張勇峰

如何建設居右核心價值觀的企業(yè)文化

張勇峰

綜合各國專家和學者對于企業(yè)文化的定義，筆者比較傾向的觀點是，企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展過程中形成的或者是逐步形成的，或培育出來的具有本企業(yè)特色的精神、發(fā)展戰(zhàn)略、管理思想和經(jīng)營理念，是企業(yè)員工普遍認同的價值觀、企業(yè)道德觀及行為規(guī)范。價值觀是企業(yè)文化中的核心問題，企業(yè)就應當建設具有核心價值觀的企業(yè)文化。

企業(yè)文化有別于其他文化的地方在于它不僅包含無形的觀念、理念、習慣，還包含準則，例如行為準則、規(guī)范及制度這些有形的東西或是書面的東西。跟社會文化有些不同，企業(yè)文化的基本要素要為特定群體的絕大多數(shù)的組織成員認可并接受。另外，企業(yè)文化具有持續(xù)的傳遞性和相對的穩(wěn)定性，并且與特定的活動相關聯(lián)。就像公司企業(yè)文化要跟企業(yè)經(jīng)營活動相關聯(lián)。企業(yè)文化還具有明確的指導性、導向性，能為企業(yè)經(jīng)營管理提供精神支持，但它也可能產生負作用。

企業(yè)文化由四個部分構成：①企業(yè)的理念文化是其中的一個層級，它包括企業(yè)的使命、愿景、精神、價值觀、倫理道德及作風等等，從企業(yè)理念文化上講它是企業(yè)意識形態(tài)的總和；②企業(yè)的第二個層級是企業(yè)的制度文化，它包括企業(yè)的領導體制、組織架構（是否形成制衡的組織架構，是否是民主決策的組織架構）、經(jīng)營制度、管理制度和一些其它的制度；③第三個層級是行為文化，它包括企業(yè)的經(jīng)營、教育宣傳及關系活動（文藝、體育等活動）中產生的文化現(xiàn)象；④最后一層是企業(yè)的物質文化。主要包括企業(yè)的廣告標識、辦公室裝飾風格、產品樣式、外觀包裝、藝術工藝、文體生活設施及傳播網(wǎng)絡等。

企業(yè)文化具有流動性和相對性。很多企業(yè)宣傳企業(yè)文化的時候，把企業(yè)文化看成是一個僵化的現(xiàn)象，實際上企業(yè)文化是一個積淀、傳承、發(fā)展和演化的過程。雖然它是個流動的過程，但是它有個最重要的特點，即核心要素是相對穩(wěn)定的，如信仰形態(tài)，指企業(yè)追求的目標，是企業(yè)精神追求的方向。這種情況一般從企業(yè)創(chuàng)

立之日起基本上是穩(wěn)定的，即使每個時期有所不同，但從長期來看，不同時期的目標和理想依然是一種承前啟后的關系，所以還是相對穩(wěn)定的。價值觀念主要是指企業(yè)對價值的態(tài)度，包括企業(yè)的價值取向，價值收益的方式，企業(yè)利益分配和再分配的理念，企業(yè)對內外部的客觀事務及企業(yè)自身行為主觀價值的評判，以及企業(yè)對員工、股東和社會的責任意識。還有就是治理理念，它是指企業(yè)管理目標、治理結構、制度安排及制衡架構等一系列活動中體現(xiàn)出來的指導思想和文化底蘊。

由此來看，企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的靈魂所在，這點非常重要。要理解企業(yè)價值觀的問題，首先要認識什么是企業(yè)價值、企業(yè)價值觀和企業(yè)的核心價值觀這幾個概念。

企業(yè)的價值即指企業(yè)的意義，是指企業(yè)的產品和服務同社會客戶發(fā)生聯(lián)系時所產生的對社會及企業(yè)自身的作用和意義。如果這個企業(yè)本身就沒有價值，或者價值不被社會所認可，那這個企業(yè)就沒有價值。追求企業(yè)價值是企業(yè)文化最基礎的要素。

