［邱詩(shī)鵬 李凌 陽(yáng)志明］

業(yè)務(wù)資源樹(shù)建模及在光寬業(yè)務(wù)中的應(yīng)用研究

［邱詩(shī)鵬 李凌 陽(yáng)志明］

業(yè)務(wù)資源樹(shù)是指從寬帶用戶(hù)接入網(wǎng)絡(luò)的終端(家庭網(wǎng)關(guān)、機(jī)頂盒等)到Bras/SR之間的全程網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?，將業(yè)務(wù)途經(jīng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、設(shè)備之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，根據(jù)客戶(hù)/業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)進(jìn)行關(guān)聯(lián)刻畫(huà)，是用戶(hù)實(shí)際占用的網(wǎng)絡(luò)資源的描述。通過(guò)構(gòu)建業(yè)務(wù)資源樹(shù)，將網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)從以往的“設(shè)備級(jí)維護(hù)”過(guò)渡到“用戶(hù)級(jí)維護(hù)”，提高了運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理的能力和服務(wù)質(zhì)量，提升了客戶(hù)感知。

業(yè)務(wù)資源樹(shù) 端到端 有源設(shè)備 無(wú)源設(shè)備 光路

邱詩(shī)鵬

現(xiàn)就職于中國(guó)電信股份有限公司廣東研究院，長(zhǎng)期致力于中國(guó)電信IT支撐系統(tǒng)的研究支撐，對(duì)中國(guó)電信OSS域系統(tǒng)有深厚的積累和實(shí)踐，曾多次參與并負(fù)責(zé)中國(guó)電信CTG-MBOSS系統(tǒng)規(guī)范的編制。擁有豐富的大型項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)過(guò)多個(gè)大型支撐系統(tǒng)的系統(tǒng)建設(shè)。

李凌

工程師，計(jì)算機(jī)碩士，現(xiàn)就職于中國(guó)電信股份有限公司廣東研究院、中國(guó)電信BSS/OSS支撐中心，主要研究方向?yàn)椋篛SS運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，網(wǎng)絡(luò)資源運(yùn)營(yíng)管理。在長(zhǎng)期的OSS和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域工作中，積累有豐富的規(guī)劃、架構(gòu)經(jīng)驗(yàn)。

陽(yáng)志明

碩士研究生畢業(yè)，高級(jí)工程師?，F(xiàn)就職于中國(guó)電信股份有限公司廣東研究院，主要從事電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)規(guī)劃、規(guī)范研究及建設(shè)支撐，電信運(yùn)營(yíng)管理研究等。

1 引言

隨著光網(wǎng)城市工作的持續(xù)推進(jìn)及PON網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，電信運(yùn)營(yíng)商構(gòu)建了一張規(guī)模龐大、質(zhì)量?jī)?yōu)良的光網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)了高帶寬，高清ITV業(yè)務(wù)規(guī)模的發(fā)展，光網(wǎng)用戶(hù)實(shí)現(xiàn)了飛躍式的增長(zhǎng)。

隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的增長(zhǎng)，對(duì)運(yùn)營(yíng)商光網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)提出了更高的要求，要求網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量更加穩(wěn)定，網(wǎng)絡(luò)故障定位處理更加準(zhǔn)確高效。但與之違背的實(shí)際情況是，由于光網(wǎng)絡(luò)中存在大量的無(wú)源設(shè)備，光網(wǎng)絡(luò)管理難度大，網(wǎng)絡(luò)故障難以定位，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不穩(wěn)定。同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)的對(duì)象，主要是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，也就是說(shuō)，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生后，受影響的可能是故障設(shè)備下帶的所有用戶(hù)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量與用戶(hù)的期望值還存在很大的差距。

運(yùn)營(yíng)商從光網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的實(shí)際問(wèn)題出發(fā)，經(jīng)過(guò)探索與試驗(yàn)，提出了建立刻畫(huà)光寬業(yè)務(wù)用戶(hù)端到端路由，支撐用戶(hù)級(jí)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)的思路，從用戶(hù)業(yè)務(wù)的視角組織網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)，形成客戶(hù)業(yè)務(wù)端到端路由。業(yè)務(wù)端到端是指從寬帶用戶(hù)端到局端設(shè)備之間通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備建立的鏈路，通過(guò)這條鏈路，設(shè)備間可以進(jìn)行通信，用戶(hù)可以使用各種寬帶業(yè)務(wù)。

