■ 孫亞娟（西京學院管理工程系 西安 710123）

“互聯(lián)網+”時代下商貿流通組織重構

■ 孫亞娟（西京學院管理工程系 西安 710123）

本文探索了在當前“互聯(lián)網+”時代下商貿流通組織重構問題。首先，界定了“互聯(lián)網+”、商貿流通業(yè)、“互聯(lián)網+商貿流通業(yè)”的內涵。然后，提出了“互聯(lián)網+”時代下傳統(tǒng)商貿流通業(yè)面臨的新業(yè)態(tài)沖擊、缺乏核心競爭力、利潤不斷被壓縮等發(fā)展問題，分析“互聯(lián)網+”為商貿流通組織重組創(chuàng)造的條件和“互聯(lián)網+商貿流通業(yè)”模式的發(fā)展優(yōu)勢，由此分析“互聯(lián)網+”時代下傳統(tǒng)商貿流通組織重構的必要性和可行性。最后，闡述“互聯(lián)網+”時代下傳統(tǒng)商貿流通組織重構的思路、意義和框架。本文認為重構傳統(tǒng)商貿流通組織有利于破解當前商貿流通業(yè)發(fā)展中遇到的一系列問題和障礙，有利于降低流通和經營成本以及促進產業(yè)良性發(fā)展、優(yōu)化資源配置。

“互聯(lián)網+” 商貿流通業(yè) 發(fā)展障礙 重構思路 意義

引言

近年來，隨著計算機和互聯(lián)網的普及，越來越多的產業(yè)開始依托淘寶、天貓、京東、亞馬遜、蘇寧易購等電子商務平臺發(fā)展，互聯(lián)網的發(fā)展催生了新興商貿流通業(yè)的快速發(fā)展。據統(tǒng)計，2015年我國網購人數(shù)占全國總人口比例的一半以上，網絡零售總額占社會總銷售額的十分之一左右，并且此項數(shù)據每年都在大幅遞增，網絡消費群體規(guī)模日益龐大，標志著互聯(lián)網時代已經到來。在當前互聯(lián)網時代下，消費者習慣逐漸改變、消費方式逐漸增多，傳統(tǒng)商貿流通業(yè)要想繼續(xù)生存和發(fā)展，就要順應時勢，轉型升級，推進商貿流通業(yè)態(tài)演進、促進產業(yè)結構升級，才能更好地推動我國商貿流通業(yè)又好又快的發(fā)展。

目前，我國商貿流通業(yè)發(fā)展還存在不少問題，在這種情況下，商貿流通業(yè)又面臨著互聯(lián)網發(fā)展所帶來的壓力和挑戰(zhàn)。利用互聯(lián)網的發(fā)展來激發(fā)和促進商貿流通業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，變壓力為動力已經成為當前繼續(xù)研究的問題，本文將對此進行探索和研究。

相關概念界定

（一）“互聯(lián)網+”

所謂的“互聯(lián)網+”，就是互聯(lián)網與各產業(yè)相結合，也就是各傳統(tǒng)產業(yè)通過互聯(lián)網進行產業(yè)發(fā)展創(chuàng)新，可以是“互聯(lián)網+商貿流通業(yè)”、“互聯(lián)網+工業(yè)制造業(yè)”或者“互聯(lián)網+農業(yè)”等?！盎ヂ?lián)網+”是社會經濟發(fā)展的產物，它對推動各傳統(tǒng)產業(yè)業(yè)態(tài)演變、使傳統(tǒng)產業(yè)順應時代發(fā)展、推動實體經濟發(fā)展發(fā)揮著重要作用?！盎ヂ?lián)網+”具有推動創(chuàng)新、重組結構、深度融合、以人為本、注重生態(tài)、價值連接等六大特征。

（二）商貿流通業(yè)

