王媛媛

（浙江大學寧波理工學院， 浙江 寧波 315100）

[文章編號]1671-802X（2016）04-0072-03

基于PDCA循環(huán)的教育國際化項目標準化管理模式探索

王媛媛

（浙江大學寧波理工學院， 浙江 寧波 315100）

針對教育國際化項目目前管理過程中存在的問題，提出利用PDCA管理循環(huán)理念對教育國際化項目進行科學化管理模式的想法，重點解決職責分配，部門分工、課程對接和學分認定等關鍵環(huán)節(jié)。

PDCA循環(huán)；教育國際化；標準化；管理模式

一、引言

從國家長期教育發(fā)展趨勢來看,2010年我國頒布的《國家中長期教育改革與發(fā)展規(guī)劃綱要(2010—2020)》明確提出,為提升我國教育的國際地位、影響力和競爭力,要擴大教育開放,堅持以開放來促改革、促發(fā)展,因此促進全球化理解是本科教育新增的一個目標[1]。在如此大環(huán)境下,從2013年起,我校明確了今后幾年的工作重點方向——開放辦學,大力開展教育國際化項目。近幾年我校對外交流項目進入快速增長期。

在教育國際化項目不斷快速發(fā)展的同時,要保證質量,最關鍵是鋪好軌道,理順管理過程,并重在反饋,讓參與項目的各方達成共識,共同進步?；谀壳敖逃龂H化項目的管理現(xiàn)狀和急待解決的關鍵問題,本文提出了利用PDCA管理循環(huán)理念對我校教育國際化項目進行質量管理的理念,重點解決職責分配,部門分工、課程對接和學分認定等關鍵環(huán)節(jié)。

所謂PDCA循環(huán)(Plan-Do-Check-Action的簡稱),又名DEMING Circle(戴明環(huán))[2],是美國質量管理專家休哈特博士首先提出,由美國學者愛德華茲·戴明采納、宣傳,獲得普及。它是各類項目全面質量管理遵循的科學程序。PDCA循環(huán)不僅在質量管理體系中運用,也適用于一切循序漸進的管理工作[3]。

二、目前教育國際化項目管理現(xiàn)狀

從2013年9月開始,為更好地開展我校教育國際化項目,本課題組經過前期精心設計調查問卷,針對7個專業(yè)學生發(fā)放問卷320份,回收有效調查問卷共260份,有效率為81.2%。通過數(shù)據(jù)整理,利用spss(Statistical Productand Service Solutions)進行了數(shù)據(jù)分析。問卷設置了參與國境外交流項目意愿,參與動機,主要制約因素,獲取信息途徑,選擇項目區(qū)域,選擇項目類型等諸多分析因素。

在被調查學生當中,對于有條件并意愿參加學校組織的教育國際化項目學生數(shù),占到了61.6%的較高比例,說明學生比較認可通過學校途徑進行的合作項目,并有較高的參與度,自身期待跨文化交流的意愿強烈。但調查中也發(fā)現(xiàn),學生獲取項目的相關信息途徑狹隘,只有17%的學生對開展的項目有所了解。其次,從項目增長速度來看,到目前為止,教育國際化項目主要形式有:“4+1”項目、“3+1+1”項目、“2+2”項目、學期交流生和暑期短期交流團組項目。截至目前,參與教育國際化項目人數(shù)達110,特別是2014年以來,參與人數(shù)增長迅速。再次,隨著我校對外開放舉措加大,與我校簽訂合作協(xié)議的國(境)外院校數(shù)量也飛速增加,但在項目實際運行過程中,也隨之而來很多問題,比如中長期項目中,不同院校課程體系差異大,導致課程對接周期長,制約了學生參與項目的積極性；學生獲取項目信息的途徑狹隘,進一步導致新進項目知之者甚少；參加項目的學生在國(境)外學習生活期間,監(jiān)管出現(xiàn)盲點,沒有專人跟蹤了解現(xiàn)狀并反饋相關情況；相關部門之間分工不明,職責模糊,不能很好地協(xié)同工作,導致學生辦理手續(xù)過程繁雜等問題。

在當前教育國際化項目與日劇增的現(xiàn)狀下,較為混亂的管理局面是制約項目良性循環(huán)的一大弊病,如何快速有效地找到解決問題的方法,是目前急待解決的關鍵問題。

三、PDCA概述

PDCA循環(huán)是品質管理循環(huán),針對品質工作按規(guī)劃(Plan)、執(zhí)行（Do）、查核（Check）與行動（Action）來進行活動,以確保目標的達成,進而促使品質持續(xù)改善。這四個環(huán)節(jié)的循環(huán)一般用來提高產品質量和改善產品生產過程。這個過程循環(huán)也被人熟知為Plan-Do-Study-Act（PDSA）。

圖1 PDCA管理循環(huán)過程示意圖

規(guī)劃[Plan]——P環(huán)節(jié):建立一個明確的目標,并制定相關的計劃和確定必要的程序。通過這種方式可以在日后更好地衡量結果和目標的差距以便進一步修正。

執(zhí)行[Do]——D環(huán)節(jié):執(zhí)行P環(huán)節(jié)所指定的計劃和程序,收集必要信息為下一步進行修正和改善提供依據(jù)。

查核[Check]——C環(huán)節(jié):研究D環(huán)節(jié)收集到的信息與P環(huán)節(jié)的目標進行對比,并提出修改方案,并用列表和數(shù)據(jù)圖形式顯示出執(zhí)行結果和預計結果的差距,這些差別是行動步驟中的必要數(shù)據(jù)。

