文_郭 蕾

以服務(wù)為依托，多方位踐行社會責(zé)任

文_郭 蕾

社會責(zé)任大家談

開欄的話：多年來，省電力公司大力弘揚“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神，積極踐行“你用電，我用心”的服務(wù)理念，服務(wù)全省經(jīng)濟社會發(fā)展，在踐行社會責(zé)任中邁出了堅實步伐?！墩搲窓谀繌谋酒谄痖_辟《社會責(zé)任大家談》專欄，普及社會責(zé)任知識，傳播公司社會責(zé)任理念。

近年來，企業(yè)的社會責(zé)任在我國從啟蒙到普及，從理念到行動，越來越多的企業(yè)把履行社會責(zé)任的理念融入企業(yè)的肌體之中。這種選擇既是時代呼喚，又是企業(yè)贏得社會認(rèn)可實現(xiàn)做強做大的內(nèi)在要求。作為國家電網(wǎng)公司的子公司，開封供電公司以社會責(zé)任理念為引領(lǐng)，拓寬企業(yè)發(fā)展內(nèi)涵，擴展企業(yè)發(fā)展外延，凝聚了可持續(xù)發(fā)展的合力。

當(dāng)好經(jīng)濟發(fā)展引擎，拓寬企業(yè)發(fā)展的內(nèi)涵

開封是七朝古都，“十二五”期間，開封市依托歷史文化資源優(yōu)勢，大力發(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè)，在全國率先提出“文化+”理念，精心打造精品景區(qū)和人文品牌，構(gòu)建以開封為中心、輻射中原地區(qū)獨具特色的旅游目的地。開封公司積極當(dāng)好開封經(jīng)濟發(fā)展的電力引擎，將承擔(dān)這一社會責(zé)任作為一項重要戰(zhàn)略來推進。

開封公司參照《開封市旅游發(fā)展總體規(guī)劃》，將電網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃融入景區(qū)，通過電纜入地、線桿依路鋪設(shè)等方式，解決了旅游景區(qū)電線電纜橫穿景區(qū)而影響美觀等問題，確保了電線、電纜100%絕緣化處理。同時，還針對“菊花節(jié)”，增設(shè)旅游旺季保電計劃，通過配備電力巡視員的方式，促進旅游景區(qū)發(fā)展。

在實踐中，開封公司創(chuàng)新提出社會責(zé)任“四是四不是”理念，即踐行社會責(zé)任是企業(yè)為其運營對社會和環(huán)境的影響而承擔(dān)的責(zé)任，不是單純支持公益事業(yè)，認(rèn)識上擺脫了“社會責(zé)任僅僅是公益”“社會責(zé)任是簡單捐款捐物”的理念；是主動加強利益相關(guān)方溝通并實現(xiàn)合作共贏，而不是要求無私奉獻；是要求企業(yè)厘清責(zé)任邊界干自己擅長的事，而不是回歸“企業(yè)辦社會”；是檢驗內(nèi)部工作的價值取向和工作體系格局，而不是強調(diào)開展新的業(yè)務(wù)。這樣一來，開封公司從經(jīng)濟、社會和環(huán)境綜合價值最大化的視角，全方位、多角度地傳播國家電網(wǎng)公司的價值和理念，將社會責(zé)任融入到企業(yè)發(fā)展的過程之中，落實到企業(yè)的每個崗位、每個環(huán)節(jié)，拓寬了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的內(nèi)涵。

投身社會公益事業(yè)，擴展企業(yè)發(fā)展外延

企業(yè)是社會的經(jīng)濟細(xì)胞，履行社會責(zé)任是企業(yè)生存與發(fā)展的一大根本，也是促進社會和諧的重要動力。開封公司服務(wù)區(qū)域跨越五縣六區(qū)，它的每一個變化都為社會所矚目，每一個步履都為民生所系，每一項社會責(zé)任都溫暖著群眾百姓。