商貿流通業(yè)是指為商品流通提供服務和流通于商品流通貿易的產業(yè)，可分為商品流通服務的部門和專門從事商品流通的部門。商貿流通業(yè)包括通信、郵政、物流、倉儲、零售批發(fā)等。商貿流通業(yè)聯(lián)接生產與消費，是社會化大生產的中間環(huán)節(jié)，也是極其重要的環(huán)節(jié)，它引導和決定經濟運行速度及效益，同時反映了社會繁榮程度和經濟發(fā)展水平，是衡量居民生活水平以及綜合國力的標準之一。

（三）“互聯(lián)網+商貿流通業(yè)”

“互聯(lián)網+商貿流通業(yè)”不是簡單的1+1=2，不能簡單地認為就是商貿流通業(yè)通過互聯(lián)網進行銷售，通過網上銷售平臺增加銷售量?！盎ヂ?lián)網+商貿流通業(yè)”的發(fā)展模式是在商貿流通業(yè)發(fā)展中融入互聯(lián)網思維模式，創(chuàng)新發(fā)展業(yè)態(tài)和流通模式。例如，蘇寧電器在實體店的基礎上，創(chuàng)建了蘇寧易購、蘇寧云店等全新電商平臺，這個網上銷售平臺與實體店并不是簡單的網上與網下的連接關系，或是網上和網下互不相關、各自銷售的關系，而是整合網上銷售和實體店資源，形成無縫對接的新型組織模式。

“互聯(lián)網+”時代下傳統(tǒng)商貿流通組織重構的必要性和可行性分析

（一）“互聯(lián)網+”時代下傳統(tǒng)商貿流通業(yè)發(fā)展面臨的問題和障礙

“互聯(lián)網+”時代一個最顯著的特征是獲取信息的渠道多，這使得消費者很容易獲得企業(yè)的規(guī)模、信譽以及商品價格、口碑、服務水平等各類信息，而且互聯(lián)網給消費者帶來更多便捷服務的同時，也使消費者有了更多的選擇范圍和選擇空間。在眾多的商貿流通企業(yè)中，消費者根據已獲得的信息和自身偏好選擇。在此背景下，傳統(tǒng)商貿流通業(yè)僅僅依靠實體店等單一的銷售方式，很難在互聯(lián)網時代下生存和發(fā)展，他們會面臨巨大的挑戰(zhàn)和發(fā)展障礙。主要表現(xiàn)在：

一方面，傳統(tǒng)商貿流通企業(yè)面臨國內外商貿流通企業(yè)的不斷沖擊?；ヂ?lián)網的發(fā)展拉近了世界各國的距離，不同國家不同地區(qū)之間的企業(yè)可以通過互聯(lián)網進行貿易交流和交易。隨著我國加入世界貿易組織，國內商貿流通企業(yè)在獲得更廣闊的市場發(fā)展空間的同時，也受到了來自國際企業(yè)的沖擊和挑戰(zhàn)，國外實力雄厚、服務優(yōu)質的商貿流通企業(yè)如DHL （中外運敦豪）、沃爾瑪、FedEx（聯(lián)邦快遞）等紛紛進駐中國，給國內商貿流通企業(yè)尤其是傳統(tǒng)的中小型商貿流通企業(yè)帶來了巨大的生存和發(fā)展壓力。并且，傳統(tǒng)商貿流通企業(yè)缺乏競爭力，一大批國外實力雄厚、服務優(yōu)質的商貿流通企業(yè)進駐我國市場，就會帶來更多的同類型商品或服務。我國傳統(tǒng)的商貿流通企業(yè)大多屬于家庭式的中小型企業(yè)，與國外或國內一些實力雄厚、發(fā)展成熟的大型商貿流通企業(yè)相比，它們就失去了競爭力，漸漸地就會失去更多的顧客，無法繼續(xù)生存發(fā)展下去。

