文／圖_李建國

彈好質(zhì)量效益協(xié)奏曲
——濟(jì)源供電公司提質(zhì)增效工作側(cè)記

文／圖_李建國

5月19日，豫西北孔山上，濟(jì)源供電公司施工人員正在加緊改造新天地靜脈產(chǎn)業(yè)園配電線路，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人李國忠告訴筆者：“為了早日送上電，原本10天的工作量，我們壓縮至6天。”這是濟(jì)源公司實(shí)施提質(zhì)增效攻堅(jiān)行動的一個縮影。

面對經(jīng)濟(jì)下行壓力，供電企業(yè)如何下好“質(zhì)量與效益”這盤棋？該公司總經(jīng)理徐建說：“提質(zhì)與增效是統(tǒng)一體，質(zhì)是效的保證，效是質(zhì)的體現(xiàn)。這就好比彈鋼琴，只有統(tǒng)籌兼顧，雙手并用，方能彈好質(zhì)量效益協(xié)奏曲?！?/p>

深挖潛能，拓展市場渠道

-3.92%，-4.76%，2016年開春之后，低溫徘徊，寒流不退，濟(jì)源公司連續(xù)兩個月電量呈現(xiàn)負(fù)增長。

濟(jì)源是新興工業(yè)城市，鋼鐵、鉛鋅、化工、建材為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，工業(yè)用電量占全社會用電量的90%。受經(jīng)濟(jì)下行、產(chǎn)能過剩、庫存積壓等因素疊加影響，部分企業(yè)經(jīng)營困難，用電需求下降，“要想破解難題，走出困局，就必須找準(zhǔn)著力點(diǎn)?！蹦甓裙ぷ鲿希摴景选巴跐撃?、拓市場、保增量”作為核心目標(biāo)，積極培育新的電量增長點(diǎn)。

“把市場潛能轉(zhuǎn)化為實(shí)際電量，要在質(zhì)量上下功夫、效能上做文章?！睜I銷部負(fù)責(zé)人王東平說。他們從提高辦電質(zhì)量和效率著手，認(rèn)真梳理業(yè)務(wù)流程，按照“首問責(zé)任制”和“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”要求，簡化手續(xù)、并聯(lián)程序，開辟“一站式”客戶辦電快速通道，先后完成業(yè)擴(kuò)報裝2978戶，新增容量4.78萬千伏安。

同時，聚焦電能替代領(lǐng)域，扎實(shí)開展轄區(qū)燃煤鍋爐、工業(yè)窯爐等電能替代潛力調(diào)查和項(xiàng)目推廣，在客戶涉電技術(shù)環(huán)節(jié)和實(shí)施層面做好技術(shù)幫扶。圍繞全市藍(lán)天工程攻堅(jiān)項(xiàng)目，建立專項(xiàng)臺賬，跟蹤保障用電需求，目前已完成替代電量1.2億千瓦時，為電量增長創(chuàng)造了有利條件。3至4月份，該公司售電量同比增長2.73%。

提升質(zhì)量，促進(jìn)供用雙贏

宣傳電能替代，引導(dǎo)群眾樹立電力能源消費(fèi)觀念

“選擇預(yù)購電后，我可根據(jù)實(shí)際靈活繳費(fèi)，再也不擔(dān)心錯過繳費(fèi)期了?！?月6日，濟(jì)源市邵原鎮(zhèn)南窯村居民晉小梅在繳納預(yù)購電費(fèi)時說。目前，濟(jì)源公司已完成17.42萬戶費(fèi)控用戶推廣工作，實(shí)現(xiàn)了高壓客戶全覆蓋、低壓居民客戶覆蓋率61.5%，居省公司系統(tǒng)前列。

實(shí)施帶電作業(yè)，促進(jìn)供用雙贏

實(shí)行客戶預(yù)購電消費(fèi)，是保證電費(fèi)回收、促進(jìn)“供用”雙贏的營銷服務(wù)新模式，也是提質(zhì)增效的重要手段。濟(jì)源公司借助“濟(jì)源論壇”“好運(yùn)加加”等微信平臺，從繳費(fèi)周期的靈活性、日常消費(fèi)的實(shí)用性、短信提醒的及時性方面，引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)變觀念，主動加入誠信客戶群體。

