莫錦笑

（廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司江門新會(huì)供電局，廣東 江門 529100）

預(yù)付費(fèi)客戶的抄核收管理探究

莫錦笑

（廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司江門新會(huì)供電局，廣東 江門 529100）

隨著現(xiàn)代化信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等的發(fā)展，電力系統(tǒng)抄核收管理也得以發(fā)展，采用了全新的預(yù)付費(fèi)管理模式，預(yù)付費(fèi)客戶抄核收管理模式為供電企業(yè)的抄核收發(fā)展創(chuàng)造了全新的機(jī)遇，也迎來(lái)了挑戰(zhàn)。本文分別從低壓、高壓預(yù)付費(fèi)客戶入手，分析了其抄核收管理模式。

預(yù)付費(fèi)客戶；抄核收管理；方法

抄核收是供電企業(yè)電力系統(tǒng)管理工作內(nèi)容之一，近年來(lái)，現(xiàn)代科技的發(fā)展推動(dòng)著抄核收管理模式的創(chuàng)新與發(fā)展，預(yù)付費(fèi)客戶抄核收管理逐漸發(fā)展起來(lái)，為供電服務(wù)中心、用戶等的供電服務(wù)與用電等創(chuàng)造了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，這其中最關(guān)鍵是要掌握預(yù)付費(fèi)客戶超合適管理的關(guān)鍵點(diǎn)。

一、低壓預(yù)付費(fèi)客戶抄核收管理方法

1.業(yè)擴(kuò)改造管理

（1）正確選型電能表

對(duì)于低壓用戶來(lái)說(shuō)，配網(wǎng)業(yè)擴(kuò)拓建中首要任務(wù)就是選擇合適的電能表，其中磁卡電能表為首選，要確保其達(dá)到國(guó)家行業(yè)規(guī)定的質(zhì)量等級(jí)，通過(guò)計(jì)量行業(yè)的鑒定，而且要將其同預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)之間建立連接關(guān)系。對(duì)于部分偏遠(yuǎn)山區(qū)的低壓用戶，所選的磁卡電能表則需支持遠(yuǎn)程抄表功能。

采用實(shí)名登記制，為了完善服務(wù)質(zhì)量，需要各個(gè)低壓預(yù)付費(fèi)客戶都能及時(shí)提供相關(guān)的證件信息、開(kāi)戶信息等，供電單位將客戶信息輸入營(yíng)銷管理系統(tǒng)，形成客戶編號(hào)與編碼，裝訂成客戶信息冊(cè)，推動(dòng)預(yù)付費(fèi)得規(guī)范化管理。

（2）參照形成的客戶編號(hào)、表計(jì)參數(shù)等創(chuàng)建一個(gè)統(tǒng)一的計(jì)量臺(tái)賬

該臺(tái)賬中涵蓋大量的客戶信息資料，例如：編號(hào)、電表類型、用電消費(fèi)情況、用電性質(zhì)等，實(shí)際的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中，從中摘錄出所需的關(guān)鍵信息，為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝做好準(zhǔn)備。抄表與核算工作者要編制一個(gè)抄表登記冊(cè)，其中記錄下各個(gè)用戶的起始表碼，同時(shí)，將這些信息收錄到企業(yè)級(jí)營(yíng)銷管理系統(tǒng)。

（3）電磁卡的發(fā)放與充值管理

供電單位必須參照業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程的進(jìn)展來(lái)決定磁卡的發(fā)放，也就是說(shuō)每完工一個(gè)報(bào)裝項(xiàng)目，才能對(duì)應(yīng)發(fā)放一支電磁卡，設(shè)立專門的充值崗位，專門負(fù)責(zé)為客戶的電磁卡充值，達(dá)到電磁卡的規(guī)范化、統(tǒng)一化管理。

