衛(wèi)雙龍

（安徽江淮汽車(chē)股份有限公司，安徽 合肥 230601）

淺析基于ISO/TS16949的重卡研發(fā)質(zhì)量管理體系的建設(shè)

衛(wèi)雙龍

（安徽江淮汽車(chē)股份有限公司，安徽 合肥 230601）

研發(fā)質(zhì)量管理是產(chǎn)品質(zhì)量保證過(guò)程中的重中之重，建立健全的研發(fā)質(zhì)量管理體系是有效開(kāi)展產(chǎn)品研發(fā)工作的基本要求。文章基于ISO/TS16949質(zhì)量管理體系要求，分析闡述了江淮重卡研發(fā)質(zhì)量管理體系的建立與應(yīng)用。

研發(fā)質(zhì)量管理；江淮重卡；體系建設(shè)

10.16638/j.cnki.1671-7988.2016.11.064

CLC NO.: U461.9 Document Code: A Article ID: 1671-7988 (2016)11-172-05

引言

隨著集團(tuán)化、國(guó)際化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，各國(guó)政府和企業(yè)都深刻地感受到提高產(chǎn)品質(zhì)量的緊迫感和不提高質(zhì)量就沒(méi)有出路，不能生存，將會(huì)被淘汰的危機(jī)感，產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)已成為貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)的重要因素。建立質(zhì)量管理體系的目的就是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)基本任務(wù)，為了企業(yè)的生存和發(fā)展，從而提高企業(yè)的信譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)活力，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。擁有良好的質(zhì)量管理體系，能夠改善企業(yè)的管理水平，促進(jìn)和穩(wěn)定企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)增加企業(yè)效益。

研發(fā)質(zhì)量管理是產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中的重要一環(huán)，研發(fā)質(zhì)量管理的有效程度，直接關(guān)系到產(chǎn)品研發(fā)成果的好壞，是產(chǎn)品研發(fā)任務(wù)有效完成的保障。研發(fā)質(zhì)量管理體系建設(shè)是指在產(chǎn)品研發(fā)層次建立質(zhì)量管理體系，是企業(yè)質(zhì)量管理體系在研發(fā)環(huán)節(jié)的具體實(shí)施，專(zhuān)注于產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理過(guò)程。

1、汽車(chē)質(zhì)量管理體系和江淮重卡研發(fā)質(zhì)量管理現(xiàn)狀

1.1ISO/TS16949汽車(chē)質(zhì)量管理體系

2014年江淮汽車(chē)重型商用車(chē)公司全面推進(jìn)ISO/TS16949質(zhì)量管理體系。ISO/TS16949是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)于2002 年3月公布了一項(xiàng)行業(yè)性的質(zhì)量體系要求，它的全名是"質(zhì)量管理體系-汽車(chē)行業(yè)生產(chǎn)件與相關(guān)服務(wù)件的組織實(shí)施ISO9001:2008的特殊要求"，是國(guó)際汽車(chē)行業(yè)的技術(shù)規(guī)范，是基于ISO9001的基礎(chǔ)，加進(jìn)了汽車(chē)行業(yè)的技術(shù)規(guī)范。

ISO/TS16949特別注重廠家的完成品及實(shí)現(xiàn)這個(gè)完成品的質(zhì)量系統(tǒng)能力。它認(rèn)為這是整個(gè)制造過(guò)程活動(dòng)的基礎(chǔ)，特別注重一個(gè)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理系統(tǒng)的有效性。ISO/TS16949質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)有五大關(guān)注點(diǎn)，通過(guò)這五大關(guān)注點(diǎn)的運(yùn)行實(shí)施，改進(jìn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)，關(guān)注點(diǎn)包括:顧客要求和期望、缺陷預(yù)防、過(guò)程方法、持續(xù)改進(jìn)、建立指標(biāo)體系。

ISO/TS1694質(zhì)量管理體系遵從ISO 9000族質(zhì)量管理八項(xiàng)原則：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；過(guò)程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進(jìn)；基于事實(shí)的決策方法；與供方互利的關(guān)系。

1.2江淮重卡研發(fā)質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題

隨著ISO/TS1694質(zhì)量管理體系的推進(jìn)，公司全體員工對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的重視程度急劇加強(qiáng)，質(zhì)量工作要求更加嚴(yán)格，問(wèn)題處理速度迫切需要得到提升，這就要求質(zhì)量管理工作必須不斷提升其及時(shí)性、有效性和規(guī)范性。結(jié)合江淮重卡研發(fā)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展現(xiàn)狀，對(duì)研發(fā)質(zhì)量管理工作中常見(jiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析和總結(jié)，主要表現(xiàn)出的質(zhì)量管理問(wèn)題為四個(gè)方面：

