李俊平

（國網(wǎng)江西省電力公司鷹潭供電分公司，江西 鷹潭 335000）

供電企業(yè)電力營銷現(xiàn)狀及改進措施分析

李俊平

（國網(wǎng)江西省電力公司鷹潭供電分公司，江西 鷹潭 335000）

市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，使得供電企業(yè)之間的競爭力日趨激烈，供電企業(yè)要想在行業(yè)中處于不敗之地，并能夠健康持續(xù)發(fā)展，就要正確地選擇電力營銷手段，創(chuàng)新電力營銷管理模式，促進集約化的發(fā)展。本文就將從闡述供電企業(yè)電力營銷的現(xiàn)狀出發(fā)，提出幾點改進措施并進行適當?shù)胤治觯Ｍ╇娖髽I(yè)能夠重視電力營銷，促進電力營銷的發(fā)展，增強企業(yè)的競爭力。

供電企業(yè)；電力營銷；現(xiàn)狀；改進措施

隨著科技的不斷創(chuàng)新和經(jīng)濟的發(fā)展，電力資源需求量擴大，供電企業(yè)自身的銷售水平競爭力加大，而且電力市場的替代能源也存在激烈競爭，對于供電企業(yè)來說，既是機遇又是挑戰(zhàn)。供電企業(yè)要促進其健康穩(wěn)定發(fā)展，要將市場營銷理念納入供電企業(yè)發(fā)展中，為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務和高質(zhì)量的電能，滿足人們對用電的需求，從而促進國民經(jīng)濟的健康穩(wěn)定發(fā)展。

1.供電企業(yè)電力營銷的現(xiàn)狀

1.1質(zhì)量的嚴格把控

供電企業(yè)發(fā)展的前提是產(chǎn)品質(zhì)量的保障，電力商品質(zhì)量包括電源和電網(wǎng)兩方面，電源要定期進行檢查和更換，如對老化和質(zhì)量不過關的機組進行維護和更換，維護并保證用戶的安全，也有效地節(jié)約電力成本。機組的電源結構也可適當做出調(diào)整，如用小火電機組避免能源上的消耗，減少大火電機組所帶來的問題，保證電力商品的正常發(fā)展。電網(wǎng)則要加強對其的控制力度，加強電網(wǎng)建設，保證供電的穩(wěn)定。

1.2未認識到電力營銷的重要性

電力需求的不斷加大，導致供電企業(yè)中對電力營銷意識的積極性不高。他們認為作為能源緊缺并且人們不可或缺的電力，無需主動營銷，用戶會自己來進行辦理等。這種想法未考慮到企業(yè)未來的發(fā)展，以及企業(yè)所面臨同行業(yè)之間的競爭力，要想保證企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，就要充分認識到電力營銷發(fā)展的重要性，解決企業(yè)和用戶所遇到的各種困難，促進電力營銷的發(fā)展。

1.3具有風險性的信息管理系統(tǒng)

在電力營銷信息管理系統(tǒng)上存在著設計的漏洞，出現(xiàn)了技術上的不安全的因素，如電費統(tǒng)計中的遺漏或重復等情況。系統(tǒng)操作人員無意中操作錯誤，會帶來各種風險，如電價發(fā)生變化需要修改時的產(chǎn)生錯誤，造成電費的錯誤，給企業(yè)和用戶都帶來一些麻煩，可能會使用戶對企業(yè)產(chǎn)生不信任，由此導致用戶的減少等，甚至影響企業(yè)的發(fā)展。還有一些系統(tǒng)操作人員可能會對某一數(shù)據(jù)進行修改，導致信息有誤等風險的出現(xiàn)。

1.4營銷人員服務意識的不足

對于現(xiàn)如今供電企業(yè)電力營銷人員服務意識和責任感不足，文化水平不過硬等，造成企業(yè)在營銷活動中表現(xiàn)一般，不利于供電企業(yè)電力營銷效率提高和經(jīng)濟效益的增長。如果江西省供電局在營銷人員服務工作中不加強對工作人員服務意識的培養(yǎng)，很難提高電力營銷的銷量，導致銷量低下，不利于供電公司整個經(jīng)濟效益的提高，而且對公司的長期發(fā)展有很大的影響。因此，供電企業(yè)要加強對員工服務質(zhì)量和服務意識的提高，隨時為用戶提供優(yōu)質(zhì)便利的服務，積極去推廣企業(yè)電力商品，塑造良好的企業(yè)形象，擴大企業(yè)的影響力。