另一方面，傳統(tǒng)商貿流通企業(yè)的利潤不斷被壓縮。我國傳統(tǒng)的商貿流通企業(yè)大多屬于家庭式的中小型企業(yè)，這類型的企業(yè)在市場上一個最主要的競爭砝碼就是以極低的利潤換取更多的客戶。隨著互聯(lián)網的發(fā)展，消費者可選擇的范圍越來越多，他們往往會經過貨比三家后，選擇最質優(yōu)價廉的商品。這種情況下，傳統(tǒng)商貿流通企業(yè)為了吸引更多的顧客而不得不一再壓縮商品或服務的利潤。再加上政治、政策、天災人禍等各種不可預判因素的影響，傳統(tǒng)商貿流通企業(yè)的利潤被不斷壓縮，甚至有些企業(yè)已無利潤可賺，生存困難。

（二）“互聯(lián)網+”為商貿流通組織重組創(chuàng)造條件

第一，“互聯(lián)網+”為商貿流通業(yè)提供了全新化和多樣化的貿易平臺。在互聯(lián)網時代下，商貿流通業(yè)不僅可以依靠實體店進行銷售經營，還可以利用網店、網上商城、跨境電子商務平臺等進行銷售和經營，擴大了市場范圍，也促進了國際貿易發(fā)展。

第二，“互聯(lián)網+”使得實體店的地位和作用逐漸下降。由于電子商務的蓬勃發(fā)展，越來越多的人選擇了網購，實體店在價格和銷售服務范圍上相對于網店均不占優(yōu)勢，因此很多實體店發(fā)展困難。在這種趨勢下，一些傳統(tǒng)的商貿流通企業(yè)不得不想方設法進行改革和創(chuàng)新，也因此推動了整個商貿流通業(yè)組織的重組。

第三，“互聯(lián)網+”促使我國建成了一條物流大動脈。在互聯(lián)網時代下，我國網購群體越來越多，也因此促進了很多物流公司的成立和發(fā)展。目前，我國物流行業(yè)發(fā)展已相對比較成熟，形成了中通速遞、韻達快遞、百世匯通、圓通速遞、天天快遞、申通快遞、順豐快遞以及EMS等多家快遞物流企業(yè)共同發(fā)展的良好局面，而且近幾年來，這些快遞物流企業(yè)營業(yè)額都在逐年快速增長，增長速度達到了50%以上。

第四，“互聯(lián)網+”促使商貿流通業(yè)形成了統(tǒng)一的國內外大市場。過去，商貿流通業(yè)銷售和服務范圍只是在一定的地域范圍內，互聯(lián)網的出現(xiàn)使得這樣的地域格局被改變，人們可以網購到來自全世界各地的產品或服務，企業(yè)也可以通過互聯(lián)網來擴大銷售和服務市場，不再局限于一定的地域范圍。

（三）“互聯(lián)網+商貿流通業(yè)”發(fā)展模式的優(yōu)勢

市場范圍和客戶群體擴大?！盎ヂ?lián)網+商貿流通業(yè)”發(fā)展模式使商貿流通企業(yè)擁有更為廣闊的銷售市場和客戶群體。過去，傳統(tǒng)的商貿流通業(yè)只在一定的地域范圍內進行銷售或服務，例如社區(qū)商店最主要的銷售和服務范圍就是社區(qū)內以及社區(qū)周邊的居民。在互聯(lián)網時代下，商貿流通企業(yè)可以借助互聯(lián)網，進行網上和網下同步銷售，擴大銷售區(qū)域和銷售范圍，擴大客戶群體，進而促進企業(yè)規(guī)模化和實力化發(fā)展。

信息傳遞效率提升。“互聯(lián)網+”的發(fā)展模式方便商貿流通企業(yè)了解整個市場行情，適當調整發(fā)展戰(zhàn)略?！盎ヂ?lián)網+”時代一個最顯著的特征是獲取信息的渠道非常多，在方便消費者獲取企業(yè)的規(guī)模、信譽以及商品價格、口碑、服務水平等各類信息的同時，也方便了企業(yè)獲取整個行業(yè)的基本信息，企業(yè)根據獲得的當前市場行情來指導自身的銷售策略和商品定價，使企業(yè)在保持一定的利潤范圍內，通過降低商品價格和提高服務質量來不斷吸引更多的消費者。

