劉蜀江

（國網(wǎng)四川省電力公司資陽供電公司，四川 資陽 643100）

淺談電力營銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理

劉蜀江

（國網(wǎng)四川省電力公司資陽供電公司，四川 資陽 643100）

摘要：伴隨社會(huì)快速發(fā)展，改革開放進(jìn)程的不斷深入，我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)方面得到了迅猛發(fā)展，客觀上也推動(dòng)了電網(wǎng)事業(yè)的快速發(fā)展。為了能夠適應(yīng)電網(wǎng)事業(yè)的發(fā)展，就要對(duì)電力營銷進(jìn)行精準(zhǔn)化的管理，不斷推動(dòng)我國電網(wǎng)事業(yè)高速發(fā)展。本文主要對(duì)電力營銷的業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)行了精準(zhǔn)化分析，同時(shí)從合理、科學(xué)的管理系統(tǒng)，豐富資源條件和營銷風(fēng)控方面進(jìn)行了探討，而且還對(duì)電力營銷的業(yè)擴(kuò)流程方面提出了相應(yīng)的精準(zhǔn)化管理措施。

電力營銷；業(yè)擴(kuò)流程；精細(xì)化管理

對(duì)于電力營銷的精細(xì)化管理來說，主要是把所有的任務(wù)、工作以及責(zé)任依照一定的工作項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)化。伴隨我國電力企業(yè)的發(fā)展壯大，電力部門也在采取一定的措施進(jìn)行監(jiān)管，在電力營銷方面對(duì)所有管理者都有了新的要求，對(duì)于各個(gè)管理者來說，都要盡自己最大努力做好相應(yīng)的本職工作，只有這樣才能給用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。

一、電力營銷精細(xì)化管理的內(nèi)涵

1.電力營銷精細(xì)化管理主要是指企業(yè)的一種衍生管理理念，在這里的“精”主要指的就是準(zhǔn)確性，同時(shí)這也是在電力營銷工作中比較重要的要求和目標(biāo)；“細(xì)”主要指細(xì)化和細(xì)節(jié)，代表管理過程中應(yīng)該采取的措施，所有對(duì)于企業(yè)來說，在進(jìn)行電力營銷管理中一定要以精準(zhǔn)為目標(biāo)，以細(xì)作為手段，不斷促進(jìn)企業(yè)的壯大和發(fā)展，還要把這些要求在實(shí)際的工作中落實(shí)，以此來實(shí)現(xiàn)更好的效果。

2.精細(xì)化的管理理念往更深意義上來說主要指在比較精細(xì)的管理模式之下所實(shí)行的規(guī)范化管理流程，這樣能夠更好對(duì)管理效率和質(zhì)量進(jìn)行提高，同時(shí)也能夠在實(shí)際工作中對(duì)管理成本進(jìn)行減少。

二、電力營銷的業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理應(yīng)具備的條件

1.資源條件

我國電網(wǎng)事業(yè)在近幾年有了快速發(fā)展，但是也面臨著用電、發(fā)電速度慢、電力營銷的業(yè)擴(kuò)流程在要求上不斷提高、電網(wǎng)建設(shè)的速度加快等壓力和難題，在供電企業(yè)的內(nèi)部也有控制無力、相關(guān)機(jī)制問題、檢查不細(xì)、培訓(xùn)不足、以及考核情況不實(shí)不嚴(yán)格等問題都在對(duì)電力營銷在利潤上造成影響。雖然我國電力營銷有了一定的發(fā)展成績，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，但是目前來講，電力營銷的業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化相關(guān)管理方面還停留在探索階段，為了能夠從整體上對(duì)我國電力營銷的業(yè)擴(kuò)流程在精細(xì)化管理方面進(jìn)行提高，我國電網(wǎng)就要有豐富的電網(wǎng)資源條件，利用較為先進(jìn)的技術(shù)來對(duì)電力營銷的發(fā)展市場(chǎng)、電能的需求市場(chǎng)、電力營銷市場(chǎng)面臨的主要問題等進(jìn)行分析，對(duì)國家的相關(guān)法律政策進(jìn)行了解，不斷對(duì)我國電力營銷的業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化發(fā)展進(jìn)行推廣。