（4）合約式管理

合約式管理是預(yù)付費(fèi)客戶抄核收管理的基本依據(jù)，供電單位應(yīng)該同低壓預(yù)付費(fèi)客戶簽署一個(gè)服務(wù)協(xié)議，將該協(xié)議視作合同合約，依靠該協(xié)議來(lái)對(duì)相關(guān)事項(xiàng)作出規(guī)定和規(guī)范，例如：客戶應(yīng)該遵循的規(guī)則秩序、購(gòu)電程序、斷電通知等，通過(guò)合約來(lái)約束并維護(hù)雙方的行為與利益。

2.抄表、核算管理

對(duì)于低壓預(yù)付費(fèi)客戶來(lái)說(shuō)，由于其一致采用了磁卡電能表，可以設(shè)定某一日期，統(tǒng)一去抄表，根據(jù)企業(yè)級(jí)營(yíng)銷管理系統(tǒng)對(duì)應(yīng)計(jì)算得出各個(gè)用戶的電費(fèi)額，并打印出收據(jù)證明。參照這一收據(jù)證明，供電單位來(lái)編制出預(yù)付費(fèi)實(shí)收款一覽表格，表內(nèi)必須進(jìn)一步明確客戶的相關(guān)信息，例如：客戶每月的實(shí)際用電量、預(yù)付費(fèi)金額等，要認(rèn)真保管好這些表格數(shù)據(jù)信息，一方面可以作為用戶預(yù)付費(fèi)的證明，另一方面也為日后的電費(fèi)管理提供依據(jù)。抄表核算工作的精準(zhǔn)度至關(guān)重要，要求會(huì)計(jì)人員還要加大審查力度，針對(duì)客戶的預(yù)收費(fèi)、抄表結(jié)算電費(fèi)等加以審核，如果出現(xiàn)差池則要及時(shí)上報(bào)。

3.收費(fèi)管理

前期科學(xué)、有規(guī)劃地抄表與核算管理能夠?yàn)楹笃诘氖召M(fèi)做好鋪墊，在此環(huán)節(jié)應(yīng)該加強(qiáng)用戶收費(fèi)管理，對(duì)于低壓用戶來(lái)說(shuō)，應(yīng)該實(shí)行一個(gè)電能表對(duì)應(yīng)一張卡，這種一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系能夠保證收費(fèi)安全，要求電能表客戶手持電磁卡自行繳費(fèi)充值，對(duì)來(lái)?yè)Q取供電服務(wù)。為了方便客戶繳費(fèi)，供電單位應(yīng)該開(kāi)辟多種繳費(fèi)渠道，例如：在供電服務(wù)中心配置專門的刷卡設(shè)備，為客戶提供繳費(fèi)服務(wù)，而且這種服務(wù)具有唯一性、專屬性，其他任何場(chǎng)合都不具備此服務(wù)，以此來(lái)維護(hù)客戶的利益，保證客戶安全繳費(fèi)。

此外，必須對(duì)客戶售卡充值做出原則性規(guī)定：第一，用戶繳費(fèi)后要想供電服務(wù)中心負(fù)責(zé)人提供繳費(fèi)回執(zhí)單，供電服務(wù)中心會(huì)計(jì)為該客戶開(kāi)出收據(jù)，作為收費(fèi)證明。其中要明確顯示出：收費(fèi)日期、收費(fèi)金額等，要求會(huì)計(jì)人員將一切收取的費(fèi)用在當(dāng)日時(shí)間內(nèi)上交到單位統(tǒng)一指定的賬戶。同時(shí)，供電服務(wù)中心要提高低壓預(yù)付費(fèi)客戶收費(fèi)管理的信息化水平，創(chuàng)建一個(gè)預(yù)付費(fèi)后臺(tái)管理信息系統(tǒng)，以周為單位進(jìn)行預(yù)售電統(tǒng)計(jì)，并由會(huì)計(jì)人員在周末統(tǒng)一把客戶繳費(fèi)回執(zhí)傳輸?shù)诫娰M(fèi)核算部門。

