· 本刊記者 丁國平

2016年3月25日清晨，天公作美，連下數(shù)日大雨的深圳，終于露出了藍天白云，和煦的陽光輕輕地灑在花紅柳綠之間。參加全國養(yǎng)老服務機構(gòu)標準化建設試點工作現(xiàn)場會的代表們乘車前往深圳市鹽田區(qū)社會福利中心（下文簡稱“鹽田福利中心”）考察學習。

記者隨代表們饒有興趣地逐層參觀了鹽田福利中心的設施設備和各種功能室，該中心亮點紛呈，令人耳目一新。

交流：情深意切

進入鹽田區(qū)社會福利中心寬敞整潔的大廳，中國社會福利與養(yǎng)老協(xié)會會長劉光和、常務副會長張明亮、副會長兼秘書長馮曉麗、鹽田區(qū)副區(qū)長熊瑛、深圳市老齡辦主任高金德、鹽田區(qū)民政局局長吳坤生為深圳市鹽田區(qū)互助養(yǎng)老時間銀行管理中心及鹽田區(qū)老年能力中心揭牌。

揭牌后，協(xié)會領導和代表們在展覽室觀看了鹽田區(qū)社會福利中心的發(fā)展史，并參觀了服務區(qū)域。

鹽田區(qū)社會福利中心創(chuàng)辦于1999年4月，是鹽田區(qū)唯一一家綜合性的公辦社會福利機構(gòu)，區(qū)民政局下屬事業(yè)單位。主要功能有機構(gòu)養(yǎng)老、日間照料、殘疾人康復、殘疾人培訓和就業(yè)指導、社區(qū)居家養(yǎng)助、自然災害庇護救助、慈善超市等，同時也是鹽田區(qū)區(qū)級社區(qū)服務中心、老人活動中心。中心占地面積13800平方米，建筑面積11300平方米，坐落在依山臨海的沙頭角，北倚梧桐山天然養(yǎng)吧，南接中英街百年人文，環(huán)境幽雅、空氣清新，是深圳市“園林式、花園式”單位、深圳市安全文明標兵小區(qū)。2014年被廣東省民政廳評為“省一級社會福利機構(gòu)”，2015年被中國社會福利協(xié)會評定為深圳市首家全國養(yǎng)老服務機構(gòu)標準化建設試點單位。

中心設有老人頤養(yǎng)房間91間，床位212張。設有醫(yī)務室、殘康中心、老年人能力評估中心、傳統(tǒng)中醫(yī)養(yǎng)生中心等25個功能活動室及文化廣場、健身廣場、空中花園、農(nóng)療基地等戶外活動場所，面積2900平方米。主要服務對象為鹽田區(qū)三無、低保、優(yōu)撫、失獨、失能、失智、殘疾、高齡、獨居和家庭無力照料的老人。老人入住實行評估輪候制，收費標準執(zhí)行深圳公辦養(yǎng)老機構(gòu)統(tǒng)一收費標準。中心現(xiàn)有入住老人185人，平均年齡82.9歲，半失能、失能、失智老人占入住老人的93%。

在三樓半護理自理區(qū)房間，劉光和握著一位老人的手，微笑著：“你在這兒住了幾年了？”

“住了6年多了”。老人激動的雙手有些微顫。

張明亮拍著老人的肩：“他今年85歲了，是廣東梅州人，和我是同鄉(xiāng)?！?/p>

“你一個人在這兒住嗎，老伴呢？”

“老伴走了?！?/p>

“那你再找個老伴么?！?/p>

“他剛來時，曾悄悄跟我說，有過這個念頭?！痹贺撠熗驹谝慌孕χf。

“你們中心給他介紹一個么，就在這兒找?！北娙诵α?。

“你有幾個孩子？”

“三個兒子，一個女兒；還有二個孫子，三個孫女?！?/p>

“哦，你很幸福么！”劉會長贊道。

“你住在這里一個月多少錢？”

“一千多。”

院負責同志解釋：“每月1880元，醫(yī)藥費另付。”

“你住在這里好不好??？比如感冒了等小病能不能及時看上？”

“好！好！能看上，這里有三個醫(yī)生，五個護士，有什么病都能看上?！?/p>

臨離開時，劉光和又拉著老人的手：“你還是找個老伴吧。”引起眾人歡笑。

標識：別具一格

會議代表在參觀過程中，不時為每層樓的特色標識而興嘆。每層樓的標識都是用不同的顏色和動物來顯示。3層是紅色，配置的動物是熊貓，用三個手指表示；4層是粉色，配置的動物是梅花鹿，用4個手指表示；5層是綠色，配置的動物是大象，用5個手指表示；6層是橙色，配置動物是斑馬，用6個手指表示；7層是藍色，配置動物是小猴，用7個手指表示；8層是紫色，配置的動物是烏龜，用8個手指表示。記者看到8樓的標識吉祥物時，心中不禁一樂，龜是長壽的象征，意味著住在這里的老人都能健康長壽，可見設計者用心之良苦。不僅樓層標識是這樣，各層房間里的床單也與樓層標識的顏色相同，處處體現(xiàn)溫馨。

華凌院長介紹說，住在這里的老人，歲數(shù)大了，記憶力不好，有些人還沒有文化，用顏色和動物來表示，便于他們記憶，很便于找到自己的樓層和房間，不會走錯。

在8樓的特護病房里，衛(wèi)生間比較寬敞，全部改造成推拉門，目的是防止老人出進時被門碰傷；在衛(wèi)生間里懸掛的毛巾，都繡著每位老人的名字，每個人使用的毛巾的顏色和圖案也都各不相同，這也是為了不讓老人互相之間拿錯。

