李 鐵

（中國石化銷售有限公司陜西石油分公司，陜西 西安 710003）

基于移動互聯(lián)的油站運維系統(tǒng)設(shè)計

李 鐵

（中國石化銷售有限公司陜西石油分公司，陜西 西安 710003）

信息化為中石化陜西石油分公司提供了先進和高效的管理和服務(wù)方式，移動辦公也使得辦公效率更自動、便捷。然而隨著業(yè)務(wù)的增加和信息系統(tǒng)的不斷升級，加油站的多個系統(tǒng)同樣面臨復雜多樣化的運維問題。移動互聯(lián)技術(shù)和智能手機的不斷增加，為信息化運維帶來了更加科學、更加便捷的解決方案。文章通過分析移動和web相結(jié)合的運維方式，提出了基于移動互聯(lián)網(wǎng)的油站運維管理方式，幫助企業(yè)提高IT維護的服務(wù)質(zhì)量和公司整體管理效率。

移動互聯(lián)；信息運維；APP

隨著信息化建設(shè)的不斷深入，陜西石油的各種應(yīng)用系統(tǒng)也在不斷增加。如加油卡系統(tǒng)、非油品系統(tǒng)、零售管理系統(tǒng)和油站視頻監(jiān)控系統(tǒng)等，平時需要運維保障的業(yè)務(wù)較多。系統(tǒng)繁多，運維平臺分散，運維效率低下，成為了困擾陜西石油運維保障體系的最大問題。如何保障各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高效運行，使油站、市公司、省公司和運維團隊更高效快捷的獲取運維資訊，實現(xiàn)更好的信息系統(tǒng)運維，成為了運行維護的當務(wù)之急。目前，陜西石油采用BBS平臺作為加油卡系統(tǒng)運維上報管理平臺，非油、視頻監(jiān)控問題處理擬采用簡易問題上報平臺進行流程管理，這將造成運維不及時、對運維團隊監(jiān)管不力、不能達到痕跡管理、無法進行現(xiàn)場運維管理監(jiān)管等問題?，F(xiàn)有陜西石油的運維平臺已經(jīng)不能滿足或者不能適應(yīng)信息化發(fā)展的需要，迫切需要建立實時、可控及優(yōu)化管理的多業(yè)務(wù)綜合運維平臺，在移動互聯(lián)時代為現(xiàn)有和將來的業(yè)務(wù)提供統(tǒng)一的支撐。

1 移動互聯(lián)與運維[1]

近年來移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和運用日益成熟，移動智能設(shè)備也在快速普及，借助便捷的移動終端也將成為企業(yè)運維管理的一個重要組成。將移動互聯(lián)技術(shù)與傳統(tǒng)web運維服務(wù)相結(jié)合，是提高企業(yè)運維服務(wù)水平的關(guān)鍵。

1.1 移動互聯(lián)技術(shù)

移動互聯(lián)網(wǎng)就是利用移動接入將互聯(lián)網(wǎng)與各類移動終端相連接，實現(xiàn)移動終端用戶的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)應(yīng)用。就技術(shù)而言是以IP寬帶為技術(shù)支持，以各類移動終端為媒介，以為用戶提供優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為目標，以數(shù)據(jù)安全高效傳輸為基礎(chǔ)的一種開發(fā)式多媒體業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)[2]。移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基本定義，利用3G、4G等移動通信網(wǎng)絡(luò)和無線接入網(wǎng)絡(luò)等，將手機、電腦等移動終端設(shè)備通過TCP/IP等網(wǎng)絡(luò)協(xié)議連接到多個無線網(wǎng)絡(luò)當中，從而實現(xiàn)視頻、文字、圖片等各種形式的數(shù)據(jù)信息在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境內(nèi)、在多個媒體設(shè)備之間相互傳輸與共享的一種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

1.2 移動互聯(lián)運維的優(yōu)點

移動互聯(lián)運維具有如下優(yōu)點：①簡單化。隨著4G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用和普及，以及企業(yè)對業(yè)務(wù)的多元化、快速反應(yīng)和應(yīng)用能力不斷提高，都對現(xiàn)有的維護模式產(chǎn)生新的挑戰(zhàn)。為統(tǒng)一實現(xiàn)企業(yè)IT系統(tǒng)全面管理目標，智能的移動App軟件可以降低維護人員對專業(yè)技能的要求，將原有復雜的管理工作簡化成手機或平板電腦上的簡單操作；②集約化。一方面可以幫助企業(yè)降低IT運維的成本，另一方面能夠快速提升企業(yè)管理效率；③實時性。運維人員不在局限于固定的地點或固定的時間，才能對運維工作進行跟蹤，與此相反，運維人員手持移動終端，就可以將運維處理過程及時跟蹤，并對運維效率進行大數(shù)據(jù)分析，從而實現(xiàn)維護效率和維護質(zhì)量提升。