企業(yè)價值觀是一種以企業(yè)為主體的價值觀，是企業(yè)人格化的產物，是一個企業(yè)在追求自我價值實現(xiàn)的過程中，對生產經(jīng)營、企業(yè)目標及企業(yè)自身行為的根本價值的評判。簡單地說，它解釋企業(yè)秉承什么，支持什么，反對什么，這是價值觀的第一個層面；第二個層面，企業(yè)價值觀是企業(yè)自我約束的準則，是對外在約束的補充。企業(yè)的價值觀念也是對企業(yè)現(xiàn)行運行過程的反映，是企業(yè)制度安排及企業(yè)戰(zhàn)略選擇在企業(yè)價值理念上的反映。企業(yè)價值觀還必須為全體員工所認同并且在員工的日常工作中得到體現(xiàn)，它規(guī)范著企業(yè)成員的責、權、利關系，規(guī)范著企業(yè)的員工在風險承擔中及其利益分享上的相互關系，規(guī)范著企業(yè)與社會之間的相互關系，這也是企業(yè)價值觀所規(guī)范的內容。企業(yè)價值觀決定著企業(yè)的道德觀。

企業(yè)核心價值觀，是指企業(yè)價值觀中，企業(yè)員工共同信奉的核心價值準則，是處于核心位置的價值理念，即一般性的指導原則，是企業(yè)永恒堅持的根本價值準則。

1.重視企業(yè)文化是因為企業(yè)文化對企業(yè)生存、發(fā)展具有潛在的功能

為什么是潛在功能，因為它的功能是不確定的。企業(yè)文化是普遍存在的，但是企業(yè)文化有可能產生這種功能，如導向功能，可以影響企業(yè)優(yōu)勢的形成和發(fā)展；激勵功能，激發(fā)才智，鼓勵實現(xiàn)自我價值，樹立主體意識，調動員工的積極性和創(chuàng)造性的功能；凝聚功能，可以鑄就員工對組織的認同感、忠誠感、歸屬感和向心力，把各個方面、各個層次的人團結在同質文化氛圍內，從而產生組織的合力。它還有其它功能，比如約束功能、教化功能、維系功能和輻射功能等。

2.不同的企業(yè)文化之間，沒有絕對的優(yōu)劣之分

僅就企業(yè)文化本身而言，它對企業(yè)的意義是中性的，是企業(yè)一種“潛在的行為規(guī)則”。不同的企業(yè)文化之間，實際上沒有絕對的優(yōu)劣之分。例如微軟，它是全世界最成功的企業(yè)之一，但我們不能把微軟的企業(yè)文化作為評價我們文化優(yōu)劣的標準，當然也不可能拿其他企業(yè)文化去評價微軟的企業(yè)文化。

企業(yè)文化是中性的，有時候也會起反作用。并非所有的企業(yè)文化要素都對經(jīng)營管理起積極作用，也不是所有當下看似具有積極因素的企業(yè)文化現(xiàn)象都對企業(yè)持續(xù)有利。有些企業(yè)文化是會變化的。幾次金融風暴都可以看出很多企業(yè)都有這個問題。很多大的企業(yè)在金融危機下復蘇艱難，像美國的AIG、通用汽車、法國的巴黎銀行。他們在接受政府巨額的財政援助之下，仍然堅持巨額的分紅方案，堅持高管的高福利和員工的高薪。外部認為是企業(yè)管理層的問題，實際上不是。這些企業(yè)都有他們自己的企業(yè)文化，正是這些文化所演繹出來的潛規(guī)則“綁架”了他們的高管層。他們必須這樣做，如果不這樣做，企業(yè)可能都走不下去。這種企業(yè)很難使員工共度時艱。所以應該看到，像AIG、通用汽車、巴黎銀行這些企業(yè)，可能在某個發(fā)展時期企業(yè)文化起了重要作用，卻也演繹了很多的行為潛規(guī)則，成了企業(yè)克服危機的羈絆。

3.企業(yè)文化建設必須與時俱進

企業(yè)文化建設不是一種歷史的回顧和總結，企

業(yè)文化本身也不是一種僵化的文化現(xiàn)象，是要與時俱進的。企業(yè)文化建設，有什么標志性的成果嗎？我們在建設企業(yè)文化，什么時候我們建成了企業(yè)文化，或者說我們取得了階段性的成果、完成性的成果？實際上企業(yè)文化建設最重要的標志性成果，就是企業(yè)的核心價值觀最終表現(xiàn)為企業(yè)精神。如果一個企業(yè)，僅僅停留在簡單的文化總結、回顧階段，那么它就還存留在比較簡單的價值觀取向上面，還沒達到企業(yè)文化建設的成果。

