陳曉彬

（國網(wǎng)大慶供電公司，黑龍江 大慶 163000）

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淺談用電監(jiān)察工作對供電企業(yè)營銷服務(wù)的影響

陳曉彬

（國網(wǎng)大慶供電公司，黑龍江 大慶 163000）

摘 要：我國的電力事業(yè)在不斷地發(fā)展，在供電企業(yè)中，電力營銷已經(jīng)成為其核心的業(yè)務(wù)。供電企業(yè)要想使得其自身的營銷水平和服務(wù)水平得以有效地提升，就需要做好用電監(jiān)察工作，可以說，用電監(jiān)察工作的開展效果，將會直接影響到供電企業(yè)營銷服務(wù)的整體效果。本文就主要針對用電監(jiān)察工作對供電企業(yè)營銷服務(wù)的影響進行了簡要地分析，僅供同行交流和參考。

關(guān)鍵詞：用電監(jiān)察工作；供電企業(yè)；營銷服務(wù)；影響

近年來，我國的發(fā)展對于電力的需求越來越多，這就推動了電力事業(yè)的發(fā)展。而在電力事業(yè)發(fā)展的同時，供電企業(yè)的市場競爭也逐漸進入到白熱化的階段，供電企業(yè)為了能夠?qū)崿F(xiàn)長遠的發(fā)展，就需要合理地對其營銷服務(wù)進行提升，使得其營銷的整體水平提升，而要想做到這一點，就需要強化供電監(jiān)察工作，將用電監(jiān)察工作合理地融合到供電企業(yè)營銷服務(wù)工作中。下面本文就主要針對用電監(jiān)察工作對供電企業(yè)營銷服務(wù)的影響進行深入地分析。

1. 供電企業(yè)營銷管理現(xiàn)狀分析

就當前我國的供電企業(yè)營銷管理的具體情況可以得出，首先，供電企業(yè)在營銷管理工作開展的過程中，缺乏相應(yīng)的理念。由于供電企業(yè)沒有先進理念的支持，使得供電企業(yè)在發(fā)展的進程中，其經(jīng)濟效益無法得到有效地提升，營銷水平也會相應(yīng)較低，服務(wù)意識也會相對較差。就算是供電企業(yè)已經(jīng)慢慢地認識到營銷的重要性，對于營銷中的問題也開始注意，并做出了一定的調(diào)整，但是，企業(yè)的類型卻沒有得到相應(yīng)的變化。

就現(xiàn)階段的供電企業(yè)營銷管理現(xiàn)狀來說，其還沒有形成一套行之有效的營銷理念，在營銷管理上，還沒有樹立以客戶為中心的原則，加上一部分供電企業(yè)對于營銷服務(wù)的認識并不到位，其所具有的服務(wù)意識還較為薄弱，在管理上重視程度也不深，這就使得供電企業(yè)無法實現(xiàn)長效的發(fā)展。

其次，目前的供電企業(yè)在營銷上所能夠應(yīng)用到的方法也較為單一。電能是一個較為特殊的能源，商品性質(zhì)獨特，其在很長一段時間中，在市場中都處于壟斷的局面，并沒有加入到市場競爭中，市場的變化對其影響也較小。這就造成供電企業(yè)對于市場開拓及營銷不夠重視，對于市場營銷方面的認識較為淺薄，加上缺乏相關(guān)技術(shù)支持，從而使得供電企業(yè)的整體營銷水平以及各種效益均受到了不同程度的影響。

第三，供電企業(yè)營銷管理職責、權(quán)利不明確?，F(xiàn)階段，供電企業(yè)在電力營銷管理中經(jīng)常出現(xiàn)職責、權(quán)利不明確，生產(chǎn)、職能不清晰，管理與業(yè)務(wù)界定模糊等情況，導致電力營銷的管理、決策、監(jiān)督功能進一步被減弱。

第四，業(yè)務(wù)流程缺乏有效管理。當前，供電企業(yè)在電力營銷管理中普遍存在業(yè)務(wù)流程及管理環(huán)境缺乏有效管控情況，導致營銷業(yè)務(wù)流程難以被掌控，常常都是問題發(fā)生或暴露之后才進行解決。

