潘洪其

只有政府和部門中實(shí)際“管事”、說話“管用”的負(fù)責(zé)人高度重視，對(duì)政務(wù)輿情回應(yīng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任或具體責(zé)任，才能就政務(wù)輿情向公眾做出權(quán)威、可靠的說明解釋，真正體現(xiàn)政府的權(quán)威性和公信力，體現(xiàn)政府尊重和維護(hù)公眾知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)的誠意。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，新型傳播方式不斷涌現(xiàn)，政府的施政環(huán)境發(fā)生了深刻變化，各種輿情事件頻發(fā)多發(fā)，加強(qiáng)政務(wù)公開、做好政務(wù)輿情回應(yīng)，日益成為政府提升治理能力的內(nèi)在要求。目前，一些地方和部門的政務(wù)輿情回應(yīng)仍存在工作理念不適應(yīng)、工作機(jī)制不完善、輿情回應(yīng)不到位、回應(yīng)效果不理想等問題，較之網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)政府治理的要求和公眾對(duì)政務(wù)公開的期待，還有著較大的差距。有鑒于此， 國務(wù)院辦公廳日前印發(fā)《關(guān)于在政務(wù)公開工作中進(jìn)一步做好政務(wù)輿情回應(yīng)的通知》首先進(jìn)一步明確了政務(wù)輿情回應(yīng)的責(zé)任，強(qiáng)調(diào)政務(wù)輿情涉及的政府和部門是第一責(zé)任主體，政府和部門的主要負(fù)責(zé)人要對(duì)政務(wù)輿情回應(yīng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，對(duì)輿情所涉重大政策、重要決策和相關(guān)事項(xiàng)承擔(dān)具體責(zé)任的人員，對(duì)政務(wù)輿情回應(yīng)要承擔(dān)具體責(zé)任。

簡言之，政務(wù)輿情回應(yīng)要切實(shí)體現(xiàn)“誰主管誰負(fù)責(zé)”“誰負(fù)責(zé)誰說話”的原則，要由政府和部門中實(shí)際“管事”、說話“管用”、了解情況、能夠負(fù)責(zé)的人出面，就政務(wù)輿情涉及的重點(diǎn)問題、關(guān)鍵問題或核心問題，針對(duì)公眾高度關(guān)注或反映強(qiáng)烈的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，及時(shí)做出實(shí)事求是、全面充分的回應(yīng)。而現(xiàn)實(shí)中，一些地方和部門對(duì)政務(wù)公開特別是政務(wù)輿情回應(yīng)存在誤解，認(rèn)為這項(xiàng)工作無非就是想辦法應(yīng)對(duì)輿論，或者說是努力做到“有技巧”地、“很藝術(shù)”地敷衍輿論，只要能夠?qū)ι鐣?huì)有個(gè)交代，讓輿情事件逐漸平息下來就OK了。

在這種錯(cuò)誤觀念的主導(dǎo)下，一些地方和部門平時(shí)對(duì)政務(wù)輿情回應(yīng)工作不重視，一旦出現(xiàn)公共事件引發(fā)輿論沸騰，就把一些被認(rèn)為專司“應(yīng)對(duì)輿論”職能的部門推出來，把那些并未參與重要決策和實(shí)務(wù)操作的“發(fā)言人”推向前臺(tái)，讓他們接受輿論和媒體的考問，其結(jié)果往往是，“發(fā)言人”由于沒有參與重要決策和失誤操作，他們的回答不能反映輿情涉及的實(shí)際情況，因此非但不能積極回應(yīng)公眾的關(guān)切，反而可能引發(fā)公眾更大的疑惑和不滿。

在這方面，一些地方和部門有著深刻的教訓(xùn)。政務(wù)公開工作中要進(jìn)一步做好政務(wù)輿情回應(yīng)，需要認(rèn)真汲取這些教訓(xùn)，避免出現(xiàn)“負(fù)責(zé)的人不說話、說話的人不能負(fù)責(zé)”的錯(cuò)位，避免因“責(zé)任錯(cuò)位”使政務(wù)輿情回應(yīng)陷入“不說是錯(cuò)、說了也錯(cuò)”的被動(dòng)局面。

（摘自《北京青年報(bào)》）