2.供電企業(yè)電力營銷的改進措施

2.1建立完善的電力營銷管理體系

供電企業(yè)建立并加強電力營銷管理以保證利益的最大化，促進經(jīng)濟效益的增長，促進供電企業(yè)的發(fā)展進程。供電企業(yè)電力營銷管理部門則可利用市場調(diào)研、信息搜集來得到最合適的管理模式。對于電力營銷管理部門的人員來說，要進行培訓，不斷提高專業(yè)素質(zhì)，并制定完整的規(guī)章制度，設定預期目標，以及具體的獎懲措施等，建立健全電力營銷管理部門。還要對各項事物進行統(tǒng)一管理，明確分工，并且正確處理企業(yè)與客戶、企業(yè)與政府之間的關系，分別加強兩者之間溝通與交流，滿足客戶的需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，還要對政府的各項政策等積極配合，如建設基礎設施，實現(xiàn)各方面之間的雙贏。

2.2提供優(yōu)質(zhì)高效的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品質(zhì)量

電力營銷成功的前提是電能質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)高效，因此供電企業(yè)要不斷提供電力產(chǎn)品的質(zhì)量。比如運用靈活恰當?shù)碾妰r，它可以保證企業(yè)與用戶之間的雙贏，是根據(jù)當?shù)亟?jīng)濟的實際發(fā)展水平，滿足用戶的實際需求來適當調(diào)整電價。隨著能源資源的污染電力能源面臨巨大的機遇，將會成為主要能源之一，企業(yè)在電力能源宣傳時應加大電力使用情況的宣傳力度，讓人們了解電力產(chǎn)品，實現(xiàn)供電企業(yè)電力營銷。例如國網(wǎng)江西省電力公司強調(diào)要注重電力產(chǎn)品質(zhì)量的安全與高效，根據(jù)當?shù)氐膶嶋H情況，正確判斷電力形勢，為用戶提供安全高效的產(chǎn)品。江西省供電公司能夠認真貫徹落實質(zhì)量檢測的工作，并且準確把握電力改革的新變化與新要求，及時提供并調(diào)整電力產(chǎn)品的質(zhì)量，有利于推動江西省供電公司的健康持續(xù)發(fā)展。產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)與高效決定著電力用戶的多少與消費量，所以江西省供電公司為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的電力產(chǎn)品，促進產(chǎn)品質(zhì)量的提高，能夠提升用戶的忠誠度。

2.3提供技術支持系統(tǒng)

從我國新形勢看來，電能的供需矛盾得到緩解，電力經(jīng)營制度也有所發(fā)展，而且在我國可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中，電力企業(yè)順應時代發(fā)展，能源環(huán)保策略成為電力營銷的總策略。而這一策略的實施要依靠3個方面，首先轉變新型的市場營銷機制，打破舊的營銷機制；其次靈活的電價策略，逐漸增加用戶的電能消費量；最后就是要提供技術支持系統(tǒng)，促進電力營銷工作的進步。引進現(xiàn)代信息技術，為工作提供重大的技術支持，技術是保障工作更加高效進行的重大力量。因此，江西供電局應該迎合時代的發(fā)展需求，不斷引進現(xiàn)代先進的技術，全面創(chuàng)新和改變傳統(tǒng)的工作模式，實現(xiàn)24小時實時監(jiān)控自身環(huán)境的戰(zhàn)略目標。如果該公司在保電過程中缺少技術支持，則會影響會議的安全性和穩(wěn)定性，對國家和該公司都會帶來不利的影響，因此供電企業(yè)在電力營銷中要用技術作為支撐，不斷完善技術支持系統(tǒng)。

