王晶

（開封市兒童醫(yī)院　開封　475000）

數(shù)字檔案館（室）評價研究現(xiàn)狀及趨勢*

王晶

（開封市兒童醫(yī)院開封475000）

為了解數(shù)字檔案館（室）評價研究的現(xiàn)狀，對數(shù)字檔案館評價、數(shù)字檔案館服務評價、數(shù)字檔案室、學習借鑒等方面的成果進行了歸納與梳理。

數(shù)字檔案館數(shù)字檔案館室評價文獻分布分析

近十幾年來，我國大力推進檔案信息化建設，全國各地檔案局（館）的數(shù)字檔案館建設開展得如火如荼。數(shù)字檔案館的研究內容幾乎涉及到數(shù)字檔案館的每一個方面，研究成果層出不窮，但對評價指標的研究卻很少。［1］

我國的數(shù)字檔案館（室）評價研究開始于2003年。是年南京政治學院范宗斌，在《檔案時空》上發(fā)表《數(shù)字檔案館評價體系的構建及其意義》，開啟了數(shù)字檔案館（室）評價研究的序幕。研究在數(shù)字檔案館評價、數(shù)字檔案館服務評價、數(shù)字檔案室、學習借鑒等方面取得了一些成果。

一、理論方面

1、數(shù)字檔案館評價總體進展

一個數(shù)字檔案館應該包含哪些要素、具備哪些特征？怎樣才算得上是好的數(shù)字檔案館？要回答這樣的問題，必須以一定的評價標準為依據(jù)。但是，由于數(shù)字檔案館本身的跨學科性和應用領域的多樣性，不同領域的人會基于不同的目的，提出不同的評價標準?？傮w而言，數(shù)字檔案館評價研究尚未形成氣候，只是零散在單個的項目中，相對于如火如荼的數(shù)字檔案館研究和實踐而言是滯后的。為此，紹興文理學院人文學院潘連根，南昌大學歷史系周林興等一批學者開始著手研究。并分別發(fā)表了《數(shù)字檔案館評價體系初探》和《論數(shù)字檔案館評價指標體系的構建》等早期研究成果。

2011年，上海交通大學時月嬌以《基于用戶視角的數(shù)字檔案館評價指標體系研究》為題，完成了個人的學位論文。在這篇論文中，作者認為：“數(shù)字檔案館是為用戶而存在的，它的服務質量如何，最終應由用戶來決定。無論采用何種評價體系和方法，都應該把用戶評價放在突出位置?！币虼耍髡吡⒆阌跈n案學基礎理論，在分析數(shù)字檔案館用戶信息資源需求特點與用戶信息查尋行為模式的基礎上，對從用戶角度構建數(shù)字檔案館綜合評價指標體系進行理論上的探討，并作出實際的構建嘗試。

首先，作者總結了我國數(shù)字檔案館及相關范疇的評價指標體系研究現(xiàn)狀，對指標體系的構建進行簡要分析提煉，指出現(xiàn)有研究成果中存在的缺陷與不足。其次，作者探討了用戶信息需求行為與數(shù)字檔案館評價指標體系之間的關系。通過分析數(shù)字檔案館用戶信息需求及信息查尋行為的特點與影響因素，為評價體系設計提供用戶感知與行為的理論支撐。再次，作者對基于用戶角度數(shù)字檔案館評價指標體系構建和量化模型進行了研究。這是整個研究的核心部分。作者以用戶信息需求與用戶查尋行為特點為理論基礎，結合數(shù)字檔案館特點，構建出數(shù)字檔案館三級評價指標體系。這個體系模型從館藏資源建設、檢索功能、服務建設和支持條件四個方面評價數(shù)字檔案館的整體性能。并通過實證調查，采用層次分析法對該體系進行量化研究，試構建出量化模型。通過選取兩個著名數(shù)字檔案館系統(tǒng)進行實證評價分析，來驗證研究提出的量化指標模型的實踐操作性。最后，作者基于以上研究成果，從若干個方面提出提高數(shù)字檔案館用戶滿意度的建議。 同年，福建交通職業(yè)技術學院洪萍也就數(shù)字檔案館評價方法進行了研究。指出：科學、合理地評價數(shù)字檔案館的管理及實施水平是數(shù)字檔案館建設的核心內容。對目前數(shù)字檔案館建設中的各種因素進行綜合全面考慮，構建了數(shù)字檔案館評價的指標體系，并運用層次分析法確定指標權重，用廣義函數(shù)法進行系統(tǒng)評價。［2］

2014年，天津大學郭偉、天津市檔案局方昀連續(xù)在《科技情報開發(fā)與經濟》上撰文對數(shù)字檔案館評價方法開展了研究，作者先后綜合德爾菲法、合作博弈的Shapley值法、灰度綜合評價法和層次分析法構建一種新的數(shù)字檔案館綜合評價方法DSGA法，并采用國家檔案局《數(shù)字檔案館評價指標體系》（征求意見稿），建立數(shù)字檔案館評價指標，使用DSGA法確定各評價指標權重，取得比較滿意的結果。

