楊明君

（黑龍江省審計(jì)廳，黑龍江哈爾濱　150001）

電商企業(yè)O2O經(jīng)營(yíng)模式發(fā)展對(duì)策研究

楊明君

（黑龍江省審計(jì)廳，黑龍江哈爾濱150001）

O2O模式是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)進(jìn)行在線支付，面向商品和服務(wù)，能夠經(jīng)線上與線下進(jìn)行高效的融合，從而實(shí)現(xiàn)訂單的轉(zhuǎn)化與效益的產(chǎn)生。O2O模式在所預(yù)期的現(xiàn)金流方面更可觀，具有持續(xù)性和剛性的特點(diǎn)，是需求彈性較小且占主導(dǎo)地位的生活服務(wù)類消費(fèi)。能夠與消費(fèi)者新訴求實(shí)現(xiàn)高度匹配的O2O經(jīng)營(yíng)模式，應(yīng)用范圍和領(lǐng)域都十分的廣泛。但電商企業(yè)O2O經(jīng)營(yíng)發(fā)展中存在著對(duì)O2O模式理解偏差、誠(chéng)信問題突出、創(chuàng)新能力欠缺等問題，電商企業(yè)應(yīng)重塑企業(yè)管理及文化，完善誠(chéng)信體系，提高創(chuàng)新能力，堅(jiān)持本地化經(jīng)營(yíng)，充分開發(fā)、利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，使整個(gè)020產(chǎn)業(yè)得到良性發(fā)展。

電子商務(wù)；O2O；發(fā)展對(duì)策

O2O經(jīng)營(yíng)模式的核心在于線上線下的一體化發(fā)展，電商企業(yè)O2O經(jīng)營(yíng)發(fā)展對(duì)于經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)的發(fā)展具有特別的意義。O2O經(jīng)營(yíng)模式是一大歷史性的革新，具有非常大的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，符合人們對(duì)于新興消費(fèi)的期待，電商企業(yè)O2O經(jīng)營(yíng)模式的發(fā)展已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大亮點(diǎn)，但是其發(fā)展過程中也出現(xiàn)了一些問題。

一、O2O經(jīng)營(yíng)模式定義

O2O（Online to Offline）是突破線上線下渠道割裂的特色模式。簡(jiǎn)單來講就是“線上拉客，線下消費(fèi)”。始于2010年興起的網(wǎng)絡(luò)“團(tuán)購(gòu)”是我國(guó)這一模式最典型的應(yīng)用。它是指通過線上的營(yíng)銷、線上的購(gòu)買、線上的支付等一系列的環(huán)節(jié)和步驟，從而產(chǎn)生訂單，消費(fèi)者轉(zhuǎn)到線下進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)性，互聯(lián)網(wǎng)則充當(dāng)了傳統(tǒng)行業(yè)里前臺(tái)的角色。O2O模式的精華在于將線上與線下進(jìn)行一體化，從而實(shí)現(xiàn)商務(wù)的發(fā)展，并可以提供給商家精準(zhǔn)有效的數(shù)據(jù)，推送消費(fèi)者更精準(zhǔn)的消費(fèi)信息，而O2O是支付模式和創(chuàng)造客流量的有效結(jié)合，也為消費(fèi)者創(chuàng)造了一種新的“發(fā)現(xiàn)”機(jī)制。

線上牽線：用戶通過在線上的信息篩選和對(duì)比，匹配自身最貼近的需求。

線上支付：經(jīng)過一系列的篩選和對(duì)比，最終線上用戶與企業(yè)或商家搭線成功后，購(gòu)買者則可以通過線上的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行資金預(yù)付從而獲得享受消費(fèi)的憑證。

線下消費(fèi)：在獲得享受消費(fèi)的憑證后，便可持有憑證進(jìn)入線下的服務(wù)體驗(yàn)環(huán)節(jié)，進(jìn)而完成消費(fèi)最為核心的內(nèi)容。在這一環(huán)節(jié)將會(huì)實(shí)現(xiàn)雙方最為直接而深刻的相互了解，為后續(xù)企業(yè)的數(shù)據(jù)積累，客戶體驗(yàn)等重要策略層面的決定產(chǎn)生不可估量的作用。而對(duì)于消費(fèi)者而言，則是為后續(xù)的消費(fèi)選擇積累現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)，也深刻影響到之后的消費(fèi)決定和消費(fèi)習(xí)慣。