2 移動運維平臺方案設(shè)計

針對陜西石油運維的現(xiàn)狀，方案要使管理與業(yè)務(wù)兼顧、web與移動融合、數(shù)據(jù)分析與效率優(yōu)化結(jié)合的業(yè)務(wù)平臺綜合運維支撐平臺:

（1）移動運維平臺負責綜合運維工作，將所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)運維都放入運維平臺中進行統(tǒng)一管理，如加油卡系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等。陜西石油也不具備統(tǒng)一的web應(yīng)用運維平臺，故不存在兼容性問題，可在開發(fā)WEB運維平臺中考慮移動運維平臺的設(shè)計，也可在成熟的運維平臺上做兼容性擴展。

（2）移動運維平臺分為固定WEB端和移動APP端兩部分。通過固定端信息化手段，全面加強多業(yè)務(wù)平臺運維融合、業(yè)務(wù)支撐等各方面功能，有效提升運維效率和質(zhì)量；通過移動端信息化手段，使站級使用人員及時上報，省、市管理人員實時跟蹤，運維團隊對運維支撐請求進行處理。

圖1 整體構(gòu)架圖

（3）方案由B/S架構(gòu)的Web系統(tǒng)和以APP移動端構(gòu)成整體系統(tǒng)，如圖1所示，共用一套后臺數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)互通協(xié)作，中間采取3G、4G等傳輸方式進行數(shù)據(jù)交互。

2.1 移動互聯(lián)技術(shù)[3]

運維平臺將現(xiàn)有業(yè)務(wù)包含在內(nèi)，如加油卡系統(tǒng)故障運維管理、非油品系統(tǒng)故障運維管理、油站視頻監(jiān)控運維管理等模塊。業(yè)務(wù)組成結(jié)構(gòu)如圖2所示，工作原理流程如圖3所示。

圖2 業(yè)務(wù)構(gòu)成模塊

圖3 工作原理流程

建立數(shù)據(jù)管理模塊，通過對數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)運維數(shù)據(jù)共享。運維平臺業(yè)務(wù)應(yīng)用中的各個子系統(tǒng)建設(shè)時，做好數(shù)據(jù)的建設(shè)。例如油站故障上報人員基本信息、運維團隊人員基本信息、各級管理及故障關(guān)閉人員信息等。共享數(shù)據(jù)，保障數(shù)據(jù)的一致性和正確性，減少數(shù)據(jù)冗余，提高系統(tǒng)維護性是建立統(tǒng)一數(shù)據(jù)的最終目標。

2.2 基于WEB的固定端設(shè)計

WEB固定端是基于B/S架構(gòu)實現(xiàn)的，B/S架構(gòu)簡化了客戶端，降低了系統(tǒng)的開發(fā)維護成本。另外，當前Web技術(shù)發(fā)展迅速，無論是強大的HTMLS等前端技術(shù)還是PHP等后端技術(shù)，都為實現(xiàn)更為豐富和人性化的功能和界面提供了理想的技術(shù)條件[4]。

如圖4所示，B/S架構(gòu)的Web系統(tǒng)，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)平臺的系統(tǒng)運行監(jiān)控、日常維護管理、人工運維單操作日志管理、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與報表生成、平臺知識庫、支撐工單管理等功能，為運維人員在固定環(huán)境下對平臺的全方位管控提供了有力手段。此外，固定端系統(tǒng)還具備管理本系統(tǒng)移動端的功能，包括公眾號關(guān)注權(quán)限，用戶綁定，消息推送，消息收發(fā)管理等。

圖4 Web固定端系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)

在業(yè)務(wù)平臺系統(tǒng)運行監(jiān)控方面，Web頁面展示和消息推送相結(jié)合的固定移動融合新方式，將解決運維人員在移動環(huán)境下無法及時獲知系統(tǒng)故障信息的問題。在客服和運維團隊支撐工作和知識庫等方面，固定端和移動端結(jié)合互相之間的優(yōu)勢，使運維人員無論身處還是離開工作現(xiàn)場都可以完成支撐工作成為可能。Web固定端系統(tǒng)，如圖5所示。

