夏曉淇

(武警警官學(xué)院，四川 成都 610000)

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淺析有效溝通的途徑

夏曉淇

(武警警官學(xué)院，四川 成都 610000)

溝通既是人們普遍的生活方式，也是人力資源管理中十分重要的問題。作為組織和管理者，面對內(nèi)外部環(huán)境的變化，溝通在管理中起到不可或缺的作用，一個(gè)組織要在管理上有所成效，很大程度上取決于人與人之間能否進(jìn)行有效地溝通。

溝通；重要性；途徑

隨著社會高速發(fā)展，人們生活節(jié)奏加快，面對的學(xué)習(xí)、生活壓力也在日益增加。我們不僅要把自己的思想、情感和信息傳遞給別人，又要解讀他人的思想、情感和信息。這種溝通是人力資源工作取得成功的關(guān)鍵。有效的溝通是我們事業(yè)成功的一半，學(xué)習(xí)溝通的技巧將使你在工作、學(xué)習(xí)中游刃有余。

一、溝通的含義及其重要性

所謂溝通，是兩人和多人之間的語言和非語言互動，是傳遞和反饋信息的循環(huán)過程。簡單地說，溝通是人與人之間的信息交流，是指運(yùn)用語言、文字或一些特定的非語言行為(表情、動作等)，把自己的想法、要求表達(dá)給對方。在溝通過程中，除了使用語言、文字，也可以利用姿勢或者肢體接觸。這些都是在溝通過程中傳遞的信息。

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，組織內(nèi)部人員溝通在組織管理中就顯得尤為重要，尤其是現(xiàn)代化的組織逐漸呈現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)大化，分工精細(xì)化發(fā)展趨勢。良好地溝通能夠使人員了解組織及其環(huán)境，積極應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)；能夠使管理者明察洞悉，排憂解難；能夠使組織內(nèi)部減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧；增進(jìn)人員彼此了解，改善人際關(guān)系；能夠使人員思想一致，達(dá)成共識。相反，則會造成人際關(guān)系緊張，甚至產(chǎn)生對立情緒，導(dǎo)致人才的潛力受限，人心渙散，一盤散沙。一個(gè)組織要在管理上取得成效，很大程度上取決于人與人之間能否進(jìn)行有效地溝通。良好的溝通能夠給企業(yè)帶來的不僅僅是信息的順暢流動，更能為組織的決策與執(zhí)行力提供基本的保障。

二、有效溝通的途徑

(一)雙向溝通。

在通常情況下，參與溝通需要有雙方當(dāng)事人，要讓對方確定你真正了解溝通的內(nèi)容，才能達(dá)到溝通的目的。單向溝通方式會造成受訊者(接收方)得不到反饋信息，發(fā)訊者(傳送方)無法了解對方是否收到信息，以及是否正確。然而，雙方溝通就能避免這些弊端，可以通過反饋了解溝通的正確程度，改進(jìn)溝通狀況。通過雙方意見交流，還能增進(jìn)彼此了解，建立良好的人際關(guān)系。因此，雙向溝通的促成是改善人員溝通狀況的一條重要途徑。

在雙向溝通中，特別要注意上下級之間的溝通。處于上級地位的人，要誠懇聽取下屬的意見和對事情的看法，創(chuàng)造一種和諧融洽的溝通氛圍，溝通后要及時(shí)得當(dāng)?shù)姆答伜筒扇『罄m(xù)行動。如果上級表現(xiàn)出高高在上的感覺，只挑自己想要的意見，敷衍了事，就會使雙向溝通不能暢通。管理者要建立雙向溝通，首先要充分了解下屬的需求、情感、價(jià)值觀以及個(gè)人問題，掌握一手資料，做到心中有數(shù)；其次主動放下架子去和下屬分享信息資源，以誠相待。多傾聽，少評價(jià)，特別是不成熟的評價(jià)；然后待人處事要公正公平，一視同仁；最后多鼓勵下屬開拓創(chuàng)新，有好的構(gòu)思、想法、建議可給予獎勵。這樣不但可以增進(jìn)下屬的溝通意愿，而且調(diào)動人員工作積極性，起到事半功倍的效果。處于下級地位的人，首先態(tài)度決定一切，要有積極的工作態(tài)度，踏實(shí)肯干、吃苦耐勞的工作作風(fēng)；其次主動與上級溝通、匯報(bào)情況，克服有為難情緒和畏懼心理；然后要有開放的創(chuàng)新思維和團(tuán)隊(duì)合作精神；最后尊重上級，服從組織規(guī)章制度。這樣使雙向溝通充分發(fā)揮作用，促成有效地溝通。