2. 用電監(jiān)察工作對供電企業(yè)營銷服務(wù)的影響

在電力體制不斷改革的進程中，電力營銷已經(jīng)成為電力企業(yè)發(fā)展進程中不可或缺的一部分。目前，供電企業(yè)中的電力營銷已經(jīng)作為核心業(yè)務(wù)，受到了供電企業(yè)的高度重視。而為了能夠使得供電企業(yè)的營銷服務(wù)整體水平可以得到有效的提升，還需要做好相關(guān)的用電監(jiān)察工作，合理的開展用電監(jiān)察工作，會使得供電企業(yè)營銷服務(wù)更加滿足于供電企業(yè)的發(fā)展需求。有效地加強用電監(jiān)察，提升供電企業(yè)營銷的水平，可以進一步地推動供電企業(yè)的發(fā)展。而具體的做法如下：

2.1 加大宣傳與培訓，提高用電監(jiān)察重要性的認識

第一，供電企業(yè)要重視用電監(jiān)察工作，加大用電監(jiān)察的宣傳力度，使得人們能夠清楚地了解到用電監(jiān)察工作開展的重要性，同時，相關(guān)的監(jiān)察人員也要自主的投身到用電監(jiān)察推廣中，以做好相關(guān)的用電監(jiān)察工作。

第二，針對用電監(jiān)察工作中的相關(guān)人員進行系統(tǒng)化的培訓，使得其能夠熟練掌握各種用電監(jiān)察技能，并具有扎實的專業(yè)功底，具有較強的責任心，能夠認真對待用電監(jiān)察工作。為了使得用電監(jiān)察工作可以順利開展，就需要充分地結(jié)合監(jiān)督和技術(shù)兩種方式，在安全操縱的基礎(chǔ)上，嚴格地依照相應(yīng)的規(guī)范標準來進行用電監(jiān)察工作的展開。這樣能夠使得用電監(jiān)察人員具備更高的素養(yǎng)和專業(yè)技能。

第三，要針對管理層人員的綜合技能進行有效地提升，使得管理人員具備較強的風險意識和安全意識，能夠自覺地加入到用電監(jiān)察工作中，對該工作實施有效的監(jiān)督和管理，從而確保供電企業(yè)的營銷服務(wù)整體水平可以得到良好的提升。

2.2 加強營銷管理，提升供電企業(yè)營銷水平

首先，供電企業(yè)要合理地對其傳統(tǒng)的營銷理念進行創(chuàng)新和改進，依據(jù)時代發(fā)展的新要求，構(gòu)建新型的營銷管理理念，從而更好地推動供電企業(yè)的營銷發(fā)展。供電企業(yè)要充分地依據(jù)市場發(fā)展的狀況，樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，加大對供電企業(yè)營銷管理的重視力度，將電力營銷放在供電企業(yè)的重要位置處，有效地推動電力營銷的發(fā)展。在對電力營銷進行調(diào)整的過程中，需要嚴格地依據(jù)當今電力市場發(fā)展的具體情況，并有效地采用各種調(diào)整手法，在此基礎(chǔ)上，盡可能地將供電企業(yè)的營銷服務(wù)水平進行整體的提升，使得供電企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的最大化。

其次，要充分地對目前電力市場發(fā)展的具體情況進行分析，加大市場營銷的力度，擴展市場營銷面，積極地應(yīng)用各種先進的營銷技術(shù)手段，依據(jù)這些營銷技術(shù)手段來構(gòu)建一個完善的供應(yīng)企業(yè)營銷技術(shù)支持系統(tǒng)，這樣就能夠使得電力市場實現(xiàn)較快的發(fā)展，正確定位電力市場，在努力提升供電企業(yè)營銷整體水平的同時，將供電企業(yè)的經(jīng)濟效益也有效地提升。

結(jié)語

通過本文的分析可以了解到，針對用電監(jiān)察工作進行強化處理，可以使得供電企業(yè)的營銷服務(wù)水平得到明顯地提升，這對于推動供電企業(yè)的發(fā)展具有重要的影響。采取有效的措施來開展用電監(jiān)察工作，可以使得供電企業(yè)在充分地提升其營銷水平的基礎(chǔ)上，最大限度地提升供電企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益，從而使得我國的電力事業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)長遠可持續(xù)的發(fā)展。

參考文獻

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［3］國隆.供電企業(yè)營銷現(xiàn)代化發(fā)展初探［J］.理論界，2012（5）：109-111.

中圖分類號：F426

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