文/李忠勇

足不出戶享受警務服務

文/李忠勇

李忠勇

1996年，我從人武部調至井陘縣公安局任副局長不久，公安部就開始推廣“漳州110”“快速反應”機制。按照上級公安機關的要求，我局很快籌建了110報警服務臺和巡警隊，由我分管局里巡警隊工作，并對社會公開承諾“有警必接、有難必幫、有險必救，有求必應”。群眾有事?lián)艽?10電話，巡警隊要在五分鐘內趕至現(xiàn)場，處理了不少突發(fā)案件，解救了許多群眾，被譽為“人民群眾的保護神”。

1998年，我又分管內保工作。為加強銀行、保險網點的安全防范工作，我和內?？崎L賈慶多帶領各單位的負責人到石家莊市趙縣和井陘礦區(qū)考察金融系統(tǒng)金庫、營業(yè)網點、運鈔車與公安機關110報警臺建立通訊聯(lián)網的情況，發(fā)動各單位共同出資建起了電子自動聯(lián)網報警系統(tǒng)，既增強了金融系統(tǒng)和內部單位的安全防范能力，又為公安民警準確到達出事位置贏得了寶貴時間，在維護金融系統(tǒng)和內部單位安全穩(wěn)定中發(fā)揮了巨大作用。

我縣地處太行山東麓深山區(qū)，共有318個行政村、上百個自然山莊，32萬人口，總面積達1381平方公里，群眾居住極為分散，邊遠山村距縣城最遠的有120多里路。由于交通不便，群眾到縣城公安局辦事，往往起早貪黑，一去就是一天；如所需材料不符合要求，就得反復跑幾天。一個證照辦下來，真是“跑細了腿，磨薄了嘴，累瘦了身，費盡了心”，耗時、花錢又費力。群眾對此心里著急上火，卻又無可奈何。

自2009年以來，我局投巨資實施“天網”工程，加強各級公安信息網建設，不僅實現(xiàn)了網上偵查破案、網上追逃一體化，而且建立了“網上公安局”“網上派出所”，搭建“網絡服務民生警務平臺”，在網上開展多項便民服務。一些常用表格，群眾不用到派出所往返申領，而是直接從網上下載，家中填寫，一次辦結。

秀林派出所指導員欒志堅分包極為偏僻的南王莊社區(qū)，他開辦的“QQ警務在線”與群眾交流思想，解答群眾的咨詢。通過網上互動，他不僅能及時了解群眾的心聲，而且對預防和打擊違法犯罪也起到了很好的效果。有一次，轄區(qū)群眾通過“QQ警務在線”反映某村劉某因村里分地問題不滿有上訪苗頭。得知情況后，他及時與鄉(xiāng)政府和該村委會聯(lián)系，了解事情真相，并多次登門做工作，成功化解了矛盾。還有一次，社區(qū)一位不愿透露姓名的群眾通過QQ郵箱向他反映，有六名男青年多次在公路上攔路搶劫。得知情況后，欒志堅立即進行核實，并及時向秀林刑警隊通報。幾天后，六名犯罪嫌疑人全部被抓捕歸案。南王莊一位村干部反映說：“欒警官的‘QQ警務在線’拉近了村民與警方的距離。覺得警察時時都在百姓身邊，百姓心里有了安全感?！?/p>

網絡警務服務不僅為群眾提供了足不出戶辦理證照業(yè)務的“直通車”、極大地降低了群眾的辦事成本，也使公安機關縮短了辦理業(yè)務時間，提高了工作效率，提升了民警的群眾工作能力和業(yè)務工作能力，密切了警民關系，推動了公安工作全面、持續(xù)、健康發(fā)展。

近年來，隨著信息化的深入發(fā)展，“互聯(lián)網+”警務讓老百姓找警察越來越方便。人們隨時隨地在智能手機上動一下指尖、掃掃二維碼或輸入有關網絡警務平臺，就能享受各項公安警務服務。有一天早晨，我兒子想開車到石家莊辦事，忽然想到市內可能會限號，立馬打開手機進入石家莊交管部門的網絡平臺查看，得知當天不限號，便放心大膽地開車前往。2015年8月的一天，在縣城微水居住的古稀老人馬某生病住院。由于老人一直未辦理二代居民身份證，在辦理城鎮(zhèn)醫(yī)保時受阻。他的兒子當即用手機向微水派出所戶籍民警張嫻發(fā)信息求助。張嫻接到此信息后，立即帶著照相器材趕到醫(yī)院為老人采集了照片，辦理了二代身份證。老人及其家人高興地說：“感謝你幫了俺家一個大忙。”