文‖《上海國資》記者 金　琳

掘金養(yǎng)老服務(wù)市場

文‖《上海國資》記者 金琳

地產(chǎn)企業(yè)目前幾乎都在密切關(guān)注養(yǎng)老領(lǐng)域，但成熟的市場模式仍有待探索

按照上海老年人口的增長速度,到2020年,即“十三五”時期末,老年人口占上海戶籍人口的比重將超過36%,總數(shù)超過540萬。新出爐的 《上海市老齡事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》 提出,戶籍人口深度老齡化將成為一種社會常態(tài)。

《規(guī)劃》表示,龐大的老年群體以及由此產(chǎn)生的養(yǎng)老服務(wù)需求,將對上海產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、勞動力結(jié)構(gòu)、社會結(jié)構(gòu)等經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的各個方面產(chǎn)生全面、長期、深遠(yuǎn)的影響。

下一個五年,上海養(yǎng)老誰來做？《規(guī)劃》提出,政府與家庭社會要各盡其能,養(yǎng)老服務(wù)的事業(yè)與產(chǎn)業(yè)要雙輪驅(qū)動。

但相較過去,本輪規(guī)劃對市場力量給予前所未有的關(guān)注,明確提出“全面放開養(yǎng)老服務(wù)市場”,支持各類市場主體增加養(yǎng)老服務(wù)和產(chǎn)品供給,滿足老年人多層次、多樣化的養(yǎng)老服務(wù)需求。

10月,第五屆國際養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)峰會和第六屆國際養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)領(lǐng)袖峰會相繼在上海舉辦,各路資本已顯示出對于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)參與熱情。

國際樣本

美國WATG（Wimberly Allison Tong & Goo）事務(wù)所近段時間頻頻出現(xiàn)在國內(nèi)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)領(lǐng)袖峰會上,該事務(wù)所被稱為建筑界“造夢工廠”,擅長于酒店等度假場所的設(shè)計。事務(wù)所協(xié)同人蘇玲說,“養(yǎng)老產(chǎn)品的設(shè)計趨向于以酒店服務(wù)理念為基礎(chǔ),我們將把酒店類設(shè)計方面專長帶入養(yǎng)老產(chǎn)品的設(shè)計?！?/p>

復(fù)星星健資本執(zhí)行總裁秦嗣元告訴《上海國資》,養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)和酒店行業(yè)有相似之處。類似于酒店管理公司,在養(yǎng)老行業(yè)也已經(jīng)形成了多個成熟的運(yùn)營品牌，“比如法國的歐葆庭、美國健瑞仕、澳大利亞藍(lán)寶石、bupa。不過,比起酒店運(yùn)營來說,養(yǎng)老體系更復(fù)雜,經(jīng)營要求更高”。由于看好中國經(jīng)濟(jì)形勢,諸多海外養(yǎng)老運(yùn)營公司表達(dá)了對中國市場的濃厚興趣。

專注于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)法律事務(wù)的上海恒為律師事務(wù)所管理合伙人瞿沁介紹,成立迄今已有63年歷史、被公認(rèn)為CCRC（持續(xù)照料退休社區(qū)）概念創(chuàng)建者的美國ABHOW公司已經(jīng)進(jìn)入中國養(yǎng)老市場。其不但在天津建立了養(yǎng)老運(yùn)營管理機(jī)構(gòu),同時還為泰康保險集團(tuán)的泰康之家提供人員培訓(xùn)和管理咨詢服務(wù),雙方通過定期海外培訓(xùn),來培養(yǎng)泰康社區(qū)所需要的養(yǎng)老服務(wù)和管理人才。瞿沁介紹,ABHOW曾經(jīng)用了4年的時間向Ritz-Carlton酒店集團(tuán)學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,每個護(hù)理人員都需要在入職前經(jīng)過數(shù)月的專業(yè)培訓(xùn)并經(jīng)測試后才可錄用?！翱梢婐B(yǎng)老運(yùn)營服務(wù)和酒店管理的一脈相承?！?/p>

10月26日,復(fù)星集團(tuán)成員企業(yè)、復(fù)星地產(chǎn)旗下星健資本與法國多慰養(yǎng)老集團(tuán)（DomusVi）簽署戰(zhàn)略框架協(xié)議,共同推動大健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展。法國多慰養(yǎng)老集團(tuán)（DomusVi）是法國排名第三的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu),在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域有著30余年豐富的管理和護(hù)理經(jīng)驗。此前星健資本與英國孝爾健康集團(tuán)、臺灣省瑞光等養(yǎng)老運(yùn)營公司也簽署了相關(guān)戰(zhàn)略合作協(xié)議。