圖1　研發(fā)質(zhì)量管理問(wèn)題

1）員工質(zhì)量意識(shí)薄弱，對(duì)質(zhì)量工作重視度不足。主要表現(xiàn)為：

a）重視產(chǎn)品效益、市場(chǎng)銷(xiāo)售、工作量，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量重視度不足；

b）工作量為員工績(jī)效的主要評(píng)價(jià)指標(biāo)，工作質(zhì)量沒(méi)有有效的評(píng)價(jià)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。

2）質(zhì)量管理體系不健全。主要表現(xiàn)為：

a）產(chǎn)品研發(fā)對(duì)輸入端審核不足，主要靠營(yíng)銷(xiāo)人員提報(bào)需求，對(duì)市場(chǎng)真實(shí)情況缺乏了解；

b）產(chǎn)品研發(fā)流程簡(jiǎn)化不當(dāng)，過(guò)程容易失控；

c）產(chǎn)品研發(fā)終端缺少市場(chǎng)信息反饋，對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)表現(xiàn)情況缺乏了解；

d）問(wèn)題處置流程不完善，處理效率及有效性差。

3）研發(fā)工作人員質(zhì)量能力不足。主要表現(xiàn)為：

a）研發(fā)工作人員相對(duì)年輕化，工作經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)質(zhì)量缺乏認(rèn)識(shí)，問(wèn)題處理能力差；

b）質(zhì)量知識(shí)、質(zhì)量技能教育相對(duì)貧乏，先進(jìn)的質(zhì)量工具和方法應(yīng)用少、效果差；

c）團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力差，質(zhì)量工作局限在個(gè)人或小團(tuán)隊(duì)。

4）研發(fā)質(zhì)量工作范圍局限。主要表現(xiàn)為：

a）產(chǎn)品研發(fā)階段試驗(yàn)驗(yàn)證不充分；

b）對(duì)客戶(hù)投訴和市場(chǎng)反饋問(wèn)題關(guān)注度不足。

面對(duì)江淮重卡研發(fā)質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題，如何提高研發(fā)工作人員的質(zhì)量工作積極性和質(zhì)量工作的管理效率迫在眉睫。

2、江淮重卡研發(fā)質(zhì)量管理體系的建立

根據(jù)江淮汽車(chē)重型商用車(chē)公司推進(jìn)ISO/TS16949質(zhì)量管理體系的要求，江淮重卡研發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)ISO/TS16949質(zhì)量管理體系進(jìn)行解讀和學(xué)習(xí)，逐步完善產(chǎn)品研發(fā)體系流程和研發(fā)質(zhì)量管理體系。

要保障研發(fā)質(zhì)量管理體系的有效建立和運(yùn)行，必須有以下三項(xiàng)支撐：一、有力的質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)；二、健全的研發(fā)質(zhì)量管理機(jī)制；三、有效的質(zhì)量工具應(yīng)用。建立質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)是研發(fā)質(zhì)量管理體系建設(shè)的首要任務(wù)，也是推進(jìn)研發(fā)質(zhì)量管理體系建設(shè)的基礎(chǔ)條件。只有公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)重視，形成有效的質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)，才能夠持續(xù)開(kāi)展質(zhì)量體系建設(shè)工作。健全研發(fā)質(zhì)量管理機(jī)制是研發(fā)質(zhì)量管理的核心內(nèi)容，也是江淮重卡研發(fā)管理體系建設(shè)的主體。同時(shí)，研發(fā)質(zhì)量管理體系的建設(shè)和良好運(yùn)行離不開(kāi)質(zhì)量工具應(yīng)用，有效的質(zhì)量工具應(yīng)用能夠使質(zhì)量管理工作的開(kāi)展更為標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和秩序化。

圖2　研發(fā)質(zhì)量管理建設(shè)與運(yùn)用的三大支撐

2.1建立質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)

圖3　研發(fā)質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)

“領(lǐng)導(dǎo)作用”為質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之一，質(zhì)量管理體系的建設(shè)需要改變領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)者思想，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用，重視質(zhì)量，聚焦質(zhì)量。

堅(jiān)持以“質(zhì)量為本”的核心價(jià)值觀，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，江淮重卡研發(fā)團(tuán)隊(duì)以研究所領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)主要負(fù)責(zé)人為主要成員成立研發(fā)質(zhì)量委員會(huì)，以部門(mén)為質(zhì)量工作單元，圍繞“質(zhì)量”形成質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)（見(jiàn)圖3）。