甄家村是開封市艾滋病重點村之一，有370多戶、1800多口人，是開封市有名的貧困村，也是開封公司的幫扶村。為了幫甄家村找到一條脫貧致富的好路子，開封公司重點圍繞產(chǎn)業(yè)調(diào)整、完善基礎(chǔ)設(shè)施、增加群眾收入等方面，開展了養(yǎng)鴨、種瓜、植樹、架電線、修路、辦培訓(xùn)班等幫扶項目。7年來，一項項富民產(chǎn)業(yè)在甄家村遍地開花。

按照《國家電網(wǎng)社會責(zé)任指南》，開封公司首先在公司戰(zhàn)略規(guī)劃層面實現(xiàn)社會責(zé)任根植，保障客戶電力普遍服務(wù)的獲取。同時，公司把公益事業(yè)和慈善事業(yè)作為履行社會責(zé)任的首要任務(wù)，為開封企業(yè)樹立了榜樣。 近年來，開封公司成功建造一座座變電站，成功架設(shè)一條條輸電線路，成功戰(zhàn)勝一次次特大量級風(fēng)暴等災(zāi)害天氣。積極開展愛心捐助和救災(zāi)活動，資助農(nóng)村貧困家庭學(xué)生、孤寡老人、困難職工等，竭盡所能促進社會和諧發(fā)展。

開封清明上河園夜景

開封公司通過開展與用戶的溝通管理，做好與當(dāng)?shù)卣?、高危及重要客戶、社會各界的溝通交流，爭取政府和社會各界的理解、信任、支持和合作，破解了一系列發(fā)展難題，更好地服務(wù)了開封經(jīng)濟社會發(fā)展和人民生活品質(zhì)提升。

承諾踐諾，豐富企業(yè)發(fā)展的核心價值

將社會責(zé)任理念融入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，不僅能提升企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，而且也能豐富企業(yè)的核心價值觀。牢固樹立“發(fā)展公司、服務(wù)社會、以人為本、共同成長”的社會責(zé)任觀，也成為各級電網(wǎng)企業(yè)堅定不移的追求。

《國家電網(wǎng)社會責(zé)任指南》指出，“發(fā)展公司、服務(wù)社會”是責(zé)任目標(biāo)，要求以公司的發(fā)展實現(xiàn)客戶滿意、政府放心，促進經(jīng)濟發(fā)展、社會和諧。開封公司制定了精細(xì)的服務(wù)準(zhǔn)則，把社會責(zé)任理念落實到每項工作、每個崗位，要求全體員工真誠服務(wù)，共謀發(fā)展，實現(xiàn)公司利益、行業(yè)利益、社會利益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，確保公司可持續(xù)發(fā)展。

隨著鄭汴一體化的強力推進，開封公司按照“電網(wǎng)建設(shè)同步、電能同質(zhì)、服務(wù)同優(yōu)”的目標(biāo)，從電網(wǎng)建設(shè)、安全生產(chǎn)、營銷服務(wù)等方面，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，“多元處置”解決繳費難，為繳費點安裝統(tǒng)一“便民標(biāo)志”，為客戶打造“用電信息快遞”，提供“電力溫馨服務(wù)”，開通供電服務(wù)直通車，設(shè)立“客戶用電特辦室”“新能源報裝貴賓室”等立體服務(wù)供電客戶，較好地詮釋了“發(fā)展公司、服務(wù)社會”的責(zé)任目標(biāo)。

“相融必相生”。近年來，開封公司將社會責(zé)任理念融入公司核心業(yè)務(wù)之中，不僅為企業(yè)履行社會責(zé)任提供了制度保障，而且使公司的發(fā)展戰(zhàn)略得到了完善和提升，主動承擔(dān)社會責(zé)任已經(jīng)成為公司快速發(fā)展道路上的一道亮麗的風(fēng)景。

（作者單位：開封供電公司）