提高商貿流通企業(yè)綜合競爭力和品牌影響力?；ヂ?lián)網幫助企業(yè)獲取了很多的信息，包括其他優(yōu)秀商貿流通企業(yè)的管理方法、經營戰(zhàn)略、銷售策略等。企業(yè)通過了解和學習其他同類型的優(yōu)秀企業(yè)的先進經驗和做法后，結合自身實際來不斷完善自己，發(fā)展屬于自己的獨特的企業(yè)文化，強化企業(yè)品牌建設，以優(yōu)秀的企業(yè)文化推進企業(yè)經營管理水平的和服務管理水平的提高，以品牌優(yōu)勢來不斷增強企業(yè)核心競爭力，使商貿流通企業(yè)在國內外市場中能夠立于不敗之地，不斷的發(fā)展強大，進而帶動整個商貿流通產業(yè)的整體發(fā)展。

“互聯(lián)網+”時代下傳統(tǒng)商貿流通組織重構思路及意義

（一）“互聯(lián)網+”時代下傳統(tǒng)商貿流通組織重構的思路

互聯(lián)網時代下，重構傳統(tǒng)商貿流通組織就是要將互聯(lián)網理念融入商貿流通業(yè)發(fā)展當中，將互聯(lián)網與商貿流通業(yè)深度融合，借助互聯(lián)網來推動商貿流通業(yè)的發(fā)展。對此，本文認為在“互聯(lián)網+”時代下重構商貿流通組織可以從以下幾個步驟進行：

第一，建立專屬于商貿流通業(yè)的電子商務平臺。這個平臺主要有三大功能：一是通過這個平臺進行商品的宣傳、銷售、推廣和售后服務。二是信息分享。通過這個平臺，企業(yè)和消費者都能找到各自需要的信息，如企業(yè)可以通過這個平臺找到價錢、材料和服務等各方面都合適自己的供應商或者物流合作伙伴。三是咨詢和投訴服務。完善的咨詢和售后服務可以吸引更多的消費者，同時完善企業(yè)的經營管理和服務管理水平，擴大企業(yè)銷售額的同時提升企業(yè)管理水平。這個電子商務平臺的設計最主要的原則就是方便用戶，使用起來盡可能的簡單、易懂、便捷，增加消費者體驗，能夠實現(xiàn)消費者之間、消費者與商家之間、商家與商家之間、商家與平臺管理方之間、消費者與平臺管理方之間的快速溝通與交流。

第二，電子商務平臺建成后還要加強對平臺的運作管理。當平臺建成后，就要做好宣傳和推廣工作，不斷地吸引商貿物流企業(yè)和消費者加入這個電子商務平臺。然后，要加強電子商務平臺的管理工作，建立和健全應急處理體系、信譽體系等方面的建設。同時，有效地整合平臺內各商貿流通企業(yè)的資源，優(yōu)化資源配置，降低企業(yè)經營成本，以價格優(yōu)勢吸引更多的消費群體，讓企業(yè)以最低的成本獲取更高的收益，以此使企業(yè)有更多的資金不斷發(fā)展壯大經營規(guī)模、研發(fā)高科技產品以及提升服務管理水平，進而促進商貿流通業(yè)的整體發(fā)展。

第三，不斷發(fā)展和擴大消費群體。電子商務平臺擁有規(guī)模龐大的消費者群體是吸引商貿流通組織加入的一個最主要也是最重要的原因。因此，平臺管理方要想方設法尋找和吸引更多的顧客加入平臺，如平臺初期可以免費向所有企業(yè)和顧客開放，利用有用的、免費的信息吸引更多的用戶，然后快速積累用戶，形成一個用戶規(guī)模和交易額龐大的電子商務平臺，樹立品牌優(yōu)勢，以品牌優(yōu)勢又不斷地吸引更多的用戶。