同時(shí)，重型商用車(chē)研發(fā)團(tuán)隊(duì)落實(shí)質(zhì)量分級(jí)負(fù)責(zé)制，各部門(mén)設(shè)置質(zhì)量管理員，將質(zhì)量目標(biāo)和任務(wù)層層分解，質(zhì)量工作責(zé)任到人，人人頭上有質(zhì)量指標(biāo)，人人參與質(zhì)量管理和質(zhì)量改進(jìn)工作。

2.2研發(fā)質(zhì)量管理機(jī)制的完善與應(yīng)用

研發(fā)質(zhì)量管理機(jī)制的完善，是執(zhí)行ISO/TS16949質(zhì)量管理體系的重要基礎(chǔ)，也是實(shí)現(xiàn)ISO/TS16949質(zhì)量管理體系認(rèn)證的必要條件。研發(fā)質(zhì)量管理機(jī)制的完善主要分為三部分：第一，以 ISO/TS16949質(zhì)量管理體系為標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)，完善現(xiàn)有產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量體系流程；第二，根據(jù)ISO/TS16949質(zhì)量問(wèn)題改進(jìn)要求，建立健全研發(fā)質(zhì)量管理制度，完善問(wèn)題處理流程；第三，形成研發(fā)質(zhì)量績(jī)效評(píng)價(jià)和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。

2.2.1研發(fā)質(zhì)量體系流程的完善與應(yīng)用

根據(jù)ISO/TS16949質(zhì)量管理體系要求，江淮重卡研發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品研發(fā)體系流程進(jìn)行梳理、改進(jìn)和完善，并逐步應(yīng)用于產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程中，對(duì)實(shí)施過(guò)程和效果，邀請(qǐng)專(zhuān)家進(jìn)行審核。

結(jié)合項(xiàng)目經(jīng)理制，強(qiáng)化評(píng)審流程。嚴(yán)格按照新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程（圖4）進(jìn)行推進(jìn)，新產(chǎn)品研發(fā)采用各級(jí)負(fù)責(zé)制，各流程審核人員對(duì)審核結(jié)果負(fù)責(zé)，確保產(chǎn)品評(píng)審要切實(shí)有效。產(chǎn)品圖紙?jiān)囍?、試行下發(fā)必須經(jīng)過(guò)質(zhì)量、體系工作人員簽字確認(rèn)，保障產(chǎn)品體系流程的符合性。

圖4　新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程圖

2.2.2研發(fā)質(zhì)量管理制度的完善與應(yīng)用

圖5　江淮重卡研發(fā)質(zhì)量管理運(yùn)行模式

江淮重卡研發(fā)質(zhì)量管理模式以解決市場(chǎng)、試驗(yàn)場(chǎng)、生產(chǎn)制造現(xiàn)場(chǎng)（以下統(tǒng)稱(chēng)為“三場(chǎng)”）質(zhì)量問(wèn)題為思路和基礎(chǔ)展開(kāi)，分別完善“三場(chǎng)”質(zhì)量信息反饋渠道，以江淮重卡研發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)為依托，建立“三場(chǎng)”問(wèn)題處理流程，強(qiáng)化問(wèn)題管控機(jī)制。

2.2.2.1健全質(zhì)量信息反饋渠道

江淮重卡研發(fā)團(tuán)隊(duì)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，堅(jiān)持以質(zhì)量為本，以市場(chǎng)、試驗(yàn)場(chǎng)和生產(chǎn)制造現(xiàn)場(chǎng)為產(chǎn)品質(zhì)量信息主要來(lái)源，建立健全質(zhì)量信息反饋、收集渠道。

1）建立多渠道市場(chǎng)問(wèn)題反饋、收集機(jī)制

重卡產(chǎn)品市場(chǎng)用戶(hù)是重卡產(chǎn)品的終端消費(fèi)者，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)就是要傾聽(tīng)客戶(hù)聲音，積極主動(dòng)關(guān)注了解產(chǎn)品市場(chǎng)表現(xiàn)情況，快速有效處理市場(chǎng)客戶(hù)關(guān)心的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

表1　市場(chǎng)質(zhì)量信息收集渠道

2）建立、健全產(chǎn)品試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，積極有效推進(jìn)產(chǎn)品性能和可靠性試驗(yàn)驗(yàn)證