為了提高預(yù)付費(fèi)客戶抄核收管理水平，應(yīng)該實(shí)行全天候、全日程的服務(wù)，要求供電中心提供全晝夜的服務(wù)，采用人工服務(wù)與在線服務(wù)相結(jié)合的方式，積極推廣并應(yīng)用信息化自助售電設(shè)備，以此來(lái)健全并完善客戶服務(wù)。

二、高壓預(yù)付費(fèi)客戶的抄核收管理

1.抄表管理

要保證抄表時(shí)間的一致性、同時(shí)性，對(duì)高壓預(yù)付費(fèi)客戶進(jìn)行用電量抄取，具體的抄表時(shí)間應(yīng)該根據(jù)供電單位所提供變電站出口表計(jì)的具體時(shí)間來(lái)選擇。通過(guò)遠(yuǎn)程采集、遠(yuǎn)程監(jiān)督的方式來(lái)對(duì)抄表電費(fèi)實(shí)施統(tǒng)一化管理，實(shí)際的管理模式如下：

第一，將抄表時(shí)間提前設(shè)定于預(yù)付費(fèi)管理信息系統(tǒng)中，預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)能夠發(fā)揮自動(dòng)化信息采集功能，根據(jù)設(shè)定的時(shí)間來(lái)對(duì)表碼進(jìn)行自動(dòng)化采集。

第二，采用手機(jī)信息通訊提醒的方式，來(lái)傳達(dá)抄表信息、信號(hào)，根據(jù)信息命令來(lái)抄表。

2.核收管理

供電服務(wù)單位要成立專門針對(duì)高壓預(yù)付費(fèi)客戶進(jìn)行統(tǒng)一的核算管理中心，以此來(lái)提高電費(fèi)核算的專業(yè)性、精準(zhǔn)性。高壓遠(yuǎn)抄預(yù)付費(fèi)電能計(jì)量系統(tǒng)有貿(mào)易結(jié)算與非貿(mào)易結(jié)算之分，對(duì)于前者需要參照高壓預(yù)付費(fèi)專責(zé)傳遞的表碼來(lái)對(duì)應(yīng)計(jì)算、核算出電費(fèi)，相反，則應(yīng)該根據(jù)電價(jià)結(jié)算協(xié)議來(lái)進(jìn)行電費(fèi)核算。這其中要注意的是，對(duì)于高壓預(yù)付費(fèi)客戶來(lái)說(shuō)，其預(yù)支付的電費(fèi)僅充當(dāng)預(yù)付費(fèi)設(shè)備電能量充值的一項(xiàng)證據(jù)，而不能用來(lái)發(fā)揮貿(mào)易結(jié)算作用。要得到規(guī)定的抄表日期過(guò)后，統(tǒng)一對(duì)客戶實(shí)施貿(mào)易結(jié)算，同時(shí)，提供一份規(guī)范的電費(fèi)發(fā)票。

如果在日常的工作時(shí)間范圍內(nèi)，供電中心向客戶提供預(yù)售電，則需要客戶向銀行繳費(fèi)，銀行將向供電服務(wù)電費(fèi)管理部門提供繳費(fèi)回執(zhí)單，電費(fèi)管理部門據(jù)此來(lái)為客戶提供預(yù)售電服務(wù)，為其充值。

假設(shè)客戶選擇了銀行轉(zhuǎn)賬的方法來(lái)向供電單位繳納電費(fèi)，要求客戶必須向電費(fèi)管理機(jī)構(gòu)提供銀行繳費(fèi)回執(zhí)，對(duì)此，電費(fèi)管理部門再依據(jù)此回執(zhí)來(lái)為客戶提高充值服務(wù)，并開(kāi)具充值證明。

3.賬務(wù)管理

賬務(wù)管理是抄核收管理的總結(jié)與梳理，供電單位電費(fèi)管理部門必須加強(qiáng)電費(fèi)賬務(wù)管理，以客戶為中心，根據(jù)供電中心創(chuàng)設(shè)的高壓預(yù)付費(fèi)用清單來(lái)對(duì)賬目進(jìn)行細(xì)致劃分，形成一個(gè)明細(xì)賬本，其中涵蓋多項(xiàng)信息，例如：電費(fèi)匯總信息，分立客戶賬目信息等，要確保分立客戶信息同匯總信息二者之間的一致性。