通過(guò)客戶(hù)業(yè)務(wù)資源樹(shù)以及與之配套的網(wǎng)元能力前置，根據(jù)不同的故障場(chǎng)景，可為一線客服人員及二線工程師提供用戶(hù)故障一鍵判障、一鍵修障、一鍵檢測(cè)等故障處理能力，實(shí)現(xiàn)故障快速定位快速處理，提高客戶(hù)感知；依托業(yè)務(wù)資源樹(shù)，建立向?qū)焦收咸幚恚鸩綄?duì)業(yè)務(wù)資源樹(shù)的構(gòu)件進(jìn)行逐一監(jiān)測(cè)診斷，達(dá)到故障定位的目標(biāo)；通過(guò)客戶(hù)業(yè)務(wù)資源樹(shù)，可稽核網(wǎng)管數(shù)據(jù)與資源數(shù)據(jù)的一致性，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。

通過(guò)建立面向客戶(hù)、面向業(yè)務(wù)的端到端業(yè)務(wù)資源樹(shù)，對(duì)光寬業(yè)務(wù)端到端運(yùn)營(yíng)支撐提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，支撐客戶(hù)級(jí)端到端的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)，提升運(yùn)營(yíng)商光網(wǎng)業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，從而實(shí)現(xiàn)提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)感知、提升企業(yè)集約化、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理能力的目標(biāo)。

2 業(yè)務(wù)資源樹(shù)分析

對(duì)于一個(gè)用戶(hù)個(gè)體來(lái)說(shuō)，會(huì)有多種業(yè)務(wù)，每一種業(yè)務(wù)在電信網(wǎng)絡(luò)中的走向可能相同（終結(jié)點(diǎn)相同），也可能完全不同的（一平面、二平面、BAS/SR）。從網(wǎng)絡(luò)設(shè)備層面而言，在兩個(gè)設(shè)備之間，不同用戶(hù)的相同業(yè)務(wù)都會(huì)經(jīng)過(guò)不同的路徑（業(yè)務(wù)分流或者L2級(jí)聯(lián)）或者相同路徑（聚合鏈路）。不同省份、不同地市由于建設(shè)理念、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃等原因，形成了方式各異的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模型，這些模型雖然靈活多變，其業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)流向本質(zhì)相同，遵從二層網(wǎng)絡(luò)中的基本規(guī)律，根據(jù)VLAN的指引在網(wǎng)絡(luò)中前行，到達(dá)終結(jié)設(shè)備。

因此，業(yè)務(wù)資源樹(shù)是以用戶(hù)終端為起點(diǎn)，記錄用戶(hù)接入網(wǎng)絡(luò)的全程路由信息，是用戶(hù)實(shí)際占用的網(wǎng)絡(luò)資源。每條業(yè)務(wù)資源樹(shù)信息應(yīng)包括設(shè)備、端口和關(guān)聯(lián)關(guān)系，展示客戶(hù)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹?/p>

綜上所述，業(yè)務(wù)資源樹(shù)實(shí)際上就是將網(wǎng)絡(luò)中的每一個(gè)用戶(hù)的每一種業(yè)務(wù)的路徑進(jìn)行采集、運(yùn)算、繪制的結(jié)果，是寬帶用戶(hù)接入網(wǎng)絡(luò)的終端(家庭網(wǎng)關(guān)、機(jī)頂盒等)到Bras/SR之間的全程網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?，將業(yè)務(wù)途經(jīng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、設(shè)備之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，根據(jù)客戶(hù)/業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)進(jìn)行關(guān)聯(lián)刻畫(huà)，是用戶(hù)實(shí)際占用的網(wǎng)絡(luò)資源的描述。

以一個(gè)光寬帶用戶(hù)為例，業(yè)務(wù)資源樹(shù)信息應(yīng)包括：

① 用戶(hù)接入終端信息

② 占用OBD端口信息

③ 光交接箱及跳接端子信息

④ ODF及跳接端子信息

⑤ OLT及PON口信息

⑥ OLT邏輯資源（內(nèi)外層VLAN、LOID）信息

⑦ L2及上下聯(lián)端口信息

⑧ BRAS/SR及端口信息

3 業(yè)務(wù)資源樹(shù)的構(gòu)建

業(yè)務(wù)資源樹(shù)的組成數(shù)據(jù)，在多個(gè)系統(tǒng)中都存在，例如：終端信息存在終端管理系統(tǒng)，OLT設(shè)備及PON口信息，存在PON網(wǎng)管和資源系統(tǒng)中，光交、ODF設(shè)備及跳接信息存在資源系統(tǒng)，L2、Bras和SR設(shè)備及端口信息存在IP網(wǎng)管和資源系統(tǒng)中。

