■文：張 夢(mèng) 圖：武佳琪

“斯”家之約，真心同行

■文：張 夢(mèng) 圖：武佳琪

“黎先生您好，我們已經(jīng)為您的愛車做好了動(dòng)力系統(tǒng)檢查并養(yǎng)護(hù)完畢，且已將您選購的發(fā)動(dòng)機(jī)防護(hù)板安裝好?！狈?wù)顧問笑著邀黎洛凡同去取車。從晶銳到全新明銳，黎洛凡換了座駕，但不變的是他和上汽大眾斯柯達(dá)的 “約會(huì)” 上汽大眾斯柯達(dá)服務(wù)節(jié)。

2016年9月15日—10月15日，2016年第二屆斯柯達(dá)服務(wù)節(jié)活動(dòng)在上汽大眾斯柯達(dá)全國346家經(jīng)銷商如約開展，動(dòng)力系統(tǒng)免費(fèi)深度檢測(cè)、原裝附件讓利優(yōu)惠、區(qū)域差異化活動(dòng)三重好禮，守護(hù)客戶的中秋、國慶雙節(jié)出行。

換季呵護(hù)，踐約而來

如果不通過專業(yè)設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)，動(dòng)力系統(tǒng)的潛在問題根本無法發(fā)現(xiàn)，上汽大眾斯柯達(dá)考慮到客戶 “雙節(jié)”的出行需求，本次服務(wù)節(jié)圍繞車輛動(dòng)力系統(tǒng)及供油管路，向車主提供了包括蓄電池、發(fā)動(dòng)機(jī)燃燒室和進(jìn)氣道、發(fā)動(dòng)機(jī)氣缸壓力、燃油泵運(yùn)轉(zhuǎn)等在內(nèi)的6項(xiàng)免費(fèi)深度檢測(cè)。

“這次活動(dòng)對(duì)我們這些出保客戶來說，真是省了一筆開銷?！眲倷z測(cè)完的昊銳車主吳君對(duì)服務(wù)節(jié)豎起大拇指。

北京頁川斯達(dá)斯柯達(dá)4S店服務(wù)經(jīng)理陳有平表示，積炭是發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)汽油和空氣的混合氣燃燒不充分的產(chǎn)物，像北京這種交通比較擁堵的城市，走走停停的路況使發(fā)動(dòng)機(jī)更容易產(chǎn)生積炭，積炭會(huì)影響發(fā)動(dòng)機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)效果，使發(fā)動(dòng)機(jī)的動(dòng)力性和經(jīng)濟(jì)性都大大降低。此次活動(dòng)對(duì)受積炭 “威脅”的客戶來說，可謂一場(chǎng)及時(shí)雨。

原廠品質(zhì)，惠享安心

人不僅要定期檢查身體，還要注意平時(shí)的養(yǎng)生。同樣，在檢測(cè)排憂之外，對(duì)車輛的養(yǎng)護(hù)也不能忽視。在上汽大眾斯柯達(dá)4S店，客戶除了可以享受到高素質(zhì)服務(wù)人員提供的高品質(zhì)服務(wù)、專業(yè)的設(shè)備工具外，還能購買到針對(duì)上汽大眾斯柯達(dá)車型及技術(shù)特點(diǎn)開發(fā)的專屬配/附件。

上汽大眾斯柯達(dá)在活動(dòng)期間特別針對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)養(yǎng)護(hù)，推出了發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)氣系統(tǒng)和燃油系統(tǒng)深化養(yǎng)護(hù)套裝、汽油清凈劑等養(yǎng)護(hù)品8.5折優(yōu)惠活動(dòng)。

“若想保護(hù)好發(fā)動(dòng)機(jī)，需定期使用原廠的發(fā)動(dòng)機(jī)養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品來清潔內(nèi)部重要部件。以上汽大眾斯柯達(dá)原廠的燃油系統(tǒng)深化養(yǎng)護(hù)套裝為例，其能深入清潔噴油嘴、油路和燃燒室，有效清除燃油系統(tǒng)中的殘膠和積炭，并及時(shí)修復(fù)細(xì)微損傷?！?陳有平解釋道。

除了養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品，結(jié)合用戶的出游特點(diǎn)，為了更好地保護(hù)客戶愛車，活動(dòng)還有四季坐墊、發(fā)動(dòng)機(jī)防護(hù)底板等產(chǎn)品的折扣優(yōu)惠。同時(shí)，上汽大眾斯柯達(dá)車主回店保養(yǎng)消費(fèi)滿一定金額，還有機(jī)會(huì)獲贈(zèng)行李廂網(wǎng)兜和斯柯達(dá)“Since1895珍藏版撲克”，為出游增添些許“斯”家色彩。

“十一要去草原自駕，服務(wù)顧問提示我草原常會(huì)有不易預(yù)見的小土坡，躲閃不及會(huì)造成輕微的拖底。于是，我加裝了原廠發(fā)動(dòng)機(jī)防護(hù)板，它可以很好地保護(hù)好發(fā)動(dòng)機(jī)，而且現(xiàn)在又有讓利活動(dòng)，實(shí)在超值。”黎洛凡笑著道出選購的緣由。

差異關(guān)愛，暖入人心

自2007年推出 “四季關(guān)愛”服務(wù)至今，上汽大眾斯柯達(dá)已持續(xù)舉辦了30余屆服務(wù)節(jié)活動(dòng)。以專業(yè)的服務(wù)精神，上汽大眾斯柯達(dá)不斷探索著更佳的活動(dòng)內(nèi)容和形式，以滿足用戶日益?zhèn)€性化的需求，本屆服務(wù)節(jié)活動(dòng)中區(qū)域差異化活動(dòng)的推行就是其中的代表。

針對(duì)不同地區(qū)，活動(dòng)項(xiàng)目各有側(cè)重。例如，蘇皖地區(qū)車主回店保養(yǎng)，購買4 L黑鉆機(jī)油可額外獲贈(zèng)1 L，購買4瓶汽油清凈劑再贈(zèng)2瓶；霧霾常襲的魯豫地區(qū)車主，可享受發(fā)動(dòng)機(jī)艙清洗超值優(yōu)惠和9月?lián)Q購車內(nèi)消毒等三重禮遇；而東北及內(nèi)蒙等相對(duì)全國更早進(jìn)入冬季地區(qū)的車主，則可提前享受入冬前的養(yǎng)護(hù)服務(wù)。

以專業(yè)的服務(wù)精神，上汽大眾斯柯達(dá)不斷探索著更佳的服務(wù)內(nèi)容和形式。

斯柯達(dá)服務(wù)節(jié)可以看作是上汽大眾斯柯達(dá)舉辦的售后服務(wù)“嘉年華”，車主們通過一系列貼合實(shí)際養(yǎng)用車需求的活動(dòng)和舉措，感知到的是廠家對(duì)其生活的悉心關(guān)注。上汽大眾斯柯達(dá)借助服務(wù)節(jié)這個(gè)平臺(tái)，來到車主身邊，更走進(jìn)了車主生活，在詮釋“Human Touch真心呵護(hù)”內(nèi)涵的同時(shí)，打造了獨(dú)一無二的服務(wù)體驗(yàn)。