圖5 Web固定端系統(tǒng)運維匯總

2.3 基于無線通信APP的移動端設(shè)計

基于移動互聯(lián)的運維管理系統(tǒng)，它由運維終端、運維后臺管理系統(tǒng)組成。運維終端APP是在android手機或蘋果手機上運行，實時上傳運維結(jié)果，通過WiFi、4G等上傳到運維后臺管理系統(tǒng)。管理人員負責對運維過程進行檢查，對運維人員、運維地點進行配置以及組織和管理運維記錄。運維提示信息可以是操作圖也可以是包含施工及運維內(nèi)容的樹形菜單。操作人員通過在運維點按照提示信息進行運維。使用APP集成手機攝像頭對現(xiàn)場進行拍照，填寫運維記錄，生成帶時間戳的運維文件，運維文件中包含可以區(qū)分出運維時間，運維點等信息。運維后臺管理系統(tǒng)可以按照運維點、運維的時間、運維的項目展示運維圖片、記錄，供后期管理追溯。同理，可加入日常運維巡查中使用，如油站視頻監(jiān)控系統(tǒng)半年一次的日常巡查[5]。

具體實施時，運維人員按照APP中推送的提示信息如問題歸類，獲知運維問題類型，是否需要至現(xiàn)場等，關(guān)聯(lián)相關(guān)通訊工具，進行問題跟蹤。如現(xiàn)場處理，則拍攝運維照片，填寫相關(guān)運維點的運維記錄，APP同時生成帶有時間戳和加密信息的運維文件，包括照片。實時上傳至后臺服務(wù)器，更好的監(jiān)控管理。通過后臺管理系統(tǒng)對運維記錄進行組織，按照運維問題類型和巡檢時間展示給管理人員進行評估。

3 結(jié)束語

基于移動互聯(lián)，對加油站運維系統(tǒng)進行設(shè)計，架構(gòu)一個web固定端和APP移動端相結(jié)合的綜合運維支撐系統(tǒng)。兩端優(yōu)勢互補，使本系統(tǒng)滿足了運維團隊身處或離開工作現(xiàn)場的情況下都可對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)支撐進行管控的需要，探索了一條拓展平臺運維時間和空間范圍的新路。此外，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的深入應(yīng)用，運維平臺還可結(jié)合如微信、易信等通信工具的開發(fā)使用，不斷完善的公眾開放平臺，將有利于該系統(tǒng)固定和移動端的后續(xù)開發(fā)和深入融合。該系統(tǒng)也將為中石化陜西石油的信息化運維高效、快捷的服務(wù)提供有力保障，提升了信息化管理水平。

[1]張軼.企業(yè)內(nèi)部信息化移動應(yīng)用建設(shè)模式探討[J].江蘇通

信,2015,31(1):30.

[2]周云鵬.“第四代移動通信技術(shù)”——4G概述[J].數(shù)字技術(shù)與應(yīng)用,2010,(9):45+47.

[3]蘇凱,吳廣財.移動管理駕駛艙離線訪問研究與實現(xiàn)[J].電力信息與通信技術(shù),2014,12(2):80-85.

[4]邱德標.lT運維服務(wù)與移動App的應(yīng)用[J].信息與電腦,2015,(12):53-54.

[5]耿強,宋晶磊.基于微信公眾平臺的互聯(lián)網(wǎng)移動運維服務(wù)設(shè)計與實現(xiàn)[J].廣播電視信息,2015,(10):95-96

Design of Gas Station Operation and Maintenance System on mobile Internet

Li Tie
(Sinopec Shaanxi oil products Company,Shanxi Xi′an 710003 )

Information for Sinopec Shaanxi oil products Company provides advanced and efficient management and service, mobile office also makes the work efficiency more automatic and convenient. However, with the escalation of the increase of business and information systems, gas station system is also facing the complexity and diversity of operation and maintenance problems. The development of mobile Internet and the application of smart phones are increasing, and it brings a new solution for information operation and maintenance. In this paper, through the analysis of the mobile APP terminal and WEB terminal of the combination, the mobile Internet based oil station operation and maintenance management and application, and help enterprises to improve the management efficiency of the whole IT maintenance service quality and company.

Mobile Internet;Information operation and maintenance;APP

TP311

A

2096-2789（2016）11-0227-03

李鐵(1982-)，男，河南沁陽人，工程師，碩士，研究方向：網(wǎng)絡(luò)與信息安全、信息運維管理。