙江省杭州余杭區(qū)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村工作辦公室(311010)戴 揚 金 瑋

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余杭農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站點建設(shè)研究

浙江省杭州余杭區(qū)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村工作辦公室(311010)戴 揚 金 瑋

以“互聯(lián)網(wǎng)+”為特色的產(chǎn)業(yè)架構(gòu)，給浙江省杭州市余杭區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展帶來了根本性變革，并催生了農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站點建設(shè)工程的全面實施。至2015年末，余杭區(qū)共完成建設(shè)農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站點205個，其中建成有統(tǒng)一店招及配備電視機、制度牌、宣傳牌的電商服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)站點80個。電商服務(wù)站點有效運營率80%以上，A類“郵掌柜”達160位；完成交易流水180萬筆，銷售金額8 400萬元；服務(wù)站點“郵掌柜”為周邊百姓代購商品5 682筆，代購金額18.8萬元；為周邊百姓提供話費充值、水電費代繳等服務(wù)110萬次，近5 000萬元。

1.主要做法

(1)統(tǒng)一建站布局，注重人員選址 根據(jù)余杭區(qū)鎮(zhèn)街區(qū)域分布和農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站點建設(shè)方案，將全區(qū)劃分為臨平、喬司、塘棲、良渚、瓶窯、余杭六大片區(qū)，每個片區(qū)安排確定好農(nóng)村電商聯(lián)絡(luò)員，落實三級管理和掛鉤聯(lián)絡(luò)制度。圍繞“建設(shè)一個，活躍一個”的宗旨，按照邊建設(shè)邊運營的原則，科學(xué)選擇每一個農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站點的建設(shè)地址。同時，認真挑選電商服務(wù)站點經(jīng)營管理人員——“郵掌柜”。針對開辦電商服務(wù)站點的相關(guān)要求、經(jīng)營業(yè)務(wù)、服務(wù)事項等，積極開展“郵掌柜”上崗專業(yè)培訓(xùn)，讓他們盡快熟悉電商服務(wù)站點各項業(yè)務(wù)，迅速進入角色。并就電商服務(wù)站點系統(tǒng)如何使用進銷存、網(wǎng)絡(luò)代購、便民充值、進貨批發(fā)等具體操作步驟，面對面地為“郵掌柜”們開展指導(dǎo)服務(wù)。

(2)線上線下齊動，做好宣傳推廣 充分利用線上線下兩條路徑，開展“推進現(xiàn)場活動，幫掌柜帶人氣”為主題的宣傳推介活動，以擴大新建農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站點在農(nóng)村百姓心目中的知曉度、吸引力。在線上，認真策劃了“雙十一”“雙十二”“郵掌柜最知味”“年貨訂購”等活動；在線下，組織開展了“一元換購”“會員特惠日”等活動。通過一系列宣傳推介，為電商服務(wù)站點的各位“郵掌柜”提供了物美價廉的各色產(chǎn)品，讓“郵掌柜”們與消費者現(xiàn)場溝通交流，還采用發(fā)小禮品、抽獎、做小游戲、放電影等多種形式，吸引周邊百姓關(guān)注電商服務(wù)站，為電商服務(wù)站點引流吸客、提升形象和人氣，為農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站點的營銷服務(wù)營造了良好的氛圍。

(3)打造批銷平臺，扶持站點運營 為了使農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站點的“郵掌柜”們能更好地為周邊百姓開展服務(wù)，能更輕松地賺到錢，余杭區(qū)特別建立了一個進貨批銷平臺。截至目前，本地批銷平臺已組織日化產(chǎn)品、酒水飲料、糧油、零食等日?？煜?00多種，電商服務(wù)站點的“郵掌柜”們只要在進貨批銷系統(tǒng)網(wǎng)上下單，通過郵政遞送服務(wù)，可保證在48小時內(nèi)送達消費者手中。批銷平臺的建立，有效解決了大部分電商服務(wù)站點進貨難，想進有品質(zhì)保證、價格便宜產(chǎn)品更難的問題，增強了農(nóng)村小商超產(chǎn)品的競爭力，確保了電商服務(wù)站點的日常經(jīng)營運作。

(4)打通郵樂渠道，助農(nóng)產(chǎn)品進城 依托郵樂“余杭館”線上銷售平臺，利用電子商務(wù)服務(wù)站點，選擇本地多種農(nóng)產(chǎn)品，積極開展“農(nóng)產(chǎn)品進城”活動。通過與農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營主體的合作，先后開展了鸕鳥蜜梨進城、百丈竹制品進城、崇賢鮮藕進城、余杭藍莓進城、知味觀年貨節(jié)等活動，以一系列活動的推介，使農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站點成為銷售余杭名特優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品的一個新載體，進一步擴大余杭農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的影響力。

(5)推出金融產(chǎn)品，確保資金需求 以農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的市場需求為導(dǎo)向，積極探索全新的金融支持方式，開發(fā)推出了一款公益性質(zhì)大于盈利性的金融產(chǎn)品——“掌柜貸”。利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢，通過“掌柜貸”這個產(chǎn)品，把普惠金融服務(wù)的觸角延伸至余杭區(qū)農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站點的各位“郵掌柜”，切實保障電商服務(wù)站點運營的融資需求，幫助他們解決了在創(chuàng)業(yè)和經(jīng)營中資金短缺的后顧之憂。