企業(yè)文化有幾個認知的誤區(qū)。倡導性理念和企業(yè)文化之間有差異，但人們常常會把它們混為一談。企業(yè)文化形成過程是一個不斷積累、傳播、沖突、選擇、整合、變革、創(chuàng)新乃至循環(huán)往復，不斷升華的過程，其中企業(yè)投資人的愿景或特定發(fā)展時期領導者的個人因素對企業(yè)文化形成有著重要的影響，但這種影響是通過倡導和堅持來形成的?？赡芷髽I(yè)的領導人或企業(yè)的組織核心倡導了一種理念，這種理念在他們的倡導和堅持下，未來會成為企業(yè)文化的一個重要的組成要素，但在倡導中的理念絕不是企業(yè)文化。企業(yè)文化形成的一個最重要的推動力就是來自于企業(yè)管理層的倡導和堅持。但不能因此而認為這就是企業(yè)文化。

4.企業(yè)文化最主要的表現(xiàn)形式

企業(yè)文化有很多表現(xiàn)形式，但東方企業(yè)有個比較大的特點，就是口號式的文字表述似乎成了企業(yè)文化最主要的表現(xiàn)形式。我們幾乎看不到這個以外的表現(xiàn)形式。公司對企業(yè)文化還有做專門的注釋和解釋，很多企業(yè)僅僅只是口號。但很多東西僅有解釋是不夠的，或者說是不全面的，會產生誤解。

企業(yè)文化口號可分為三類：一是號召倡導型。表現(xiàn)企業(yè)管理者對企業(yè)文化理念的追求，但這些文化理念基本還停留在倡導塑造階段。這種現(xiàn)象非常普遍，有些企業(yè)還只是通過設計和傳播企業(yè)文化理念載體來建立企業(yè)文化，但這種方式只停留在倡導階段；二是價值主張型。彰顯企業(yè)文化中的某些要素，就是價值主張，一般是比較成熟的價值理念。如，IBM公司 “尊重個人；顧客至上；追求卓越”。這就是一種價值主張。很多中國學者把它解讀成IBM的企業(yè)文化，這一理念是1993年上任的CEO郭士納提出的。在這種價值主張下，他帶領當時搖搖欲墜的IBM公司在接下來的十幾年中有了長足的創(chuàng)新和發(fā)展；三是企業(yè)精神型。代表企業(yè)文化中另一種要素——企業(yè)精神。如，鳳凰衛(wèi)視的“哪里有大事發(fā)生，哪里就有鳳凰衛(wèi)視”。這個口號就是一種企業(yè)精神，因為鳳凰衛(wèi)視能做到基本是一手資料，保證新聞的真實性和有效性。這也是鳳凰衛(wèi)視從一個不能落地的工作室到香港創(chuàng)業(yè)板上市而后轉主板的根本原因。

需要注意的是，企業(yè)文化口號所折射出的內涵并不都是正向的，更有可能反映的是另一種文化表達，進而讓人產生負面的認知。無法明確表述出來的文化并不代表不存在，反之，能表達出來的文化也并非一定不虛無。如某國內機場有一個企業(yè)文化口號是：“我與機場共生存，機場與我共發(fā)展”，這樣的文化內涵就比較虛無飄渺。

還有一點要注意，“只有民族的，才是世界的”這一命題不適用于企業(yè)文化建設，因為中華民族傳統(tǒng)文化對國家民族發(fā)展的興衰起著重要作用，同樣對于中國企業(yè)經(jīng)營和文化建設也有著深遠的影響。但民族文化與企業(yè)文化的概念是不能混為一談的，民族文化是純文化的概念，可以是具有民族特色的文化，但企業(yè)不同，現(xiàn)在很多企業(yè)是跨區(qū)域的、跨國界的，企業(yè)文化就需要一種更包容的、能讓大家普遍認同的文化。這也給我們在企業(yè)文化建設方面一個重要啟示，即建設具有核心價值觀的企業(yè)文化是我們文化建設的首要任務。中國的企業(yè)要走向世界，就必須使自己的企業(yè)文化更具有包容性和新陳代謝能力，企業(yè)文化要有文明社會認可的核心價值觀，這是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的精神支柱。