2.4打造電力營銷品牌，提升服務形象

供電企業(yè)在電力營銷時要轉變工作作風，提升供電企業(yè)的良好服務形象。比如企業(yè)可以采取信息透明化、公開化，歡迎并接受用戶的監(jiān)督，得到用戶的認可。在電力營業(yè)窗口的工作人員要具備良好的服務態(tài)度和精神面貌，踐行電力企業(yè)的服務宗旨，宣傳并提升企業(yè)形象。供電企業(yè)還可以通過各種媒介進行電力宣傳，如報紙、電視、網(wǎng)絡等，加大宣傳力度，讓客戶了解電力商品的優(yōu)勢，如節(jié)能、高效、安全、便捷等，讓電力商品深入人心，發(fā)展電力產(chǎn)品用戶基礎，加大用戶的電力需求。開展與電力有關的各項活動，如用電發(fā)布會、展覽會等，積極主動加強與用戶之間的溝通交流，從而增強電力企業(yè)的競爭力，樹立良好的電力企業(yè)服務形象。在當前信息化時代背景下，江西供電局要想實現(xiàn)更好的發(fā)展，在承擔壓力的同時，也應該不斷抓住發(fā)展機遇，對傳統(tǒng)服務模式進行創(chuàng)新和發(fā)展。例如現(xiàn)代人們的生活和工作已經(jīng)離不開現(xiàn)代的信息技術。例如人們生活中常常接觸的聊天軟件，微信、QQ、微博等，這些途徑都可以與供電企業(yè)聯(lián)系起來，供電企業(yè)可以建立QQ群，建設一個資深特點的微信公眾號等，成立一個官方微博等，讓人們能直接通過手機、電腦等通信技術了解電力局工作情況，為客戶提供了安全便利的服務平臺，還可以通過在線辦理業(yè)務，促進微信公眾號的建設，為客戶提供電費查詢、充值交費服務，還可以通過網(wǎng)絡平臺進行客戶投訴、客戶互動等方案，開通微信支付功能，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，并分析現(xiàn)有客戶，了解客戶家庭的用電行為，利用數(shù)據(jù)進行用電行為分析，實現(xiàn)對電網(wǎng)電力客戶的精準服務，正確營銷，提供個性化服務。由此看來，供電企業(yè)要加強服務建設，開展與電力有關的各項活動，積極主動加強與用戶之間的溝通交流，從而增強電力企業(yè)的競爭力，樹立良好的電力企業(yè)服務形象。

2.5建立健全監(jiān)管機制

電力營銷中也要注意對其的監(jiān)管力度，建立健全監(jiān)管機制。供電企業(yè)可以通過專門的監(jiān)管機構有效地監(jiān)管電力營銷的工作，避免營銷中出現(xiàn)各種問題，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以改正，提高營銷的效率，保證營銷工作的順利，促進電力營銷的發(fā)展。用戶的監(jiān)督也可以使企業(yè)更好地發(fā)展，更能了解用戶的需求，根據(jù)實際信息進行恰當?shù)碾娏I銷，不僅可以促進企業(yè)的健康發(fā)展，還可以讓用戶通過監(jiān)督了解電力情況，提升用戶的滿意度。例如江西省電力公司總經(jīng)理于金鎰就曾結合本公司的基本工作，提出了6個方面的要求，就重點強調(diào)了公司要加強對電力的監(jiān)管，各部門科學謀劃各項工作，從嚴要求，加強監(jiān)督檢查，促進工作的落實。因此，建立健全監(jiān)管機制并加強監(jiān)督，有利于江西省供電公司電力營銷中工作的改進，保證用戶的滿意度，促進公司綜合管理水平的提高，確保實現(xiàn)公司的目標。

結語

綜上可知，供電企業(yè)的電力營銷已成為行業(yè)中的發(fā)展趨勢。人們需求的增加，對供電企業(yè)的要求也在不斷增多，供電企業(yè)要完善電力營銷管理體系，部門進行合理地分工，提高營銷效率，提高產(chǎn)品質(zhì)量，擴大電力商品的影響力，加強品牌營銷，提升企業(yè)的服務形象，滿足用戶的需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務，建立健全監(jiān)管機制，促進供電企業(yè)電力營銷的發(fā)展，從而增強企業(yè)在電力行業(yè)中的競爭力，促進其健康發(fā)展，提升企業(yè)的經(jīng)濟效益。

［1］張兆光.試論供電企業(yè)電力營銷管理缺陷及完善措施［J］.中國高新技術企業(yè)，2015（5）：175-176.

［2］鐘宇平.探討供電企業(yè)加強電力營銷管理的有效措施［J］.華東科技：學術版，2014（7）：290.

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