同年，南昌工程學院程巧從用戶的視角進行了數(shù)字檔案館評價研究。作者以問卷調查數(shù)據(jù)為基礎，客觀分析了用戶參與數(shù)字檔案館評價的幾個維度，確認影響數(shù)字檔案館品質的館藏、技術、服務、管理四個因素十個指標，對數(shù)字檔案館用戶評價體系進行了構建。之后作者又以《論數(shù)字檔案館生命力綜合評價指標體系構建》為題，以問卷數(shù)據(jù)為基礎，對數(shù)字檔案館綜合評價指標進行定性和確認，并通過層次分析法，對該評價體系的目標層、準則層、指標層、子指標層等各層次因素的權重進行計算、排序和檢驗，構建了一個相對客觀全面的數(shù)字檔案館生命力綜合評價指標體系。

總之，數(shù)字檔案館評價作為數(shù)字檔案館研究的組成部分，雖然起步晚，但成果數(shù)量及份量并不弱，并成為高校高層次人材培養(yǎng)的研究方向，體現(xiàn)出這一研究的重要性及影響力。

2、數(shù)字檔案館服務評價

據(jù)盤龍區(qū)基督教三自愛國運動委員會副主席、教堂堂務管理委員會副主任李路軍牧師介紹，建筑跨度大、難度極高，采用的鋼混結構強度達九級抗震標準。教堂外墻石材的色調與周邊建筑灰色調渾然一體，布局合理、設計精美，盡管是一處宗教建筑，卻也并不顯得突兀。

服務是檔案館的重要職能，亦是數(shù)字檔案館的重要職能，也是數(shù)字檔案館評價的重要內容。科學的評價體系是數(shù)字檔案館檔案信息服務質量評價順利進行的前提。［3］

2009年，中山職業(yè)技術學院胡曉慶，先后發(fā)表了《基于模糊綜合評判的數(shù)字檔案館檔案信息服務質量評價》和《基于層次分析法的數(shù)字檔案館檔案信息服務質量評價體系建構》兩篇論文。用不同的方法對數(shù)字檔案館信息服務質量評價進行了研究。在《基于模糊綜合評判的數(shù)字檔案館檔案信息服務質量評價》一文中，作者指出：檔案信息服務質量是衡量數(shù)字檔案館建設水平的標準之一。對數(shù)字檔案館檔案信息服務質量的評價要遵循定性與定量、檔案信息用戶與專家相結合的原則。并通過構建評價模型，對數(shù)字檔案館檔案信息服務質量評價進行了初步探討。在《基于層次分析法的數(shù)字檔案館檔案信息服務質量評價體系建構》中，作者則指出：層次分析法為準確確定評價指標及權重提供了有效工具。并運用層次分析法確定了數(shù)字檔案館檔案信息服務質量的評價指標體系，為合理評價數(shù)字檔案館的檔案信息服務質量奠定了基礎。

同年，吉林大學趙丹陽在其學位論文《數(shù)字檔案館知識服務模式及其評價研究》中，首先通過與相關概念的比對分析在深刻理解知識服務與數(shù)字檔案館涵義的基礎上，明確了數(shù)字檔案館知識服務的概念。而后分別從宏觀、中觀與微觀3個角度論述了數(shù)字檔案館知識服務的必要性，并進一步從用戶需求、數(shù)字檔案館信息資源、現(xiàn)代技術支持及人才保障4個方面進行分析，認為數(shù)字檔案館知識服務具有充分的可行性。在確保其必要性與可行性的條件下，本文廣泛參考圖書、情報等其它信息服務機構知識服務，結合數(shù)字檔案館自身特點，提出了用戶自助、參考咨詢、個性化定制、團隊化服務和隨需應變5種數(shù)字檔案館知識服務模式。在文章的最后構建了數(shù)字檔案館知識服務模式評價指標體系并運用模糊綜合評價法對5種服務模式一一進行評價，以量化的方式對其綜合運行效率進行了比較，同時揭示且驗證了它們各自的特點，并對其適用條件做出了評析，以供數(shù)字檔案館實踐知識服務參考選擇。

2014年，紹興文理學院檔案館沈紅雨以紹興五所高校為例，運用坎蒂雷賦權法確定各評價指標的權重，結合灰色關聯(lián)度分析法評價出各校工作優(yōu)劣，并對結果作了分析。

數(shù)字檔案館服務能力評價系統(tǒng)是一個復雜的系統(tǒng)，在評價過程中會遇到評價因素的隨機性、模糊性以及指標統(tǒng)計數(shù)據(jù)不完整等不確定性問題。上海師范大學人文與傳播學院信息管理系呂元智、朱穎在分析數(shù)字檔案館服務評價工作面臨不確定問題及其產生原因的基礎上，利用D-S理論構建數(shù)字檔案館服務能力評價模型，并以我國某地區(qū)的數(shù)字檔案館為實證對象，對該模型進行了驗證。

