余佳華 黃 潤

（皖西學(xué)院，安徽 六安 237012）

基于網(wǎng)絡(luò)文本分析的旅游者行為研究——以六安市為例

余佳華 黃 潤

（皖西學(xué)院，安徽 六安 237012）

通過攜程網(wǎng)、螞蜂窩、同程網(wǎng)、百度旅游網(wǎng)站搜索六安市網(wǎng)絡(luò)游記文本資料，運(yùn)用內(nèi)容分析法和ROST CM6軟件進(jìn)行分析,從個(gè)體特征、旅游需求、旅游感知、旅游態(tài)度4個(gè)方面研究游客行為。結(jié)果表明：周邊游、自駕游、家庭游是游客主要旅游方式；游客主要?jiǎng)訖C(jī)是親近回歸自然、休閑放松；原生態(tài)秀美的山川峽谷溪流等旅游吸引物游客感知最強(qiáng)烈，游客評(píng)價(jià)大多是積極正面的情感評(píng)價(jià)。六安市應(yīng)從多業(yè)態(tài)旅游產(chǎn)品開發(fā)、提升旅游服務(wù)與設(shè)施、強(qiáng)化旅游體驗(yàn)、精準(zhǔn)營銷等方面更好地對(duì)接游客動(dòng)機(jī)，滿足游客需求，提高游客滿意度。

網(wǎng)絡(luò)文本；旅游者行為；六安市

引言

旅游者是旅游活動(dòng)的主體，是旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)的對(duì)象，要提高旅游者的滿意度，基礎(chǔ)工作是要了解旅游者的行為。旅游者行為會(huì)受文化、社會(huì)、個(gè)人、心理等因素影響，如何透視旅游者行為，把握旅游者行為特征，采取針對(duì)性措施來影響旅游者行為是旅游行業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。隨著2015年國務(wù)院出臺(tái)《大別山革命老區(qū)振興發(fā)展規(guī)劃》，大別山旅游發(fā)展迎來歷史發(fā)展機(jī)遇，六安市作為大別山的中心城市，應(yīng)以旅游者為中心，緊跟時(shí)代和旅游需求，積極進(jìn)行旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，優(yōu)化改善旅游要素，豐富旅游產(chǎn)品特色，增強(qiáng)游客吸引力，提高游客滿意度，打造全國重要的文化、生態(tài)、休閑旅游目的地。

1 旅游者行為研究現(xiàn)狀

旅游者行為作為國內(nèi)外旅游研究的前沿和廣泛關(guān)注的問題，研究內(nèi)容主要以旅游者個(gè)體行為的專題研究為主，包括旅游動(dòng)機(jī)、旅游偏好、旅游者決策行為、旅游者滿意度等細(xì)分領(lǐng)域。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)時(shí)代到來，信息化、網(wǎng)絡(luò)化、大數(shù)據(jù)深刻改變著旅游者的行為方式。越來越多的旅游者通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)分享旅行中所知所感、所見所聞，交流旅游信息，表達(dá)旅游評(píng)價(jià)等，這些口碑和分享很大程度上決定著消費(fèi)決策。近年來，通過網(wǎng)絡(luò)日志研究旅游行為成為新的趨勢，主要表現(xiàn)為：一是對(duì)旅游目的地形象感知研究，張高軍等運(yùn)用游客網(wǎng)絡(luò)日志對(duì)華山風(fēng)景區(qū)旅游形象進(jìn)行了研究[1]，苗紅借助網(wǎng)絡(luò)文本對(duì)嘉峪關(guān)市游客感知形象進(jìn)行分析[2]；二是對(duì)旅游體驗(yàn)、旅游動(dòng)機(jī)的研究。江金波等以網(wǎng)絡(luò)游記為文本對(duì)進(jìn)藏騎行者旅游動(dòng)機(jī)進(jìn)行研究[3]，胡傳東基于網(wǎng)絡(luò)騎行游記分析對(duì)風(fēng)景道騎行體驗(yàn)進(jìn)行研究[4]。但總體上，以網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容文本分析對(duì)旅游者行為進(jìn)行研究的成果不多。本文以旅游者游覽六安市的網(wǎng)絡(luò)游記文本為研究資料，從旅游者的個(gè)體特征、旅游需求、旅游感知、旅游態(tài)度等方面分析其旅游行為，試圖把握游客偏好動(dòng)機(jī)，優(yōu)化旅游產(chǎn)品，提升旅游體驗(yàn)，提高旅游滿意度。