這些細微處體現(xiàn)著鹽田福利中心“以人為本”的理念、精準管理的意識、細致入微的服務。

時鐘：功能獨特

一座時鐘，本是告訴人們時間的刻度，記錄著歲月的流動。時鐘，在鹽田福利中心，稍加標識，就賦予了新的生命，擔當著管理的功能，這是鹽田福利中心的又一獨創(chuàng)。

在特護區(qū)房間的墻上，懸掛著一座鐘，鐘上每隔2小時分別貼著藍、紅、黃三種不同顏色的6個標簽，標簽上分別標注“右側(cè)”“左側(cè)”“平臥”。華院長介紹，住在這里的老人病情一般比較重，沒有自理能力，為了他們生活得更幸福些，不能讓他們總是平躺著，長期平躺在床上，老人的功能就全廢了，因此，每隔二個小時要幫助他們翻身。時鐘上標注的時間和位置就是為護理員起到提示作用，且也便于上級部門檢查考核和監(jiān)督。

比如，領導下午3點來檢查，這時老人應該是左側(cè)位躺著，如果還是右側(cè)位，就表明老人少翻了一次身，說明護理人員缺失了一次工作程序。

華院長還向大家介紹，在每個老人的床頭都有病例卡片，卡片上明確清楚地顯示著：老人家屬的聯(lián)系電話，老人一旦有特殊情況，不必再去翻電話號碼本，立即就可以打電話和家屬溝通；還記錄著老人的飲食習慣、性格特點等。

每個老人每天都有一張護理表，從起床、洗漱、喂飯、沖涼、排泄量、次數(shù)等，誰服務，誰填寫，誰蓋章，誰負責，責任落實到人，按質(zhì)量進行考核。這些是鹽田福利中心“標準化服務”的一個縮影。

檔案：管理精準

我們來到醫(yī)務室，這里存放著所有住院老人的病例檔案，每個人的檔案里都記錄著詳細的信息。打開檔案柜，里面的檔案夾分為二種顏色，一種是藍色的皮，一種是粉色的皮，華院長請大家猜猜，為什么檔案夾的顏色不一樣？

色彩在這里再一次發(fā)揮了它的特殊功能：粉色夾子里的老人檔案沒有特別提示，醫(yī)務室在為老人治療時可以按醫(yī)囑正常操作。而藍色夾子檔案中的老人，載有特殊信息，比如有過敏史，搶救時用藥打針就要特別注意，還有重大疾病的記錄，載有重點治療要素，對治療是一種極好的提示。

在檔案室里，除了老人的檔案資料外，還存有鹽田福利中心自己的各種檔案資料，其中有一類資料檔案令記者稱贊——音像資料管理。比如一張照片，什么時間拍的，拍攝事由，拍攝地點，拍攝對象，拍攝作者，拍攝說明，均有詳細記錄。每張照片都有統(tǒng)一編號，它們按新聞類、醫(yī)療類、文化體育類等分類粘貼在檔案冊內(nèi)，需要用時，到信息庫里取原片使用，這樣不但便于查找，方便使用，而且可以長期保留，不會遺失和損壞，也不會因人員調(diào)動而丟失信息。

假人：調(diào)解心情

在三樓設有心理減壓室，室內(nèi)擺著一架鋼琴，華院長說：“中心有幾位老人會彈鋼琴，他們有時會來這里彈上幾首心愛的曲子，愉悅心情，放松情緒。

同時，室內(nèi)還有一個橡皮假人。華院長介紹，我們這里的員工工作壓力很大，他們時不時會受到一些老人的誤解和責言，雖然心里委屈，但工作中不能表現(xiàn)出來，必須仍然保持貼心和微笑服務，常常感到情緒壓抑，甚至失眠。

碰到這種情況，他們就會來到宣泄室，朝著假人拳打腳踢，任意揮掌，待到汗流浹背，緊張、委屈、怨氣全部釋放出來，人會感到一陣輕松，心情舒暢地投入到工作之中。

超市：自主置換

在三樓的另一間屋里面，擺滿了各種小物品，他們稱之為鹽田福利中心的“置換小超市”。不過，這個“小超市”的“商品”不出售，而是由老人們來自主置換的。

原來，鹽田福利中心有時會收到社會愛心人士捐贈的一些物品，也有中心自己搞活動后剩下來的一些東西，這些小物品每種數(shù)量有限，不夠分配給每個老人。于是，當有些能自理的老人作為自愿者，義務為其他老人服務時，就為他們貼花，并折算成分數(shù)，當積分達到一定數(shù)額時，就可以到小超市置換她們所需要的相應價值的物品，這也是對老人做義工的一種獎勵。所以中心的老人們相互之間相處非常和睦，有自理能力的老人會經(jīng)常幫助半自理能力的老人做一些力所能及的照顧，這也是對老人做義工的一種回報。

敬業(yè)：感人至深

鹽田福利中心為了籌備這次會議，院長華凌精心組織，奔前忙后，在前一天雨夜不慎摔成骨折，在整個參觀過程中，華凌院長坐在輪椅上，手持話筒，精神抖擻地全程向代表們介紹院內(nèi)標準化建設的情況。

回到北京，記者在整理該文時，需用一些現(xiàn)場照片。10時許，懷著忐忑不安的心情撥通了鹽田福利中心院長華凌的手機，請求幫助，下午2時，QQ郵箱提示，所需照片按要求已重新拍攝并已發(fā)至郵箱，共有近30張。鹽田福利中心團隊的工作效率和執(zhí)行力令記者感動。