付　磊 李俊平

（國網(wǎng)江西省電力公司鷹潭供電分公司，江西 鷹潭 335000）

電力市場條件下供電企業(yè)電力營銷管理對策分析

付磊 李俊平

（國網(wǎng)江西省電力公司鷹潭供電分公司，江西 鷹潭 335000）

我國社會與經(jīng)濟的快速發(fā)展為相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來機遇。我國的供電企業(yè)在電力市場條件下發(fā)展迅速。但是目前我國的供電企業(yè)在營銷管理方面仍然存在諸多問題。這些問題的解決對于市場經(jīng)濟下我國供電企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。鑒于此，本文首先對電力市場條件下供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀及問題進行分析，接著對電力營銷管理工作的必要性進行分析，最后針對供電企業(yè)電力營銷管理的問題提出相應(yīng)的改進對策，以進一步提高我國的電力服務(wù)總體水平。

電力市場；供電企業(yè)；電力營銷管理

一、電力市場條件下供電企業(yè)電力營銷管理現(xiàn)狀

當前市場經(jīng)濟體制不斷深化，供電企業(yè)電力營銷管理現(xiàn)狀不容樂觀。電力市場條件下，供電企業(yè)電力營銷管理存在的問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

（一）用電市場開發(fā)困難

我國最大的用電消費群體，大多都聚集在市區(qū)內(nèi)，因此城市中的電力市場比較大，其中也存在很大的商機。但是，隨著我國對新能源開發(fā)的不斷深入，新型能源，如風(fēng)能、太陽能、生物能、熱能、核能以及天然氣等在人們的生產(chǎn)與生活中的使用越來越廣泛。這也在無形中為電力市場營銷管理帶來了挑戰(zhàn)。隨著其他能源在人們生活中的不斷使用，電力市場也在一點點地被其他能源所取代。人們生活水平的提高使得人們越來越注重新鮮的體驗，因此一些新型的能源越來越受到人們的青睞，直接導(dǎo)致電力市場的開發(fā)困難重重。

（二）電費收繳效率低

電費收繳工作繁瑣細碎，尤其是對一些先零散的個體用戶而言，他們的作息時間都不同，進而導(dǎo)致電費收繳工作效率低下，難以進行。電費收繳效率低的問題多出現(xiàn)在農(nóng)村。因為農(nóng)村日常用電量不多，因此電費的余額一般有限，一旦進入農(nóng)忙時節(jié)，特別是灌溉季節(jié)農(nóng)戶的用電量激增進而導(dǎo)致電費余額不足，久而久之拖欠電費，這為電費的收繳工作帶來了一定的困難。我國對于電費收繳沒有相對明確的法律法規(guī)進行規(guī)定，這也在一定程度上導(dǎo)致了電費的一拖再拖，影響電費的收繳效率。

（三）電力營銷管理人員缺乏責(zé)任意識

供電企業(yè)本身電力營銷管理人員在工作中缺乏責(zé)任意識也是電力營銷管理的重要問題。很多電力營銷管理方面問題的出現(xiàn)都是因為相關(guān)工作人員的缺乏責(zé)任心，工作疏忽導(dǎo)致。例如，在進行用電量統(tǒng)計時，由于粗心大意，將電表的數(shù)字讀取錯誤，進而導(dǎo)致電量統(tǒng)計錯誤；在電費收取過程中，在對電量價格進行計算時，將電量的單價輸錯，本來一度電應(yīng)該為0.546元，由于失誤將單價輸為0.846元，那么最后的總電量金額要比實際金額每度電多出0.3元，這對最后電費的計算結(jié)果有很大影響。以上這些錯誤，都是由于工作人員的責(zé)任意識淡薄所致，因此應(yīng)采取措施增強電力營銷管理人員的責(zé)任意識。

（四）營銷隊伍整體素質(zhì)偏低

目前我國的電力企業(yè)當中的營銷人員的專業(yè)素質(zhì)相對缺乏，營銷隊伍整體素質(zhì)偏低。由于在電力營銷方面沒有經(jīng)驗可以借鑒，加之電力企業(yè)員工長期處于一種“穩(wěn)定”的工作狀態(tài)，缺乏進取心，進而導(dǎo)致營銷隊伍素質(zhì)偏低。電力營銷也需要一些既了解電力技術(shù)又掌握營銷管理知識的專業(yè)人員，因此供電企業(yè)有必要打造一支專業(yè)的高素質(zhì)的營銷隊伍。