2015年南京大學信息管理學院侯振興、蘭州商學院信息工程學院閭燕、甘肅政法學院信息工程學院袁勤儉合作。從用戶視角對數(shù)字檔案館知識服務能力評價進行了研究。認為：數(shù)字檔案館知識服務能力評價受檔案資源、服務、發(fā)展能力、管理與成本等多方面因素的影響，而各影響因素不能都以定量的形式體現(xiàn)。并以定性分析和定量分析相結合的思路，采用層次分析法確定指標體系及權重，給出了基于用戶視角的數(shù)字檔案館知識服務能力評價的方法，并進行了評價驗證，以期協(xié)助檔案信息化工作者從理論與實踐的角度對數(shù)字檔案館知識服務能力做出清晰判斷，從而進一步提高數(shù)字檔案館知識服務能力和用戶使用滿意度。

綜上，對服務在數(shù)字檔案館中的核心地位，研究者已經形成共識。在評價方法的選擇上存在不同看法與意見，模型、方法、指標、理論依據(jù)也可不相同。但目標上是一致的，提高數(shù)字檔案館的服務能力與服務水平。

理論研究主要集中在數(shù)字檔案館層面上，數(shù)字檔案室方面的理論研究還處于空白狀態(tài)。

1、數(shù)字檔案館

國家檔案局制定和頒布了一些與數(shù)字檔案館建設有關的規(guī)劃和標準。如國家檔案局《數(shù)字檔案館評價指標體系》等。2000年以來，一大批數(shù)字檔案館及相關系統(tǒng)建成并投入使用，特別是近幾年，速度明顯加快。如2012年，上海電力公司組織實施的《上海電力數(shù)字檔案館建設研究》課題通過市檔案局組織的專家評審。2014年，內蒙古數(shù)字檔案館管理系統(tǒng)順利通過評估。

2、數(shù)字檔案室

2012年，市檔案局和金山區(qū)檔案局承擔的《集成式機關數(shù)字檔案室建設的策略研究》等課題通過國家檔案局組織的評審。

二、實踐方面

與數(shù)字檔案館相比，數(shù)字檔案評價評估的理論研究與實踐探索均顯薄弱。

三、學習與借鑒

在整個研究與實踐中，學習與借鑒始終是研究的一個重要方面。不僅僅是國內研究者之間，實踐者之間，研究者與實踐者之間不斷地相互學習，相互借鑒。同時還向國外同行進行學習與借鑒。比如，2012年，武漢大學信息管理學院肖秋會以英國UKDA和TNA數(shù)字資源庫為例，基于OAIS對數(shù)字檔案館功能評價進行了研究。作者以英國UKDA和TNA兩個數(shù)字資源庫為例，分析評價了其功能結構和信息流相對于OAIS的共性及差異性，揭示了OAIS參考模型的現(xiàn)實可行性及靈活應用問題，并總結了評價結果對我國數(shù)字檔案館建設的借鑒意義。

四、趨勢與展望

總之，我國的數(shù)字檔案館（室）評價研究起步晚于數(shù)字檔案館研究；成果數(shù)量較少，質量較好；對于服務在數(shù)字檔案館中的地位與作用，業(yè)內已經形成共識；但對以什么理論為依據(jù)，采用什么樣的方法，制定哪些指標還沒有形成統(tǒng)一意見。數(shù)字檔案室研究幾乎沒有成果問世。兩者之間的差距越來越明顯?？梢灶A見，在今后的研究中，一般性地，共性地研究將會有所減少，特色及專項研究將會增加；理論性研究將會減少，實踐性研究將會增加；數(shù)字檔案館評價與數(shù)字檔案室研究也將發(fā)生變化，可能的趨勢是，數(shù)字檔案館評價研究將會降溫，而數(shù)字檔案室研究將會升溫，甚至會快速升溫。

［1］時月嬌.基于用戶視角的數(shù)字檔案館評價指標體系研究［D］.上海交通大學，2011.

［2］洪 萍.數(shù)字檔案館評價方法研究［J］.科技情報開發(fā)與經濟，2011，08：146-148.

［3］胡曉慶.基于層次分析法的數(shù)字檔案館檔案信息服務質量評價體系建構［J］.學理論，2009，07：120-122.

王 晶：職稱：檔案館員，工作單位：開封市兒童醫(yī)院，畢業(yè)院、系：商丘師范學院中文系，專業(yè)：漢語言文學。

Situation&Trend of Research on the Evaluation of Digital Archives（Rooms）

Wang Jing
（Kaifeng Municipal Children's HospitalKaifeng475000）

In order to understand the present situation of the digital archives（rooms），for evaluation of digital archives and digital archives service evaluation，digital archives，to learn from the results of the induction and doing up.

Digital archivesDigital archives roomEvaluationLiteratureDistributionAnalysis

G271

A

160612-7305

*本文系2015年度河南省檔案局科技項目計劃《數(shù)字檔案館（室）成熟度評介指標與評估方法研究》的階段性成果。項目批準號：2015-X-04