■文：劉 通

想在先,行在前記2016“北京現(xiàn)代”杯汽車營銷賽項(xiàng)&車主體驗(yàn)日

■文：劉 通

2016年5月19-22日，第三屆全國職業(yè)院校技能大賽中職組“北京現(xiàn)代”杯汽車營銷賽項(xiàng)在蘇州隆重舉行，來自全國63所院校的126名選手展開角逐。同時，以銷售大篷車、領(lǐng)動試駕、車輛檢測為主線的北京現(xiàn)代“Before Service”車主體驗(yàn)日活動也由此展開。

千巖競秀，夯實(shí)服務(wù)功底

全國職業(yè)院校技能大賽是國內(nèi)規(guī)格最高、規(guī)模最大、影響力最強(qiáng)的技能型賽事，在國內(nèi)職業(yè)教育界素有 “國賽”之稱，而中職組“北京現(xiàn)代”杯汽車營銷賽項(xiàng)便是其中之一。

由于中職畢業(yè)的學(xué)生年齡相對較小，他們今后承擔(dān)的主要是向客戶提供維修接待服務(wù)、配件管理和銷售以及車險(xiǎn)購買、理賠等方面的工作，因此，2016中職組 “北京現(xiàn)代”杯汽車營銷賽項(xiàng)在比賽內(nèi)容上做出了相應(yīng)調(diào)整。

賽項(xiàng)主要包括兩個板塊：售后服務(wù)接待綜合技能和配件出庫入庫管理考核，考核內(nèi)容包含中職學(xué)生的上機(jī)操作能力、庫房管理能力以及維修服務(wù)接待能力，而在上機(jī)操作考核中又細(xì)分為商務(wù)汽車貿(mào)易、商務(wù)汽車配件、車險(xiǎn)承保等內(nèi)容。精細(xì)的知識模塊設(shè)計(jì)，完全考慮到了中職學(xué)生的年齡特點(diǎn)以及社會工作的需求。

2016中職組 “北京現(xiàn)代”杯汽車營銷賽項(xiàng)不僅內(nèi)容緊扣行業(yè)發(fā)展趨勢和企業(yè)崗位要求，充分體現(xiàn)新理念、新技術(shù)，在比賽形式上更是緊貼實(shí)際工作情境，通過典型工作任務(wù)全面考查選手知識、技能和素質(zhì)。

“本次比賽的環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)、服務(wù)人員及場地的布局非常到位，比賽設(shè)備設(shè)施完全貼近生產(chǎn)一線的實(shí)物。”山東交通學(xué)院李景芝教授在現(xiàn)場對賽事點(diǎn)評時表示，“我感觸最深的還是來自全國各地的參賽選手，客觀地說，我們國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平是有差異的，對應(yīng)的教育水平也是有比較大的差異，但是所有參賽選手都非常用心，態(tài)度端正。整個過程他們認(rèn)真對待，包括入場、退場以及比賽的狀態(tài)都非常好，這很大程度上展現(xiàn)了中職教育汽車類專業(yè)的一種精神風(fēng)貌?！?/p>

萬事巨細(xì)，精細(xì)化服務(wù)之道

與比賽同時進(jìn)行的北京現(xiàn)代 “Before Service”車主體驗(yàn)日活動，更是吸引了廣大社會公眾參與。“Before Service”秉承了現(xiàn)代汽車為客戶提供有前瞻性及以客戶為中心的服務(wù)宗旨，持續(xù)努力為客戶留下良好印象，同時更大程度地提升客戶滿意度。“Before Service”即 “想在先，行在前”，北京現(xiàn)代服務(wù)永遠(yuǎn)想在客戶需求之前，并在問題發(fā)生之前解決問題，力求做好常規(guī)服務(wù)的同時，為客戶提供更好的超前服務(wù)。此項(xiàng)活動的開展在展現(xiàn)北京現(xiàn)代強(qiáng)大的售后服務(wù)綜合實(shí)力的同時，也推動了北京現(xiàn)代品牌在當(dāng)?shù)氐匿N售及售后服務(wù)宣傳。

為方便消費(fèi)者進(jìn)行全面體驗(yàn)，北京現(xiàn)代“Before Service”車主體驗(yàn)日活動共規(guī)劃了6個功能區(qū)域：大篷車展示、試乘試駕、車輛檢測、空調(diào)檢測、輪胎檢測、配件展示?；顒友永m(xù)了“Before Service”與用戶及潛在消費(fèi)者溝通和交流的特點(diǎn)，不僅為北京現(xiàn)代車主提供車輛檢測、檢修服務(wù)、展示北京現(xiàn)代車型等專區(qū)，并且提供試乘試駕機(jī)會，同時北京現(xiàn)代還為消費(fèi)者提供了駕駛游戲體驗(yàn)及歌舞表演等消遣娛樂節(jié)目，讓參加活動的消費(fèi)者全方位體驗(yàn)和享受北京現(xiàn)代汽車的服務(wù)和文化。

“作為一名北京現(xiàn)代新車主，能夠參加此次活動倍感欣喜。我們在享受娛樂游戲帶來的愉悅的同時，也享受到了北京現(xiàn)代提供的各項(xiàng)免費(fèi)檢測服務(wù)。”參加此次活動的張先生介紹道，“更重要的是，通過此次活動，近距離感受到了北京現(xiàn)代服務(wù)的貼心及服務(wù)實(shí)力的雄厚，讓我在以后用車過程中，更加放心、安心?！?/p>

百尺竿頭，現(xiàn)代服務(wù)更進(jìn)一步

北京現(xiàn)代 “Before Service”項(xiàng)目與被動的售后服務(wù)不同，工作人員會預(yù)約登門造訪，為消費(fèi)者檢查車輛，防止一些隱患的發(fā)生，在不干擾消費(fèi)者日常工作生活的前提下，為消費(fèi)者的車輛保養(yǎng)、檢修提供了更多的便利。

北京現(xiàn)代在提升服務(wù)水平上做出的努力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。為了不斷提高售后服務(wù)水平，北京現(xiàn)代從2005年起每年舉辦“全國維修技師技能大賽"，從2006年起每年舉辦“售后服務(wù)顧問業(yè)務(wù)技能大賽"。在職業(yè)教育領(lǐng)域，北京現(xiàn)代多年來堅(jiān)持 “北京現(xiàn)代班”校企合作項(xiàng)目，把北京現(xiàn)代的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程貫徹到全國職業(yè)院校，在為企業(yè)定向培養(yǎng)優(yōu)秀汽車維修和服務(wù)營銷人才的同時，也擴(kuò)大了企業(yè)規(guī)模、提升了品牌形象。

2016中職組“北京現(xiàn)代”杯汽車營銷賽項(xiàng)及車主體驗(yàn)日活動，是北京現(xiàn)代深化滿意度建設(shè)的又一次積極嘗試，未來北京現(xiàn)代將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向、以滿意度為核心的方針，在為消費(fèi)者提供更高水準(zhǔn)服務(wù)的同時，帶動汽車行業(yè)整體服務(wù)水平的不斷提升。