提質(zhì)增效，質(zhì)是關(guān)鍵，效是落點(diǎn)，如何以質(zhì)量提升促進(jìn)效率效能，保證經(jīng)營效益？該公司拓展“十分鐘繳費(fèi)圈”和“村村通繳費(fèi)點(diǎn)”建設(shè)成果，暢通網(wǎng)上營業(yè)廳、支付寶等繳費(fèi)渠道，形成“線上”“線下”便捷化網(wǎng)絡(luò)；加強(qiáng)“掌上電力”宣傳，完成近7萬用戶的推廣應(yīng)用；完善“網(wǎng)格化”布局，打造“一體化”快速搶修平臺，切實(shí)做到一個報修、一張工單、一支隊(duì)伍、一次到達(dá)現(xiàn)場、一次解決問題，促進(jìn)供用雙贏。

針對轄區(qū)工業(yè)用戶多的特點(diǎn)，濟(jì)源公司建立“一對一”機(jī)制，深入企業(yè)解決涉電難題，確保可靠供電，在容量變更、計(jì)量計(jì)費(fèi)、節(jié)能改造方面細(xì)化服務(wù)，幫助客戶減耗能、降成本、增效益，并根據(jù)企業(yè)經(jīng)營狀況，“一戶一策”制定電費(fèi)回收策略，提升了服務(wù)質(zhì)量，保證了經(jīng)濟(jì)效益。

激發(fā)活力，推動全員降損

5月12日，濟(jì)源公司根據(jù)基層員工的合理化建議，完善監(jiān)督檢查機(jī)制，把14個供電所水、電及辦公損耗納入同業(yè)對標(biāo)管理，推動全員降損活動持續(xù)深化。

充分發(fā)揮員工的聰明才智，激發(fā)企業(yè)內(nèi)在活力，才能奏出提質(zhì)增效的最強(qiáng)音。濟(jì)源公司在嚴(yán)格執(zhí)行“人耗”“物耗”管控制度的基礎(chǔ)上，落實(shí)員工主體地位，以管理提升、裝備升級、降本增效為重點(diǎn)，圍繞發(fā)展質(zhì)量、工作效能和經(jīng)營效益，從生產(chǎn)運(yùn)維、營銷管理、后勤服務(wù)等方面，扎實(shí)開展合理化建議活動，對征集的387條建議進(jìn)行梳理分析，評估論證，先后采納116條，目前已實(shí)施52條。

構(gòu)建“項(xiàng)目+團(tuán)隊(duì)+評價”模式，鼓勵員工圍繞生產(chǎn)難題、質(zhì)量管理和節(jié)能降耗，積極開展班組QC和“五小”創(chuàng)新實(shí)踐，先后涌現(xiàn)創(chuàng)新成果26項(xiàng)，申請發(fā)明專利9項(xiàng)、實(shí)用新型專利12項(xiàng)，深化了成本管控，促進(jìn)了效率提高和經(jīng)濟(jì)效益轉(zhuǎn)化。

同時，圍繞提質(zhì)增效目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)線損精益管理，做到定人、定點(diǎn)、定責(zé)、定指標(biāo)，綜合線損率控制在3.6%；積極開展配電帶電作業(yè)，減少電量損失210萬千瓦時；嚴(yán)格執(zhí)行電費(fèi)、電價、電量政策，加強(qiáng)臨時用電管理和違規(guī)違約用電治理，為公司增效10多萬元……

“提質(zhì)量，增效益，是長期艱巨的任務(wù)，只有進(jìn)取的旋律，沒有休止的音符，既要打好階段性的攻堅(jiān)戰(zhàn)，更要打好持久戰(zhàn)?！毙旖ū硎荆窈鬂?jì)源公司將完善管理、創(chuàng)新實(shí)踐，奏好提質(zhì)增效最強(qiáng)音，實(shí)現(xiàn)發(fā)展質(zhì)量和經(jīng)營業(yè)績雙豐收。