文/姚曉莉

提高“微”世界中民警的媒介素養(yǎng)

文/姚曉莉

為確保新媒體時(shí)代公安機(jī)關(guān)的服務(wù)工作科學(xué)、規(guī)范、有效地開展，提高民警媒介素養(yǎng)迫在眉睫。

轉(zhuǎn)變理念，以積極的姿態(tài)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)聲

當(dāng)代公安是服務(wù)型公安，公安微博、微信應(yīng)通過主動分析公眾需求，提供公眾需要的信息，實(shí)現(xiàn)與公眾的互動。領(lǐng)導(dǎo)層面要重視網(wǎng)絡(luò)輿情，積極推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)事件的解決。民警要樹立“人人都是警方網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”的思想，重視與網(wǎng)民在線溝通與交流，做“網(wǎng)絡(luò)群眾”的熟人。對于群眾的合理訴求和期待要作出快速反應(yīng)，對暫時(shí)做不到或不能做的事，也要坦誠、懇切地說明原因，以最大限度獲取群眾的認(rèn)同。

提升能力，以專業(yè)素養(yǎng)面對公眾

要做好新媒體輿論應(yīng)對工作，民警的能力素質(zhì)至關(guān)重要。一是民警的法律素養(yǎng)要過硬。對網(wǎng)民的質(zhì)疑能夠進(jìn)行有理有據(jù)的權(quán)威回應(yīng)。二是提升專門人員危機(jī)管理和議程設(shè)置能力。這是當(dāng)前普遍欠缺的能力，重點(diǎn)要提升對網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警能力、議題設(shè)置能力、網(wǎng)民心態(tài)了解能力以及時(shí)機(jī)把握能力，能夠在輿情應(yīng)對中掌握話語主動權(quán)。三是要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)語言運(yùn)用能力。要善用“網(wǎng)言網(wǎng)語”，學(xué)會平等交流，做到睿智幽默，構(gòu)建沒有隔閡的溝通環(huán)境。四是要提升網(wǎng)絡(luò)輿論辨析能力。在海量信息中掌握“網(wǎng)絡(luò)群眾”的主流民意，特別是“意見領(lǐng)袖”關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)，對有可能引發(fā)“網(wǎng)絡(luò)輿情事件”的信息要及時(shí)介入，提前引導(dǎo)，防患于未然。五要增強(qiáng)同媒體打交道的能力，做到善待媒體和善用媒體，不斷提升應(yīng)對媒體的能力水平。

整合宣傳資源，開創(chuàng)公安群眾工作新局面

互聯(lián)網(wǎng)正在改變社會生活形態(tài)，微警務(wù)正在改變中國公安機(jī)關(guān)和百萬民警的工作和生活，同時(shí)也為警察公共關(guān)系建設(shè)提供了新的平臺。充分利用新媒體等方式方法已成為開展公安群眾工作的主要途徑和必然選擇。公安機(jī)關(guān)的宣傳工作者要以“接地氣”的態(tài)度扎根基層，注意發(fā)現(xiàn)典型、發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)，對于身邊好的事跡要注意及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)宣傳。要適應(yīng)新媒體信息傳播的特點(diǎn)，擴(kuò)大信息發(fā)布的主體，在依托專業(yè)化公安宣傳力量的同時(shí)，進(jìn)一步拓展宣傳隊(duì)伍，深度整合宣傳資源，實(shí)現(xiàn)公安宣傳專群結(jié)合、力量統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)聯(lián)動，確保效應(yīng)最大化。2014年，《汕頭警視》欄目組以因公犧牲的汕頭交警陳文航同志真實(shí)事跡為藍(lán)本，自編自導(dǎo)自演微電影《職責(zé)》，通過典型形象塑造反映隊(duì)伍廉潔奉公、恪盡職守的精神風(fēng)尚。該節(jié)目在優(yōu)酷網(wǎng)等網(wǎng)站播出后，受到網(wǎng)友的高度關(guān)注和點(diǎn)贊好評，并在汕頭市“清風(fēng)正氣，廉潔汕頭”微電影作品征集評選活動中榮獲銀獎(jiǎng)?！堵氊?zé)》的編導(dǎo)人員表示，在制作《職責(zé)》過程中既傳播了正能量，自身也收獲到滿滿的正能量。這樣的作品之所以引起警隊(duì)內(nèi)外廣泛關(guān)注，重要原因是作品內(nèi)容來源于生活、不矯揉造作，呈現(xiàn)了真實(shí)的工作和生活狀態(tài)。像微電影這樣真實(shí)、“接地氣”的微表達(dá)、微釋放，既能引起社會共鳴，又能提振警隊(duì)士氣，獲得價(jià)值認(rèn)同。（作者系汕頭市公安局宣傳科副股長）■