鄭 璐，時明雪

（1.湖南交通工程學(xué)院，湖南 衡陽 421000；2.中建四局華南分公司，廣東 廣州 510000）

制造企業(yè)信息化項目實施中的問題反饋及處理機制

鄭 璐1，時明雪2

（1.湖南交通工程學(xué)院，湖南 衡陽 421000；2.中建四局華南分公司，廣東 廣州 510000）

針對制造企業(yè)信息化項目實施的特殊性，以某制造企業(yè)R公司的信息化項目為例，文章分析項目在實施過程中存在的問題。提出客觀、合理的對策，建立問題反饋及處理機制，實現(xiàn)了對項目實施過程的動態(tài)管理，對于實施信息化系統(tǒng)具有一定的借鑒作用。

制造企業(yè)；信息化；項目；問題；處理

在全球信息化迅速發(fā)展的大背景下，我國制造企業(yè)信息化項目也正處于發(fā)展的關(guān)鍵時期。2015年3月，李克強總理在政府工作報告中提及“互聯(lián)網(wǎng)+”，掀起行業(yè)信息化熱論。他簽批的《中國制造2025》戰(zhàn)略文件，這是我國實施制造強國戰(zhàn)略的第一個十年行動綱領(lǐng)，也意味著中國制造業(yè)正式進入中國版“工業(yè)4.0”階段。該文件針對制造業(yè)如何轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效提出了九大戰(zhàn)略任務(wù)、五項重點工程和若干重大政策舉措。其中重點強調(diào)了全面推進和加強制造企業(yè)信息化建設(shè)進程，因此，能否搭“互聯(lián)網(wǎng)+”實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，全面推進信息化建設(shè)進程，對制造企業(yè)的長遠發(fā)展極為重要?，F(xiàn)今，失敗率一直居高是現(xiàn)在制造企業(yè)信息化項目實施的一個顯著現(xiàn)象，構(gòu)建一個高效率的問題反應(yīng)機制及處理機制，對提高信息化項目實施效率有很明顯的作用和意義。這主要是由于其企業(yè)特性具有特殊性和復(fù)雜性，要平衡項目中的時間、成本以及產(chǎn)品質(zhì)量等問題。

文章結(jié)合株洲R公司信息化項目實施的實例，對其ERP項目的實施過程進行分析并找出其存在的主要問題，總結(jié)其問題反饋及處理流程，在此基礎(chǔ)上建立了制造企業(yè)信息化項目問題處理及反饋機制。

1 項目背景

株洲R公司按照“五礦，七公司，一隊，兩中心”的模式組建下屬單位，公司各部門的信息系統(tǒng)目前已經(jīng)有了一定程度的開發(fā)和應(yīng)用。但現(xiàn)有各系統(tǒng)是舊版本老系統(tǒng)，且系統(tǒng)創(chuàng)建初期未進行企業(yè)機構(gòu)改革。在傳統(tǒng)管理機構(gòu)的模式上引進的K3管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)的信息不能在各部門間建立有機的統(tǒng)一聯(lián)系，進而導(dǎo)致信息重復(fù)采集且不能進行有效的資源共享。原有系統(tǒng)性能相對落后，功能單一且應(yīng)用面較窄。在很大程度上不能再適應(yīng)當前R公司的信息化管理需求，這就對企業(yè)生產(chǎn)運營管理方面不能滿足。同時，要求R企業(yè)對信息化的發(fā)展策略進行改變，進行細致全面的分析，在企業(yè)信息化需求方面制定發(fā)展目標，選定良好的信息化系統(tǒng)模型并結(jié)合企業(yè)實際需要進行二次開發(fā)和應(yīng)用。那么，在實施信息化項目的過程中，如何高效合理的解決遇到的各類問題，對整個項目實施尤為重要。

