文丨陳淑華

青島市家協(xié)：構(gòu)建融合發(fā)展的社會組織

文丨陳淑華

青島市家政服務協(xié)會成立于2009年6月，現(xiàn)有近200位會員。協(xié)會不斷加強自身建設，開展構(gòu)建和諧融合的行業(yè)社會組織的實踐，被評為“中國家庭服務協(xié)會先進單位”“山東省誠信服務先進單位”，2015年被青島市社會組織管理局評為“誠信社會組織”。

做好家政調(diào)研和維權(quán)工作

協(xié)會立足于橋梁紐帶作用及服務家政企業(yè)的定位，在創(chuàng)新中維護和拓展家政服務發(fā)展的途徑。

協(xié)助政府開展行業(yè)調(diào)研。協(xié)會組織人員深入會員單位，走訪用戶，與服務員交流，舉辦座談會、懇談會，圍繞家政服務發(fā)展現(xiàn)狀、問題、困境、制約行業(yè)發(fā)展的主要因素進行討論分析。例如，對重點扶持緊缺工種及等級的免費培訓、家政服務員合同制、意外傷害商業(yè)保險等提出解決問題的建議與方案，為政府制定家政服務政策提供依據(jù)。

成立家政服務業(yè)咨詢與投訴中心。協(xié)會與青島市消費者權(quán)益保護協(xié)會聯(lián)合成立家政服務業(yè)咨詢與投訴中心。中心自成立以來，接待家政行業(yè)消費者來信來訪130余起，處理咨詢、投訴10余起。

簽訂《青島市家政服務員工資集體協(xié)議》。2014年，協(xié)會與山東省家庭服務業(yè)工會在平等自愿、協(xié)商一致的基礎上，結(jié)合家政行業(yè)實際情況，簽訂了《青島市家政服務員工資集體協(xié)議》。

積極組織開展職業(yè)技能大賽

協(xié)會自創(chuàng)立以來，連續(xù)八年舉辦了10次市級家政服務職業(yè)技能大賽，選拔、培養(yǎng)了家政、保潔、育嬰、母嬰護理等4個專業(yè)的高級、金牌服務員2000余名。

2015年，協(xié)會首次與青島市家庭服務業(yè)促進會聯(lián)合舉辦了青島市家政服務職業(yè)技能競賽。僅母嬰護理、家政服務兩個專業(yè)的技能比武，參賽人數(shù)就達567人，創(chuàng)歷史最高，并且參賽的每一位選手都得到了賽前培訓、學習交流、專家指導的機會。在激烈的競爭中，一大批優(yōu)秀的家政服務員脫穎而出，據(jù)統(tǒng)計有300余名參賽選手在這次大賽中獲得高級、金牌、首席金牌、狀元等榮譽稱號，成為行業(yè)高級人才。

常態(tài)化培養(yǎng)高素質(zhì)的家政服務員是提高家政行業(yè)服務水平的關(guān)鍵，2016年協(xié)會啟動了“千名金牌家政員成長”工程。為規(guī)范母嬰生活護理師等級認證管理工作，健全母嬰生活護理服務激勵機制，根據(jù)國家標準委發(fā)布的《家政服務 母嬰生活護理服務質(zhì)量規(guī)范》，協(xié)會與市家促會聯(lián)合制定了《青島市母嬰生活護理師（月嫂）服務等級認定管理（試行）辦法》，首次將母嬰護理國標要求納入了青島市第八次家政服務職業(yè)技能大賽的輔導考評范圍，借此機會推動標準實施，提升行業(yè)標準化服務水平。

協(xié)會還計劃在“十三五”期間，繼續(xù)舉辦每年一次的全市家政服務職業(yè)技能大賽，選拔、表彰金牌服務員1000名，有計劃地對第一至第八屆金牌服務員進行復審、繼續(xù)培訓、考評晉級工作。通過比賽，從中選拔出優(yōu)秀人才，推廣優(yōu)秀的服務經(jīng)驗，帶動從業(yè)人員提高服務水平。