2.存在問題

一是服務(wù)站點分布不均。從當(dāng)前農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站點建設(shè)情況看，雖已超過雙百數(shù)值，但分布仍不太均勻、平衡，特別是山區(qū)半山區(qū)的電商服務(wù)站點建設(shè)偏慢、偏少，而這些地區(qū)的百姓恰恰更需要電商服務(wù)站點為他們提供服務(wù)。

二是站點運營成效不一。在已建成的農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站點中，仍有一些電商服務(wù)站點至今沒有開展經(jīng)營服務(wù)活動；有一些電商服務(wù)站點雖開展了經(jīng)營服務(wù)活動，但成效甚微，影響不大；有一些配備的設(shè)備也沒有完全用于電商服務(wù)站點經(jīng)營服務(wù)活動。

三是掌柜素質(zhì)參差不齊。現(xiàn)在眾多的農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站點“郵掌柜”們，年齡有大小，學(xué)歷有高低，素質(zhì)有差異，在具體運作電商服務(wù)站的各項業(yè)務(wù)活動中，部分“郵掌柜”的經(jīng)營能力有欠缺，為民服務(wù)未能到位。

3.對策措施

(1)強化站點建設(shè)的布局管理 按照已制定的分片布局總體方案，以前期正常運營的電商服務(wù)站點為基礎(chǔ)，進行選點，規(guī)模發(fā)展，確保在2016年再建設(shè)農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站點200個，且重點要向推進速度較慢的山區(qū)半山區(qū)傾斜，形成平原地區(qū)與山區(qū)半山區(qū)電商服務(wù)站點建設(shè)的布點均勻，多寡平衡，聯(lián)網(wǎng)成片。還要按照標(biāo)準(zhǔn)化的要求，通過對部分條件成熟的電商服務(wù)站點的實地考察，加快標(biāo)準(zhǔn)化電商服務(wù)站點建設(shè)。同時，積極推進區(qū)級運營服務(wù)中心建設(shè)，進一步強化對各電商服務(wù)站點的三級管理，加強日常管控力度，形成指導(dǎo)管理、經(jīng)營制度、服務(wù)內(nèi)容、人員配置等方面的統(tǒng)一，促進上下溝通聯(lián)系、工作加快推進、建設(shè)取得實效。要大力推進批銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，優(yōu)化配送網(wǎng)絡(luò)，并在批銷中心建設(shè)上邁開一步。

(2)抓好服務(wù)站點的提升完善 農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站點建設(shè)必須按照數(shù)量服從質(zhì)量的原則，加強質(zhì)量管控，明確“郵掌柜”推廣激勵辦法及退出機制標(biāo)準(zhǔn)，在宣傳動員商戶積極加盟電商服務(wù)站點的同時，對已建好的電商服務(wù)站點需定期“回頭看”，并形成長效管理機制。同時，依托區(qū)運營服務(wù)中心，選擇交通便捷、周邊有一定的人口密度、物流能正常收發(fā)的鄉(xiāng)村聚集中心，因地制宜地開展電商服務(wù)站點物流配送中心及售后服務(wù)中心建設(shè)，最大限度地凸顯郵政包裹、快遞業(yè)務(wù)等的品牌優(yōu)勢和輸送優(yōu)勢，分片為各電商服務(wù)站點周邊百姓提供速度更快、輻射更廣的高質(zhì)量物流服務(wù)。

(3)增強“郵掌柜”們的能力培育 要持續(xù)開展對“郵掌柜”們的系統(tǒng)化、專業(yè)化、個性化的培訓(xùn)，讓“郵掌柜”們及時掌握相關(guān)新理念、新知識、新方法，并做到學(xué)以致用，使他們能靈活有效地應(yīng)用到電商服務(wù)站點的具體經(jīng)營活動中。并切實改進加盟“郵掌柜”的商戶體驗，通過一線反饋、實地走訪等方式采集來自“郵掌柜”在系統(tǒng)使用體驗、需求期望等信息，區(qū)級電商服務(wù)中心運營團隊要認真研究對策，建立溝通交流機制，不斷完善“郵掌柜”們對系統(tǒng)功能的需求，加大其對系統(tǒng)的應(yīng)用力度，不斷增加A類“郵掌柜”的比例。

(4)拓展本地農(nóng)產(chǎn)品營銷服務(wù) 農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站點立足在農(nóng)村，服務(wù)對象大多是農(nóng)民，銷售的商品也理應(yīng)有農(nóng)產(chǎn)品的一席之地，且分量還要不斷加重。為此，要在與“郵掌柜”們建立互信、互利和互助關(guān)系的基礎(chǔ)上，從余杭農(nóng)業(yè)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)入手，循序漸進地逐步擴大本地名特優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售覆蓋面，逐漸構(gòu)建起網(wǎng)貨下鄉(xiāng)、農(nóng)貨上網(wǎng)的銷售網(wǎng)絡(luò)，積極探索農(nóng)產(chǎn)品在產(chǎn)業(yè)品位、質(zhì)量提升、產(chǎn)品追溯、品牌包裝、物流配送等要素配置新模式，助推余杭農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級。同時，通過開展多種形式的農(nóng)產(chǎn)品營銷活動，提升電商服務(wù)站點交易業(yè)績，保證利潤率，確保電商服務(wù)站點穩(wěn)健持續(xù)運營。還要及時根據(jù)市場變化，制定更為健全完善且適合電商服務(wù)站點網(wǎng)絡(luò)營銷需求的產(chǎn)品、價格、促銷等經(jīng)營策略，推動包括農(nóng)產(chǎn)品在內(nèi)的各類產(chǎn)品的線上銷售。