二、電力市場條件下供電企業(yè)電力營銷管理工作的必要性

在當前的市場經(jīng)濟條件下，供電企業(yè)想要占據(jù)更大的消費市場就必須要在服務(wù)于管理上下功夫，進一步革新管理理念，提高服務(wù)意識，如在電力營業(yè)窗口實行微笑服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。供電企業(yè)服務(wù)的優(yōu)化能夠通過營銷管理工作切實體現(xiàn)出來。供電企業(yè)可以在市場活動中積極開展形式多樣的活動，如適當?shù)卦黾訝I業(yè)網(wǎng)點的數(shù)量進而拓寬客戶繳費渠道，為客戶繳費提供更多的便利。這種快捷、方便、高效的現(xiàn)代化供電服務(wù)充分尊重客戶的主體地位，以客戶需求為中心并為客戶的生活帶來極大的便利。除此之外，現(xiàn)代化供電服務(wù)還可以為供電企業(yè)樹立良好的形象，在提高供電企業(yè)自身信譽的同時獲得經(jīng)濟效益與社會效益。電力營銷管理是電力產(chǎn)品的一種新型展現(xiàn)形式，是電力產(chǎn)品的重要組成部分，對電力營銷活動有著重要影響。優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)是供電企業(yè)電力營銷管理理念的重要組成部分，供電企業(yè)良好的外部形象的樹立需要增強內(nèi)部管理工作來實現(xiàn)，只有加強內(nèi)部各項管理工作才能及時地了解并滿足客戶的需求。供電企業(yè)在發(fā)展過程中，不能只注重客戶服務(wù)的優(yōu)化以及電網(wǎng)穩(wěn)定運行的維持，還應(yīng)該積極響應(yīng)國家的相關(guān)社會以及國民建設(shè)號召。任何企業(yè)的發(fā)展都不能一味地追求經(jīng)濟利益而忽視社會以及環(huán)境等因素，因此供電企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益的同時還應(yīng)該履行相應(yīng)的社會職責(zé)，促進經(jīng)濟與社會的協(xié)調(diào)發(fā)展。供電企業(yè)可以通過增大客戶服務(wù)成本的形式來承擔(dān)社會責(zé)任，進而促進當前市場競爭環(huán)境的改善與優(yōu)化?？蛻舴?wù)水平的提高可以有效地減少運行事故發(fā)生率，從而有效提高供電質(zhì)量，降低運行成本?？蛻舴?wù)是供電企業(yè)在市場經(jīng)濟條件下實現(xiàn)經(jīng)濟與社會可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。

營銷理念的革新以及合理的市場營銷體系的建立是供電企業(yè)得以發(fā)展的必然選擇。首先，供電企業(yè)營銷管理觀念的革新有利于新的營銷管理體系的建立，有利于各項營銷管理策略落到實處。其次，供電企業(yè)應(yīng)該及時分析市場需求，及時進行市場調(diào)查，并對市場進行合理地預(yù)測。此外，還應(yīng)該提高相關(guān)人員的市場敏感度，使他們以市場為導(dǎo)向進行現(xiàn)代化分析軟件體系的研發(fā)。最后，在提高技術(shù)水平的同時保障電力營銷管理與服務(wù)的質(zhì)量，進而使供電企業(yè)營銷與管理策略落到實處。供電企業(yè)還可以憑借現(xiàn)階段先進的通信以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來改善供電客戶的用戶體驗，為他們提供全面、快捷、高效的服務(wù)，在實現(xiàn)營銷管理目標的同時獲得經(jīng)濟以及社會效益，促進我國電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