產(chǎn)品研發(fā)作為產(chǎn)品生成環(huán)節(jié)鏈的始段，產(chǎn)品生產(chǎn)制造的數(shù)據(jù)源頭，是產(chǎn)品形成過(guò)程中的重中之重。在產(chǎn)品研發(fā)階段，試驗(yàn)驗(yàn)證可以有效監(jiān)測(cè)產(chǎn)品質(zhì)量，積累試驗(yàn)數(shù)據(jù)，并通過(guò)PDCA持續(xù)不斷的改進(jìn)提升產(chǎn)品質(zhì)量。

首先，定義產(chǎn)品開(kāi)發(fā)試驗(yàn)規(guī)則，制定新產(chǎn)品變動(dòng)、變型試驗(yàn)手冊(cè)，從機(jī)制和流程上控制和要求產(chǎn)品試驗(yàn)，在產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)推廣前的進(jìn)行充分的試驗(yàn)驗(yàn)證，保障產(chǎn)品質(zhì)量。

其次，不斷加強(qiáng)產(chǎn)品性能試驗(yàn)、可靠性試驗(yàn)及適應(yīng)性試驗(yàn)，持續(xù)不斷推進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量改善。同時(shí)，通過(guò)不斷試驗(yàn)積累試驗(yàn)數(shù)據(jù)，建立試驗(yàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)其試驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行科學(xué)的統(tǒng)計(jì)、分析、處理，從而為汽車(chē)產(chǎn)品的研究、設(shè)計(jì)提供可靠性數(shù)據(jù)資料。

3）密切關(guān)注產(chǎn)品的生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)過(guò)程，積極主動(dòng)改進(jìn)產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量

重卡產(chǎn)品客戶(hù)需求差異化大，產(chǎn)品種類(lèi)多，為了快速有效滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，服務(wù)客戶(hù)，重卡產(chǎn)品變型、變動(dòng)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)數(shù)量多、速度快，直接在生產(chǎn)線(xiàn)進(jìn)行產(chǎn)品試制。這就要求對(duì)生產(chǎn)制造過(guò)程問(wèn)題要高度關(guān)注、及時(shí)解決處理并完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

表2　生產(chǎn)制造質(zhì)量信息收集方式方法

2.2.2.2建立問(wèn)題處理流程

2016年，江淮重卡研發(fā)團(tuán)隊(duì)按照ISO/TS16949質(zhì)量問(wèn)題處理和改進(jìn)要求，編制研發(fā)質(zhì)量問(wèn)題管理辦法，建立了“市場(chǎng)問(wèn)題”、“試驗(yàn)問(wèn)題”和“現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題”三大問(wèn)題來(lái)源的問(wèn)題解決機(jī)制，完善了問(wèn)題處理流程。

圖6　“三場(chǎng)”問(wèn)題處理模式

1）市場(chǎng)問(wèn)題處理特點(diǎn)：與產(chǎn)品市場(chǎng)表現(xiàn)情況有直接影響，重要度高，時(shí)效性要求強(qiáng)，要求問(wèn)題處理必須保障及時(shí)性和有效性，從公司層面進(jìn)行調(diào)度資源。

2）試驗(yàn)場(chǎng)問(wèn)題處理特點(diǎn)：試驗(yàn)地點(diǎn)一般為外地，試驗(yàn)周期相對(duì)長(zhǎng)，問(wèn)題發(fā)生頻次高，包含產(chǎn)品可靠性問(wèn)題、結(jié)構(gòu)性問(wèn)題及裝配問(wèn)題，需要聯(lián)動(dòng)供應(yīng)商、生產(chǎn)制造和研發(fā)單位共同參與，持續(xù)改進(jìn)和提升。

3）現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處理特點(diǎn)：生產(chǎn)制造現(xiàn)場(chǎng)距離近，實(shí)地調(diào)查快，部門(mén)對(duì)接方便，同時(shí)處理效率高、驗(yàn)證見(jiàn)效快。

2.2.2.3強(qiáng)化問(wèn)題管控機(jī)制

根據(jù)“市場(chǎng)問(wèn)題”、“試驗(yàn)問(wèn)題”和“現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題”三大問(wèn)題來(lái)源的問(wèn)題處理流程，結(jié)合“三場(chǎng)”問(wèn)題的特點(diǎn)，分別建立質(zhì)量問(wèn)題管控臺(tái)賬，嚴(yán)格管控問(wèn)題整改過(guò)程，保障研發(fā)設(shè)計(jì)質(zhì)量問(wèn)題整改的效率及有效性。