2.合理、科學(xué)化的信息管理

目前，我國供電企業(yè)內(nèi)部的電力營銷還沒有對(duì)電力工作的相關(guān)任務(wù)進(jìn)行布置，在電力營銷的整體過程中，缺乏流程化、細(xì)化、量化和標(biāo)準(zhǔn)化決策，電力營銷的計(jì)劃在實(shí)用性上也是非常低的，最后導(dǎo)致一些供電企業(yè)相關(guān)的電力營銷精細(xì)化管理流程沒有規(guī)范性的制度進(jìn)行操作。雖然有一些供電企業(yè)能夠讓電力營銷進(jìn)行運(yùn)行，但是卻不能夠滿足客戶的相關(guān)需求，所以，為了能夠?qū)﹄娏I銷的業(yè)擴(kuò)流程在精細(xì)化管理方面加以實(shí)現(xiàn)，那么就要對(duì)供電企業(yè)進(jìn)行合理、科學(xué)的信息系統(tǒng)管理進(jìn)行要求，通過一些先進(jìn)管理系統(tǒng)來對(duì)電力營銷精細(xì)化管理進(jìn)行完善，不斷推動(dòng)我國電力服務(wù)的發(fā)展和壯大。

3.電力營銷風(fēng)控體系

為了能夠更好地實(shí)現(xiàn)電力業(yè)擴(kuò)精細(xì)化的管理流程，對(duì)于供電企業(yè)來說，就要對(duì)電力營銷的風(fēng)控體系進(jìn)行完善，對(duì)電力營銷的綜合實(shí)力加以提高，同時(shí)不斷優(yōu)化供電質(zhì)量，對(duì)電力營銷的相關(guān)服務(wù)水平進(jìn)行提高，對(duì)電力的市場(chǎng)行為進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)設(shè)、預(yù)測(cè)，不斷通過優(yōu)質(zhì)、高質(zhì)量的電力服務(wù)在激烈市場(chǎng)中得以生存和發(fā)展，繼而推動(dòng)我國電力服務(wù)的快速發(fā)展。

三、電力營銷的業(yè)擴(kuò)流程相關(guān)精細(xì)化管理措施

1.對(duì)電力營銷的業(yè)擴(kuò)流程市場(chǎng)進(jìn)行拓展

伴隨我國近幾年科技日新月異發(fā)展，使得各種新能源得到了應(yīng)用和開發(fā)，這在一定范圍內(nèi)對(duì)供電企業(yè)相關(guān)市場(chǎng)競爭力有了很大影響。對(duì)于供電企業(yè)來說，如果想在激烈的市場(chǎng)中繼續(xù)生存發(fā)展，樹立企業(yè)的良好形象，那么就要對(duì)電力營銷的業(yè)擴(kuò)市場(chǎng)流程進(jìn)行拓展。供電企業(yè)要對(duì)職工的觀念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，不斷通過先進(jìn)科技手段和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)終端客戶的相關(guān)用電效率進(jìn)行提高。當(dāng)然，對(duì)于供電企業(yè)來說，也要樹立一些市場(chǎng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和競爭意識(shí)，對(duì)便民措施進(jìn)行完善和優(yōu)化，堅(jiān)持規(guī)范、方便、優(yōu)質(zhì)、真誠的用電服務(wù)宗旨，供電企業(yè)要對(duì)營銷服務(wù)適當(dāng)整頓改革，對(duì)供電營銷的服務(wù)和管理理念進(jìn)行提高。除此之外，供電企業(yè)還要加強(qiáng)電力需求管理，方便準(zhǔn)確、及時(shí)對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè)，對(duì)業(yè)擴(kuò)流程的市場(chǎng)進(jìn)行拓展。

2.采用優(yōu)先的價(jià)格手段來對(duì)電網(wǎng)建設(shè)進(jìn)行加強(qiáng)

供電企業(yè)要對(duì)市政建設(shè)和電網(wǎng)建設(shè)契機(jī)進(jìn)行充分利用，要充分發(fā)揮電力價(jià)格的杠桿調(diào)節(jié)作用，對(duì)電網(wǎng)信息化建設(shè)進(jìn)行加強(qiáng)，不斷建立比較精細(xì)化的營銷服務(wù)監(jiān)控體系，對(duì)電力客戶需要的動(dòng)態(tài)服務(wù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)解剖；對(duì)電力的營銷服務(wù)流程進(jìn)行創(chuàng)新和優(yōu)化；對(duì)配電網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行規(guī)劃；以及相關(guān)設(shè)備進(jìn)行治理。供電企業(yè)在對(duì)供電系統(tǒng)進(jìn)行利用的過程中，可以對(duì)電價(jià)進(jìn)行分時(shí)利用措施，與此同時(shí)，對(duì)用電量大的相關(guān)工業(yè)鼓勵(lì)其利用分時(shí)的用電政策進(jìn)行經(jīng)營生產(chǎn)，這樣就可以相對(duì)緩解用電的高峰，確保電網(wǎng)的供電質(zhì)量。由此之外，供電企業(yè)也要對(duì)電價(jià)準(zhǔn)確進(jìn)行分類，對(duì)電價(jià)政策要嚴(yán)格執(zhí)行，確保電量收費(fèi)的精確性。

