文_付 琳 王 蕾 圖_李培振

嚴控電費風險 確保降本增效
——濮陽供電公司電費回收工作紀實

文_付 琳 王 蕾 圖_李培振

“因為工作忙經(jīng)常忘了繳費，多虧工作人員上門告知，還有供電公司的短信提醒，這么周到的服務，真是太人性化了！”6月22日，家住濮陽市氯堿廠家屬院的用戶在繳電費時感慨。

電費回收是供電企業(yè)每年工作的重中之重。不斷創(chuàng)新工作方式，不畏艱苦、竭盡所能做好電費催收工作，讓每月電費結零，這是濮陽供電公司的奮斗目標。

持續(xù)強化電費風險防范

目前，濮陽公司營業(yè)戶數(shù)已達20萬戶，做好這20萬用電客戶的電費催收工作可不是一件容易事。隨著國家經(jīng)濟形勢下行及宏觀經(jīng)濟結構調(diào)整，部分廠礦企業(yè)的經(jīng)濟形勢不容樂觀，隨時都有可能發(fā)生資金鏈斷裂；商業(yè)用戶因經(jīng)營不良，隨時都有可能關門停業(yè)；居民用戶因房屋空置、買賣、拆遷和短期家中無人居住、天災人禍等原因，隨時可能發(fā)生電費不能繳納問題。這些不可控因素都給每月的電費回收結零帶來很大風險。

面對這些不利因素，濮陽公司規(guī)避風險，對重點用戶、高風險用戶、習慣性拖繳的財政支付用戶進行重點盯防，一戶一策，一戶一人，專人盯防，提前盯防，實現(xiàn)電費回收結零目標。

“我家這個月電費怎么這么多，肯定是你們搞錯了，要不就是糊弄人！”5月中旬，低壓抄收班抄收員宋曉騰上門催繳電費時，濮陽市勝利中路某居民小區(qū)用戶氣憤地說。原來因為電費與上月相比增長了不少，用戶懷疑是電表出了故障。宋曉騰細細詢問下，得知用戶電量變化的原因是家中新購置了一臺飲水機。她耐心地解答了客戶的疑問，得到了客戶的認可，也將一次拖繳電費事件于無形之中化解了。

該公司對大型企業(yè)大力推行預購電和分次結算電費制度，改“先用電后繳費”為“先繳費后用電”。大力推進確保電采系統(tǒng)費控功能實現(xiàn)的硬件設備改造，完善費控功能軟件，明確費控推廣流程，開展預購電推廣宣傳，擴大費控用戶覆蓋面。目前，費控覆蓋率已達到30%以上。

加強電費電價執(zhí)行管控

在將電費回收風險降至最低的基礎上，濮陽公司持續(xù)推進營業(yè)普查專項行動，大到變壓器設備、小到一個開關，面到整個配電房、線到一條電纜，上到電價政策、下到布置走線，做到每一個細節(jié)、每家企業(yè)無差別無選擇檢查到位。

據(jù)濮陽公司營業(yè)及電費室主管魏德磊介紹，該項行動通過現(xiàn)場核對表計數(shù)字、客戶電費收據(jù)及實際用電情況，確定抄表員抄表是否到位、電價執(zhí)行是否正確；通過逐一檢查表計鉛封、用電設備情況，確定是否符合電力安全規(guī)定；通過檢查電能計量裝置有無損壞或開啟等，判斷有無竊電現(xiàn)象；通過檢查接線情況，確定客戶是否存在轉供電及超容量用電等情況。

“營業(yè)普查專項行動是一項常規(guī)工作，對于查漏補缺、電價執(zhí)行是否到位有著重要意義。”魏德磊說，“電費電價執(zhí)行管控如不到位，會對增效工作目標的實現(xiàn)產(chǎn)生不利影響。另外，公司成立營銷稽查中心，對量價費工作質量進行監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，提質的同時達到增效的目的?！?/p>

稽查監(jiān)控系統(tǒng)就像一個全自動、全天候警衛(wèi)，24小時不間斷發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)并及時進行整改，使供電企業(yè)對電價執(zhí)行、電費回收和核心業(yè)務、關鍵指標、重要數(shù)據(jù)等方面的管控質量明顯得到提升。

更換費控智能電表

巧打“優(yōu)質服務牌”

“現(xiàn)在繳電費真是太方便了，不出家門動動手指就繳了。”6月18日，濮陽市南海花園小區(qū)居民興奮地說。濮陽公司目前已開辟支付寶、銀行代扣、網(wǎng)上銀行、手機APP、電e寶、微信支付等13種繳費方式，開設供電營業(yè)廳3個、24小時自助營業(yè)廳2個、社會化電費代收網(wǎng)點1347個，與6家銀行實現(xiàn)合作，安裝自助繳費終端32臺，使“十分鐘繳費圈”覆蓋率達到了100%，并在農(nóng)村普及“村村通”代收網(wǎng)點。電費繳納方式的多元和便捷，不僅解決了用戶繳費難問題，而且為連續(xù)多年月度電費回收率實現(xiàn)100%提供了有力支持。

優(yōu)質服務是供電企業(yè)的生命線。濮陽公司站在客戶角度，想方設法為他們排憂解難，贏得了客戶信任。

“面對欠費情況，我們會及時登門催收，堅持多跑、勤跑，用真誠感動客戶?！睋?jù)抄表員宋曉騰介紹，用心對待客戶是她每月電費回收率達到100%的“法寶”，“我有一個微信群，里面都是我負責區(qū)域的用電客戶，在每月月初電費賬單出來后我就會給客戶群發(fā)信息提醒他們繳費，客戶有困難也會找我?guī)兔Γ瑫r間久了，我們就像親人一樣?！?/p>

服務客戶，濮陽公司要求員工牢記千方百計、千言萬語、千辛萬苦“三千精神”，緊緊圍繞客戶導向型“大服務”機制建設有關要求，主動幫助客戶“把脈”設備安全，及時了解客戶用電難題，以優(yōu)質服務保證電量的穩(wěn)步增長。“用心服務客戶，巧打‘服務牌’，獲得‘增量’，這是我們積極推進提質增效的一項重要舉措?！卞ш柟緺I業(yè)及電費室副主管趙宏偉說。

截至今年5月底，濮陽公司2016年售電量達34.75億千瓦時，增收節(jié)支降本增效工作成效顯著。