創(chuàng)建行業(yè)服務品牌

發(fā)揮服務品牌的示范和帶動作用，引領企業(yè)規(guī)范化、精細化發(fā)展。

評選家政服務“十強企業(yè)”。協(xié)會大力宣傳青島家政行業(yè)中的知名品牌“愛心大姐”，并以此為旗幟，在全市家政行業(yè)開展爭當“十強企業(yè)”的活動。通過單位申報、資格審查、專家評定、網(wǎng)上公示等多個環(huán)節(jié)，評選出2015年青島市十強企業(yè)。

評選家政培訓示范基地。今年協(xié)會對會員單位中有培訓資質(zhì)的家政服務職業(yè)技能培訓學校進行了評選，重點考察辦學理念、教學環(huán)境、教學質(zhì)量等，對評選出的7所家政技能培訓學校授予“示范基地”的牌匾。并對授牌的學校實行動態(tài)管理，每年考核評估一次，讓“示范基地”真正成為家政人才培養(yǎng)成長的搖籃。

推薦典型家政人才。去年協(xié)會通過自薦、選拔等程序，推薦了安春媛、趙咪等4名同志參加了山東省電視金牌家政人故事的評選活動，月嫂趙咪成功獲獎，受到表彰，增強了家政服務員的職業(yè)榮譽感、責任感，為打造行業(yè)服務品牌奠定了堅實的基礎。

打造融合的發(fā)展平臺

協(xié)會內(nèi)部建立互通的交流機制，成員分享標準化體系、經(jīng)營模式，共同成長。

創(chuàng)辦“家政服務員節(jié)”。2014年11月27日，協(xié)會在全國率先創(chuàng)辦了家政服務員節(jié)。每年家政節(jié)慶典，各會員單位和一線服務員都投入了極大的熱情，組織節(jié)目演練、彩排，自編自演，亮出絕活，有效地提升了家政服務員的職業(yè)榮譽感、社會責任感，影響帶動了家政行業(yè)整體精神面貌、綜合素質(zhì)的提升。

組織召開家政服務經(jīng)驗交流會。2015年初，協(xié)會組織會員單位到即墨國立綜合服務有限公司參觀學習，進行工作交流、政策解讀和理論研討，參會人員受益匪淺。同年9月，協(xié)會又與萊西市家協(xié)共同舉辦了“青島市家庭服務業(yè)創(chuàng)新發(fā)展論壇”。協(xié)會還積極整合全市家政服務資源，把家庭服務產(chǎn)業(yè)鏈上的相關(guān)企業(yè)和項目納入了協(xié)會的網(wǎng)站，健全了家政企業(yè)和服務項目的供需對接、信息咨詢、服務監(jiān)督等功能，以有效發(fā)揮信息資源的優(yōu)勢。

協(xié)會連續(xù)舉辦20余場次“家政服務公益講堂”。公益講座內(nèi)容豐富，如“科學育嬰”“還母乳喂養(yǎng)的藍天”“如何用微信做好家政服務團隊的管理”“規(guī)范化養(yǎng)老護理”“手機移動微網(wǎng)頁制作、公眾號申請”等，引導大家學習新知識，提升綜合能力。協(xié)會還適時建立了“市家協(xié)會長群”“市家協(xié)會員單位微信群” “公益講座群”“金牌大賽微信群”“大賽領隊群”“大賽家政專業(yè)考生群”等，為行業(yè)提供拓展和交流的機會。

舉辦家政服務攝影大賽。由會員企業(yè)贊助承辦了“大風車杯”青島市第二屆家政服務攝影大賽，贏得了社會廣泛關(guān)注和家政服務人員的踴躍參與。據(jù)統(tǒng)計，參賽單位18個，參賽個人200余名，提交攝影作品400余張，專家對參賽作品給予了高度評價。