文／圖_本刊記者 李曉光

不忘初心 為愛前行
——記焦作供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊

文／圖_本刊記者 李曉光

主動上門走訪企業(yè)

2012年7月，焦作供電公司組建了6支共產(chǎn)黨員服務(wù)隊，涉及營銷、客戶服務(wù)、調(diào)度等專業(yè)，旨在用黨員的先進(jìn)性塑造一支優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊。2015年5月，該公司對黨員服務(wù)隊進(jìn)行了注冊和重組，以服務(wù)城鄉(xiāng)客戶為主要目標(biāo)，成立了以配電搶修、營銷服務(wù)為主的16支服務(wù)隊。

時至今日，該公司黨員服務(wù)隊用2萬余次搶修任務(wù)、3200多次志愿服務(wù)、87個黨員示范崗、79個黨員責(zé)任區(qū)以及與138個困難戶結(jié)對等實(shí)際行動，兌現(xiàn)了對焦作369萬用電客戶許下的諾言。

“客戶的事再小也是大事！”

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線。焦作公司黨員服務(wù)隊以“暖心服務(wù)”為依托，廣泛開展“四個一”暖心主題活動，即舉辦一場安全用電宣傳、組織一次客戶走訪、開展一次問卷調(diào)查、進(jìn)行一次義務(wù)幫扶，力爭在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中做標(biāo)桿。

72歲的張大媽與老伴住在焦作市勝利街一間不足40平方米的平房里，焦作公司營業(yè)及電費(fèi)專業(yè)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊與張大媽結(jié)對后，成了這里的?？汀?1月15日，入冬后天氣逐漸轉(zhuǎn)冷，服務(wù)隊隊員又來到了張大媽家。

聽到屋外有動靜，張大媽急忙迎了出來，嘴里念叨著：“就知道這天一冷，你們準(zhǔn)來！”張大媽張羅著，“天冷，趕快進(jìn)屋暖和暖和?！?/p>

隊員貴興臣拉著張大媽的手說：“大媽，我們先看看家里的線路有沒有老化，這天氣突然冷起來，天干物燥的，您老人家可得注意安全用電??！”說話間，其他兩名隊員，一個人沿著電表進(jìn)線在屋外檢查，一個人在屋內(nèi)檢查。20分鐘后，他們發(fā)現(xiàn)室內(nèi)部分線路嚴(yán)重老化，急需更換。

貴興臣向張大媽說明了情況。張大媽說：“今年上半年，兒子給我們買了一臺電磁爐，這天剛一冷，又買了一臺電暖器，會不會是……”貴興臣接過話茬兒說道：“沒錯，大媽，這兩臺電器都是大功率的電器，原來的線路已經(jīng)不堪重負(fù)了。不過沒關(guān)系，我們給您換好線路后，您就可以放心用了！”張大媽一臉笑意，不禁說道：“這點(diǎn)小事兒，又給你們添麻煩了！”

“客戶的事再小也是大事！”這是隊員們經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。

為了讓客戶滿意，焦作公司各黨員服務(wù)隊還提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提出了“24小時應(yīng)急搶修服務(wù)”“一年365天，天天都是服務(wù)日”“為特困對象提供上門服務(wù)每年不少于30次”等59項服務(wù)承諾。

“沒想到你們這么快就來了！”

多年來，焦作公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊還將供電服務(wù)延伸至社會公益，以“崗位服務(wù)、上門服務(wù)、志愿服務(wù)、愛心服務(wù)、巡視服務(wù)”的方式，廣泛開展“六走進(jìn)”（走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)鄉(xiāng)村、走進(jìn)重要客戶、走進(jìn)高危用戶、走進(jìn)困難家庭）主題活動，成為供電企業(yè)彰顯社會責(zé)任的一張“金名片”。

10月26日，連續(xù)下了5天的雨絲毫沒有停歇的跡象。下午2點(diǎn)30分，溫縣太行路農(nóng)村信用社職員任剛男打來電話：“我們這里的辦公區(qū)突然停電了，電腦、打印機(jī)無法正常工作，影響儲戶辦理業(yè)務(wù)，你們快來幫我們看看吧！”

10分鐘后，溫縣供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊兩名隊員就急匆匆地趕到現(xiàn)場。隨后，他們立即進(jìn)行故障排查。原來，由于連日下雨，信用社辦公樓2樓一處線路被雨水打濕，導(dǎo)致跳閘停電，故障排除后，信用社很快就恢復(fù)了供電。

任剛男握著服務(wù)隊員的手說：“下這么大的雨，沒想到你們這么快就趕過來了，供電服務(wù)真是太給力了。”

多年來，一個電話，一聲召喚，不管酷暑嚴(yán)寒，無論白天黑夜，焦作公司黨員服務(wù)隊隊員們都會在第一時間到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場，讓客戶始終覺得供電服務(wù)就在身邊。

“是責(zé)任，更是使命！”

7月19日下午，修武縣遭受一場20年一遇的特大暴雨侵襲，全縣平均降雨量達(dá)149.7毫米，其中，北部山區(qū)達(dá)到234.3毫米，云臺山景區(qū)內(nèi)馬鞍石水庫水位上漲279厘米，入庫量達(dá)每秒270立方米。修武縣方莊鎮(zhèn)兩條10千伏線路以及桿塔多處受損，涉及小寨溝、茱萸峰、紅石峽等景點(diǎn)及300余戶居民、商戶，局部地區(qū)用電告急！

災(zāi)情就是命令，焦作公司黨員服務(wù)隊第一時間集結(jié)完畢，向故障點(diǎn)挺進(jìn)，由于道路損壞嚴(yán)重，隊員們只得棄車徒步上山，經(jīng)過14個小時連續(xù)奮戰(zhàn)，至次日20時，受災(zāi)線路全部恢復(fù)供電。

除了搶險救災(zāi)，黨員服務(wù)隊的日常保電任務(wù)也十分繁重。該公司高壓用電檢查班是一個全黨員班組，每年承擔(dān)的大小保電任務(wù)數(shù)十次。如何提高保電工作效率，是該班組面臨的重要課題。

為留守家庭更換燈管

“保電工作是責(zé)任，更是使命！如果能有一些參考讓搶修隊員快速判別故障相征，我們就能夠更加高效地完成搶修任務(wù)。”該班組負(fù)責(zé)人王紅軍說。

為此，今年高考期間，他們制定了焦作公司有史以來第一本高考保電服務(wù)圖冊，這在省電力公司系統(tǒng)也是首創(chuàng)。此外，他們還歷時1年半時間，自發(fā)繪制完成了焦作公司首張供電服務(wù)鳥瞰圖，該圖冊共分為《區(qū)域、網(wǎng)格服務(wù)圖冊》《重要用戶服務(wù)圖冊》《高考及社會活動保供電服務(wù)圖冊》《雙電源用戶服務(wù)圖冊》《線損管理圖冊》5本，化繁為簡，為客戶服務(wù)、供電應(yīng)急、故障處理提供了可靠參考。

不忘初心，為愛前行。在為民服務(wù)中，焦作公司黨員服務(wù)隊不斷壯大，目前隊員總?cè)藬?shù)已達(dá)374名，1支服務(wù)隊被評為省公司金牌共產(chǎn)黨員服務(wù)隊，2支服務(wù)隊被評為省公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員服務(wù)隊。而黨員服務(wù)隊的先進(jìn)事跡，也成為該公司寶貴的精神財富，激勵著全體干部員工不斷向前。