總體來(lái)看，網(wǎng)管系統(tǒng)的數(shù)據(jù)可反映客戶(hù)業(yè)務(wù)端到端路由數(shù)據(jù)有源設(shè)備及連接關(guān)系，但是，無(wú)源設(shè)備（OBD、光交、ODF等）及其連接關(guān)系網(wǎng)管系統(tǒng)無(wú)法提供，無(wú)法形成完整的業(yè)務(wù)端到端資源樹(shù)。資源系統(tǒng)管理了光業(yè)務(wù)的有源設(shè)備（OLT、L2、Bras）及無(wú)源設(shè)備（OBD、光交、ODF），具備客戶(hù)業(yè)務(wù)端到端路由的全部數(shù)據(jù)，理論上是可以提供客戶(hù)業(yè)務(wù)端到端路由數(shù)據(jù)。但從實(shí)際生產(chǎn)的角度看，資源系統(tǒng)中的有源設(shè)備數(shù)據(jù)是通過(guò)接口同步或者錄入的，存在一定程度上的數(shù)據(jù)不一致的情況，而網(wǎng)管系統(tǒng)中的有源設(shè)備（OLT、L2、Bras）及端口信息，是實(shí)際網(wǎng)絡(luò)的映射，其數(shù)據(jù)是最準(zhǔn)確的。因此，以資源數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，引入網(wǎng)管數(shù)據(jù)，與資源數(shù)據(jù)進(jìn)行稽核比對(duì)，確保能夠建立準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)資源樹(shù)。引入網(wǎng)管數(shù)據(jù)的另外一個(gè)主要考慮是，業(yè)務(wù)資源樹(shù)不僅僅是業(yè)務(wù)占用網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)涿枋觯瑫r(shí)還作為網(wǎng)管能力的觸發(fā)點(diǎn)，通過(guò)業(yè)務(wù)資源樹(shù)的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，可以直接觸發(fā)網(wǎng)管系統(tǒng)封裝的原子能力，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置和狀態(tài)的查詢(xún)修改。

圖1 客戶(hù)業(yè)務(wù)資源樹(shù)構(gòu)建思路

一條完整的光寬業(yè)務(wù)資源樹(shù)記錄，主要包括業(yè)務(wù)承載的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、端口和關(guān)聯(lián)關(guān)系，而要完成設(shè)備、端口和關(guān)聯(lián)關(guān)系數(shù)據(jù)的拼接，必須以客戶(hù)/業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)為索引，通過(guò)業(yè)務(wù)開(kāi)通的光路路由、二層物理鏈路和VLAN信息三者疊加形成的。

業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)，由資源系統(tǒng)根據(jù)安裝地址完成業(yè)務(wù)所屬的Bras口、OLT PON口、PON子端口、OBD端口、VLAN、主/子光路等資源配置，形成OBD-光交-ODFOLT-Bras網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹?/p>

利用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備MAC地址轉(zhuǎn)發(fā)表可以描述該設(shè)備與下聯(lián)設(shè)備節(jié)點(diǎn)之間的物理關(guān)聯(lián)關(guān)系的特性，采集OLT、L2和Bras設(shè)備的MAC地址轉(zhuǎn)發(fā)表，以用戶(hù)終端MAC地址為觸發(fā)點(diǎn)，形成ONU-OLT-L2-Bras的物理鏈路關(guān)系。

業(yè)務(wù)流向是以VLAN為指引的，在物理鏈路完整建立后，業(yè)務(wù)鏈路可以通過(guò)VLAN尋徑來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)業(yè)務(wù)從ONU-OLT下聯(lián)口-OLT上聯(lián)口-L2下聯(lián)口-L2上聯(lián)口-BAS/ SR口的鏈路識(shí)別。

將上述三者疊加，進(jìn)行互相印證、補(bǔ)充，形成完整的業(yè)務(wù)資源樹(shù)記錄。完整的業(yè)務(wù)資源樹(shù)示例如圖2。

圖2 客戶(hù)業(yè)務(wù)資源樹(shù)構(gòu)建要素

因此，業(yè)務(wù)資源樹(shù)的建立，必須在設(shè)備可管理、配置可采集、數(shù)據(jù)可比對(duì)的前提下，以業(yè)務(wù)開(kāi)通資源配置數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過(guò)二層鏈路的采集發(fā)現(xiàn)，根據(jù)光路路由和VLAN的配置分析，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)業(yè)務(wù)資源樹(shù)的構(gòu)建。