（二）“互聯(lián)網+”時代下傳統(tǒng)商貿流通組織重構的意義

有利于破解當前商貿流通業(yè)發(fā)展中遇到的一系列問題和障礙。目前我國商貿流通業(yè)發(fā)展還存在不少問題，主要表現(xiàn)在沒有形成健全完善的流通體系、產業(yè)結構不合理、監(jiān)管制度不完善、行業(yè)規(guī)劃不科學、各地區(qū)商貿流通產業(yè)發(fā)展水平參差不齊等。“互聯(lián)網+商貿流通業(yè)”為商貿流通業(yè)帶來了創(chuàng)新發(fā)展的機遇，如可以利用B2B、B2C等平臺將零售批發(fā)業(yè)與國際貿易相結合、利用互聯(lián)網擴大百貨商店的銷售市場等。此外，還可以利用互聯(lián)網打造產銷一條龍的供應鏈系統(tǒng)，以形成健全完善的流通體系。

有利于降低流通和經營成本，促進產業(yè)良性發(fā)展。目前我國商貿流通業(yè)的成本非常高。以零售批發(fā)業(yè)為例，我國的零售和批發(fā)的商品基本上與國外發(fā)達國家的價格持平（以換算成美元后的價格作對比），但是我國居民的人均收入只有美國、英國、德國、日本等發(fā)達國家的十分之一左右，這樣一對比，我國批發(fā)和零售的商品價格就顯得過高，與居民收入水平極度不相符。商品價格偏高主要是由于我國批發(fā)零售業(yè)經營模式單一。為了應對競爭激烈的市場，批發(fā)和零售企業(yè)又通過改善購物環(huán)境、增加購物體驗等促銷手段來吸引顧客，但往往這些促銷手段又使得企業(yè)的經營成本增加。商貿流通業(yè)與互聯(lián)網深度融合，可以有效降低企業(yè)經營成本。以京東為例，京東的庫管產品遠遠超過傳統(tǒng)的零售和批發(fā)企業(yè)，也因此降低了傳統(tǒng)的零售和批發(fā)行業(yè)成本，降幅達到50%甚至更多。可以說，互聯(lián)網和電子商務平臺的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)商貿流通業(yè)高成本、高價格、低利潤的局面，使商貿流通業(yè)開始走向低成本、低價格、高利潤的良好經營之路。

有利于優(yōu)化資源配置?；ヂ?lián)網進入商貿流通領域，不僅為商貿流通業(yè)擴大了市場，注入了新的資本，也給商貿流通業(yè)帶來了新的交易和經營理念。例如，百度MALL就是利用百度企業(yè)已有的百度位置查詢功能，實現(xiàn)消費者網上購買、網下到實體店取貨的新型購買模式。這種資源利用和重疊，一方面節(jié)約了資源，另一方面也促進了商貿流通業(yè)的發(fā)展。

（三）“互聯(lián)網+”時代下傳統(tǒng)商貿流通組織重構框架

互聯(lián)網時代的到來逐漸改變了企業(yè)生產經營活動，商貿流通企業(yè)也不例外。傳統(tǒng)商貿流通組織要進行重構就要進行業(yè)務剝離置換、分立、分拆、股權切離等，通過互聯(lián)網建立網絡組織，然后通過網絡組織來保持原來的信息、業(yè)務方面的聯(lián)系。中小型商貿流通組織重構可以考慮利用外部資源和資金進行組織重構，這種情況比較復雜，組織機構框架就會涉及到投資者、合資人或者戰(zhàn)略合作伙伴，在這種情形下，構建網絡組織可以有效解釋投資者、合資人或者戰(zhàn)略合作伙伴之間的關系，化復雜為簡單。