1）市場(chǎng)問(wèn)題的解決處理，為我公司質(zhì)量工作的重要核心部分。研究所與質(zhì)量管理部同步接收市場(chǎng)日?qǐng)?bào)問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析判斷，第一時(shí)間立項(xiàng)處理，隨時(shí)響應(yīng)公司質(zhì)量調(diào)度和安排。建立“市場(chǎng)問(wèn)題管控臺(tái)賬”，對(duì)市場(chǎng)問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)管控，3個(gè)工作日出具《市場(chǎng)服務(wù)方案》，7個(gè)工作日內(nèi)確定《整改固化方案》，確保市場(chǎng)問(wèn)題能夠得到快速、有效閉環(huán)。

2）為提高產(chǎn)品質(zhì)量，充分驗(yàn)證產(chǎn)品性能，2016年重型商用車(chē)公司加大試驗(yàn)力度，建立試驗(yàn)問(wèn)題解決機(jī)制，編制《重卡試驗(yàn)驗(yàn)證項(xiàng)目管理辦法》和《重卡試驗(yàn)問(wèn)題處理管理辦法》，建立“試驗(yàn)問(wèn)題管控臺(tái)賬”并專(zhuān)人管控，確保試驗(yàn)問(wèn)題及時(shí)有效處理，并制定有效措施，并舉一反三促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提升。

3）針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題要求現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接，快速處理的特點(diǎn)，研發(fā)設(shè)計(jì)人員隨時(shí)準(zhǔn)備著到生產(chǎn)制造現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接處理問(wèn)題；同時(shí)研究所建立“現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)問(wèn)題管控臺(tái)賬”，每日系統(tǒng)地接收生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題和BOM數(shù)據(jù)問(wèn)題等，每日與研發(fā)設(shè)計(jì)人員進(jìn)行對(duì)接，管控質(zhì)量改進(jìn)狀態(tài)，確?，F(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題快速有效閉環(huán)。

2.2.3研發(fā)質(zhì)量績(jī)效評(píng)價(jià)的完善與應(yīng)用

針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的性質(zhì)及問(wèn)題處理的管控過(guò)程，建立了質(zhì)量問(wèn)題問(wèn)責(zé)機(jī)制。江淮重卡研發(fā)團(tuán)隊(duì)全力推進(jìn)全流程質(zhì)量追溯制度，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)、市場(chǎng)和試驗(yàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行全流程追溯，提升全體人員的質(zhì)量責(zé)任意識(shí)。特別是綜合2012-2015年產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量工作問(wèn)題及處理情況，重卡研發(fā)團(tuán)隊(duì)建立《低級(jí)問(wèn)題庫(kù)》（如表3），對(duì)研發(fā)設(shè)計(jì)人員容易發(fā)生并且容易控制解決的問(wèn)題進(jìn)行強(qiáng)度監(jiān)控。

表3　低級(jí)問(wèn)題庫(kù)

為促進(jìn)員工質(zhì)量工作的積極性和主動(dòng)性，以“承擔(dān)工作量大，且工作質(zhì)量好”為基本評(píng)選原則，綜合員工在質(zhì)量方面的工作情況，建立“質(zhì)量標(biāo)兵”評(píng)選制度，建立了“質(zhì)量標(biāo)兵”評(píng)選和質(zhì)量項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)的質(zhì)量工作激勵(lì)機(jī)制，營(yíng)造“以漠視質(zhì)量為恥、以崇尚質(zhì)量為榮”的工作氛圍。

表4　質(zhì)量標(biāo)兵評(píng)價(jià)維度表

表5　質(zhì)量標(biāo)兵評(píng)分規(guī)則

3）為提升全員質(zhì)量意識(shí)，及時(shí)協(xié)調(diào)資源，使整個(gè)質(zhì)量團(tuán)隊(duì)能夠快速、高效地推進(jìn)質(zhì)量工作，江淮重卡研發(fā)團(tuán)隊(duì)周期性組織開(kāi)展質(zhì)量問(wèn)題答辯活動(dòng)以及研發(fā)質(zhì)量問(wèn)題反思會(huì)，對(duì)研發(fā)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行復(fù)盤(pán)和反思，尋找有效的改進(jìn)、防錯(cuò)方法，并在研究所共享，全員參與，全員學(xué)習(xí)。

