旅游糾紛近六成涉低價團(tuán)律師：簽旅游合同仔細(xì)核對

十一、春節(jié)等長假期間的旅游糾紛案，六成涉及境外游。在起訴原因中，出游期間遭遇人身意外傷害是主要原因，占到案件六成以上；在各類人身意外當(dāng)中，車禍占到一半。而這些案件中的近六成，涉及“低價團(tuán)”。

日前，《法制晚報》記者對2013年以來北京、天津、上海等10省市法院審結(jié)的44起發(fā)生在十一、春節(jié)等長假期間的旅游糾紛案進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，顯示出了上述結(jié)果。

泰國游糾紛 超八成涉人身傷害

統(tǒng)計結(jié)果顯示，發(fā)生在長假期間的參團(tuán)旅游糾紛，六成涉及境外游。其中，涉及泰國的出境游糾紛有6起，5起涉及到人身傷害，3起與水上旅游項目有關(guān)。

承辦過多起旅游糾紛案件的北京市惠誠律師事務(wù)所律師陳楠告訴記者，赴泰游糾紛多發(fā)，與國人熱衷于到泰國旅游有一定關(guān)系，同時也與赴泰低價旅游團(tuán)有很大關(guān)系。為此，泰國官方于日前，發(fā)布了赴泰游的最低價，打擊中國旅游低價團(tuán)。

人身傷害糾紛中 死亡案件超14％

通過統(tǒng)計，旅客與旅行社發(fā)生糾紛，超六成是因為旅途中遇到意外人身傷害，在4起意外事件中游客死亡，占意外人身傷害的14.8％。

意外傷害事件不一而足，遭遇車禍、游泳浮潛時溺水、遭遇火災(zāi)、不慎摔傷，甚至還有意外被馬咬傷的案例。但車禍占比明顯最高，有13起，在意外傷害事件中占到48％。

除了意外傷害事件，讓游客難以忍受的事項還主要包括行程意外更改、沒能按照約定安排食宿以及安排購物引發(fā)的糾紛等。

典型案例 南非游車禍身亡賠91萬

張女士和丈夫花9 500元參加了中商國際旅行社組織的“南非＋香港9日游”。

2014年10月1日，在南非“太陽城”景點旅游的返程途中，兩人乘坐的旅行團(tuán)租用的旅游車與當(dāng)?shù)匾惠v貨車相撞，致使張女士、于先生因傷勢過重死亡。

張女士的父母起訴該旅行社，稱事故中，女兒隨身攜帶的行李、貴重物品和現(xiàn)金丟失，價值高達(dá)85萬余元，但老人無法證明這些財物的種類、價值和現(xiàn)金的數(shù)量。

經(jīng)過審理法院認(rèn)為，張女士與旅行社簽訂了出境旅游合同，旅行社在旅游期間保障旅游者的人身、財產(chǎn)安全是重要義務(wù)之一。此次事件中，旅行社未能保證游客人身、財產(chǎn)安全，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

2015年7月20日，北京市西城區(qū)人民法院判決中商國際旅行社支付死者家屬旅行社責(zé)任險身故賠償金80萬元，賠償死者家屬因處理后事產(chǎn)生的交通費、餐費、飛機(jī)保險費、住宿費損失6萬余元，退還旅游團(tuán)費并賠償財產(chǎn)損失5萬元。

旅游糾紛近六成涉低價團(tuán)

上述旅游合同糾紛案，國內(nèi)游的平均每日團(tuán)費為373.5元，有9起案件涉及的團(tuán)費低于平均值；境外游平均每日團(tuán)費1 138.1元，有17起案件的團(tuán)費低于平均值。在44起旅游合同糾紛案中“低價團(tuán)”占近六成。從起訴旅行社的游客年齡看，近六成是60后往上的中老年人。在披露了當(dāng)事人年齡的33份判決書中，年過半百者達(dá)58％。

律師提醒 外出旅游留好消費憑證

北京盈科律師事務(wù)所龐敬濤律師表示，出門在外遇到旅游糾紛，游客應(yīng)保存好旅游合同、行程單以及在旅游中權(quán)益受到侵害的事實憑證，如車船票據(jù)、門票，以及有關(guān)的其他物證、文字、錄像資料。如果是意外受傷、死亡的，本人或家屬還要注意留存醫(yī)療憑證、喪葬憑證等；遇到購物糾紛，要保留消費憑證以及店家聲明。

如與旅行社協(xié)商不成，可向旅行社所在省市旅游監(jiān)管部門投訴，列明投訴旅行社的名稱、導(dǎo)游姓名、請求賠償?shù)氖聦嵑鸵罁?jù)、證據(jù)等。

若投訴不成功，消費者可根據(jù)《旅游法》等相關(guān)法律，以旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者未盡到安全保障義務(wù)造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失為由，將旅行社訴至法院索賠。

另外，律師提醒公眾，根據(jù)最高人民法院《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》，旅游經(jīng)營者已投保險的，當(dāng)事人可將保險公司列為被告或第三人，要求保險公司擔(dān)責(zé)。

龐敬濤律師還提醒說，消費者即便是受了委屈，也不可“獅子大開口”，賠償數(shù)額也依據(jù)證據(jù)而定。

旅游賠償分為約定賠償和實際損失賠償。在旅游合同中，對賠償范圍有約定，則根據(jù)旅游合同約定進(jìn)行賠償，如果合同約定顯失公平，消費者可以主張通過法院撤銷不公平條款。

旅行社還應(yīng)當(dāng)賠償因自己的過錯給消費者造成的實際損失，包括直接損失和間接損失。比如，因旅行社違約或沒有盡到保護(hù)游客安全責(zé)任，而使游客財產(chǎn)或人身損失，以及因旅行社原因造成游客不能完成游覽行程等損失。

律師提醒 簽旅游合同仔細(xì)核對

陳楠律師表示，不合理的低價游是經(jīng)營者利用游客貪圖便宜的心理先低價攬客，再通過欺騙、強(qiáng)制游客購物等手段非法獲利。尤其在出境游中，消費者由于人生地不熟，很難找到相關(guān)機(jī)構(gòu)維權(quán)，往往只能花錢認(rèn)倒霉。

北京盈科律師事務(wù)所龐敬濤律師表示，根據(jù)旅游法規(guī)定，旅行社必須和消費者簽訂旅游合同，內(nèi)容包括行程安排、成團(tuán)的最低人數(shù)、交通住宿餐飲等服務(wù)的安排標(biāo)準(zhǔn)、旅游項目的具體內(nèi)容和時間以及違約責(zé)任約定等。

他提醒說，消費者在簽訂合同前，一定要仔細(xì)閱讀合同，有需要更改、補(bǔ)充的，也應(yīng)該形成書面文字，簽約前應(yīng)了解將要去旅游線路的團(tuán)費均價，以免被低價所騙。

龐律師告訴《法制晚報》記者，雖然出境游相對來說維權(quán)難度大一些，但境外糾紛最終還是要回到境內(nèi)解決，如果通過法律途徑維權(quán)，可以去旅行社住所地的法院起訴。

龐律師提醒，在境外出現(xiàn)問題后，旅游要及時錄音、錄像固定證據(jù)，以便回國后拿起法律武器維權(quán)。（毛占宇 王崗）