朱昭萍，曹力萌

（甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館，甘肅 蘭州 730070）

高校圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)及讀者服務(wù)需求意向的研究
——基于對甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)調(diào)研分析

朱昭萍，曹力萌

（甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館，甘肅 蘭州 730070）

高校圖書館發(fā)展的重點是以用戶需求意向為基準(zhǔn)，用戶需求的深度發(fā)掘是圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)和服務(wù)的決定要素之一，為了了解終端用戶的需求，甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館連續(xù)多年通過問卷形式進(jìn)行了文獻(xiàn)資源及讀者服務(wù)調(diào)研，在此特選擇2015年調(diào)研情況進(jìn)行分析，并提出意見建議，作為圖書館采購及發(fā)展的重要依據(jù)。

文獻(xiàn)資源；讀者服務(wù)；需求意向；調(diào)研分析；甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)

未來圖書館發(fā)展方向?qū)且磺袨榱?“人”，一切為了“用”，“讀者為本，用戶至上”的發(fā)展模式將成為主流，現(xiàn)代高校圖書館的文獻(xiàn)建設(shè)及讀者服務(wù)越來越趨于個性化、人文化、自主化、移動化及泛在化，故如何更好地了解讀者成為圖書館工作的重中之重[1]。甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館的前身是創(chuàng)建于1946年的國立獸醫(yī)學(xué)院圖書室，70年的發(fā)展取得了一定的成效，但是由于多方面條件的限制，優(yōu)化配置資源和服務(wù)成為工作的重點，為了更大程度的滿足讀者需求，擴(kuò)大學(xué)科服務(wù)層面，圖書館多次進(jìn)行文獻(xiàn)資源及服務(wù)的調(diào)研活動，2015年結(jié)合甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書情報工作委員會會議，在全校范圍內(nèi)進(jìn)行了文獻(xiàn)資源建設(shè)及讀者服務(wù)需求意向的調(diào)研，以期作為今后圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)和服務(wù)的有效保障。

1 調(diào)研基本情況

本次調(diào)研以問卷調(diào)查方式進(jìn)行，調(diào)研范圍為學(xué)校17個學(xué)院（教學(xué)部），與調(diào)研主題相關(guān)的2個實驗室和13個機(jī)關(guān)部門，共32個單位。調(diào)研內(nèi)容為2016年讀者對紙質(zhì)圖書、紙質(zhì)期刊、電子資源等資源的征訂意向和對圖書館擴(kuò)大服務(wù)意向的需求意見。資源征訂為海選式推薦，擴(kuò)大服務(wù)意向為提供選項推薦[2-4]。就以上兩個方面內(nèi)容，設(shè)計一套問卷4個調(diào)查表。發(fā)放調(diào)查問卷32套，回收有效問卷30份。

2 調(diào)研結(jié)果

經(jīng)對有效問卷內(nèi)容統(tǒng)計匯總，結(jié)果如下：

2.1 文獻(xiàn)資源征訂

1）紙質(zhì)圖書。本次共推薦圖書66種。現(xiàn)有館藏35種，覆蓋53%，可通過紙本圖書、超星匯雅電子書以及讀秀文獻(xiàn)傳遞借閱到全文；至于未藏的31種圖書中，1種尚未檢索到，其余均是2015年出版的新書，這是發(fā)行和購買有滯后性所造成的。圖書目錄已提交圖書館采編部，將盡力滿足讀者需求，（詳見表1）。

2)紙質(zhì)期刊。薦購紙質(zhì)期刊共31種。其中薦購中文期刊19種，其中圖書館已藏15種，供給率接近80%，另有3種在中國知網(wǎng)（CNKI）可下載全文，余下1種雖無收藏但為非專業(yè)期刊。中文期刊基本保障。薦購?fù)馕钠诳?2種，在Springer Link數(shù)據(jù)庫可查6種，百鏈云可文獻(xiàn)傳遞6種，覆蓋率達(dá)100%，推薦期刊質(zhì)量很高。在已推薦的27種專業(yè)期刊中，影響因子為1以上的有15種，占55.6%；其中12種外文期刊的影響因子基本都在1以上。

在薦購期刊的專業(yè)分布上，生命科學(xué)最多，占36%，農(nóng)業(yè)科學(xué)占30%，經(jīng)濟(jì)，文化、教育、體育，電子電工技術(shù)等推薦相對較少（詳如圖1所示）。

表1 讀者薦購紙質(zhì)圖書種類表

圖1 讀者薦購期刊種類分布圖

3）電子資源。薦購電子資源31種，其中外文19種，占61.3%；中文12種，占38.7%。在31種薦購電子資源中，已購買的有7種，供給率不足30%，另有“知識視界”、“WebofScience”、“Wiley-Blackwell”、“ScienceOnline”等10多個數(shù)據(jù)庫曾在圖書館試用過。