2 研究設(shè)計(jì)

六安市位于安徽西部、大別山北麓，下轄兩區(qū)四縣和一個(gè)試驗(yàn)區(qū)，擁有大別山四分之三的山脈，是大別山沿淮經(jīng)濟(jì)區(qū)的中心城市。六安市的交通區(qū)位優(yōu)越，高鐵輻射的客源市場覆蓋了長三角和中西部等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，境內(nèi)的6條高速公路和大別山旅游扶貧快速通道的建成，將推動(dòng)自駕游的快速發(fā)展和大別山區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

六安市旅游資源豐富，歷史人文薈萃，為安徽省六大旅游區(qū)之一，主要代表旅游資源有：以佛子嶺、梅山、磨子潭、響洪甸、龍河口五大水庫為代表的水域風(fēng)光藍(lán)色旅游資源；以大別山地質(zhì)公園、大別山主峰白馬尖、天堂寨、萬佛山為代表的山川綠色生態(tài)旅游資源；以皋陶墓、六安雙墩漢墓、東城都遺址等為代表的古城址、古墓葬等古色旅游資源；以獨(dú)山革命舊址群、大別山革命歷史紀(jì)念園等為代表的紅色旅游資源；以休閑農(nóng)莊、農(nóng)家樂等為代表的鄉(xiāng)村旅游資源和六安瓜片、剪紙、大紅傘等多彩的民俗資源。2015年末全市共有4A級(jí)以上旅游景點(diǎn)（區(qū)）25處，其中5A級(jí)旅游景點(diǎn)2處。20 15年，接待國內(nèi)游客2926.07萬人次，旅游總收入202.7億元，旅游發(fā)展勢頭良好。

本文采用的文本分析法，是對(duì)文本進(jìn)行挖掘，運(yùn)用工具進(jìn)行內(nèi)容處理分析，從文本中抽取特征詞進(jìn)行量化來表示文本信息，并對(duì)這些信息進(jìn)行深入解讀、歸類整理，獲取有價(jià)值的信息，發(fā)現(xiàn)潛在規(guī)律和趨勢。具體而言，運(yùn)用ROST CM6中文分析軟件，用于對(duì)文本內(nèi)容的分詞、詞頻統(tǒng)計(jì)、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析、情感分析等，實(shí)現(xiàn)對(duì)文本內(nèi)容的挖掘分析。

從時(shí)間結(jié)構(gòu)上看，旅游者行為包括旅游前的決策行為、旅游過程中的體驗(yàn)感知和旅游后的評(píng)價(jià)分享等。從內(nèi)容構(gòu)成上看，旅游者行為包括旅游者個(gè)體特征（社會(huì)和旅行特征）、旅游需求(旅游動(dòng)機(jī))、旅游感知（旅游吸引物、旅游形象、旅游服務(wù)環(huán)境、旅游設(shè)施）、旅游態(tài)度（情感、評(píng)價(jià)）4個(gè)部分內(nèi)容。論文依據(jù)網(wǎng)絡(luò)游記文本內(nèi)容分析，從4個(gè)方面來研究六安市旅游者行為，采用的技術(shù)路線如圖1所示。

通過攜程網(wǎng)、螞蜂窩、同程網(wǎng)、百度旅游四大旅游網(wǎng)站，以“六安市”為搜索，以2013年 6月—2016年6月為時(shí)間段，經(jīng)過收集與篩選，確定了100篇游記作為研究樣本（見表1），總字?jǐn)?shù)為1103206個(gè)。

