關(guān)鍵詞：數(shù)字時(shí)代；圖書館；讀者服務(wù)；創(chuàng)新

摘要：數(shù)字時(shí)代的到來，對圖書館讀者服務(wù)工作的服務(wù)理念、媒介、宣傳和讀者反饋等方面產(chǎn)生了重要影響。文章梳理了數(shù)字時(shí)代下圖書館閱讀概況，深入了解這一背景下讀者服務(wù)工作所面臨的挑戰(zhàn)，建議采取一系列可行性措施，以讀者的閱讀需求與體驗(yàn)為中心，創(chuàng)新服務(wù)理念、媒介、方式以及服務(wù)宣傳活動、服務(wù)反饋，力求為讀者提供全新的服務(wù)模式。

中圖分類號：G250文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2016）08-0113-02

數(shù)字時(shí)代背景下，圖書館的館藏建設(shè)、資源整合、服務(wù)模式、宣傳反饋方面的工作遇到了更大挑戰(zhàn)。讀者閱讀需求的變化，服務(wù)質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)變，都對圖書館工作人員的職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)理念以及圖書館信息情報(bào)資源獲取提出了新的要求。然而，為讀者做好服務(wù)，始終是圖書館工作的中心點(diǎn)與歸宿。無論是傳統(tǒng)圖書館還是數(shù)字圖書館，對信息服務(wù)的強(qiáng)調(diào)是常提常新的話題。據(jù)專家學(xué)者相關(guān)研究，以用戶為中心的集成化、多元化服務(wù)模式應(yīng)會成為未來數(shù)字圖書館讀者服務(wù)的基本模式[1]。面臨數(shù)字時(shí)代下圖書館服務(wù)工作的新局面，不僅圖書館傳統(tǒng)型讀者服務(wù)要做好，同時(shí)還要兼顧新的服務(wù)模式下讀者需求的有效滿足。

1數(shù)字時(shí)代下圖書館閱讀概況

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與計(jì)算機(jī)技術(shù)的普及，使得信息資源的獲取越來越便捷和多樣化。迎來數(shù)字時(shí)代的人類社會，延續(xù)了數(shù)千年的傳統(tǒng)閱讀方式遭遇了顛覆性的挑戰(zhàn)。據(jù)調(diào)查報(bào)告顯示，受到數(shù)字媒介強(qiáng)勁發(fā)展勢頭的影響，數(shù)字化閱讀方式（網(wǎng)絡(luò)在線、電子閱讀器、手機(jī)、光盤、iPad等）的接觸率在2014年達(dá)到58.1%，較之2013年上升了8.0個(gè)百分點(diǎn)，數(shù)字閱讀率首次超過傳統(tǒng)閱讀率。2014年首次超過50%的手機(jī)閱讀率，以51.8%的成年國民接觸率占據(jù)國民日常閱讀的一席之地，在閱讀方式的選取中保持著穩(wěn)步增長[2]。由相關(guān)數(shù)據(jù)綜合得出，受數(shù)字信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)飛速發(fā)展的影響，傳統(tǒng)閱讀方式的比重正在不斷降低，個(gè)人電腦、智能手機(jī)、電子閱讀器等不斷更新的數(shù)字化閱讀媒介已經(jīng)成為國民汲取知識和資源情報(bào)信息的首選，享受閱讀體驗(yàn)的方式日趨多元化和層次化。

電子書在線閱讀、電子閱讀器更新?lián)Q代的高頻率和功能增多，網(wǎng)絡(luò)資源的開放性和信息檢索的無門檻限制，為人們隨時(shí)隨地獲取自己需要的信息資源提供了更多的便利。少量付費(fèi)或者免費(fèi)獲取資源應(yīng)用起來便捷高效，而且提高了信息檢索的精準(zhǔn)度，傳統(tǒng)查閱方式的到館檢索已經(jīng)很少會成為人們檢索信息的首選。類似的圖書館功能被網(wǎng)絡(luò)替代，圖書館紙質(zhì)資源的利用率和依賴程度下降，最終導(dǎo)致讀者的到館率下降。館藏資源利用率低，館內(nèi)設(shè)備操作與講解滯后，館員的培訓(xùn)與素質(zhì)提升，也都是數(shù)字時(shí)代下圖書館閱讀亟待梳理的情況。

2數(shù)字時(shí)代下圖書館讀者服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)

2.1閱讀方式多樣化

讀者獲取所需信息資源的方式呈現(xiàn)出多樣化、立體式的發(fā)展樣貌，讀者可以借助個(gè)人電腦設(shè)備和移動通信工具等展開海量的信息搜索、瀏覽和閱讀。紙質(zhì)閱讀與電子化閱讀并行發(fā)展的內(nèi)在不平衡，導(dǎo)致了閱讀方式的多樣化。