那么我們應該建設什么樣的企業(yè)文化呢？

1.要建立具有核心價值觀的企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)建設的上層建筑，是客觀存在的。建設企業(yè)文化的目的決不是僅僅為了發(fā)展和總結企業(yè)文化，而是發(fā)揮其上層建筑的功能。如果我們不主動地去建設企業(yè)文化，那么很可能存在精華與糟粕并存的情況，因此建設企業(yè)文化的

目標是去其糟粕取其精華，也是以新思想方式和行為規(guī)范戰(zhàn)勝舊思想方式和行為規(guī)范的過程，是一種創(chuàng)造性的活動，企業(yè)文化是規(guī)范管理的結果。對于公司來說，最基本的企業(yè)活動是創(chuàng)造經(jīng)濟價值，關鍵問題是用什么方式創(chuàng)造經(jīng)濟價值？經(jīng)濟價值是如何分配的？這就牽涉到企業(yè)價值觀的問題。作為服務型企業(yè)，我們的企業(yè)文化中一定要有致力于以提供增值服務為企業(yè)使命的核心價值觀。如果沒有這個價值觀，我們就無法形成具有企業(yè)精神的企業(yè)文化。公司提出的服務戰(zhàn)略，就是公司在企業(yè)價值觀層面一個非常重要的落地舉措。

2.要建立具有企業(yè)精神的企業(yè)文化

企業(yè)精神是企業(yè)價值觀更高層級的體現(xiàn)，精神是歷練的產物，自發(fā)形成的企業(yè)文化是無法產生企業(yè)精神的。企業(yè)家個人的精神特質并不等于企業(yè)精神，企業(yè)精神更應該是一種群體意志。

3.要建立具有以人為本、敬畏制度的企業(yè)文化

以人為本是西方企業(yè)文化中最基本的要素。對法律、制度和程序的敬畏感也是西方企業(yè)文化的基本要素。這兩種要素在西方企業(yè)文化中并存，和諧統(tǒng)一，是西方企業(yè)文化的重要特征。但是這兩個要素在中國的企業(yè)文化中卻往往被看作是不具兼容性的。西方企業(yè)的以人為本包含了對客戶和對員工兩個方面，但在中國的企業(yè)文化中卻多有偏頗。企業(yè)制度建設是企業(yè)文化建設的重要組成部分，企業(yè)制度建設應該以人為本，以人為本的企業(yè)制度應該被全體員工所敬畏。就像法律應該被公民所敬畏一樣。當然，制度具有強制性規(guī)范的屬性，它體現(xiàn)了企業(yè)員工、外部相關利益者和企業(yè)所有者的治理意志。它所蘊含的理念必然超出以人為本的范疇，兩者難免沖突。但是，任何藐視、破壞制度的行為必定會侵犯其中的人本理念。因此，我們在建設以人為本的企業(yè)文化的同時，必須樹立敬畏制度的文化理念。這是我們建設現(xiàn)代企業(yè)的企業(yè)文化所不可或缺的重要內容。

4.要建立富有學習和創(chuàng)新精神的企業(yè)文化

致力于企業(yè)文化的推陳出新，賦予企業(yè)文化的時代活力，引導企業(yè)文化與人類先進文化的前進方向同步。“三個代表”思想中有一條就明確指出了中國共產黨要代表最先進文化的前進方向，企業(yè)也應朝著這個方向努力。要不斷地學習和創(chuàng)新，吸取先進的經(jīng)營管理經(jīng)驗，積淀企業(yè)文化的知識基礎。一位管理學家曾說過，目前的經(jīng)濟已由管理經(jīng)濟轉變?yōu)閯?chuàng)新經(jīng)濟，在創(chuàng)新經(jīng)濟環(huán)境中公司要想取得成功，就要建立起具有創(chuàng)新精神的企業(yè)文化，也包括企業(yè)文化自身的創(chuàng)新。

（作者單位：廈門建發(fā)集團有限公司）