網(wǎng)站 游記數(shù)量攜程網(wǎng) 2 2螞蜂窩 3 0同程網(wǎng) 2 7百度旅游 2 1

3 研究結(jié)果

對(duì)100篇游記進(jìn)行梳理，得出客源地、結(jié)伴方式、停留時(shí)間、出游時(shí)間、出游方式等反映旅游者旅行方式特征信息（見表2）。從表2中可以看出，六安市旅游客源地中，合肥經(jīng)濟(jì)圈和六安周邊為主（48%），周邊游占主導(dǎo)地位；上海、南京、蘇錫常所在長三角都市圈是六安市旅游的潛力市場（33%），旅游潛力正在釋放。六安市旅游的結(jié)伴方式以家庭為主（46%），朋友結(jié)伴旅游比例也較高（30%）。行程以1—3天短途游為主（86%）。出游時(shí)間上，6月—9月是游客選擇出游最多的時(shí)間段（42%），因?yàn)樵谶@個(gè)時(shí)間段大別山區(qū)的水域風(fēng)光、空氣植被、自然生態(tài)吸引游客去消夏避暑、欣賞湖光山色。出行方式上，以自駕游和自助游居多（77%），自駕游因其自主方便成為游客出行方式的首選。

類型項(xiàng)目篇數(shù)比例（%）客源地結(jié)伴方式停留時(shí)間出游時(shí)間出游方式六安周邊長三角都市圈其他家人朋友其他1天2—3天4—5天5天以上2月—5月6月—9月1 0月—1月自駕游自助游跟團(tuán)游4 8 % 3 3 % 1 9 % 4 6 % 3 0 % 2 4 % 3 2 % 5 4 % 1 1 % q 3 % 3 2 % 4 2 % 2 6 % 4 5 % 3 2 % 2 3 %

旅游動(dòng)機(jī)是促進(jìn)個(gè)人有意于旅游以及到何處去、進(jìn)行何種旅游的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力[5]。根據(jù)對(duì)100篇網(wǎng)絡(luò)游記的整理，提取反映旅游者來六安市旅游動(dòng)機(jī)的語句和內(nèi)容，將旅游動(dòng)機(jī)分為5類（見表3）。其中親近自然、享受綠色生態(tài)是游客最主要?jiǎng)訖C(jī)（41%），游客在游記中表示，六安原生態(tài)的山景水色恰恰是他們所期望的東西。同時(shí)，休閑度假、放松身心也是游客主要?jiǎng)訖C(jī)（28%），反映出游客緩解生活工作壓力，逃避城市環(huán)境，享受慢生活的需求。體驗(yàn)風(fēng)土人情也逐漸受到游客的青睞（14%），表明游客們?cè)敢飧惺苊耧L(fēng)民情，了解地方文化。

動(dòng)機(jī) 文本內(nèi)容示例 篇數(shù)比例（%）親近自然 皖西大別山的天堂寨，山不高有高山之氣魄，水不深集水景之大成，流光山色中又散落著眾多的古文化的遺存，值得一去。 4 1 %休閑放松對(duì)位于安徽霍山縣的大別山主峰白馬尖很是向往，即使內(nèi)心深處也懼怕爬山，可這次還是義無返顧的選擇了跟隨自駕群前往，一掃這一個(gè)多月來的煩悶之情。2 8 %體驗(yàn)風(fēng)土人情 流光山色中又散落著眾多的古文化的遺存，值得一去。 1 4 %探險(xiǎn)挑戰(zhàn) 看見挑戰(zhàn)自我就激動(dòng)地?zé)嵫序v，自然毫不猶豫的想要體驗(yàn)一把大裂谷的刺激之處。1 1 %與親友增進(jìn)感情 想帶著媽媽利用假期遠(yuǎn)離城市的霧霾，去呼吸一下新鮮空氣。 6 %

3.3.1 高頻詞匯及頻次分析

將收集到的游記文本內(nèi)容整理成TXT文檔，導(dǎo)入到ROST CM6內(nèi)容挖掘軟件，進(jìn)行分詞和詞頻分析，刪除與六安市旅游感知無關(guān)的詞語，最終選取頻率最高的27個(gè)關(guān)鍵詞作為六安市旅游感知高頻特征詞（見表4）。

注：N=1389代表前27位高頻詞的頻次總數(shù)