4 應(yīng)用場(chǎng)景

業(yè)務(wù)資源樹(shù)可為光寬業(yè)務(wù)端到端故障診斷測(cè)試、客戶(hù)故障自助服務(wù)、客戶(hù)業(yè)務(wù)監(jiān)控預(yù)檢預(yù)修等生產(chǎn)場(chǎng)景提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。通過(guò)業(yè)務(wù)資源樹(shù)，直接使用資源樹(shù)節(jié)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)能力，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置狀態(tài)的查詢(xún)和更改?？深A(yù)見(jiàn)的應(yīng)用場(chǎng)景包括：

端到端診斷測(cè)試：客服人員接受用戶(hù)故障申告后，根據(jù)客戶(hù)業(yè)務(wù)的接入號(hào)/賬號(hào)，直接查詢(xún)當(dāng)前業(yè)務(wù)的資源樹(shù)，根據(jù)不同故障場(chǎng)景的處理流程，自動(dòng)對(duì)資源樹(shù)的節(jié)點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行狀態(tài)查詢(xún)，實(shí)現(xiàn)故障定位。其中對(duì)有源設(shè)備節(jié)點(diǎn)（BRAS、OLT和家庭網(wǎng)關(guān)（ONU）等），調(diào)用PON網(wǎng)管、IP網(wǎng)管能力進(jìn)行在線狀態(tài)測(cè)試（設(shè)備是否正常），對(duì)無(wú)源設(shè)備節(jié)點(diǎn)（ODF、光路等），通過(guò)綜合分析同PON口下終端的狀態(tài)，判斷是單個(gè)用戶(hù)故障（分支光纖中斷）或是全部故障（主干光纜中斷）。

客戶(hù)自助服務(wù)：根據(jù)客戶(hù)業(yè)務(wù)資源樹(shù)，將端到端測(cè)試的相關(guān)能力，同步開(kāi)放到網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，客戶(hù)通過(guò)輸入帳號(hào)，可直接展示當(dāng)前業(yè)務(wù)的資源樹(shù)，點(diǎn)擊資源樹(shù)的每一個(gè)設(shè)備節(jié)點(diǎn)，都可直接調(diào)用相關(guān)能力，例如狀態(tài)查詢(xún)、復(fù)位等，幫助客戶(hù)自助完成故障的測(cè)試和故障的修復(fù)，從而減輕話務(wù)員和裝維人員不必要的處理。

客戶(hù)業(yè)務(wù)監(jiān)控及預(yù)檢預(yù)修：根據(jù)客戶(hù)服務(wù)等級(jí)，對(duì)重點(diǎn)保障客戶(hù)可根據(jù)業(yè)務(wù)資源樹(shù)，監(jiān)控業(yè)務(wù)資源樹(shù)各節(jié)點(diǎn)設(shè)備的運(yùn)行情況和業(yè)務(wù)的運(yùn)行情況，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性能、業(yè)務(wù)性能出現(xiàn)劣化的設(shè)備進(jìn)行主動(dòng)維護(hù)，降低投訴，提升客戶(hù)感知。

5 結(jié)束語(yǔ)

以用戶(hù)和業(yè)務(wù)為視角構(gòu)建的端到端業(yè)務(wù)資源樹(shù)，為運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)用戶(hù)級(jí)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)提供了精確的數(shù)據(jù)支撐，運(yùn)營(yíng)商通過(guò)實(shí)施用戶(hù)級(jí)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)感知，為企業(yè)打造了光寬帶業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

隨著業(yè)務(wù)資源樹(shù)相關(guān)應(yīng)用的推廣和疊加，業(yè)務(wù)資源樹(shù)的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性要求會(huì)越來(lái)越高，因此，優(yōu)化業(yè)務(wù)資源樹(shù)的采集流程和稽核流程是未來(lái)資源樹(shù)的重點(diǎn)工作，未來(lái)資源樹(shù)應(yīng)能夠做到實(shí)時(shí)觸發(fā)、實(shí)時(shí)采集、實(shí)時(shí)拼接、實(shí)時(shí)展現(xiàn)，為相關(guān)應(yīng)用提供實(shí)時(shí)有效的客戶(hù)業(yè)務(wù)資源樹(shù)信息，這將對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理流程、IT系統(tǒng)提出更高的挑戰(zhàn)。

1 中國(guó)電信廣州研究院.客戶(hù)業(yè)務(wù)端到端資源樹(shù)構(gòu)建及管理指導(dǎo)意見(jiàn)，2016年

10.3969/j.issn.1006-6403.2016.11.020

（2016-11-02）