郝春明 李守宏

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；數(shù)字圖書館；服務(wù)模式

摘要：文章對(duì)“大數(shù)據(jù)”與“數(shù)字圖書館”的相關(guān)概念進(jìn)行了敘述，分析了大數(shù)據(jù)時(shí)代高職院校數(shù)字圖書館的服務(wù)特征，探討了大數(shù)據(jù)時(shí)代高職院校數(shù)字圖書館個(gè)性化信息推送、我的數(shù)字圖書館、個(gè)性化的信息檢索定制、信息代理、虛擬參考咨詢、創(chuàng)新“微”服務(wù)等服務(wù)模式。

中圖分類號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2016）08-0064-02

大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息正在變革著我們的生活。從2010年起聯(lián)合國(guó)以及西方發(fā)達(dá)國(guó)家相繼發(fā)布大數(shù)據(jù)研發(fā)計(jì)劃，各國(guó)對(duì)大數(shù)據(jù)的重視程度前所未有。在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下圖書館也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，圖書館將如何發(fā)展，特別是高職院校數(shù)字圖書館的服務(wù)模式將何去何從，是值得我們深思的的問題。

1大數(shù)據(jù)與數(shù)字圖書館

關(guān)于“大數(shù)據(jù)”目前還沒有一個(gè)統(tǒng)一的定義，百度百科中介紹大數(shù)據(jù)是指不用隨機(jī)分析法（抽樣調(diào)查）這樣的捷徑，而對(duì)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理。大數(shù)據(jù)的4V特點(diǎn)：Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多樣）、Value（價(jià)值）[1]。筆者認(rèn)為大數(shù)據(jù)是一個(gè)用來(lái)描述海量結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的短語(yǔ)，特性用“4V+1C”描述，即數(shù)量龐大（Volume）、種類多樣（Variety）、更新快速（Velocity）、真實(shí)準(zhǔn)確（Veracity）和處理復(fù)雜（Complexity）[2]。大數(shù)據(jù)還具有數(shù)據(jù)規(guī)模龐大、數(shù)據(jù)形式多樣、數(shù)據(jù)處理速度快等特點(diǎn)。

關(guān)于數(shù)字圖書館目前也還沒有一個(gè)統(tǒng)一的定義，一般認(rèn)為圖書館以數(shù)字的方式存儲(chǔ)大量文本、音頻、視頻、圖形、影像等信息，并能利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)隨時(shí)隨地訪問圖書館。數(shù)字圖書館具有資源數(shù)字化處理、資源依靠網(wǎng)絡(luò)傳播、智能檢索、服務(wù)個(gè)性化等特點(diǎn)。

2大數(shù)據(jù)時(shí)代高職院校數(shù)字圖書館的服務(wù)特征

高職教育是培養(yǎng)既掌握理論知識(shí)又精通專業(yè)技能的人才，既有理論知識(shí)又有實(shí)踐能力，這成為高職院校圖書館的服務(wù)特點(diǎn)。大數(shù)據(jù)時(shí)代下高職院校數(shù)字圖書館的資源逐漸增多、規(guī)模巨大、而且是不斷更新的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)。圖書館應(yīng)具有快速加工信息數(shù)據(jù)的能力，并把有用的信息數(shù)據(jù)及時(shí)傳遞給讀者。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，數(shù)字圖書館信息服務(wù)的特征包括：以讀者個(gè)性化信息需求為中心，建立數(shù)字圖書館服務(wù)平臺(tái)，個(gè)性化的信息服務(wù)。

2.1以讀者個(gè)性化信息需求為中心

隨著各種技術(shù)的進(jìn)步，依賴技術(shù)的數(shù)字圖書館館藏量也飛速增長(zhǎng)，讀者處在信息的海洋中，很難從中找到有用的信息。圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)模式已不能適應(yīng)時(shí)代的要求，圖書館必須轉(zhuǎn)變思想，改變服務(wù)觀念，形成以讀者為中心的服務(wù)模式，基于讀者的需要提供個(gè)性化的服務(wù)。

2.2建立數(shù)字圖書館服務(wù)平臺(tái)