二、O2O經(jīng)營(yíng)模式的特色

隨著時(shí)間的推移以及消費(fèi)習(xí)慣的不斷升級(jí)，在電子商務(wù)的衍生到不斷升級(jí)的過程中，出現(xiàn)了諸多的經(jīng)營(yíng)模式。在電子商務(wù)的眾多模式中，各有各自的優(yōu)勢(shì)，比如能夠使企業(yè)間的往來交易的事務(wù)性工作流程擺脫繁多復(fù)雜的困局的模式是B2B模式，該模式在一定程度上可將企業(yè)的成本縮減。在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中，能夠做到信息雙向溝通，交易手段更為便捷，而且物流體系發(fā)達(dá)的模式，是能夠?qū)崿F(xiàn)廣泛使用的B2C模式。還有一種大眾所熟知的模式，特色在于信息和支付的獨(dú)特展現(xiàn)方式，既能夠保證推廣的效果，又能保證對(duì)成本的把控。這就是C2C模式，降低了創(chuàng)業(yè)門檻和經(jīng)營(yíng)成本，能夠向潛在買家推送最有價(jià)值的信息，為社會(huì)提供具有商業(yè)價(jià)值的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)布局。O2O模式和這兩種模式的相同點(diǎn)，是均以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)進(jìn)行在線支付，區(qū)別在于，B2C和C2C模式的客體主要是商品，消費(fèi)者在完成在線支付后，所購(gòu)買到的商品會(huì)通過物流配送給消費(fèi)者。對(duì)于O2O模式的突出優(yōu)勢(shì)在于，它面向商品和服務(wù)，能夠經(jīng)線上與線下進(jìn)行高效的融合，從而實(shí)現(xiàn)訂單的轉(zhuǎn)化與效益的產(chǎn)生。除此之外，O2O模式在所預(yù)期的現(xiàn)金流方面比B2C、C2C模式來說更可觀，主要是因?yàn)檫@種消費(fèi)是來源于用戶的現(xiàn)實(shí)生活，具有持續(xù)性和剛性的特點(diǎn)，是需求彈性較小且占主導(dǎo)地位的生活服務(wù)類消費(fèi)。

有專家認(rèn)為B2B、B2C、C2C是對(duì)傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的第一次變革，實(shí)現(xiàn)了“面對(duì)面”交易與“線對(duì)線”交易的轉(zhuǎn)化，而O2O則是對(duì)電子商務(wù)的二次變革，它重塑了新時(shí)代的實(shí)體經(jīng)濟(jì)運(yùn)作模式，就是將“線對(duì)線”交易重新拉回現(xiàn)實(shí)中。變革的最大的意義是改變了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。

O2O模式由于自身的模式特色，實(shí)現(xiàn)了虛擬經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)關(guān)系的搭建與融合。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，實(shí)體經(jīng)濟(jì)與虛擬經(jīng)濟(jì)兩者之間并非完全對(duì)立的，而是相互配合的共同體，只有良好的配合才能實(shí)現(xiàn)共贏。線上開店或線上推廣有助于實(shí)體店閑置資源的合理調(diào)動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)實(shí)體店銷量的增長(zhǎng)，市場(chǎng)份額的拓展。在實(shí)踐中逐漸價(jià)格不再是唯一的吸引點(diǎn)，通過完善線下服務(wù)來促進(jìn)線上購(gòu)買，實(shí)現(xiàn)使商家的營(yíng)利點(diǎn)多元化，有效地避免了惡性價(jià)格戰(zhàn)。O2O模式下銷量的增長(zhǎng)擺脫了以利潤(rùn)的損失為代價(jià)的困局，在店消費(fèi)是一種輕物流模式，規(guī)模效益得以儲(chǔ)蓄釋放，使線上線下實(shí)現(xiàn)分享增值收益，最終成為合作共贏關(guān)系。還有，因?yàn)榭臻g差異性、地域區(qū)別化、服務(wù)差異化等特點(diǎn)的存在，同類網(wǎng)站之間競(jìng)爭(zhēng)小于合作，難以形成巨頭壟斷，利于良性生態(tài)系統(tǒng)的建立。

三、電商企業(yè)O2O經(jīng)營(yíng)模式的優(yōu)勢(shì)分析

在消費(fèi)觀念不斷升級(jí)演變的時(shí)代，一切經(jīng)營(yíng)模式都在圍繞這一改變進(jìn)行著不斷地嘗試和轉(zhuǎn)變。能夠與消費(fèi)者新訴求實(shí)現(xiàn)高度匹配的O2O經(jīng)營(yíng)模式，應(yīng)用范圍和領(lǐng)域都十分的廣泛，并且經(jīng)營(yíng)良好的企業(yè)收益情況也十分看好。可以說電商企業(yè)O2O經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)過多年的實(shí)踐與發(fā)展，取得了較為突出的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的貢獻(xiàn)。