3.對(duì)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行完善

供電企業(yè)要時(shí)刻注意電力營銷的服務(wù)行為，在工作流程、操作環(huán)境等方面存在的漏洞進(jìn)行優(yōu)化和修正，并對(duì)其進(jìn)行細(xì)化和簡化，使得供電服務(wù)系統(tǒng)得到完善。供電企業(yè)也要對(duì)員工進(jìn)行加強(qiáng)和管理，不斷對(duì)員工日程工作流程進(jìn)行優(yōu)化，同時(shí)也要對(duì)員工的具體工作內(nèi)容適當(dāng)進(jìn)行簡化，突出員工主要職責(zé)，建立高效、科學(xué)的電力營銷服務(wù)制度，提高電力營銷的相關(guān)服務(wù)質(zhì)量，供電企業(yè)要對(duì)一些在生產(chǎn)一線的員工進(jìn)行考核，可以通過一些考試的方式，對(duì)中等職業(yè)的相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行崗位和考試綜合能力的評(píng)估，以此來制定有效、科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)電力營銷的相關(guān)服務(wù)技能進(jìn)行突出，對(duì)電力營銷的相關(guān)服務(wù)水平加以提高。電力企業(yè)不斷對(duì)自身業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)行精細(xì)化管理，完善信息相關(guān)管理體系，從整體上提高電力營銷的相關(guān)服務(wù)水平，推動(dòng)我國電網(wǎng)事業(yè)的快速發(fā)展。

四、電力營銷精細(xì)化管理的現(xiàn)實(shí)意義和作用

1.在整個(gè)供電企業(yè)的發(fā)展和運(yùn)行過程中，精細(xì)化的管理方式對(duì)企業(yè)發(fā)展來說有著至關(guān)重要的作用，在我國，電力企業(yè)也在不斷走進(jìn)快速發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中來，為了更好適應(yīng)電力企業(yè)在整個(gè)體制改革中的需要，市場(chǎng)上大部分電力企業(yè)都在對(duì)管理模式進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)，創(chuàng)新和改革的最終目的就是為了能夠更好地適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，只有這樣，電力企業(yè)才可以在白熱化的社會(huì)經(jīng)濟(jì)競爭中處于不敗的立足之地。想做到這一點(diǎn)，就要在管理的過程中對(duì)精細(xì)化模式進(jìn)行加強(qiáng)，不斷創(chuàng)新、推行，在具體的管理工作中也要不斷把相關(guān)聯(lián)的目標(biāo)管理工作進(jìn)行細(xì)化，只有這樣才能夠營造出相對(duì)較好的管理環(huán)境，要做到每一程序都有專門的人員負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問題也有相應(yīng)人員有針對(duì)性地解決，使得企業(yè)管理工作能夠得到順利開展。

2.在整體生產(chǎn)環(huán)節(jié)中對(duì)電力生產(chǎn)細(xì)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把控，特別是對(duì)電力營銷的部分，一定要加大控制和管理力度，對(duì)管理過程中發(fā)現(xiàn)的漏洞進(jìn)行及時(shí)處理，還要采取相應(yīng)措施補(bǔ)救。在企業(yè)的建設(shè)和經(jīng)營過程中，不斷對(duì)資源消耗進(jìn)行減少，逐漸把企業(yè)打造成環(huán)境友好、資源節(jié)約的優(yōu)良團(tuán)隊(duì)，更好地提高企業(yè)市場(chǎng)競爭力，進(jìn)而為企業(yè)發(fā)展提供良好的發(fā)展環(huán)境。

結(jié)語

伴隨我國電網(wǎng)事業(yè)的快速發(fā)展，電力企業(yè)不斷對(duì)電力營銷的業(yè)擴(kuò)市場(chǎng)進(jìn)行拓展，采用優(yōu)先的價(jià)格手段對(duì)電網(wǎng)建設(shè)進(jìn)行加強(qiáng)，以此來更好地適應(yīng)電力市場(chǎng)的發(fā)展。本文主要對(duì)電力營銷的業(yè)擴(kuò)流程精準(zhǔn)化管理進(jìn)行了分析，同時(shí)從合理、科學(xué)的管理系統(tǒng)，豐富資源條件和營銷風(fēng)控方面進(jìn)行了探討，而且還對(duì)電力營銷的業(yè)擴(kuò)流程方面提出了相應(yīng)的精準(zhǔn)化管理措施。電力企業(yè)不斷對(duì)自身業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)行精細(xì)化管理，完善信息相關(guān)管理體系，從整體上提高電力營銷的相關(guān)服務(wù)水平，推動(dòng)我國電網(wǎng)事業(yè)的快速發(fā)展。

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