如何應對警務公關(guān)危機

在當今智能手機和社交媒體泛濫的世界里，任何人都可以向外界實時發(fā)送或上傳他們所接觸到的與警察有關(guān)的信息。無論這些消息可靠與否，是積極還是負面的。然而，當政府部門審查這些未經(jīng)證實的數(shù)據(jù)或消息時，它們卻早已流傳到自媒體的世界里。面對這種情況，警察該怎么做呢？最重要且常常被忽略的一點就是傾聽社區(qū)民眾心聲，與民眾融洽相處。在公關(guān)危機爆發(fā)之前這是順利度過公關(guān)風暴的有效做法。第二點是規(guī)劃與實踐。良好的規(guī)劃包括統(tǒng)計出現(xiàn)公關(guān)危機的社區(qū)名單，根據(jù)個人能力確定發(fā)言人人選、處理公關(guān)危機的程序等。第三點是快速反應。不要幻想或等待問題自行消失。前期做好相應的預防工作，在公關(guān)危機來臨時就可以快速高效地反應。第四點是公正透明。不斷向公眾提供警方所知道的最新消息，如果對情況掌握得不夠清楚，應該向公眾表明并持續(xù)關(guān)注事件的進展。第五點是傳遞正確可靠的消息。犯錯誤是可以原諒的，但欺騙不可原諒，不要嘗試隱瞞事情真相。恰當?shù)叵蚬妭鬟f準確信息并勇于承擔責任可以事半功倍。

（美國，Police Magazine，2016年1月）