（一）消費(fèi)者角度的優(yōu)勢(shì)分析

一是信息服務(wù)完善，消費(fèi)者可以便捷地搜索到全面豐富的信息，便于參考選擇；二是與實(shí)體店對(duì)比，購(gòu)物的選擇更加豐富。網(wǎng)站的搜索功能極大地給予了消費(fèi)者方便；三是在線咨詢服務(wù)，利于提高訂單轉(zhuǎn)化率；四是信息真實(shí)度提高。相對(duì)比與B2C和C2C的商家商品服務(wù)信息更為真實(shí)可靠。而O2O網(wǎng)站屬于第三方，其評(píng)論信息相對(duì)客觀。

O2O模式也存在弊端：一是實(shí)際購(gòu)買到的商品或服務(wù)有可能無法達(dá)到消費(fèi)者的購(gòu)買預(yù)期。B2C和C2C模式下也存在這樣的問題。二是售后問題處理能力有待提高。

（二）商家角度的優(yōu)勢(shì)分析

一是能夠獲得更多推廣宣傳的資源，擴(kuò)大影響力，推動(dòng)消費(fèi)方式時(shí)代化的轉(zhuǎn)變。該種模式的曝光度更高，性價(jià)比更高。推廣效果可量化，交易數(shù)據(jù)有留存記錄；數(shù)據(jù)積淀，無無效推送，站在客情關(guān)系的維護(hù)角度，進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)推送的成功需要更豐富的客戶數(shù)據(jù)支持。數(shù)據(jù)可真實(shí)的反應(yīng)消費(fèi)心理，解釋消費(fèi)行為，進(jìn)而商家更加占據(jù)主動(dòng)地位；預(yù)定消除時(shí)間浪費(fèi)節(jié)省成本；對(duì)店鋪地段依賴性降低。

同時(shí)從整體的市場(chǎng)表現(xiàn)來看，對(duì)于O2O經(jīng)營(yíng)模式并且經(jīng)營(yíng)狀況較差的企業(yè)具有較多的而共同點(diǎn)，差異化不明顯，甚至是無差異經(jīng)營(yíng)，換句話講就是沒有核心競(jìng)爭(zhēng)力；部分宣傳不靈活，持續(xù)性差，不做到高效的宣傳無法全方位的覆蓋用戶和潛在用戶；用戶忠誠(chéng)度低，用戶積淀難以維持。

（三）平臺(tái)角度優(yōu)勢(shì)

和B2C及C2C等模式相比，O2O經(jīng)營(yíng)模式的獨(dú)特之處在于，更貼近大眾生活，尤其是在情景中的消費(fèi)帶入感更強(qiáng)，參與度更高，消費(fèi)意識(shí)更易被喚醒。進(jìn)而更易于積淀高消費(fèi)頻次的用戶。另一點(diǎn)是性價(jià)比更高的高曝光能突破時(shí)間空間的限制，將推廣資源發(fā)揮到極致，進(jìn)而吸納大批量的商家。同時(shí)具有現(xiàn)金流優(yōu)勢(shì)。盈利模式多樣化。

在該模式快速地發(fā)展進(jìn)程同樣也不可避免的存在著一些有待進(jìn)一步完善和提升的問題:最為突出的當(dāng)屬誠(chéng)信問題，如何破局一直是社會(huì)各個(gè)層面共同思考的問題。另一個(gè)是商家資質(zhì)問題。失去原則的任意吸納商家，不加考核和規(guī)范的商家資源，短期內(nèi)可能會(huì)使自身有短暫的虛假繁榮，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)意義上講既無法確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，有可能破壞自身品牌。更重要的是創(chuàng)新能力短板的暴露。一擁而上盲目的模仿，畸形的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，同質(zhì)化將是無核心競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)倒閉的核心問題。

四、電商企業(yè)O2O經(jīng)營(yíng)發(fā)展中存在的問題

在消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷升級(jí)的今天，只有準(zhǔn)確的把握消費(fèi)新訴求，并且不斷優(yōu)化經(jīng)營(yíng)模式，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者最貼近最便捷，而且具有高轉(zhuǎn)化率的經(jīng)營(yíng)模式，才能為消費(fèi)者提供高享受的消費(fèi)體驗(yàn)，同樣才能為企業(yè)帶來較高的運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)。但是不過進(jìn)行如何的優(yōu)化和調(diào)整，依然在帶來利處的同時(shí)也會(huì)衍生出諸多的問題。因而能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題，并且根據(jù)實(shí)際情況采取及時(shí)有效的優(yōu)化措施，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)社會(huì)顯得格外重要。