新媒體環(huán)境下，讀者群體大多數(shù)選擇的是數(shù)字化服務(wù)，閱讀便捷、節(jié)省時(shí)間、文獻(xiàn)檢索有效性高。大型市、區(qū)級公共圖書館都有專門的網(wǎng)上資源平臺，可供讀者檢索，有些可以免費(fèi)使用，有些需要付費(fèi)。譬如在圖書館在線資源平臺檢索到了所需信息，可以通過文獻(xiàn)傳遞的方式，發(fā)送郵件到個(gè)人郵箱，自行打印紙質(zhì)文獻(xiàn)或者進(jìn)行電子版閱讀。

一些公共圖書館在數(shù)字信息背景下，也推出了微閱讀公眾號，一方面整合資源進(jìn)行圖書館的館藏、活動、信息宣傳；另一方面定期推送閱讀方面的知識性、趣味性文章，和讀者進(jìn)行交流互動。比如：深圳市福田區(qū)圖書館推出的公眾號“福田圖書館”，在宣傳館舍建設(shè)、日常服務(wù)、館藏信息的同時(shí)，也進(jìn)行精選書籍片段的閱讀與作家介紹、館藏圖書的推薦與推廣、文化藝術(shù)交流活動的策劃組織與演出信息推送等。作為數(shù)字時(shí)代下微閱讀盛行比較成功的個(gè)案，福田區(qū)圖書館的主題化、定制化、個(gè)性化的服務(wù)模式定位，吸引了大批讀者訂閱。

2.2閱讀媒介更新快

在傳統(tǒng)的閱讀習(xí)慣作用下，人們在進(jìn)入圖書館查閱文獻(xiàn)、檢索資料的時(shí)候，依賴于書本、卡片記錄、人工查找等媒介。圖書館內(nèi)文獻(xiàn)檢索自助終端設(shè)備的多數(shù)閑置，圖書館工作人員業(yè)務(wù)不熟練，加之服務(wù)讀者的熱情不高、積極主動性差，導(dǎo)致了館內(nèi)設(shè)備低利用率與讀者服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)需求之間的不平衡。

信息資源數(shù)字化、信息傳播網(wǎng)絡(luò)化、信息資源高度共享化是數(shù)字時(shí)代下圖書館發(fā)展的大趨向[3]。閱讀媒介更新快，對于圖書館讀者服務(wù)模式提出了更高、更具專業(yè)性的要求，要依據(jù)圖書館讀者群體所需服務(wù)的特性，適時(shí)做出調(diào)整，并結(jié)合數(shù)字信息時(shí)代的發(fā)展，加快圖書館讀者服務(wù)的數(shù)字化建設(shè)進(jìn)度。

2.3閱讀行為層次化

數(shù)字時(shí)代下，讀者對于數(shù)字圖書館的認(rèn)可度與接受度也越來越高，并逐漸將其列入資料信息情報(bào)檢索的首選陣營。不同讀者有著不盡相同的閱讀服務(wù)訴求，圖書館讀者服務(wù)模式的參照也不是僵化不變的。作為一個(gè)公共資源文明對等交流的場所，圖書館所面臨的讀者群體是多樣化的、層次分明的。針對不同年齡、不同社會階層、不同職業(yè)、不同專業(yè)領(lǐng)域，將圖書館的資源信息與工作人員做出綜合性調(diào)整，以便及時(shí)、高效地解決因圖書館工作人員的職業(yè)素養(yǎng)與讀者閱讀服務(wù)要求之間的不平衡，所造成的閱讀行為的變化而出現(xiàn)的相應(yīng)問題，如建立數(shù)字信息資源的專家?guī)?，分門別類地整理館藏資源，有效地縮短資源檢索的時(shí)間。

陳燕丹：數(shù)字時(shí)代下圖書館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新研究3數(shù)字時(shí)代下圖書館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新

3.1服務(wù)理念要創(chuàng)新

數(shù)字時(shí)代閱讀環(huán)境下，讀者的閱讀體驗(yàn)和需求仍舊是圖書館閱讀服務(wù)工作的重點(diǎn)。不同的是，由傳統(tǒng)的面對面服務(wù)更多地轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)虛擬咨詢及信息檢索服務(wù)。因此，圖書館服務(wù)工作的理念也要與之俱進(jìn)地進(jìn)行創(chuàng)新，主要表現(xiàn)在：服務(wù)手段自動化，服務(wù)內(nèi)容范例化，服務(wù)過程人性化。充分尊重讀者的閱讀習(xí)慣，滿足讀者閱讀的合理化需求，加大數(shù)字資源的建設(shè)力度，做好數(shù)字資源的宣傳推廣[4]，加大新的行業(yè)發(fā)展前提下對讀者服務(wù)模式展開研究的支持力度，保證讀者能夠通過多種渠道從圖書館獲取所需資源信息。