數(shù)字圖書館應(yīng)建立為讀者服務(wù)的平臺(tái)，服務(wù)項(xiàng)目將集中在該平臺(tái)上展示，例如：個(gè)性化信息推送、我的數(shù)字圖書館、個(gè)性化的信息檢索定制服務(wù)、信息代理服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、“微”服務(wù)等，這些服務(wù)的實(shí)現(xiàn)都依賴于數(shù)字圖書館服務(wù)平臺(tái)，它是館員與讀者虛擬交流的場(chǎng)所。

2.3個(gè)性化的信息服務(wù)

高職院校中每位讀者由于年齡、性別、年級(jí)、專業(yè)、喜好、檢索方式等方面的不同而對(duì)信息資源的需求也不盡相同。為了實(shí)現(xiàn)對(duì)不同讀者的個(gè)性化信息服務(wù)，圖書館利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)對(duì)館藏資源進(jìn)行加工處理，根據(jù)讀者的不同要求整理數(shù)據(jù)，并提供服務(wù)。

3大數(shù)據(jù)時(shí)代高職院校數(shù)字圖書館的服務(wù)模式

隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，高職院校數(shù)字圖書館依托其服務(wù)平臺(tái)，改變了以圖書館為中心的服務(wù)模式，今后以讀者個(gè)性化信息需求為中心的服務(wù)模式將是圖書館發(fā)展的主旋律（見圖1）。

圖1大數(shù)據(jù)時(shí)代高職院校數(shù)字圖書館服務(wù)模式圖

3.1個(gè)性化信息推送服務(wù)

信息推送服務(wù)是基于讀者的喜好為讀者定制的服務(wù)，它依據(jù)讀者以往的檢索記錄，自動(dòng)把推測(cè)出來(lái)的數(shù)據(jù)推送給讀者。信息推送包括多種形式，如頻道式網(wǎng)絡(luò)推送、電子郵件推送、特定網(wǎng)頁(yè)式推送以及點(diǎn)對(duì)點(diǎn)推送[3]。其主要形式有兩種：一是頻道式網(wǎng)絡(luò)推送，這是比較常見的形式。系統(tǒng)首先對(duì)讀者喜好進(jìn)行預(yù)測(cè)，然后系統(tǒng)像選頻道似地選擇站點(diǎn)。二是電子郵件推送，系統(tǒng)通過(guò)對(duì)讀者喜好的預(yù)測(cè)或者對(duì)已輸入的檢索詞的判斷，然后在數(shù)據(jù)中進(jìn)行選擇后及時(shí)通過(guò)E-mail主動(dòng)推送給讀者[4]。

3.2我的數(shù)字圖書館

我的數(shù)字圖書館是一種基于Web數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)的圖書館個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)，是一個(gè)以用戶為中心的、用戶可操作的、個(gè)性化地收集、組織網(wǎng)絡(luò)信息資源的個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)[5]。它是圖書館基本服務(wù)與數(shù)字化的資料、信息和全球網(wǎng)絡(luò)化計(jì)算機(jī)環(huán)境中可利用知識(shí)的一個(gè)融合，可提供一種用戶驅(qū)動(dòng)、定制的信息服務(wù)[6]。

目前，國(guó)內(nèi)個(gè)人數(shù)字圖書館有清華同方、超級(jí)文檔管理器、360個(gè)人圖書館、網(wǎng)海拾貝等；國(guó)外如康奈爾大學(xué)的My library系統(tǒng)圖書館。它將成為使用信息資源的重要工具，具有廣闊的發(fā)展前景。

郝春明，李守宏：大數(shù)據(jù)時(shí)代高職院校數(shù)字圖書館服務(wù)模式研究*3.3個(gè)性化的信息檢索定制服務(wù)

信息檢索定制指讀者在登錄數(shù)字圖書館后根據(jù)需要選擇服務(wù)，如信息資源、表現(xiàn)樣式和服務(wù)模式等，之后讀者再向服務(wù)平臺(tái)發(fā)送選擇的內(nèi)容；服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)記憶讀者之前的操作，再次使用時(shí)平臺(tái)自動(dòng)為其展現(xiàn)相關(guān)的信息，一些無(wú)用信息自動(dòng)被篩選掉。