（一）O2O模式理解偏差

O2O模式經(jīng)營(yíng)者的天然優(yōu)勢(shì)是掌握大量的商家資源，O2O模式的經(jīng)營(yíng)者會(huì)降低對(duì)商家的資質(zhì)審核標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)一步強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)，多家網(wǎng)站曾被曝出入駐商家資質(zhì)存在嚴(yán)重問題，這種短視的行為無異于自斷后路。這一問題出現(xiàn)的根本原因在于對(duì)O2O經(jīng)營(yíng)模式理解存在偏差。O2O是注重本地化經(jīng)營(yíng)發(fā)展的模式，強(qiáng)調(diào)樹立本地品牌，吸引本地內(nèi)的消費(fèi)者重復(fù)消費(fèi)，只有在固定區(qū)域內(nèi)極致化，才能積累忠實(shí)的消費(fèi)者。O2O取勝的關(guān)鍵在于商品和服務(wù)質(zhì)量的保障，而部分企業(yè)沒有清晰的擴(kuò)張計(jì)劃或者盲目擴(kuò)張，忽視了對(duì)于商品質(zhì)量大關(guān)的嚴(yán)格把控。因而在后期因?yàn)橘|(zhì)量問題產(chǎn)生諸多問題與投訴，從而嚴(yán)重影響企業(yè)形象與口碑。O2O經(jīng)營(yíng)者理解上的誤區(qū)導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)策略的失利，進(jìn)而在企業(yè)整體的品牌形象和經(jīng)濟(jì)收益上產(chǎn)生重大的不良影響。

（二）誠(chéng)信問題突出

O2O模式在提升消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)也不可避免的存在諸多隱患與風(fēng)險(xiǎn)。用戶的個(gè)人信息和隱私安全難以實(shí)現(xiàn)全面保護(hù)，泄露風(fēng)險(xiǎn)較大，包括線上綁定的銀行卡信息等。既有來自互聯(lián)網(wǎng)本身風(fēng)險(xiǎn)，又有商家風(fēng)險(xiǎn)，巨大的現(xiàn)金流的誘惑也有可能導(dǎo)致自身的行為不規(guī)范。這些使廣大消費(fèi)者的現(xiàn)金流時(shí)刻處于非安全狀態(tài)，同時(shí)，因?yàn)榉杀O(jiān)管不到位，大量網(wǎng)站被曝光各種負(fù)面新聞，出現(xiàn)了諸多如貨品虛假描述、線下不合理限制、捆綁消費(fèi)、侵占挪用客戶資產(chǎn)或者退換貨困難等一系列的誠(chéng)信問題。

（三）創(chuàng)新能力欠缺

O2O模式的早期運(yùn)作方式和盈利模式相對(duì)單一，極易被復(fù)制和抄襲，所以大多造成發(fā)展模式的雷同。其中最具典型性的是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站初期呈現(xiàn)出時(shí)間上扎堆出現(xiàn)的趨勢(shì)。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量3000家的記錄，在2011年3月就早已突破，但各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之間同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，雷同的盈利模式運(yùn)作，最終造成慘烈的惡性競(jìng)爭(zhēng)，因而經(jīng)歷了提前到臨的團(tuán)購(gòu)行業(yè)的寒冬，行業(yè)進(jìn)行了慘烈洗牌。

O2O經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)深刻吸取歷史經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不可止步于提供一些表層次、低技術(shù)的服務(wù)，要清醒地認(rèn)識(shí)到在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，企業(yè)成功和衰敗的周期都已經(jīng)大幅縮短，不與時(shí)俱進(jìn)就一定會(huì)被時(shí)代淘汰。為了良性的生存和發(fā)展，一定要積極挖掘更有價(jià)值力，更具競(jìng)爭(zhēng)力的新型業(yè)務(wù)。

除了以上幾個(gè)主要問題，線上線下協(xié)作、價(jià)格體系建立、庫(kù)存同步、整合會(huì)員體系等問題也是當(dāng)下O2O模式在運(yùn)作過程中所面臨的問題。

五、電商企業(yè)O2O經(jīng)營(yíng)發(fā)展的對(duì)策建議

（一）重塑企業(yè)管理及文化

企業(yè)文化在塑造企業(yè)員工，營(yíng)造企業(yè)氛圍以及企業(yè)發(fā)展等環(huán)節(jié)發(fā)揮著十分重要且不可置換的決定性作用。企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)員工的管理方法也有等級(jí)之分，最差的企業(yè)是通過監(jiān)督來實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的把控，中等的公司是通過制度來實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的把控，而好的企業(yè)則是通過文化激勵(lì)員工從而實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共贏的局面。但是能否抓住O2O這個(gè)新的機(jī)遇，還是要看是否具有快速的創(chuàng)新能力和長(zhǎng)久維持的激情，而這些都需要通過企業(yè)文化來塑造和改變。