《上海市老齡事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》 提倡本土機(jī)構(gòu)積極嘗試,鼓勵他們“與國外先進(jìn)的養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)開展合作合資,探索社會化發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的新途徑”。

瞿沁表示,美國對于失智老人的照護(hù)無論從醫(yī)療技術(shù)還是照護(hù)內(nèi)容上都已經(jīng)形成了一套完整、先進(jìn)的系統(tǒng)。

他介紹,比如,美國Silverado的養(yǎng)老社區(qū),其最大特色是對于入住者實施開放式管理,入住者雖然存在不同程度的記憶認(rèn)知障礙,但是他們依舊可以自由進(jìn)出社區(qū)內(nèi)任何場所。因此,整個社區(qū)被分為6個區(qū)域,每個區(qū)域均包括起居室、餐廳、活動室、戶外區(qū)域等,讓入住者感受到如正常人一般自由、平等的家庭生活氛圍是該社區(qū)管理者所希望給予入住者及其家人的體驗?！吧鐓^(qū)這種開放式的管理需要社區(qū)運(yùn)營者具有極大地敢于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。”

據(jù)了解,國內(nèi)地產(chǎn)商和海外養(yǎng)老運(yùn)營機(jī)構(gòu)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手是已經(jīng)成為比較普遍的合作模式?！半p方會共同成立一家輕資產(chǎn)運(yùn)營公司。地產(chǎn)商占有主要股權(quán),為了保證服務(wù)質(zhì)量,也會要求海外運(yùn)營公司持有一定的股份。這種合作模式的優(yōu)勢在于地產(chǎn)商熟悉中國市場,有利于獲取物業(yè)和牌照。而養(yǎng)老運(yùn)營公司熟悉養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)運(yùn)營,由其負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、日常運(yùn)營維護(hù)和IT系統(tǒng)開發(fā)和支持。

近水樓臺

據(jù)《上海國資》了解,目前房企幾乎都在密切關(guān)注養(yǎng)老領(lǐng)域,包括保利、萬科、綠城、綠地、富力等龍頭房企近年來均拋出了養(yǎng)老地產(chǎn)發(fā)展計劃。據(jù)統(tǒng)計,目前全國已有超過80家房企進(jìn)入養(yǎng)老地產(chǎn)領(lǐng)域,而公開信息披露的養(yǎng)老地產(chǎn)項目也已超過百個。

但成熟的市場模式仍有待探索。

上海實業(yè)集團(tuán)立志于成為中國市場化養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的示范者。其開發(fā)的上實東灘長者社區(qū)總占地面積約2,500畝,規(guī)劃總建筑面積約100萬平方米,總投資約120億元,全部建成后可滿足13,000余名老人的養(yǎng)老服務(wù)需求。

2014年12月30日,“上實東灘長者社區(qū)一期項目暨瑞金醫(yī)院東灘醫(yī)療中心、上海老年大學(xué)東灘長者書院”開工建設(shè)。上實養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的第一個市場化、經(jīng)營性項目在東灘實現(xiàn)落地,上實養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)將進(jìn)入快速發(fā)展的新階段。

上實東灘長者社區(qū)一期項目由“活力長者社區(qū)”和“持續(xù)照護(hù)退休社區(qū)”及醫(yī)療、教育、文化等配套構(gòu)成,占地約358畝,總建筑面積約26萬平方米,可提供約1,600套居住單元。項目于2016年竣工,將于2017年交付使用。

負(fù)責(zé)項目建筑方案設(shè)計的是擁有60年歷史、在長者住宅設(shè)計領(lǐng)域有著豐富經(jīng)驗的美國施坦伯格建筑設(shè)計公司。根據(jù)施坦伯格公司完成的建筑方案,上實東灘長者社區(qū)一期CCRC項目總建筑面積約11萬平方米,將提供800多個居住單元,包括“獨(dú)立生活”、“輔助生活”、“失憶照護(hù)”、“醫(yī)療照護(hù)”等四個組成部分,可為1,500余名不同身體狀況的老人提供不同類型的“一站式”專業(yè)化養(yǎng)老服務(wù)。該項目將包括標(biāo)準(zhǔn)間、一室一廳、二室一廳、醫(yī)療護(hù)理等四種房型,所有房型均為全裝修并配備日常生活用品,實現(xiàn)“拎包入住”。