國(guó)內(nèi)一些知名大學(xué)的數(shù)字圖書館已經(jīng)逐步實(shí)現(xiàn)了該服務(wù)，這將是高職院校Digital Library服務(wù)的主流。該服務(wù)通過(guò)了解讀者的知識(shí)結(jié)構(gòu)和需求信息，在館藏?cái)?shù)字資源和互聯(lián)網(wǎng)中尋找相關(guān)信息，并形成定制的內(nèi)容。

3.4信息代理服務(wù)

信息代理服務(wù)是一種能夠完成委托任務(wù)的智能計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，能模仿人的行為執(zhí)行一定的任務(wù)，不需要或很少需要用戶的干預(yù)和指導(dǎo)[7]。通過(guò)跟蹤用戶在網(wǎng)絡(luò)空間的活動(dòng)，自動(dòng)捕捉用戶的興趣和愛好，主動(dòng)搜索可能引起用戶興趣的信息并提供給用戶[8]。它是智能化檢索的一種服務(wù)模式。

此項(xiàng)服務(wù)為不熟悉網(wǎng)絡(luò)的人提供了很大的便利，可以協(xié)助讀者快速找到所需要的信息，提高了檢索的精準(zhǔn)率。

3.5虛擬參考咨詢服務(wù)

虛擬參考咨詢服務(wù)是現(xiàn)代技術(shù)發(fā)展的成果，它打破了館員和讀者現(xiàn)場(chǎng)咨詢的固有模式，充分展現(xiàn)了個(gè)性化的信息服務(wù)模式；數(shù)字圖書館一般都擁有龐大的數(shù)字文獻(xiàn)資源，讀者在使用時(shí)對(duì)產(chǎn)生的各種問題需要館員幫助與解決，虛擬參考咨詢服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。

讀者可以在服務(wù)平臺(tái)上與館員進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)交流解決問題，館員用逼真的圖像、畫面、音頻以及視頻等形式回答問題，可以真實(shí)地感受到虛擬的場(chǎng)景。讀者也可以使用文字給館員留言并等待解決問題，一般館員會(huì)在24小時(shí)內(nèi)回答并解決讀者的問題。

3.6創(chuàng)新“微”服務(wù)

身處大數(shù)據(jù)時(shí)代，我們的生活中充滿了“微”服務(wù)，圖書館“微”服務(wù)也將順應(yīng)時(shí)代的進(jìn)步而深入人心。圖書館“微”服務(wù)是以讀者為中心，利用現(xiàn)代信息技術(shù)通過(guò)微信、微博、微課、微視頻等平臺(tái)整合館藏資源，為讀者提供個(gè)性化、碎片化的微內(nèi)容服務(wù)。

圖書館可以通過(guò)微博、微信等平臺(tái)發(fā)布消息，與讀者實(shí)時(shí)溝通。如：建立微閱讀群使具有相近愛好的讀者能加入到一個(gè)群中，共同體會(huì)閱讀帶來(lái)的快樂；安排專業(yè)館員負(fù)責(zé)閱讀群的管理，如舉辦微閱讀大賽、微書評(píng)評(píng)比等。

圖書館還可以建立圖書館官方微博，發(fā)布圖書館重要信息，如征文、攝影、書法、繪畫等比賽、新書通報(bào)、電子資源介紹等。

讀者利用碎片時(shí)間通過(guò)智能手機(jī)或者移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行微閱讀，使讀者充分、詳實(shí)地了解圖書館，并無(wú)憂使用圖書館。通過(guò)全方位、全天候的微服務(wù)，圖書館隨時(shí)都伴隨在讀者身邊。

總之，大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)字圖書館的服務(wù)模式發(fā)生了變化。筆者對(duì)“大數(shù)據(jù)”與“數(shù)字圖書館”的相關(guān)概念進(jìn)行了敘述，分析了大數(shù)據(jù)時(shí)代高職院校數(shù)字圖書館的服務(wù)特征，探討了大數(shù)據(jù)時(shí)代高職院校數(shù)字圖書館個(gè)性化信息推送、我的數(shù)字圖書館、個(gè)性化的信息檢索定制、信息代理、虛擬參考咨詢、創(chuàng)新“微”服務(wù)等服務(wù)模式，以期為更好地實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書館的服務(wù)提供一定的借鑒意義。

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