文_付 琳 王 蕾 圖_李培振

嚴(yán)控電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn) 確保降本增效
——濮陽供電公司電費(fèi)回收工作紀(jì)實(shí)

文_付 琳 王 蕾 圖_李培振

“因?yàn)楣ぷ髅?jīng)常忘了繳費(fèi)，多虧工作人員上門告知，還有供電公司的短信提醒，這么周到的服務(wù)，真是太人性化了！”6月22日，家住濮陽市氯堿廠家屬院的用戶在繳電費(fèi)時(shí)感慨。

電費(fèi)回收是供電企業(yè)每年工作的重中之重。不斷創(chuàng)新工作方式，不畏艱苦、竭盡所能做好電費(fèi)催收工作，讓每月電費(fèi)結(jié)零，這是濮陽供電公司的奮斗目標(biāo)。

持續(xù)強(qiáng)化電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范

目前，濮陽公司營業(yè)戶數(shù)已達(dá)20萬戶，做好這20萬用電客戶的電費(fèi)催收工作可不是一件容易事。隨著國家經(jīng)濟(jì)形勢下行及宏觀經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，部分廠礦企業(yè)的經(jīng)濟(jì)形勢不容樂觀，隨時(shí)都有可能發(fā)生資金鏈斷裂；商業(yè)用戶因經(jīng)營不良，隨時(shí)都有可能關(guān)門停業(yè)；居民用戶因房屋空置、買賣、拆遷和短期家中無人居住、天災(zāi)人禍等原因，隨時(shí)可能發(fā)生電費(fèi)不能繳納問題。這些不可控因素都給每月的電費(fèi)回收結(jié)零帶來很大風(fēng)險(xiǎn)。

面對這些不利因素，濮陽公司規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，對重點(diǎn)用戶、高風(fēng)險(xiǎn)用戶、習(xí)慣性拖繳的財(cái)政支付用戶進(jìn)行重點(diǎn)盯防，一戶一策，一戶一人，專人盯防，提前盯防，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收結(jié)零目標(biāo)。

“我家這個(gè)月電費(fèi)怎么這么多，肯定是你們搞錯(cuò)了，要不就是糊弄人！”5月中旬，低壓抄收班抄收員宋曉騰上門催繳電費(fèi)時(shí)，濮陽市勝利中路某居民小區(qū)用戶氣憤地說。原來因?yàn)殡娰M(fèi)與上月相比增長了不少，用戶懷疑是電表出了故障。宋曉騰細(xì)細(xì)詢問下，得知用戶電量變化的原因是家中新購置了一臺飲水機(jī)。她耐心地解答了客戶的疑問，得到了客戶的認(rèn)可，也將一次拖繳電費(fèi)事件于無形之中化解了。

該公司對大型企業(yè)大力推行預(yù)購電和分次結(jié)算電費(fèi)制度，改“先用電后繳費(fèi)”為“先繳費(fèi)后用電”。大力推進(jìn)確保電采系統(tǒng)費(fèi)控功能實(shí)現(xiàn)的硬件設(shè)備改造，完善費(fèi)控功能軟件，明確費(fèi)控推廣流程，開展預(yù)購電推廣宣傳，擴(kuò)大費(fèi)控用戶覆蓋面。目前，費(fèi)控覆蓋率已達(dá)到30%以上。

加強(qiáng)電費(fèi)電價(jià)執(zhí)行管控

在將電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)降至最低的基礎(chǔ)上，濮陽公司持續(xù)推進(jìn)營業(yè)普查專項(xiàng)行動，大到變壓器設(shè)備、小到一個(gè)開關(guān)，面到整個(gè)配電房、線到一條電纜，上到電價(jià)政策、下到布置走線，做到每一個(gè)細(xì)節(jié)、每家企業(yè)無差別無選擇檢查到位。