行動[Act]——A環(huán)節(jié):目的是尋找相當?shù)姆椒▉砜s減規(guī)劃目標和執(zhí)行過程中的結果差距,并且使得下一次計劃變得更加完美。一般是通過對問題的根本原因進行研究,但是找到根本原因的時間也許會很長,這也往往導致項目沒有任何進展。所以一般會暫時采取短期修改手段,與此同時創(chuàng)立新項目來改進執(zhí)行過程。其中很多時候會提出更詳細的計劃要求使得下一次重新執(zhí)行時的計劃步驟更容易執(zhí)行。

其實Act在英文涵義中另有修正案之意,所以有時候很多人更趨向于使用修正(Adjust)來解釋PDCA的A。這樣的話更能體現(xiàn)出A改善的含義,而且很多的修正并不是這一次循環(huán)中進行的執(zhí)行,而是下一次循環(huán)的D環(huán)節(jié)進行執(zhí)行。

為了達到某種終極目標,戴明提出的PDCA是一種螺旋上升的知識增長模式,詳見圖2。每一層都是一個獨立的PDCA循環(huán),但是由于每一次重新計劃一個循環(huán)都會引入上一次循環(huán)的結果作為已知條件,所以可以認為每一次新循環(huán)都比上一次更接近螺旋結構的頂端。舉個通俗的例子,就像每個人與生俱來的本領都是差不多的,但一些音樂家,科學家等通過不斷的進步終究成為了一代偉人,其過程恰好是一種螺旋上升狀的PDAC表現(xiàn)。

四、教育國際化項目的PDCA循環(huán)管理

為實施全面的教育國際化項目的質量管理和監(jiān)控過程,改善項目種類繁多造成的“碎片化”管理現(xiàn)狀,本研究引入PDCA循環(huán)步驟,構建項目科學化操作流程體系,重點引入反饋環(huán)節(jié),制定對策,改善下次循環(huán),逐步規(guī)范項目整體流程。項目具體流程如圖3所示。

圖2 PDCA螺旋上升的知識增長模式示意圖

1、P （Plan）:計劃制定。教育國際化項目計劃階段具體為:根據(jù)對外合作平臺和專業(yè)特色,制定教育國際化項目工作計劃,設計階段性預期指標(比如:交流專業(yè)數(shù)、項目開展數(shù)和參與學生數(shù)等相關指標)和時間進度安排等相關目標值。

2、D （Do）:設計執(zhí)行。根據(jù)目標值,設計具體實施方案。經過實際工作經驗,項目組設計的教育國際化項目具體執(zhí)行步驟如下:建立新項目(課程對接、協(xié)議簽署)、開展宣傳工作、報名及申請材料準備、資格測評、報送名單、出國期間人員管理,回國后學分認定等環(huán)節(jié)。

3、C （Check）:檢查核對?？偨Y執(zhí)行規(guī)劃的結果,即反饋環(huán)節(jié)。明確效果,找出問題。在執(zhí)行教育國際化項目過程中,及時發(fā)現(xiàn)問題并分類匯總,比如項目宣傳內容是否準確到位,學生參與意向是否強烈,項目中課程對接是否合理完善、對接的課程信息是否改變,學生在對方學習強度是否不足或過大,生活等方面是否便利,需要提供哪些指導和幫助。根據(jù)每年參與學生的反饋信息及時進行梳理和調整,調整下一輪方案。

圖3 教育國際化項目PDCA循環(huán)具體實施階段流程圖

4、A （Action）:處理改進。對成功經驗加以肯定,并予以標準化、流程化。對教訓進行總結,提出改進措施。對于沒有解決的問題,提交給下一個PDCA循環(huán)中去解決。根據(jù)教育國際化項目年度工作計劃和指標,對成功經驗予以標準化,建立一系列教學管理與服務方面與國際接軌的管理辦法和通用性標準。

由以上步驟可見,基于PDCA循環(huán)的教育國際化項目管理是一個閉環(huán)系統(tǒng),因為反饋機制地引入可以有效地改進項目在執(zhí)行過程中的缺失和不規(guī)范環(huán)節(jié),使教育國際化項目管理建立一種科學性的工作框架,利于項目的持續(xù)螺旋式質量提升,并提供一種科學化和標準化工作流程,便于項目的移植。

五、總結

基于PDCA循環(huán)的教育國際化項目管理將PDCA管理循環(huán)模式的核心應貫穿于項目始終,并落實到每一個環(huán)節(jié),也在該理念的基礎上根據(jù)教育國際化項目的特點進行了適應性修正。為了保證管理的有效性,每一階段認準關鍵性問題,明確目標,找出方案并進行可行性分析,同時引入反饋機制,使教育國際化項目管理流程形成一種閉環(huán)機制,使項目管理沿著螺旋上升趨勢進行持續(xù)改進,不斷提高我院教育國際化項目的管理水平。

[1]浙江省教育廳.浙江省高等教育國際化發(fā)展規(guī)劃(2010-2015年)[EB/OL].(2011-11-30http://ac.zstu.edu.cn/rcdp/ bencandy.php？fid=66&id=737.

[2]維基百科:PDCA.

[3]馬仁杰,王榮科,等.管理學原理[M].人民郵電出版社, 2013.

（責任編輯：卓 如）

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2016-06-15

王媛媛(1979-),女,浙江寧波人,講師。博士。研究方向:教育管理。E-mail:wangyuan@nit.net.cn.

資金項目:浙江大學寧波理工學院校級教學改革項目(NITJY-201545)；浙江省教育科學規(guī)劃課題（2015SCG229）.