2 項目實施過程分析

2.1 項目實施流程

制造企業(yè)信息化項目的整體建設(shè)過程可分為項目準備、實施執(zhí)行、系統(tǒng)試運行和項目驗收交付四個階段，具體如下所示：①項目準備階段：這一階段主要是對項目進行調(diào)研，寫需求報告，制定計劃并組成小組進行項目實施；②項目實施執(zhí)行階段：進行對人員的培訓(xùn)，設(shè)計業(yè)務(wù)規(guī)劃、整理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并進行參數(shù)設(shè)置、導(dǎo)入原始數(shù)據(jù)等工作；③項目試運行階段：導(dǎo)入基礎(chǔ)數(shù)據(jù)后，對系統(tǒng)進行試運行，整理匯總出現(xiàn)的問題并對系統(tǒng)進行二次調(diào)試；④項目驗收交付階段：整理文檔資料并形成文件（包括制定詳細的員工使用手冊、最終用戶的培訓(xùn)及考核制度、各系統(tǒng)的操作流程等），舉行項目驗收大會，進行項目驗收和評價。

2.2 問題及對策

株洲R公司在進行項目實施中，面臨的問題主要是客戶的需求問題，管理機制問題、系統(tǒng)安全性問題等方面。在項目實施過程中針對這些問題分別提出了相應(yīng)的對策，具體如表1所示。

表1 R公司信息化項目實施中存在的問題及對策

2.3 問題的反饋及處理機制

在對R公司信息化項目實施進行跟蹤分析整理的基礎(chǔ)上，總結(jié)得出制造企業(yè)信息化項目實施過程中的問題反饋及處理機制。

（1）項目實施初期階段，建設(shè)方負責(zé)監(jiān)督各部門按時配合承建方完成各項工作任務(wù)，并對各部門在工作過程中產(chǎn)生的問題進行統(tǒng)計，及時反饋給項目承建方技術(shù)人員進行解決。當承建方對相關(guān)問題進行咨詢調(diào)查時，承建方與建設(shè)方應(yīng)保證項目工程的實施，雙方盡可能配合工作。通過電話和電子郵件或者是交流會議，工作上的匯報等各種形式進行。

（2）項目實施中期階段，系統(tǒng)初步完成并進行試運行時，建設(shè)方企業(yè)員工在操作系統(tǒng)的過程中出現(xiàn)疑問應(yīng)迅速聯(lián)系項目實施小組，承建方的項目小組要及時匯總問題并有針對性的解決。該階段，雙方互相配合，面對出現(xiàn)的問題共同解決，調(diào)整完善系統(tǒng)運作，保障系統(tǒng)的正常運行并滿足企業(yè)的實際需要。

（3）項目實施后期階段，系統(tǒng)正式上線起，承建方要在合同規(guī)定時限內(nèi)對系統(tǒng)使用情況進行跟蹤監(jiān)測和統(tǒng)計，根據(jù)上線實際運行情況對相關(guān)流程和功能進行修改完善，建立系統(tǒng)完備的員工各崗位系統(tǒng)操作指南和服務(wù)手冊。同時，還要組織科學(xué)有效的員工培訓(xùn)，提高企業(yè)員工的信息化意識和系統(tǒng)操作技能，用以保障工作切實落實在各個階段中，保障信息化系統(tǒng)可以穩(wěn)定、高效的運行。

3 結(jié)束語

我國制造企業(yè)在進行信息化建設(shè)的過程中，信息化項目的實施現(xiàn)狀并不樂觀，如存在嚴重拖期完工、投入資源大而系統(tǒng)實施質(zhì)量不高等普遍性問題，企業(yè)的信息化項目實施效果計劃與實際相差較大。文章結(jié)合實例，在分析R制造企業(yè)信息化項目實施過程的基礎(chǔ)上，提出相應(yīng)問題的解決對策并建立了信息化項目實施過程中的問題反饋及處理機制。這一機制有助于實現(xiàn)對項目實施過程的動態(tài)管理，幫助項目實施人員有效應(yīng)對實施過程中復(fù)雜多變的影響因素，最終實現(xiàn)最優(yōu)目標，就是達到資源投入較少，項目實施質(zhì)量較高。要保障信息化項目的效果和效率，其前提是按期完工。為提高信息化項目實施的成功率提供了一定的理論指導(dǎo)和實踐參考。

[1]孫康明.國內(nèi)航空制造企業(yè)PLM系統(tǒng)實施項目管理研究[D].復(fù)旦大學(xué),2013.

[2]王林.中遠船務(wù)CPS信息化項目管理案例研究[D].大連理工大學(xué),2014.

[3]王鐵錚.信息化對某生產(chǎn)制造企業(yè)管理的影響研究[D].首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué),2013.

C931.6

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2096-2789（2016）11-0251-02