三、電力市場條件下供電企業(yè)電力營銷管理對策

（一）加大市場營銷創(chuàng)新力度

電力市場營銷除了使用傳統(tǒng)的營銷管理策略外，還應(yīng)該不斷創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變營銷管理觀念。供電企業(yè)的電力營銷人員可以學(xué)習(xí)一些成功的營銷案例，在與老客戶鞏固關(guān)系的同時不斷開發(fā)新客戶，以開發(fā)電力資源的潛在市場。電力營銷人員在工作中應(yīng)該多一些人文主義關(guān)懷，使客戶感受到來自營銷人員的誠意，進而促進合作。例如，電力部門可以與一些大型用電企業(yè)進行洽談，實行雙方協(xié)議電價。大連熱電廠就曾與大連鋼鐵集團與大連造船廠達成協(xié)議電價。大連熱電廠的發(fā)電量已經(jīng)大大超出了電網(wǎng)對公司的最低指標，因此大連熱電將超出部分的電量以低于普通電價0.16元的價格提供給這兩家用電大戶，這不僅有效促進了電力營銷，還在一定程度提高了各方的利益。

此外，加大市場營銷的創(chuàng)新力度應(yīng)該從領(lǐng)導(dǎo)階層開始，只有領(lǐng)導(dǎo)的思想轉(zhuǎn)變了，才能從根本上帶動起整個團隊的創(chuàng)新意識，促進員工以積極的心態(tài)對待工作。

（二）拓展用電市場

供電企業(yè)可以采取一些有效性措施來促進用電市場的拓展。例如，利用互聯(lián)網(wǎng)、微信平臺以及手機短信等來發(fā)布一些優(yōu)惠政策，這樣的宣傳形式比以往的傳統(tǒng)的進入社區(qū)宣傳效果要好很多。除此之外，供電企業(yè)也可以效仿其他行業(yè)，對老客戶推出積分兌換活動，即老客戶憑借自己使用的電量進行積分，當積分達到一定的標準之后，便可以憑借積分換取一些生活用品或抵消一部分電費等。積分兌換的方式不僅能夠有效促進老客戶的參與，同時也會吸引一些新的客戶，促進電力市場的拓寬。

隨著人們生活水平的提高，人們越來越關(guān)注自身健康，也越來越關(guān)注能源的清潔問題。供電企業(yè)可以與用電設(shè)備制作商合作，加大對電力能源的清潔與環(huán)保的宣傳力度，以增加人們的電空調(diào)、電暖氣等使用量，進而提高電力能源的消費比重，并最終有效拓寬城市用電市場。

（三）健全營銷管理體系

供電企業(yè)營銷管理體系的健全，首先應(yīng)該從加強內(nèi)部員工的管理入手，對于內(nèi)部員工必須了解并熟悉電力部門的運營機制，提高員工的自制力，進而保障電力資源的安全。嚴懲一切倒賣電力資源的行為。營銷管理體系的健全還應(yīng)該增強員工的工作技能與責(zé)任意識。員工在工作中應(yīng)該謹慎認真，全心全意為客戶服務(wù)，避免出現(xiàn)一些由于疏忽導(dǎo)致的操作失誤等。此外，供電企業(yè)還可以加強對基層工作人員的管理力度，制訂一套完善合理的獎懲制度，對員工在工作中優(yōu)秀表現(xiàn)以及疏忽進行相應(yīng)的獎懲。例如，對由于操作失誤而導(dǎo)致電費核對出錯的員工應(yīng)該受到一定的懲罰，而那些工作積極，態(tài)度認真的員工應(yīng)該進行合理的獎勵。合理的獎懲制度不僅有利于營銷管理體系的完善，還可以有效提高員工的內(nèi)部良性競爭，進而有效整頓供電企業(yè)工作中的不正之風(fēng)。

結(jié)語

綜上所述，隨著社會的發(fā)展，供電企業(yè)想要在市場經(jīng)濟條件下提高電力營銷的效益，就需要對電力市場條件下的供電企業(yè)的電力營銷管理現(xiàn)狀進行深入分析，并找出其中存在的問題，進而針對這些問題提出相應(yīng)的解決對策，以促進電力企業(yè)的不斷發(fā)展。

［1］朱曉明.供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀及對策研究［J］.中國電力教育，2013（23）：159-160.

［2］潘吉.供電企業(yè)在市場條件下的電力營銷管理措施探討［J］.企業(yè)技術(shù)開發(fā)，2013（12）：49-50.

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