2.2 圖情服務(wù)工作

調(diào)查問卷中針對擴(kuò)大服務(wù)需求共推薦選項8項。有16個單位對圖書館服務(wù)需求提出了意見和建議，占有效問卷的53.3%。其中有14個單位建議配備“校外遠(yuǎn)程訪問系統(tǒng)”，12個單位建議配備“電子查詢機(jī)”，分別占推薦需求量87.5%和75%。相對只有電子讀報機(jī)得票率較低，僅有個別單位選擇?，F(xiàn)我館使用的歌德電子讀報機(jī)可與圖書館管理系統(tǒng)對接，可查詢圖書館館藏數(shù)據(jù)（詳見表2）。

表2 讀者推薦服務(wù)需求表

3 調(diào)查情況綜合分析

3.1 圖書館服務(wù)滿意度明顯提升

自2010年起，圖書館每年兩次在全校各學(xué)院、相關(guān)部門及實驗室開展文獻(xiàn)資源征集及讀者意見調(diào)研活動，各級單位重視度高，信息反饋及時，配合良好。所有反饋意見經(jīng)學(xué)校圖工委會討論決定，成為圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)及讀者服務(wù)工作的指導(dǎo)性意見和決策依據(jù)，有力地促進(jìn)了圖情工作的質(zhì)量和效率。經(jīng)2014年校圖工委會議決定，恢復(fù)了CNKI的訂購，增加了SpringerLink的購進(jìn)后，使得讀者對文獻(xiàn)資源的意見大大減少，校長信箱等媒介投訴鮮見。此次調(diào)研較比以往，反饋意見的數(shù)量顯著減少，質(zhì)量明顯上升，反映出各單位對文獻(xiàn)資源的滿意度提升，全校共建圖書館的工作成效顯著。

3.2 讀者讀書熱情較高

本次調(diào)研中，讀者推薦的圖書種類豐富，專業(yè)書籍和課外讀物都有涉及，尤其是文學(xué)、歷史、地理類讀物推薦數(shù)量較多。一方面反映出圖書館現(xiàn)有專業(yè)類圖書能滿足專業(yè)學(xué)習(xí)的需求；另一方面表明讀者對人文社科類圖書需求多，讀書熱情高。

3.3 讀者重視高質(zhì)量文獻(xiàn)，外文文獻(xiàn)需求顯著提高

第一，從推薦的紙質(zhì)期刊種類上看，讀者需求主要集中在專業(yè)期刊上，且對刊物的質(zhì)量要求很高，尤其是外文期刊，影響因子基本都在1以上。經(jīng)館內(nèi)檢索，期刊覆蓋達(dá)到100%，這也說明館藏專業(yè)期刊全面，質(zhì)量較高，能滿足讀者需求。近年

來，圖書館在專業(yè)期刊的采購上，一直保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，盡可能按需求訂購高質(zhì)量的刊物，如《作物學(xué)報》、《Nature》、《Science》，以保證我校教學(xué)科研的需求。

第二，從推薦的數(shù)據(jù)庫名單分析，圖書館近幾年在經(jīng)費緊張的情況下，逐步設(shè)法擴(kuò)大中文數(shù)據(jù)庫采購，如“CNKI”、“超星數(shù)字圖書館”以及“新東方多媒體學(xué)習(xí)庫”等，也堅持訂購?fù)馕臄?shù)據(jù)庫，如“Ovid”、“ProQuest”、“Oxford Journal”的續(xù)訂以及“Springer Link”的增訂。但是，隨著教學(xué)科研的發(fā)展，已購數(shù)據(jù)庫難以滿足更深層次讀者需求。多單位曾多次要求購買“Elsevier”，因經(jīng)費原因至今未能購買。

3.4 讀者強(qiáng)烈建議新增和更新圖書館服務(wù)與管理軟件

調(diào)查顯示，讀者對新增和升級圖書館服務(wù)管理軟件需求強(qiáng)烈，主要集中建議新增校外遠(yuǎn)程訪問系統(tǒng)和更新圖書館現(xiàn)有管理軟件。

“校外遠(yuǎn)程訪問系統(tǒng)”是多年來讀者反映比較強(qiáng)烈的需求，目前圖書館的電子資源日益增多，但因IP數(shù)據(jù)的限制，致使很多師生在外出調(diào)研、參會、實習(xí)期間，無法即時獲取學(xué)校購買的電子文獻(xiàn)資源，一定程度上影響了師生的工作學(xué)習(xí)。