從表4可以看出，“天堂寨、大裂谷、白馬尖、龍井溝、燕子河、大別山、金寨”詞頻出現(xiàn)最高，詞頻134—78次之間，這些詞語基本都是景區(qū)、旅游吸引物、地名等名稱，表明天堂寨、皖西大裂谷、白馬尖等景區(qū)是游客感知最強(qiáng)的旅游目的地，知名度較高，在游客的心目中留下深刻的印象，成為旅游者來六安市的首選?！捌俨?、峽谷、懸崖、山石、森林”詞頻出現(xiàn)在66—52之間，屬于旅游形象描述詞，頻率較高，說明六安市旅游目的地峽谷、瀑布、溪流、森林、山石等為代表的原生態(tài)旅游資源在游客心目中認(rèn)同度較高，對(duì)游客具有很強(qiáng)的吸引力，是游客對(duì)六安市旅游整體形象主要的感知因素?！胺昼姟⒐?、線路、門票、汽車、高鐵、飯店、清幽、住宿、干凈、美味”等詞語是關(guān)于六安市旅游交通、住宿、餐飲、環(huán)境等方面的詞匯，詞頻出現(xiàn)在40—10之間，雖然詞頻比前兩類詞頻相對(duì)較低，但作為高頻詞，仍反映出游客對(duì)旅游配套設(shè)施和景區(qū)管理服務(wù)的關(guān)注。

3.3.2 高頻詞歸類分析

將六安市旅游感知前27位高頻詞匯進(jìn)行分類，得出4個(gè)主類目和6個(gè)次類目維度。其中，4個(gè)主類目分別是旅游吸引物、旅游形象、旅游設(shè)施、旅游服務(wù)環(huán)境（見表5）。

主類目 次類目 高頻詞匯旅游吸引物（49.6%） 旅游地、旅游景點(diǎn) 天堂寨、大裂谷、白馬尖、龍井溝、燕子河、大別山、金寨旅游形象（21.5%） 整體認(rèn)知 瀑布、峽谷、懸崖、山石、森林旅游設(shè)施（16.2%）旅游交通（11.4%） 分鐘、公里、汽車、高鐵、停車場旅游食宿（4.8%） 飯店、住宿、干凈、美味旅游服務(wù)環(huán)境（12.7%）旅游景區(qū)服務(wù)（9.6%） 線路、門票、導(dǎo)游、服務(wù)社會(huì)環(huán)境（3.1%） 清幽、純樸

從表5中可以看出，4個(gè)主類目詞頻比重由高到低依次為：旅游吸引物＞旅游形象＞旅游設(shè)施＞旅游服務(wù)環(huán)境。旅游吸引物感知維度占高頻詞匯總數(shù)的49.6%，說明六安市大別山著名的旅游景區(qū)如皖西大裂谷、白馬尖國家地質(zhì)公園，天堂寨國家級(jí)森林公園是游客選擇六安市旅游景點(diǎn)的主要偏好，在游客心目中有一定的知名度和美譽(yù)度。旅游形象整體感知維度比例較高，占21.5%，反映出峽谷、瀑布、森林等生態(tài)地文景觀具有區(qū)域獨(dú)特性，占據(jù)了游客的心智，也與六安市青山綠水的整體形象相吻合。旅游設(shè)施感知率較低，占16.2%，反映出游客對(duì)食宿交通設(shè)施感知不強(qiáng)，帶給游客的體驗(yàn)感不強(qiáng)。旅游社會(huì)環(huán)境、景區(qū)服務(wù)感知率最低，占12.7%，表明游客感知少，認(rèn)知體驗(yàn)不足。

3.3.3 網(wǎng)絡(luò)文本語義結(jié)構(gòu)圖分析

運(yùn)用ROST CM分析軟件中“語義網(wǎng)絡(luò)分析”模塊，分析高頻詞匯深刻涵義，形成語義網(wǎng)絡(luò)圖（見圖2）

圖2的結(jié)果和高頻詞匯及歸類分析結(jié)果大致一致，其中裂谷、大別山、天堂寨、龍井溝等為中心詞，形成了內(nèi)外部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，從這些中心詞輻射出來峽谷、瀑布、溪流、森林、山石等詞語，互相之間關(guān)聯(lián)緊密度高，是六安市旅游資源、旅游形象的最突出代表，極具品牌特征，彰顯了六安市旅游的核心特色。