定在一個(gè)月的月底進(jìn)行抄表結(jié)算，參照用戶電費(fèi)通知中的各項(xiàng)信息，例如：電能量、電費(fèi)等來(lái)對(duì)應(yīng)編制一個(gè)預(yù)收轉(zhuǎn)實(shí)收表格，該表內(nèi)需要指明客戶的各類詳細(xì)信息，例如：每個(gè)月的實(shí)際用電量、電費(fèi)繳納額、預(yù)付款等。供電單位會(huì)計(jì)部門要專門對(duì)用戶的預(yù)收費(fèi)、結(jié)算電費(fèi)等加以核對(duì)，遇到差池或不一致的問(wèn)題則要及時(shí)地處理并解決。

4.業(yè)擴(kuò)、變更用電與合同管理

在獲得供電單位營(yíng)銷部門的審核、校準(zhǔn)以后，才能對(duì)預(yù)付費(fèi)客戶提供預(yù)付費(fèi)表計(jì)裝配服務(wù)，而且要經(jīng)客服中心高壓業(yè)擴(kuò)管理部門進(jìn)行統(tǒng)一檢驗(yàn)、審核，并且要將一切關(guān)聯(lián)性材料、信息、數(shù)據(jù)等傳輸給電費(fèi)管理部門。

一些預(yù)付費(fèi)大客戶實(shí)際用電過(guò)程中如果用電容量出現(xiàn)了較大的波動(dòng)，則需要供電中心客服部深入實(shí)地現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、審核、確定，同時(shí)，形成具體的審核手續(xù)，再將審核手續(xù)以書面以及電子雙重形式傳給電費(fèi)管理部門，這樣才能為預(yù)付費(fèi)客戶的增加與減少提供合理的依據(jù)。

為了達(dá)到規(guī)范性、條理性管理，要求電費(fèi)管理部門同高壓預(yù)付費(fèi)客戶間簽署合約協(xié)議，協(xié)議中應(yīng)該明確一些重要信息，例如：購(gòu)電與售電的流程、斷電提醒以及高壓預(yù)付費(fèi)客戶需要遵循的規(guī)則制度等，將此協(xié)議作為預(yù)付費(fèi)客戶與供電服務(wù)企業(yè)之間交流、溝通的依據(jù)，從而推動(dòng)問(wèn)題的高效處理與解決。此外，由于高壓預(yù)付費(fèi)客戶抄核收管理工作較為特殊，要求客戶必須同供電中心電費(fèi)管理部門之間形成協(xié)議關(guān)系，專門針對(duì)電價(jià)、電費(fèi)等加以協(xié)商、協(xié)調(diào)，如果采用高壓預(yù)付費(fèi)模式，還對(duì)預(yù)付費(fèi)設(shè)備的規(guī)格與型號(hào)提出了特殊要求，要確保同企業(yè)級(jí)營(yíng)銷管理系統(tǒng)接口一致，能夠?qū)崿F(xiàn)與其恰好對(duì)接。

結(jié)語(yǔ)

預(yù)付費(fèi)客戶抄核收管理是隨著現(xiàn)代化信息技術(shù)、通信技術(shù)等的發(fā)展而逐漸形成的一種新型抄核收管理模式，實(shí)際貫徹實(shí)施過(guò)程中存在一定的難度和挑戰(zhàn)，要想從根本上保證抄核收管理工作水平，就必須牢固掌握預(yù)付費(fèi)客戶抄核收管理的相關(guān)流程，采用科學(xué)的方法，強(qiáng)化管理，從而確保抄核收工作質(zhì)量。

［1］張蓮瑛，郝春，王永建，等.拓展農(nóng)村用電收費(fèi)方式”［J］.中國(guó)電力企業(yè)管理，2010，3（5）：45.

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