服務(wù)理念的創(chuàng)新，不代表要全盤否定傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式，在注重發(fā)展虛擬服務(wù)模式的同時(shí)，也不能夠忽略傳統(tǒng)服務(wù)模式這一基礎(chǔ)。

3.2服務(wù)媒介要創(chuàng)新

為讀者提供快速而高效的有效信息，是數(shù)字時(shí)代下圖書館服務(wù)工作要達(dá)到的目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)的融合發(fā)展，為讀者和圖書館之間搭建起了多元化、立體式的交流平臺，使有效信息得以快速傳遞和及時(shí)反饋。

當(dāng)前流行的社交通信軟件微信、微博和QQ是人們慣常使用的即時(shí)免費(fèi)軟件，是信息傳遞、發(fā)布的重要媒介。圖書館工作人員可以利用這些智能終端設(shè)備上必備的軟件，開展讀者服務(wù)，向讀者推送諸如照片、視頻、聲音和文字形式的信息。

圖書館自動化設(shè)備的設(shè)置與應(yīng)用也可以起到事半功倍的效果。以公共圖書館為例，在社區(qū)、住宅小區(qū)、公共服務(wù)場所等市民經(jīng)常出入的區(qū)域，設(shè)置圖書自助借還機(jī)和借閱機(jī)，已經(jīng)是圖書館服務(wù)延伸的常態(tài)模式。自主開發(fā)圖書館館藏電子書目借閱機(jī)APP，掃碼即可完成手機(jī)借閱軟件裝載，可以讓讀者最大限度地體驗(yàn)圖書借閱的便捷，逐漸培養(yǎng)其愿意去圖書館的良好習(xí)慣，幫助讀者形成濃厚的閱讀興趣，以期讀者能夠獲得期待的閱讀體驗(yàn)。

3.3服務(wù)方式要創(chuàng)新

隨著政治、經(jīng)濟(jì)、社會文化以及思想方面的發(fā)展，讀者服務(wù)工作是圖書館工作的重中之重。為了完善圖書館讀者服務(wù)工作體系，最重要的一項(xiàng)工作就是根據(jù)經(jīng)濟(jì)狀況，逐步實(shí)現(xiàn)讀者免證服務(wù)[5]。即讀者不用再出示任何證件，就能夠自由、平等、免費(fèi)進(jìn)入圖書館獲取所需的資源信息并享受應(yīng)有的讀者服務(wù)。這是數(shù)字時(shí)代下圖書館讀者服務(wù)工作提升服務(wù)水平、創(chuàng)新服務(wù)模式的重要目標(biāo)，也是時(shí)代發(fā)展的必然趨勢。

3.4服務(wù)宣傳要創(chuàng)新

針對數(shù)字虛擬環(huán)境以外的閱讀生活，圖書館還要精心策劃組織一些獨(dú)具人文情懷、形式豐富的圖書文化交流活動。比如：公共圖書館讀者服務(wù)培訓(xùn)要加以創(chuàng)新，開展創(chuàng)意生活閱讀空間等活動，以貼近讀者生活的方式，潤物細(xì)無聲般進(jìn)行圖書館文化宣傳。

3.5服務(wù)反饋要創(chuàng)新

服務(wù)反饋創(chuàng)新主要是針對圖書館舉辦的活動。舉辦專題讀書會、讀書沙龍活動后，圖書館工作人員應(yīng)該結(jié)合專業(yè)所長對讀者的感受進(jìn)行隨機(jī)調(diào)研，收集閱讀反饋的樣本，建檔編目保存，以便工作改進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]盧共平，吳翻.數(shù)字圖書館的讀者服務(wù)模式[J].中國圖書館學(xué)報(bào)，2001（3）：60-62.

[2]賴永忠.數(shù)字閱讀環(huán)境下高校圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新[J].數(shù)字與縮微影像，2016（1）：29-32.

[3]史全斌.數(shù)字圖書館時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作的思考[J].黑龍江史志，2015（3）：210，220.

[4]牟燕.數(shù)字時(shí)代下圖書館讀者服務(wù)工作的轉(zhuǎn)型[J].新媒體研究，2015（13）：35，56.

[5]王心宇.數(shù)字時(shí)代下圖書館讀者服務(wù)工作的轉(zhuǎn)型[J].內(nèi)蒙古圖書館工作，2015（3）：46-47，61.