為了解決長者社區(qū)看病難、配套差的缺陷,2014年9月28日,上實養(yǎng)老投資公司分別與上海交通大學(xué)附屬瑞金醫(yī)院、上海老年大學(xué)就共同建設(shè)“上海瑞金醫(yī)院東灘醫(yī)療中心”、“上海老年大學(xué)東灘長者書院”等簽署合作協(xié)議,兩個項目將為長者社區(qū)項目提供完善的醫(yī)療與教育配套。

同時,上實東灘還利用新楊種畜場移交的土地和建筑,啟動籌建“上實東灘生態(tài)農(nóng)莊項目”。該項目總面積10,000余畝,由核心區(qū)、高端經(jīng)濟(jì)作物種植區(qū)、養(yǎng)老服務(wù)區(qū)等三部分構(gòu)成,建成后,將為社區(qū)老人提供休閑種植、綠色食品等配套服務(wù),幫助老人實現(xiàn)重返田園生活的夢想。

此外,上實集團(tuán)在崇明東灘的其他資源也將與社區(qū)互動,為老人享有健康幸福的晚年生活提供更多支持。東灘綠港農(nóng)業(yè)園將與社區(qū)建立直供通道,為社區(qū)提供各種綠色、安全的農(nóng)副產(chǎn)品。社區(qū)居民還將獲得東灘濕地公園的會員資格,充分領(lǐng)略輕松愜意的田園生活。

星健蘭庭是復(fù)星地產(chǎn)旗下星健資本在寧波的高端養(yǎng)老項目。星健蘭庭參照高爾夫會員制,采用會員制養(yǎng)老模式,老年人購買會籍后即享健康公寓終身使用權(quán),同時免費(fèi)使用公共活動場所,會籍可轉(zhuǎn)讓、可繼承。這一社區(qū)毗鄰寧波九院,為老人提供了必要的醫(yī)療支撐。

秦嗣元認(rèn)為,養(yǎng)老和地產(chǎn)、醫(yī)療都有著必然的聯(lián)系。

保險行業(yè)同樣積極。平安不動產(chǎn)3年前在浙江桐鄉(xiāng)投資的大型養(yǎng)老社區(qū)今年進(jìn)入試運(yùn)營。該項目名為“合悅江南”,是平安集團(tuán)進(jìn)軍養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的首個項目。因該集團(tuán)擁有綜合金融資源優(yōu)勢,被認(rèn)為適合養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)類長線投資項目。“保險資金比較適合投資養(yǎng)老行業(yè),長期資金尋求的是長線回報。”市場人士對《上海國資》表示。

“中國養(yǎng)老有兩種模式,一是居家養(yǎng)老,一是政府投資的福利性質(zhì)養(yǎng)老,均和國外的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)模式有很大區(qū)別,平安不動產(chǎn)的這個項目仿照的是歐洲集中養(yǎng)老的模式建設(shè)運(yùn)營大型養(yǎng)老社區(qū)。”市場相關(guān)人士介紹。

截至目前,作為管理資產(chǎn)9000億元、擁有1億客戶的大型保險金融服務(wù)集團(tuán),泰康在全國醫(yī)養(yǎng)實體總投資已達(dá)203億元、占保險業(yè)總投資1/3。泰康申園養(yǎng)老社區(qū)也將成為上海首個大規(guī)模醫(yī)養(yǎng)融合社區(qū)。申園將泰康養(yǎng)老社區(qū)創(chuàng)新的“醫(yī)養(yǎng)融合”“文化養(yǎng)老”“一家社區(qū)+一家醫(yī)院”等特色服務(wù)逐一在上海落地,并以美國CCRC持續(xù)照護(hù)體系為藍(lán)本,為入住的老年居民提供安全、健康、尊嚴(yán)的退休生活。在國外,保險與醫(yī)療服務(wù)對接成功、保險公司擁有自己醫(yī)院的情況并不罕見：美國有“醫(yī)療+保險”的“凱撒模式”；