不同的商貿流通組織有不同的重構框架。對于專賣店類型的商貿流通企業(yè)可以進行反饋型重構，即商貿流通組織利用互聯(lián)網及時掌握了市場變化信息，從而能夠迅速整合生產、銷售、流通等上下游供應鏈資源，快速應對市場變化和市場新需求。網絡模式是實現(xiàn)這種整合方式的有效途徑；對于綜合性的商貿流通組織而言，如大型綜合超市、百貨賣場等，這類型的商貿流通組織有著流通渠道優(yōu)勢和成本優(yōu)勢，因此該商貿流通組織應由綜合零售組織向零售生產組織轉型，以提升組織的效率；對于縱向一體化的商貿流通組織而言，組織重構首先要對公司的經營狀況和業(yè)務活動進行分析，分析其優(yōu)勢和劣勢，在哪個環(huán)節(jié)能獲取最大的價值回報，然后將公司的資源重點配置到價值回報最高的環(huán)節(jié)。其它價值回報相對較低的業(yè)務環(huán)節(jié)，則可以通過尋找在上游或下游的更具效率的合作伙伴來進行外部籌供；虛擬性商貿流通組織是指利用互聯(lián)網將產能和訂單外包的一種外包生產形式的企業(yè)組織，組織只負責控制生產質量和生產流程。對于虛擬型商貿流通組織而言，可以通過互聯(lián)網進行優(yōu)化、整合，實行一條龍式商貿流通服務，推進商貿流通組織重構；此外，還有一種組織重構框架，這種框架建立在商貿流通企業(yè)可以自由選擇外部和內部合作對象及交易對象的基礎上，這種類型的商貿流通組織重構的框架就是在企業(yè)內部實行市場機制，各部門根據自身不同的業(yè)務相對自由地按外部市場價格出售或轉讓資源和產品。

綜上所述，不管是什么類型的商貿流通組織，組織重構都是基于互聯(lián)網實現(xiàn)的，商貿流通組織重構基本上都趨向于網絡組織模式。

結論

“互聯(lián)網+”的發(fā)展模式目前已在各行各業(yè)中有所運用，這種模式幫助產業(yè)不斷調整和自我完善，使其在競爭激烈的市場中立于不敗之地?！盎ヂ?lián)網+商貿流通業(yè)”的發(fā)展模式給商貿流通業(yè)帶來了新的發(fā)展活力，雖然這樣的發(fā)展模式仍有待考驗，但相信通過互聯(lián)網可以促進商貿流通業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，創(chuàng)新是產業(yè)發(fā)展的不竭動力，使商貿流通業(yè)不斷升級發(fā)展。

本文認為在當前互聯(lián)網時代下，傳統(tǒng)的商貿流通業(yè)面臨著發(fā)展瓶頸，出現(xiàn)了受到國內外商貿流通企業(yè)的不斷沖擊、缺乏核心競爭力、利潤不斷被壓縮等發(fā)展問題。因此，進行商貿流通組織重組迫在眉睫。在分析“互聯(lián)網+”為商貿流通組織重組創(chuàng)造的條件和“互聯(lián)網+商貿流通業(yè)”模式的發(fā)展優(yōu)勢的基礎上，提出商貿流通組織重構思路，即將互聯(lián)網與商貿流通業(yè)深度融合、建立一個專屬于商貿流通業(yè)的電子商務平臺、強化對平臺的運作管理并不斷發(fā)展和擴大消費群體。

最后，本文認為在當前“互聯(lián)網+”時代下進行商貿流通組織重構具有十分重要的意義。一是有利于破解當前商貿流通業(yè)發(fā)展中遇到的一系列問題和障礙；二是有利于降低流通和經營成本，促進產業(yè)良性發(fā)展；三是有利于優(yōu)化資源配置。

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營銷渠道中私人關系向組織間關系的轉化機制研究（課題編號XJ160103）

F724

A

孫亞娟（1981-），女，籍貫：陜西寶雞，民族：漢族，學校：西京學院，職稱：講師，學歷：碩士研究生，研究方向：市場營銷教學研究。