自動化水平是圖書館現(xiàn)代化的標(biāo)志，自動化建設(shè)的發(fā)展代表了一個圖書館的業(yè)務(wù)管理水平和服務(wù)水平。我館使用的自動化集成管理系統(tǒng)軟件為2001年采購的ILASⅡ，自購進(jìn)使用至今沒有對軟件進(jìn)行過升級和改進(jìn)，且是蘭內(nèi)高校圖書館唯一一家還在使用的單位。ILAS的功能、架構(gòu)設(shè)計、采用的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等都已不能滿足圖書館發(fā)展需求。

4 建議

總而言之，圖書館在不斷深化宣傳力度，提高館藏資源使用率，加強(qiáng)自身管理和服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，也期望得到學(xué)校的重視和支持。

4.1 加大外文電子資源經(jīng)費的投入

外文文獻(xiàn)作為高校教學(xué)和科研的重要信息來源，是師生了解最新科研成果、掌握科研動向、學(xué)習(xí)國外先進(jìn)理論思維方法和實驗技術(shù)的最直接有效的途徑[3]。鑒于讀者對外文文獻(xiàn)資源更深層次的需求，建議學(xué)校在今后預(yù)算中加大外文文獻(xiàn)資源的購置經(jīng)費，擴(kuò)大訂購范圍，滿足讀者需求，這必將對我校教學(xué)質(zhì)量和科研水平的提升起到積極的促進(jìn)作用。

4.2 設(shè)立專項經(jīng)費，加強(qiáng)圖書館建設(shè)

隨著新生代讀者對現(xiàn)代化服務(wù)手段的需求和圖書館工作的實際需要，請學(xué)校盡早考慮，針對圖書館薄弱的軟硬件設(shè)立專項[5]。隨著館藏資源不斷豐富，圖書館館舍面積緊缺、現(xiàn)有書架陳舊等問題越來越突出；而移動終端、新媒體的出現(xiàn)，圖書館的軟件也逐漸跟不上大數(shù)據(jù)時代發(fā)展的需求，而“校外遠(yuǎn)程訪問系統(tǒng)”、“電子讀報機(jī) （與查詢機(jī)一體化）”、“自動化管理軟件”、“移動圖書館”等軟件的過時和缺失，很大程度制約圖書館的發(fā)展。希望學(xué)校在圖書館建設(shè)方面給予經(jīng)費保障，滿足讀者閱讀需求，使圖書館服務(wù)工作上一個新臺階。

4.3 建立激勵閱讀長效機(jī)制

希望學(xué)校及相關(guān)部門繼續(xù)重視學(xué)生文化素質(zhì)培養(yǎng)，在加大力度支持“讀書文化月”等閱讀推廣活動的基礎(chǔ)上，通過新增設(shè)“盛彤笙讀書獎”及配套經(jīng)費，硬性要求本科生、研究生論文寫作中參考文獻(xiàn)的數(shù)量等舉措，建立激勵閱讀長效機(jī)制，按照圖書館每月和每年統(tǒng)計的各學(xué)院到館師生總量、借閱總量、各學(xué)院學(xué)生平均借閱量和到館次數(shù)、最高借閱量和最高到館次數(shù)等，獎勵在讀書活動中表現(xiàn)優(yōu)異的單位和個人，并以此作為對師生及各院進(jìn)行年度學(xué)風(fēng)建設(shè)考核的一項指標(biāo)。

同時，學(xué)校應(yīng)鼓勵各學(xué)院根據(jù)學(xué)科性質(zhì)，專門開展學(xué)科專業(yè)圖書的閱讀活動，通過校院兩級的倡導(dǎo)，激發(fā)讀者自覺使用圖書館各項文獻(xiàn)信息資源的熱情，使讀書蔚然成風(fēng)，共建書香校園。

[1] 樊國萍.讀者決策采購——用戶需求驅(qū)動的文獻(xiàn)資源建設(shè)模式[J].大學(xué)圖書館學(xué)報,2012,06:57-61+82.

[2] 何曉萍,胡小飛,王敏.加強(qiáng)圖書館內(nèi)涵建設(shè)提高信息服務(wù)水平——南昌大學(xué)圖書館讀者問卷調(diào)查分析[J].現(xiàn)代情報,2008,（4）:118-122.

[3] 李嚴(yán),劉安民,曾馨.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新與實踐[J].高校圖書館工作,2008（4）:43-46.

[4] 李寶琴,史惠媛.基于大學(xué)生閱讀現(xiàn)狀與高校圖書館閱讀推廣工作的調(diào)查與思考——以黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)圖書館為例[J].黑龍江高教研究,2014,07:125-127.

[5]Feng Qiao Zhang*.Research on Reader Service Mode in the Library Based on Digital Networked Environment[J]. Advanced Materials Research.2014：2398-2401.

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