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        青島公交的“敬老”服務(wù)

        2016-12-09 03:35:02曲秋平
        人民交通 2016年11期
        關(guān)鍵詞:敬老乘車上車

        ■ 曲秋平

        青島公交的“敬老”服務(wù)

        ■ 曲秋平

        目前,青島公交集團所屬200余條公交線路,日均客運量200余萬人次,約占全市公交客運總量的89%,日均打卡數(shù)量在142萬人次,老年人日均打卡次數(shù)約37萬人次,占到26%。公交集團從車廂內(nèi)外的服務(wù)設(shè)施、乘車服務(wù)、志愿服務(wù)等多個方面入手,為老年乘客提供舒適、安全的乘車環(huán)境。

        讓老人平安乘車的“車廂讓座”

        在公交226路車寧夏路車站,一位70歲左右的老大娘蹣跚地向停在車站的226路公交車走來。駕駛員見狀馬上拉好手剎車,下車將老人扶上車,車內(nèi)一位年輕的乘客馬上起身讓座。駕駛員攙扶老人做好,從駕駛室拿出一張寫有“美德卡“的卡片送給讓座的年輕人,并叮囑他與卡片上的電話聯(lián)系,爭做“最美乘客”。自2015年2月起,青島公交集團先后在42條線路,1000余部車廂里開展了‘排隊乘車、車廂讓座’文化宣傳活動,并邀請市民參與,在乘車的過程中主動照顧老、幼、病、殘、孕等有需要的乘客,集團將每月22日設(shè)立為‘讓座日’,還將讓座次數(shù)多的乘客評為“最美乘客。”公交集團相關(guān)負責人介紹說,一年來已經(jīng)有千余位“最美乘客”受到獎勵。

        周到的敬老“十一法”

        “老人上車沒有人讓座怎么辦?”“老人上車拿傘應該怎么辦?”公交220路線駕駛員結(jié)合實際工作總結(jié)出的“敬老十一法”從觀察老人氣色面色、提醒老人注意安全、揣測老人外出目的等幾個方面,給老人送上最貼心的服務(wù)。駕駛員見到老人上車,就會主動扶老人上車,問清楚老人下車地點,并提醒其他乘客給老人讓座。到站后,駕駛員總是把車停穩(wěn),攙扶老人下車。他們還將《敬老十一法》畫成漫畫,集結(jié)成冊,分發(fā)給線路駕駛員,在全線路進行學習推廣。根據(jù)老人們的需求和日常工作中的觀察體驗,線路駕駛員共同配備了敬老“百寶箱”,里面有創(chuàng)可貼、方便袋、雨衣、雨傘、手套、紙巾、礦泉水……今年夏天雨天多,駕駛員們發(fā)放的雨衣就達到1000多件,得到乘客的認可和支持。

        路隊還成立了“敬老服務(wù)交流課堂”,定期組織駕駛員學習交流敬老服務(wù)心得體會,利用職工會播放敬老服務(wù)視頻、定期制作敬老黑板報,不斷完善敬老服務(wù)的內(nèi)容,創(chuàng)新敬老服務(wù)方法。

        溫暖人心的“每天奉獻半小時”

        在220路線起點站靠近大潤發(fā)超市,當老人提著大包、小包蹣跚而至的時候,幾名身穿公交制服的志愿者主動迎過去,幫老人提物品,攙扶老人,送到車上安排好座位。這是路隊“敬老服務(wù)志愿者團隊”開展的“每天奉獻半小時,給老人當‘兒女’”活動,路隊駕駛員每天上班早來半小時,下班晚走半小時,為乘車的老人提行李、攙扶他們上車,讓老人安全乘車。因為220路線從高郵湖路大潤發(fā)超市發(fā)往團島,始發(fā)站和終點站都是購物場所,中途還有櫸林山公園、中山公園小西湖、青醫(yī)附院等,乘車的老人特別多,有時超市搞活動,滿車都是花白頭發(fā)的老人,老年乘客也占到80%以上。集團在一些老年乘客較多的站頭上設(shè)置了敬老候車亭、愛心椅、愛心遮陽傘,在車上設(shè)置的敬老愛心方便傘、敬老愛心方便袋、敬老宣傳卡片等。

        為了給乘客提供更好的服務(wù),220路線志愿者們經(jīng)常下了班就去逛一逛大潤發(fā)超市,將超市搞活動的打折信息記錄下來,可以給老年人提供一些便宜實惠的物品信息。遇到商場發(fā)放贈品,他們還在發(fā)車間隙幫年紀大的老人排隊領(lǐng)取贈品、讓老人坐在調(diào)度室等候。線路駕駛員經(jīng)常為老人提供溫馨的服務(wù),得到了眾多老人的好評。

        車廂之外敬老服務(wù)在延伸

        公交“敬老志愿者團隊”不僅要做好車廂的敬老服務(wù),還積極參加社會及社區(qū)組織的敬老志愿活動,節(jié)假日到結(jié)對老人家看望、到空巢老人家走訪、組織敬老服務(wù)調(diào)查問卷、制作敬老保健知識宣傳卡等,每逢節(jié)日,邀請車隊周邊老年乘客一起吃餃子、吃元宵,共慶佳節(jié);得知老年乘客出門忘了關(guān)煤氣,駕駛員幫老人打車回家,避免了意外發(fā)生;老人錢包在車上被偷,駕駛員見義勇為制伏小偷,挽回損失;老年乘客的救命錢落在車廂,駕駛員拾金不昧,原物奉還……

        作為城市的文明窗口,照顧好老、弱、病、殘等特需乘客是青島公交服務(wù)優(yōu)良的傳統(tǒng)。目前公交集團有全國級“敬老文明號” 36路線,市級“敬老文明號”220等線路9個。

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