中國臺灣的國泰人壽擁有自己的醫(yī)院；韓國三星生命人壽旗下的三星醫(yī)院更是韓國排名前三的頂級大型醫(yī)院。以美國凱撒醫(yī)療集團(tuán)為例,通過保險與醫(yī)療服務(wù),將供方與需方的利益進(jìn)行整合,借助商業(yè)保險、技術(shù)推廣、激勵機(jī)制等三大要素,對醫(yī)療成本進(jìn)行有效控制。泰康正是借鑒美國“凱撒模式”,實行醫(yī)療保險與醫(yī)療服務(wù)一體化管理,這有利于提高衛(wèi)生資源的利用效率,更好地控制醫(yī)療費(fèi)用,也是國際發(fā)展趨勢。

居家養(yǎng)老仍是主戰(zhàn)場

不過,相對于集中養(yǎng)老,中國傳統(tǒng)觀念認(rèn)為,居家養(yǎng)老是最合適的方式。

上海社會科學(xué)院社會學(xué)研究所和社會調(diào)查中心近日發(fā)布的調(diào)查報告中,關(guān)于最希望的養(yǎng)老方式,“居家養(yǎng)老”以70.80%的選中率高居首位,而選擇“專業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老”和“社區(qū)養(yǎng)老”方式的比例分別為35.80%和34.30%。

居家養(yǎng)老的模式同樣將帶動一批產(chǎn)業(yè)的興起。

上海夕悅頤養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)創(chuàng)辦人兼董事總經(jīng)理楊云峰在國際養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)（上海）峰會上表示,居家養(yǎng)老是養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的主戰(zhàn)場。“讓社區(qū)長者在他們熟悉的環(huán)境中活動,進(jìn)行一些慢性疾病的康復(fù)理療,這比在市中心解決緊張的養(yǎng)老院床位問題,更為務(wù)實?！?/p>

夕悅居家養(yǎng)老隨著上海市長寧區(qū)虹橋街道的社區(qū)生活服務(wù)中心落成而進(jìn)駐社區(qū),以每月50元人民幣的會員卡制度,為周邊1萬3000多名老年居民提供健康管理、康復(fù)推拿、中醫(yī)咨詢、社區(qū)活動等多種服務(wù)。其還以家庭病床的形式提供住院式專業(yè)護(hù)理服務(wù),并享受醫(yī)保覆蓋。楊云峰表示,今后夕悅將在遠(yuǎn)距照護(hù)、適老家居、智能穿戴等智慧安老服務(wù)領(lǐng)域積極探索。

近日,中荷居家照護(hù)大規(guī)模服務(wù)落地推廣戰(zhàn)略合作也在滬正式啟動。來自荷蘭的博組客健康信息咨詢有限公司和上海瑞福養(yǎng)老服務(wù)中心簽署合作協(xié)議,成立浦東博組客瑞福養(yǎng)老服務(wù)中心,將在申城共同開發(fā)上門護(hù)理模式,為失能失智老人提供專業(yè)的居家照護(hù)服務(wù)。為老年人開展的上門服務(wù)內(nèi)容涵蓋康復(fù)鍛煉、基礎(chǔ)護(hù)理、心理保健等方面,使自理有困難、生活質(zhì)量差的老年人在護(hù)士們的協(xié)助下,增強(qiáng)日?；顒幽芰?逐步提升整個家庭的生活質(zhì)量。

博組客瑞福養(yǎng)老服務(wù)中心會借助互聯(lián)網(wǎng),滿足客戶即時點單,實現(xiàn)全面落地的上門服務(wù)。博組客創(chuàng)始人勃洛克介紹說,博組客的管理支持人員只有45人,外加一個只有15人組成的培訓(xùn)及教練團(tuán)隊,然而博組客擁有一個十分強(qiáng)大的信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)溝通平臺來協(xié)調(diào)各個團(tuán)隊進(jìn)行規(guī)劃、日常管理、績效管理、質(zhì)量管理、在線學(xué)習(xí)、經(jīng)驗分享等工作?！安┙M客將荷蘭新興的服務(wù)模型——洋蔥模型應(yīng)用于服務(wù)管理中。這種模型也叫服務(wù)環(huán),模型中最里端的是客戶群體,第二環(huán)是由親戚、家人、鄰居構(gòu)成聯(lián)動網(wǎng)絡(luò),第三環(huán)是博組客的服務(wù)團(tuán)隊,第四環(huán)是保險公司、負(fù)責(zé)清掃的家政公司等。博組客由此進(jìn)行從內(nèi)而外地客戶服務(wù),并通過內(nèi)部足夠的授權(quán)和自我適應(yīng)實現(xiàn)團(tuán)隊支持?！?/p>