（二）完善誠(chéng)信體系

誠(chéng)信是O2O發(fā)展立足的根本。為了整個(gè)O2O產(chǎn)業(yè)的能夠得到良性地發(fā)展，誠(chéng)信的動(dòng)機(jī)和行為需要通過一定的規(guī)則進(jìn)行一定約束意義上的促成。樹立誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)的根本途徑。強(qiáng)化企業(yè)的誠(chéng)信意識(shí)，首先需要善用國(guó)家工商部門的督查管理之力，獎(jiǎng)懲查處分明，處理迅速高效。同樣可以第三方機(jī)構(gòu)的引進(jìn)，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管的職責(zé)，通過一定的評(píng)估機(jī)制實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信評(píng)級(jí)，以保證雙方的利益。同時(shí)還應(yīng)逐步完善企業(yè)的退出機(jī)制。只有進(jìn)一步完善市場(chǎng)退出機(jī)制，才能加速推進(jìn)企業(yè)信用體系的發(fā)展步伐。

（三）提高創(chuàng)新能力

國(guó)內(nèi)在O2O經(jīng)營(yíng)模式的應(yīng)用和挖掘尚且不夠深入，場(chǎng)景拓展面依舊較為局限。而消費(fèi)者的訴求以及習(xí)慣仍在持續(xù)的升級(jí)轉(zhuǎn)化中。在不斷衍生的新需求中有巨大的開發(fā)和轉(zhuǎn)化空間，因此社會(huì)各界都應(yīng)當(dāng)將創(chuàng)新當(dāng)做一切舉措的高標(biāo)準(zhǔn)要求，深入探尋和挖掘，從而實(shí)現(xiàn)在創(chuàng)新中獲利，在獲利中創(chuàng)新的可持續(xù)的良性循環(huán)的局面。

在經(jīng)營(yíng)思路上，O2O模式的經(jīng)營(yíng)者不必盲目鎖定低價(jià)路線，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看應(yīng)打開思路，強(qiáng)化自身的優(yōu)勢(shì)并借助媒體優(yōu)勢(shì)，開發(fā)創(chuàng)新特色服務(wù)，積極挖掘增值性業(yè)務(wù)。同時(shí)，需要借助各種媒介進(jìn)行推廣宣傳，從而提高知名度，提高訂單轉(zhuǎn)化率，既效益的真正兌現(xiàn)。

（四）堅(jiān)持本地化經(jīng)營(yíng)

大部分傳統(tǒng)企業(yè)初期嘗試O2O經(jīng)營(yíng)模式，出于成本、風(fēng)險(xiǎn)與效益等因素的考慮，通常與成熟的電子商務(wù)平臺(tái)合作。從一定意義上說，減少中間環(huán)節(jié)，提高相互監(jiān)督意識(shí)與約束，才能從根本上保障審核工作的真正有效。進(jìn)行資質(zhì)審核，并在經(jīng)營(yíng)過程中進(jìn)行監(jiān)督。在監(jiān)督約束下，商家的行為能夠更加規(guī)范。消費(fèi)者的利益也會(huì)得到更切實(shí)的保障。本地化經(jīng)營(yíng)更利于有效的監(jiān)督和管理。

（五）充分開發(fā)、利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)相比，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶基礎(chǔ)更龐大，市場(chǎng)親和度更高，消費(fèi)方式也更便捷。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)做O2O有著很多先天的優(yōu)勢(shì)，通過網(wǎng)站找商家肯定不如打開手機(jī)，通過地理位置的方式找商家更方便。此外，在移動(dòng)商務(wù)時(shí)代，商家和企業(yè)能以更低成本接觸和贏得更多客戶，把生意做到消費(fèi)者的手掌上。因此，移動(dòng)商務(wù)更適合O2O商業(yè)應(yīng)用，它將成為推動(dòng)O2O經(jīng)營(yíng)模式融入更廣泛的商業(yè)生活的主導(dǎo)力量。App和LBS應(yīng)用已經(jīng)成為常見的形式，運(yùn)營(yíng)商可以與擁有巨大用戶群體的手機(jī)應(yīng)用提供商進(jìn)行合作。

［1］張波.O2O移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)革命［M］.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2010-05：531-554

［2］盧益清，李忱.O2O商業(yè)模式及發(fā)展前景研究［J］.企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2013（13）

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［責(zé)任編輯：王鳳娟］

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1009-6043（2016）010-0086-03

2016-07-27