(二)主動傾聽。

溝通是雙向的，是講和聽的互動過程。因此，除了要會講，更需要會傾聽，這樣才能達(dá)到溝通交流的目的。掌握傾聽的技巧不僅是有效溝通的起點(diǎn)，而且是一門很重要的技能。傾聽和聽的區(qū)別在于，聽是感官接受信息的一個(gè)生理過程，它是一個(gè)無意識的被動過程。傾聽則不同，傾聽是有意識的。它的目的不僅僅在于聽者接收信息，而是在于反饋信息，也就是傳給說話者的對其說話內(nèi)容的理解和反應(yīng)。傾聽在溝通中扮演了重要的角色。

傾聽的前提是人主動地參與到過程中，并做出必要的反饋，也就是說話者和傾聽者一起努力達(dá)成共識的過程。當(dāng)你在傾聽別人說話的時(shí)候，你基本上在同時(shí)進(jìn)行接收、理解、記憶、評估、回應(yīng)這五個(gè)步驟，從而形成一個(gè)循環(huán)的過程。在面對面的溝通過程中，第一步把注意力集中在對方的身體語言和面部表情上，應(yīng)避免分心，更不要去打斷對方；第二步從對方的角度來理解信息，避免揣測或者提前做出判斷。如有需要可以詢問一些額外的細(xì)節(jié)，讓對方感受到關(guān)注；第三步有效地記憶，重組對方說的信息，把有用的內(nèi)容存儲在記憶里；第四步評估對方的意思和動機(jī)；第五步回饋信息，通常在對方說話的時(shí)候給予支持性反饋是最有效的。

(三)簡化語言。

簡化語言的重中之重就是講話要有重點(diǎn)。一個(gè)人的注意力只有十分鐘，在這十分鐘里，如果沒有抓住溝通對象的注意力，對方就會什么都聽不下去了，達(dá)不到溝通的效果。特別是在面對面的時(shí)候，話題要明確，言簡意賅，能夠讓對方明白所要表達(dá)的意思和意圖。有些時(shí)候某些話題可以先講些讓對方感興趣的話題，然后再慢慢引導(dǎo)轉(zhuǎn)到正題上。

(四)積極反饋。

反饋發(fā)生在兩個(gè)階段：即說話者講話時(shí)的反應(yīng)，和說話者講完以后的反應(yīng)。這些都會成為反饋信息，也就是你回饋給說話者的信息，告訴說話者你對他她所傳遞信息的感受和思考。如果是在對方說話的時(shí)候給予一些鼓勵、積極的反饋，會達(dá)到事半功倍的效果。如果是在對方停止說話后給予更詳細(xì)的回饋，還可能表達(dá)共鳴，質(zhì)疑或者同意。

三、結(jié)束語

總之，溝通是一個(gè)交流互動過程，有效的人際溝通可以實(shí)現(xiàn)信息的準(zhǔn)確傳遞，達(dá)到與他人建立良好的人際關(guān)系、借助外界的力量和信息解決問題的目的。中國聯(lián)通的一句廣告詞：溝通從心開始！真誠地去聽，真誠地去說，用心與心去交流，才能達(dá)到溝通的效果。

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