2.3質(zhì)量工具在重卡研發(fā)中的應(yīng)用

質(zhì)量意識(shí)的形成和質(zhì)量技能的提升不是一蹴而就的，是靠不斷的質(zhì)量管理培訓(xùn)的引導(dǎo)和長(zhǎng)期對(duì)工作質(zhì)量高要求形成的習(xí)慣。通過(guò)先進(jìn)質(zhì)量工具和方法的應(yīng)用提升員工對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知，樹(shù)立員工對(duì)質(zhì)量的信念，規(guī)范員工的質(zhì)量行為，掌握質(zhì)量問(wèn)題控制及改進(jìn)的基本思路與主要方法，進(jìn)而保證產(chǎn)品符合要求，增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意。

2.3.1FMEA工具的應(yīng)用

根據(jù)ISO/TS16949質(zhì)量管理體系的要求及研發(fā)質(zhì)量文化建設(shè)的需要，江淮重卡研發(fā)團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)推進(jìn)FMEA工具的學(xué)習(xí)和應(yīng)用。結(jié)合新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，成立FMEA項(xiàng)目組，同時(shí)建立新產(chǎn)品FMEA應(yīng)用的規(guī)則和流程，不斷學(xué)習(xí)、探索和推進(jìn)。

同時(shí)，在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題分析、改進(jìn)的過(guò)程中也要對(duì)FMEA加以應(yīng)用，并不斷將成果固化至FMEA體系流程中，推動(dòng)FMEA數(shù)據(jù)庫(kù)的不斷完善。

2.3.2設(shè)計(jì)防錯(cuò)卡的應(yīng)用

根據(jù)研發(fā)質(zhì)量體系要求，江淮重卡研發(fā)團(tuán)隊(duì)結(jié)合質(zhì)量管理知識(shí)領(lǐng)域的問(wèn)題失效分析，創(chuàng)新性的推出“設(shè)計(jì)防錯(cuò)卡”模式，在產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)圖紙?jiān)u審階段，研發(fā)工作人員根據(jù)“設(shè)計(jì)防錯(cuò)卡”進(jìn)行校核。設(shè)計(jì)防錯(cuò)卡的應(yīng)用，大大控制了設(shè)計(jì)問(wèn)題的出現(xiàn)。

2.4研發(fā)質(zhì)量管理體系建立與運(yùn)用的效果

隨著研發(fā)質(zhì)量管理體系的建設(shè)與運(yùn)用，使江淮重卡產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量得到有效控制，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的整改的及時(shí)性、有效性和規(guī)范性有了明顯的改善和提升，各項(xiàng)質(zhì)量工作得到相關(guān)單位的認(rèn)可和滿(mǎn)意。同時(shí)新產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量得到明顯提升2015年新產(chǎn)品平均單臺(tái)問(wèn)題點(diǎn)數(shù)3.7個(gè)，同比下降27.7%。

3、小結(jié)

本文分析了江淮重卡研發(fā)質(zhì)量管理中常見(jiàn)的問(wèn)題，結(jié)合ISO/TS16949質(zhì)量管理體系要求，圍繞研發(fā)質(zhì)量管理體系的建立，不斷完善產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量體系流程和質(zhì)量管理機(jī)制，使研發(fā)質(zhì)量管理工作更為調(diào)理，過(guò)程控制更為嚴(yán)謹(jǐn)，為全面質(zhì)量管理體系提供有效的數(shù)據(jù)和理論經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)對(duì)促進(jìn)重卡研發(fā)質(zhì)量工作的改進(jìn)和完善都有著積極的意義。

[1]周輝.產(chǎn)品研發(fā)管理.電子工業(yè)出版社,2014.

[2]謝建華.質(zhì)量管理體系ISO9001&TS16949最新應(yīng)用實(shí)務(wù).中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社,2013.

[3]項(xiàng)目管理協(xié)會(huì).項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南(PMBOK指南)(第5版).電子工業(yè)出版社,2013.

[4]韓之俊．質(zhì)量管理．科學(xué)出版社,2011.

Research on the construction of quality management system based on ISO/TS16949 heavy truck

Wei Shuanglong
( Anhui jianghuai automobile Co., LTD., Anhui Hefei 230601 )

R & D quality management is the most important in the process of product quality assurance, and establish a sound R & D quality management system is the basic requirements for the effective development of product research and development work. In this paper, based on the requirements of ISO/TS16949 quality management system, analyzes the establishment and application of the development of the quality management system of the JAC heavy truck.

R & D Quality Management; JAC heavy truck; System construction

U461.9

A

1671-7988 (2016)11-172-05

衛(wèi)雙龍，就職于安徽江淮汽車(chē)股份有限公司。