據(jù)濮陽公司營業(yè)及電費(fèi)室主管魏德磊介紹，該項(xiàng)行動通過現(xiàn)場核對表計(jì)數(shù)字、客戶電費(fèi)收據(jù)及實(shí)際用電情況，確定抄表員抄表是否到位、電價(jià)執(zhí)行是否正確；通過逐一檢查表計(jì)鉛封、用電設(shè)備情況，確定是否符合電力安全規(guī)定；通過檢查電能計(jì)量裝置有無損壞或開啟等，判斷有無竊電現(xiàn)象；通過檢查接線情況，確定客戶是否存在轉(zhuǎn)供電及超容量用電等情況。

“營業(yè)普查專項(xiàng)行動是一項(xiàng)常規(guī)工作，對于查漏補(bǔ)缺、電價(jià)執(zhí)行是否到位有著重要意義?！蔽旱吕谡f，“電費(fèi)電價(jià)執(zhí)行管控如不到位，會對增效工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生不利影響。另外，公司成立營銷稽查中心，對量價(jià)費(fèi)工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，提質(zhì)的同時(shí)達(dá)到增效的目的?！?/p>

稽查監(jiān)控系統(tǒng)就像一個(gè)全自動、全天候警衛(wèi)，24小時(shí)不間斷發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)并及時(shí)進(jìn)行整改，使供電企業(yè)對電價(jià)執(zhí)行、電費(fèi)回收和核心業(yè)務(wù)、關(guān)鍵指標(biāo)、重要數(shù)據(jù)等方面的管控質(zhì)量明顯得到提升。

更換費(fèi)控智能電表

巧打“優(yōu)質(zhì)服務(wù)牌”

“現(xiàn)在繳電費(fèi)真是太方便了，不出家門動動手指就繳了。”6月18日，濮陽市南海花園小區(qū)居民興奮地說。濮陽公司目前已開辟支付寶、銀行代扣、網(wǎng)上銀行、手機(jī)APP、電e寶、微信支付等13種繳費(fèi)方式，開設(shè)供電營業(yè)廳3個(gè)、24小時(shí)自助營業(yè)廳2個(gè)、社會化電費(fèi)代收網(wǎng)點(diǎn)1347個(gè)，與6家銀行實(shí)現(xiàn)合作，安裝自助繳費(fèi)終端32臺，使“十分鐘繳費(fèi)圈”覆蓋率達(dá)到了100%，并在農(nóng)村普及“村村通”代收網(wǎng)點(diǎn)。電費(fèi)繳納方式的多元和便捷，不僅解決了用戶繳費(fèi)難問題，而且為連續(xù)多年月度電費(fèi)回收率實(shí)現(xiàn)100%提供了有力支持。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線。濮陽公司站在客戶角度，想方設(shè)法為他們排憂解難，贏得了客戶信任。

“面對欠費(fèi)情況，我們會及時(shí)登門催收，堅(jiān)持多跑、勤跑，用真誠感動客戶。”據(jù)抄表員宋曉騰介紹，用心對待客戶是她每月電費(fèi)回收率達(dá)到100%的“法寶”，“我有一個(gè)微信群，里面都是我負(fù)責(zé)區(qū)域的用電客戶，在每月月初電費(fèi)賬單出來后我就會給客戶群發(fā)信息提醒他們繳費(fèi)，客戶有困難也會找我?guī)兔?，時(shí)間久了，我們就像親人一樣?！?/p>

服務(wù)客戶，濮陽公司要求員工牢記千方百計(jì)、千言萬語、千辛萬苦“三千精神”，緊緊圍繞客戶導(dǎo)向型“大服務(wù)”機(jī)制建設(shè)有關(guān)要求，主動幫助客戶“把脈”設(shè)備安全，及時(shí)了解客戶用電難題，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)保證電量的穩(wěn)步增長?！坝眯姆?wù)客戶，巧打‘服務(wù)牌’，獲得‘增量’，這是我們積極推進(jìn)提質(zhì)增效的一項(xiàng)重要舉措。”濮陽公司營業(yè)及電費(fèi)室副主管趙宏偉說。

截至今年5月底，濮陽公司2016年售電量達(dá)34.75億千瓦時(shí)，增收節(jié)支降本增效工作成效顯著。