態(tài)度主要是游客在游記評(píng)價(jià)中運(yùn)用帶有感情色彩詞語對(duì)旅游目的地或景區(qū)印象和認(rèn)知進(jìn)行的評(píng)價(jià)[6]。對(duì)網(wǎng)絡(luò)游記文本進(jìn)行情感分析（見表6）和評(píng)價(jià)結(jié)果分析（見表7），可以看出，游客對(duì)六安市旅游的情感積極情緒占主導(dǎo)（65.9%），消極情緒比例少（9.1%），游客旅游體驗(yàn)良好、愉悅，對(duì)六安市旅游給予肯定的情感評(píng)價(jià)。

情感類型 情緒字段 百分比積極情緒： 5 8條 6 5.9 %中性情緒： 2 2條 2 5 %消極情緒： 8條 9.1 %其中，積極情緒分段統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：一般（0—1 0）： 2 1條 2 3.9 %中度（1 0—2 0）： 5條 5.6 % %高度（2 0以上）： 3 2條 3 6.4 %其中，消極情緒分段統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：一般（-1 0—0）： 8條 9.1 % %中度（-2 0—-1 0）： 0條 0.0 0 %高度（-2 0以下）： 0條 0.0 0 %類別文本內(nèi)容正面評(píng)價(jià)景觀壯美，空氣清新宜人清幽、恬淡、深邃的氛圍驚險(xiǎn)刺激，雄偉壯觀山上空氣非常好，可以領(lǐng)略大自然鬼斧神工消極評(píng)價(jià)山路崎嶇，每一步都要付出體力和耐心爬山強(qiáng)度大，需較好的身體素質(zhì)但能享受爬山的樂趣完全不一樣的全新體會(huì)娛樂設(shè)施和商場的規(guī)模、裝修稍微欠缺。網(wǎng)上大巴車的信息很少，很多東西都需要到當(dāng)?shù)夭拍芰私?。景區(qū)不承認(rèn)美團(tuán)等網(wǎng)站所購景區(qū)門票，需在窗口現(xiàn)金購買。景區(qū)內(nèi)w i f i信號(hào)幾乎沒有，處于兩省交界處，信號(hào)不穩(wěn)定。候車大廳內(nèi)四個(gè)顯示屏壞了三個(gè)。天水澗漂流等了好久，下游的皮劃艇運(yùn)上來很慢，排隊(duì)沒什么秩序，票面竟然沒有標(biāo)價(jià)格，沖洗的屋里臟得很。天堂寨的感受是商業(yè)氣息已經(jīng)很濃了，但商品、餐飲質(zhì)量還有待加強(qiáng)。景區(qū)外面吃飯的地方消費(fèi)有點(diǎn)高。

其中，游客的積極評(píng)價(jià)主要是對(duì)六安市原生態(tài)的自然山水景觀、驚險(xiǎn)刺激的旅游體驗(yàn)，清幽雅致環(huán)境的贊嘆。對(duì)六安市旅游的消極評(píng)價(jià)因素主要涉及到旅游設(shè)施建設(shè)不足、旅游景區(qū)公共管理服務(wù)不規(guī)范、旅游信息咨詢網(wǎng)絡(luò)不發(fā)達(dá)。

4 研究啟示

根據(jù)研究分析結(jié)果，六安市旅游可以采取以下措施，通過改善旅游產(chǎn)品、提升旅游服務(wù)、實(shí)施精準(zhǔn)營銷，提升六安旅游的美譽(yù)度和滿意度。

一是立足秀美的自然風(fēng)光、生態(tài)資源為核心，大力推進(jìn)休閑度假旅游區(qū)建設(shè)，形成天堂寨生態(tài)養(yǎng)生、白馬尖生態(tài)休閑、悠然南山休閑度假等為主體的精品休閑度假產(chǎn)品；二是以鄉(xiāng)村景觀、農(nóng)村生活、田園景觀、民風(fēng)古韻為基礎(chǔ)，形成生態(tài)采摘、種植體驗(yàn)、休閑娛樂和旅游觀光為一體的“旅游+農(nóng)業(yè)”產(chǎn)品，積極拓寬鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營主體，發(fā)展休閑農(nóng)莊、特色民宿、鄉(xiāng)村演藝等經(jīng)營業(yè)態(tài)參與旅游服務(wù)經(jīng)營；三是以地質(zhì)景觀資源為紐帶，加快休閑康體旅游業(yè)發(fā)展，重點(diǎn)支持大別山徒步、天堂寨登山、萬佛湖庫釣等戶外體育旅游產(chǎn)品開發(fā)。

4.2.1 加強(qiáng)旅游公共服務(wù)建設(shè)，滿足旅游者適時(shí)信息需求

從旅游者的需求信息出發(fā)，加快六安市旅游信息咨詢服務(wù)中心體系建設(shè)，建立旅游公共信息和咨詢平臺(tái)，為旅游者提供旅游景區(qū)、客流查詢、交通服務(wù)、路線推薦、氣象、住宿、安全和醫(yī)療急救等必要信息和咨詢服務(wù)。

4.2.2 優(yōu)化旅游基礎(chǔ)設(shè)施，提高游客滿意度

針對(duì)自駕游市場的不斷擴(kuò)展和游客需求，完善游客自駕游的服務(wù)中心、交通標(biāo)識(shí)等設(shè)施建設(shè)，建立自駕游的信息、安全服務(wù)體系，設(shè)計(jì)編印六安自駕游手冊(cè)，打造特色自駕游線路，為游客提供出行保障。同時(shí)，深入實(shí)施旅游廁所革命，加快旅游集散中心、生態(tài)停車場建設(shè)，完善旅游標(biāo)識(shí)標(biāo)牌和導(dǎo)覽圖，進(jìn)一步優(yōu)化住宿、餐飲、購物、文化、娛樂、休閑服務(wù)設(shè)施，在層次、類型、結(jié)構(gòu)上注重多元化，注重皖西區(qū)域特色，提升游客滿意度。

旅游消費(fèi)主體呈現(xiàn)出自主性、個(gè)性化、散客化等特點(diǎn)，遵循體驗(yàn)性、休閑性、參與性、娛樂性原則，融入當(dāng)?shù)貧v史文化、民風(fēng)民俗等元素，設(shè)計(jì)品位高、內(nèi)涵深的文化旅游產(chǎn)品，全方位提升游客的旅游體驗(yàn)，開發(fā)如大型實(shí)景演出、文化藝術(shù)節(jié)、鄉(xiāng)村節(jié)慶、鄉(xiāng)村游藝等深度體驗(yàn)旅游活動(dòng)品牌，讓游客置身其中，慢慢品味。

4.4.1 洞察旅游者的基本屬性特征，進(jìn)行旅游市場細(xì)分及營銷推廣

充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，分析六安游客的基本個(gè)體特征、旅游偏好、旅游消費(fèi)習(xí)慣、旅游消費(fèi)行為等信息，以此進(jìn)行旅游市場的科學(xué)再細(xì)分。政府、旅游企業(yè)根據(jù)數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)描述目標(biāo)游客群體并進(jìn)行營銷活動(dòng)匹配，實(shí)行差異化營銷，推廣游客真正需要的旅游產(chǎn)品和服務(wù)資訊，開展針對(duì)性的營銷促銷活動(dòng)，提升旅游營銷效果。

4.4.2 充分運(yùn)用新媒體，完善立體營銷系統(tǒng)

逐步構(gòu)建旅游網(wǎng)站、在線旅游社區(qū)、公共微信微博平臺(tái)、旅游APP等新媒體營銷體系，注重在線平臺(tái)的營銷運(yùn)營，運(yùn)用饑餓營銷、體驗(yàn)營銷、情感營銷、事件營銷等精準(zhǔn)、互動(dòng)的營銷方式，不斷優(yōu)化游客體驗(yàn)。優(yōu)化旅游O2O模式，創(chuàng)新線上服務(wù)+線下體驗(yàn)的融合，實(shí)現(xiàn)與旅游者的良性互動(dòng)，提高游客粘性和購買轉(zhuǎn)化率。

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責(zé)任編輯：陳小舉

F59

A

1672-2868（2016）05-0054-07

2016-08-19

安徽省質(zhì)量工程項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：2014zy057）；安徽省教育廳人文一般項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：SK2013B560）；校級(jí)質(zhì)量工程項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：2014xq02）；校級(jí)人文社科研究項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：WXSK1525，WXSK1527）

余佳華（1978-），女，安徽六安人。皖西學(xué)院資源環(huán)境與旅游管理學(xué)院，講師。研究方向：旅游管理、旅游經(jīng)濟(jì)等。